BÀI BÁO CÁO MÔN: QUẢN LÝ HÀNH KHÁCH GIẢNG VIÊN: Giáo Sư LÊ NGUYỄN KHÁNH TRUNG THÀNH VIÊN: DƯƠNG BẢO LINH MSHV: 96T0032 NHÓM TRƯỞNG PHẠM THỊ THU Á MSHV: 93G0096 TRƯƠNG THỊ NGỌC NHƯ MSHV: 93G1042 CHƯƠNG 2: NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG VỀ THỦ TỤC VÀ TRẢ LỜI THẮC MẮC CỦA HÀNH KHÁCH I/Những lưu ý về hành lý khi đi máy bay: 1.Hành lý xách tay: Kiểm tra kích thước tối đa cũng như số lượng các túi hành lý theo tiêu chuẩn cho phép của hãng hàng không. Hãy sắp xếp để các thứ chủ yếu vào hành lý ký gửi để giảm nhẹ cho hành ký xách tay. Để các vật dụng như kính, máy ảnh, máy tính xách tay vào túi đựng hành lý xách tay sau khi sử dụng để tránh bỏ quên. +Sử dụng ngăn để hành lý phía trên ghế ngồi của mình. +Không nhét quá nhiều trong ngăn để hành lý phía trên đầu. +Hãy để đồ đạc của mình lại trong trường hợp sơ tán khẩn cấp. +Kiểm tra kích cỡ, trọng lượng hành lý máy bay bằng khung đo hành lý xách tay được đặt tại khu vực làm thủ tục và cửa ra máy bay. +Các hãng HK đều từ chối chuyên chở những thứ nặng mùi như nước mắm, sầu riêng…Tất cả vật dụng sắc nhọn như dao, kéo, không được xách tay mà phải để trong hành lý ký gửi. *Lưu ý: Vì lý do an toàn, quý khách chỉ nên mở điện thoại di động khi đã rời khỏi máy bay. Điều đó cũng giúp quý khách không bị bị sao nhãng dẫn đến việc quên các vật dụng cá nhân đi kèm như: túi xách, laptop, ví Tốt nhất hãy kiểm tra thật kỹ để chắc chắn rằng tất cả các vật dụng cá nhân của mình đã được mang theo trước khi xuống máy bay. Hành lý ký gửi +Ghi tên và địa chỉ của mình vào thẻ nhận dạng hành lý. +Khi gửi lưu ý không quên nhận cuống thẻ từ nhân viên làm thủ tục. +Để đảm bảo an toàn cho hành lý ký gửi, quý khách không nên để những vật dụng quý như tiền, trang sức, kim loại quý, tài liệu và vật mẫu quan trọng…trong hành lý. Hành lý nên được bao gói chắc chắn và có khóa. +Không được đóng gói những vật dụng dễ vỡ như đồ sứ, hàng điện tử, chai lọ…bên trong hành lý. +Để nhanh chóng nhận ra hành lý của mình trong số các hành lý được băng chuyền tải ra, quý khách nên làm dấu như buộc một dải vải màu vào quai xách. Cũng nên ghi tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc lên thẻ hành lý, trong trường hợp hành lý bị thất lạc hãng Hàng không có thể nhanh chóng hoàn trả hành lý cho quý khách. Trường hợp thất lạc hành lý: Tất nhiên không ai muốn bị thất lạc hành lý nhưng nếu điều đó xảy ra, quý khách phải đến quầy Tìm kiếm hành lý thất lạc (Lost and Found) để khai báo. Ngoài ra quý khách cũng có thể khiếu nại nếu trong quá trình vận chuyển hành lý của quý khách bị hư hại. Các hãng Hàng không thường có chính sách riêng về mức bồi thường đối với hành lý thất lạc và cả chi phí cho những đồ dùng cá nhân mà quý khách mua dùng tạm trong thời gian chờ tìm kiếm hành lý. Số điện thoại tại các quầy tìm kiếm hành lý thất lạc: +Tại sân bay Nội Bài, điện thoại (04) 884 0008; +Tại sân bay Tân Sơn Nhất, điện thoại (08) 35470415, sau đó xin số nội bộ 6062. +Tại sân bay Đà Nẵng, điện thoại (0511) 2247499 Lưu ý: Quý khách tuyệt đối không xách hộ, gửi hộ hành lý cho bất cứ ai, vì bất cứ lý do gì, cũng như không đụng đến bất cứ gói hành lý nào bị hoặc có vẻ như bị bỏ quên. Những vật dụng bị cấm vận chuyển theo đường hành lý: +Chất ăn mòn +Khí ga +Chất Ô xy hóa +Chất độc +Chất nổ +Chất phóng xạ +Chất dễ cháy Những vật dụng anh ninh chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi: +Súng +Đạn +Dao – kéo II/ CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 1. Làm thế nào để vận chuyển những hàng hóa có gía trị như: máy laptop, tiền, vàng, nữ trang…? Bạn có thể mang theo người những hàng hóa có giá trị dưới dạng hành lý xách tay. 2. Tôi có thể mang theo vật nuôi, thú cưng đi máy bay được không? Bạn có thể mang theo thú cưng đi máy bay nhưng dưới dạng hành lý ký gửi Và phải đăng ký trước tại phòng vé khi bạn đăng ký giữ chỗ chuyến bay. Tôi phải làm gì khi hành lý bị thất lạc? Khi hành lý của bạn không được tìm thấy sau chuyến bay, bạn liên lạc ngay với quầy tìm kiếm hành lý thất lạc (Lost and Found Couter) để biết thông tin và họ sẽ tìm kiếm hành lý cho bạn 4. Tôi cần bay gấp, vậy tôi có thể mua vé sớm nhất trước giờ bay bao nhiêu tiếng? Theo quy định hàng không, hệ thống đặt chỗ tại các phòng vé chỉ cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 4 tiếng. 5. Tôi là phụ nữ có thai có đi máy bay được hay không? Theo quy định của các hãng hàng không, hãng có quyền từ chối phụ nữ mang thai quá 36 tuần, phụ nữ mang thai dưới 36 tuần và đảm bảo về mặt sức khỏe (tốt nhất có giấy khám xác nhận của bác sỹ hoặc hồ sơ khám thai định kỳ đi kèm), thì hoàn toàn có thể yên tâm khi di chuyển bằng hàng không 6. Quy định về hành lý xách tay và ký gửi của hàng không Việt Nam? Hành lý xách tay: Hành khách hạng thương gia: 02 kiện hành lý xách tay, (mỗi kiện từ 5-7 kg) Hành khách hạng phổ thông: 01 kiện hành lý xách tay, ( mỗi kiện từ từ 5-7 kg) Mỗi kiện có kích thước ba chiều không vượt quá 115 cm (56cm x 36cm x 23cm). Bánh xe và tay cầm được tính vào kích thước hành lý. Hành lý ký gửi - Quy định vận chuyển tiêu chuẩn hành lý miễn cước được chỉ rõ trên vé máy bay (mục tiêu chuẩn hành lý miễn cước) Hạng phổ thông: 20kg Hạng thương gia: 30kg. 7. Tôi muốn đặt xe lăn tại máy bay có được hay không? Thông thường, hành khách phải đặt xe lăn khi dăt mua chỗ tại phòng vé. Đối với những trường hợp khách gặp vấn đề đột xuất về sức khỏe tại nhà ga trước khi thực hiện chuyến bay, vui lòng liên hệ với đại diện hãng hàng không tại nhà ga hoặc nhân viên để được giúp đỡ. 8. Vé điện tử là gì? Vé điện tử đang trở nên khá phổ biến và dần được thay thế vé giấy truyền thống. Giống như vé giấy, khi mã đặt chỗ của khách hàng được xác nhận có chỗ và đã trả tiền thì quý khách sẽ nhận được qua thư điện tử 1 giấy xác nhận mã đặt chỗ cùng với số vé điện tử. Giấy xác nhận này sẽ 9. Tôi cần đến sân bay trước giờ khởi hành bao lâu? Để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh cũng như phòng trừ khả năng bị kẹt xe, Quý khách nên tới sân bay ít nhất 60 phút trước chuyến bay nội địa, với các hành trình quốc tế, Quý khách nên đến sân bay trước 120 phút. 10. Tôi có thể làm thủ tục chuyển bay trước khi cất cánh bao lâu? Thời gian mở quầy làm thủ tục của mỗi hãng Hàng không khác nhau, tuy nhiên Vietnam Airlines thường mở quầy để làm thủ tục hành khách như sau: Mở quầy • Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 2 tiếng 30 phút. • Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 2 tiếng. Đóng quầy • Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 40 phút. • Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 30 phút. 11. Tôi sẽ phải làm gì nếu bị chậm tại khu vực làm thủ tục check-in hoặc khu vực soi chiếu an ninh? Các sân bay mà Vietnam Airlines (VNA) khai thác đều có những quầy thủ tục ưu tiên cho khách đang bị muộn giờ làm thủ tục, hoặc giờ lên tàu bay. Khi bạn ở trong tình trạng nói trên, bạn hãy thông báo ngay cho nhân viên của VNA và họ sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn. Bạn hãy lưu ý những thông báo của chúng tôi về giờ khởi hành, giờ đóng quầy khi bạn đang xếp hàng làm thủ tục. 12. Tôi đã làm thủ tục chuyển bay nhưng bị trể giờ lên máy bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào? Theo quy định hàng không, tất cả hành khách phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu Quý khách không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, Quý khách sẽ không thể thực hiện chuyến bay đó. Trong trường hợp này, Quý khách nên liên hệ nhân viên hàng không để được đăng ký cho chuyến bay sau. Nhớ chèn hình vào dùm em nhe anh yêu!!!! . 93G1042 CHƯƠNG 2: NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG VỀ THỦ TỤC VÀ TRẢ LỜI THẮC MẮC CỦA HÀNH KHÁCH I /Những lưu ý về hành lý khi đi máy bay: 1 .Hành lý xách tay: Kiểm tra. cho hành lý ký gửi, quý khách không nên để những vật dụng quý như tiền, trang sức, kim loại quý, tài liệu và vật mẫu quan trọng…trong hành lý. Hành lý nên