ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA LUẬT - - BÀI TẬP NHÓM Chủ đề: “Bảo vệ quyền người tiêu dùng toán điện tử” Học phần: Hợp đồng mua bán hàng hóa T5 6-7 GV hướng dẫn: Nguyễn Trọng Điệp Thực hiện: Nhóm (có danh sách kèm theo) Hà Nội - 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Mai Thị Dun (NT) 19063033 Hồng Tơ Ngọc Ánh 19063021 Nguyễn Thị Thu Hồng 19063073 Nguyễn Thị Bích Hồng 19063072 Trần Thị Thơm 19063153 Nguyễn Quỳnh Anh 19063013 Nguyễn Thị Hương 19063083 Nguyễn Thị Thanh Hằng 19063056 Trần Thị Ngọc Hiếu 19063067 Mục lục I Tổng quan chung 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm tốn điện tử 1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.2.1 Lợi ích chung 1.2.2 Lợi ích ngân hàng doanh nghiệp 1.2.3 Lợi ích người tiêu dùng 1.3 Đặc điểm toán điện tử 1.4 Các hình thức tốn điện tử phổ biến 1.4.1 Thanh tốn ví điện tử 1.4.2 Thanh toán qua Mobile Banking 1.4.3 Thanh toán thẻ 1.4.4 Thanh toán qua cổng toán điện tử 1.4.5 Thanh toán chuyển khoản ngân hàng 1.4.5 Thanh toán séc trực tuyến II Bảo vệ người tiêu dùng toán điện tử theo pháp luật 2.1 Sự cần thiết pháp luật bảo vệ người tiêu dùng toán điện tử 2.2 Các quyền người tiêu dùng toán điện tử 11 2.3 Quy định pháp luật bảo vệ quyền NTD toán điện tử 12 2.3.1 Bảo vệ quyền lợi NTD tốn điện tử ví điện tử 12 2.3.2 Bảo vệ quyền lợi NTD toán điện tử thẻ toán 14 2.3.3 Xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ NTD TTĐT 21 III Thực tiễn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng toán điện tử ngày 26 3.1 Thực trạng vấn đề bảo vệ quyền người tiêu dùng toán điện tử 26 3.2 Một số bất cập, hạn chế pháp luật hành IV Kiến nghị hoàn thiện pháp luật 28 30 I Tổng quan chung 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm mua bán và toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet".(“Electronic commerce” WTO.) Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử.(“Definition: E-Commerce” APEC.) Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung là mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, tốn và q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công.”(“Glossary:E-commerce” Euro Commission.) 1.1.2 Khái niệm toán điện tử Khi kinh doanh mạng Internet bạn tiến hành quản lý giao dịch thông qua hệ thống tốn mà cần máy tính với trình duyệt kết nối mạng Theo báo cáo Quốc gia kỹ thuật thương mại điện tử Bộ Thương mại: Thanh toán điện tử cần hiểu theo nghĩa rộng, định nghĩa việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt Tóm lại, Thanh tốn điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền cho hàng hóa, dịch vụ mua bán mạng Internet 1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.2.1 Lợi ích chung Q trình mua bán hàng hóa tốn trở nên dễ dàng hay nói cách khác góp phần hồn thiện phát triển thương mại điện tử làm cho hoạt động trang mua bán qua mạng hoạt động trơn tru đơn giản Đảm bảo quyền lợi cho bên tham gia giảm thiểu rủi ro toán tiền mặt thất thoát, thiếu tiền, quên ví, đặc biệt giao dịch có giá trị lớn Khi sử dụng tốn điện tử, giao dịch thực xác tới số, minh bạch rõ ràng Góp phần đại hóa hệ thống tốn giúp cho giao dịch thực nhanh an tồn 1.2.2 Lợi ích ngân hàng doanh nghiệp Dễ dàng theo dõi, kiểm soát quản lý dòng tiền: Các doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt dịng tiền theo dõi tiến trình giao dịch cách tra cứu lại giao dịch thực lưu trữ cụ thể thông tin chi tiết giao dịch Tạo chuyên nghiệp cho hoạt động kinh doanh: Đặc biệt hoạt động kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp mở rộng kênh phân phối trực tuyến việc đảm bảo thuận lợi mua hàng cho khách hàng qua kênh cần thiết Ngày nay, khách hàng mua hàng trực tuyến có xu hướng tốn qua thẻ tín dụng trực tuyến hay ví điện tử Vì vậy, tất hoạt động trao đổi trở nên dễ dàng hơn, khách hàng có giá trị cảm nhận cao doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp không thực cổng toán trực tuyến tạo rào cản khách hàng bất tiện q trình mua hàng Giảm chi phí cho doanh nghiệp, tăng hiệu kinh doanh: Các toán mà doanh nghiệp thực gần diễn hàng ngày với nhiều cách thức khác Với tốn điện tử giao dịch thực thơng qua internet, chi phí sử dụng giấy bút bưu cách thức toán truyền thống giảm nhiều thất thoát mà doanh nghiệp phải chịu giao dịch tiền mặt, chi phí nhân viên, chi phí văn phịng, Tiếp cận đối tượng mới: Thương mại điện tử mở thị trường mục tiêu đáng kể Vì tính chất khơng có giới hạn địa lý thời gian mà, khách hàng truy cập trang web doanh nghiệp mua sản phẩm từ đâu lúc Duy trì khách hàng: Trải nghiệm khách hàng có ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng sau Do đó, khơng hình thức mua bán trực tuyến mà cửa hàng trực tiếp cải thiện hệ thống toán nhằm mang trải nghiệm tốt cho khách hàng Như khách hàng khơng thể tốn tiền mặt họ thay hình thức khác Việc lưu trữ giao dịch với khách hàng trước tiết kiệm thời gian lần kế tiếp, khiến cho trải nghiệm khách hàng tốt Từ mà mối quan hệ với khách hàng thiết lập gắn bó bền vững Giảm tải việc phải trì nguồn tài liệu lớn toán: Khi toán hệ thống toán điện tử, tất toán lưu trữ lại hệ thống trực tuyến Doanh nghiệp rà sốt, xem lại mà khơng cần tốn nhiều cơng sức để tra cứu hồ sơ toán theo cách thức truyền thống 1.2.3 Lợi ích người tiêu dùng Khách hàng giao dịch nhanh chóng thuận tiện hơn: Hiện nay, việc mua sắm trực tuyến khơng cịn q xa lạ với Vì để đáp ứng cho phát triển kinh doanh trực tuyến, hình thức tốn trực tuyến trọng ứng dụng nhiều Người mua hàng thực tốn đơn hàng cách nhanh chóng xác mà không cần phải di chuyển nhiều hay thông qua đơn vị trung gian khác ngân hàng, bưu điện, Tiết kiệm chi phí thời gian: Nhờ đặc tính mà tốn trực tuyến có giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm nhiều loại chi phí trước chi phí di chuyển, chi phí giao dịch, chi phí phát sinh khác An tồn, bảo mật thơng tin: Với tốn điện tử, việc bị đánh thông tin khó có khả xảy Những nhà cung cấp dịch vụ tốn điện tử có chế bảo mật thơng tin tốt cho khách hàng Vì vậy, người dùng an tâm với liệu cá nhân cung cấp Cho phép người tiêu dùng tiếp cận với thị trường tồn cầu: Khơng đơn giản giúp cho người tiêu dùng linh hoạt thuận tiện việc tốn chi phí mua hàng cịn cho phép người tiêu dùng tiếp cận với thị trường tồn cầu thực mua hàng nơi giới dễ dàng đơn giản Người tiêu dùng cần có tài khoản với đầy đủ thơng tin số lượng, địa tốn thẻ tín dụng Tất họ cần làm xác nhận đơn hàng thực toán với nút bấm mua hàng từ nhiều nơi giới 1.3 Đặc điểm toán điện tử Theo Garadahew Warku (2010), tất phương thức tốn điện tử có số đặc điểm như: - Tính độc lập - Di động - Ẩn danh - Bảo mật - Thao tác dễ sử dụng - Giao dịch nhanh gọn - Thuận lợi đối sốt cần 1.4 Các hình thức toán điện tử phổ biến 1.4.1 Thanh tốn ví điện tử Hình thức tốn hố đơn ví điện tử sử dụng rộng rãi thời đại ngày Chỉ với vài thao tác đơn giản tốn nơi chấp nhận tốn Một số ví điện tử phổ biến nay: Momo, Zalo Pay, SmartPay, Shopee Pay,… Hầu hết việc đăng ký tài khoản, dịch vụ ví điện tử Việt Nam miễn phí Bằng cách cài đặt ứng dụng liên kết ngân hàng để chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng nộp tiền mặt bạn tốn Bên cạnh đó, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng nhiều chi phí q trình sử dụng Thanh tốn hố đơn ví điện tử giúp người tiêu dùng thực giao dịch mua sắm cách nhanh chóng 1.4.2 Thanh toán qua Mobile Banking Hơn 80% dân số sử dụng điện thoại thơng minh ngày Chúng ta bắt gặp hình ảnh điện thoại thơng minh khắp nơi Đây tảng để ngân hàng phát triển mơ hình Mobile Banking Nắm bắt lấy hội này, đa số ngân hàng mắt ứng dụng Mobile Banking riêng để người dân thuận tiện giao dịch Người tiêu dùng không cần phải mang theo tiền mặt mua sắm trước Họ tốn hoá đơn với điện thoại cài đặt sẵn ứng dụng ngân hàng có kết nối mạng Hệ thống tốn qua Mobile Banking nhà cung cấp dịch vụ nâng cấp để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ngồi ra, họ tích cực giới thiệu tính nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.4.3 Thanh toán thẻ Thanh tốn hố đơn thẻ khơng cịn xa lạ kỷ XIX Có nhiều nơi chấp nhận tốn thẻ Do đó, bạn dễ dàng toán thứ lần quẹt thẻ Có hai loại thẻ sử dụng toán: Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ ghi nợ nội địa loại thẻ có phạm vi sử dụng quốc gia mà phát hành Thẻ liên kết với tài khoản ngân hàng người sử dụng Bạn cần phải nạp tiền vào tài khoản ngân hàng sử dụng thẻ Thanh tốn thẻ tín dụng: Thẻ tín dụng thẻ tốn trước trả tiền sau Ngân hàng cấp hạn mức tín dụng định cho chủ thẻ chi tiêu theo yêu cầu Sau đó, chủ thẻ phải hồn trả số tiền sử dụng thời hạn tốn khơng bị tính thêm lãi suất 1.4.4 Thanh tốn qua cổng toán điện tử Cổng toán điện tử hệ thống phần mềm trung gian nhằm kết nối người mua, người bán với ngân hàng để hỗ trợ thực toán hoá đơn Cổng toán điện tử nhà cung cấp phát triển với tính bảo mật cao, an toàn Giúp cho việc toán trang thương mại điện tử diễn nhanh chóng, tiện lợi 1.4.5 Thanh tốn chuyển khoản ngân hàng Chuyển khoản ngân hàng hình thức toán hoá đơn người tiêu dùng ưa chuộng nhiều năm gần Họ chuyển tiền tới đối tác thông qua ATM thao tác điện thoại, máy tính Đa phần doanh nghiệp sử dụng phương thức toán giao dịch kinh tế Thêm vào đó, chuyển khoản hai hình thức tốn chấp nhận hóa đơn 1.4.5 Thanh tốn séc trực tuyến Séc trực tuyến hay séc điện tử hình thức toán hoá đơn cho phép người dùng toán qua Internet thay dùng séc giấy trước Người toán chuyển tờ séc điện tử tới ngân hàng Sau ngân hàng kiểm tra tính hợp lệ tờ séc tiến hành chuyển tiền cho người tốn Tồn q trình toán thực trực tuyến nên tiết kiệm thời gian, chi phí so với séc giấy Các chuyên gia ước tính chi phí sử dụng séc điện tử 1/3 so với chi phí sử dụng séc giấy II Bảo vệ người tiêu dùng toán điện tử theo pháp luật 2.1 Sự cần thiết pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tốn điện tử Thực trạng cơng tác bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho thấy, vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng có xu hướng ngày gia tăng số lượng mức độ Hàng loạt vụ vi phạm nghiêm trọng quyền lợi ích người tiêu dùng phát hiện, đặc biệt khâu tiến hành toán, dễ gây rủi ro cho người tiêu dùng Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bộ Công thương triển khai thông qua nhiều cơng cụ, chương trình hành động thiết thực Trong đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng công cụ đa dạng để thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Để phù hợp với nhu cầu thực tiễn xã hội phát triển, luật bắt buộc phải sửa đổi, dự kiến bổ sung quy định sản xuất kinh doanh tiêu dùng bền vững, điều kiện liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương người già, trẻ em, người dân vùng cao…, đối tượng cần phải có quy định để bảo vệ quyền lợi họ Bên cạnh quy định bảo vệ người tiêu dùng giao dịch từ xa giao dịch qua mạng Tuy nhiên, mua hàng qua mạng tiềm ẩn khơng rủi ro cho người tiêu dùng Đối với website bán hàng có uy tín có quy định cụ thể thể thức giao hàng, đổi, trả, quảng cáo hàng, phương thức toán để người tiêu dùng tham khảo, lựa chọn sử dụng dịch vụ Song có khơng người bán hàng online quảng cáo mức chất lượng, kiểu dáng, công dụng hàng hóa; số trường hợp bán hàng nhái, hàng chất lượng, lợi dụng tin, thiếu kinh nghiệm khách hàng để bán hàng Một điều đáng lưu ý chưa hiểu hết quyền pháp lý thực giao dịch TMĐT tâm lý e ngại nên đa số người mua chấp nhận “mất tiền oan” không phản ánh đến quan chức có thẩm quyền hay đơn vị bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có vai trị thúc đẩy xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, tạo động lực quan trọng cho kinh tế phát triển ổn định Thời gian qua, với việc tạo tiền đề cho phát triển TMĐT, đơn vị chức địa bàn tỉnh tăng cường giám sát, kiểm tra thị trường, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, tiếp nhận giải khiếu nại, yêu cầu người tiêu dùng Mục tiêu cuối giao dịch TMĐT người tiêu dùng nhận hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh nhận tiền trả cho sản phẩm cung cấp Quá trình liên quan đến toán đối tác tham gia giao dịch TMĐT, thế, tốn khâu quan trọng bậc thiếu giao dịch TMĐT, công cụ tốn giao dịch TMĐT thơng qua hệ thống toán điện tử chuyển tiền điện tử mà bán chất phương tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác Nhiều quốc gia giới đưa biện pháp bảo vệ NTD toán điện tử như: quy định luật, quy định nội tổ chức ngân hàng, tín dụng quan phát hành thẻ toán Các biện pháp giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xảy trường hợp toán giả mạo, toán khơng NTD thơng qua, 10 thức để xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại Trường hợp ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, khách hàng thực theo quy định pháp luật ủy quyền; Quy định cụ thể thời hạn khách hàng quyền đề nghị tra soát, khiếu nại; thời hạn khơng 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại; Thực biện pháp để tạm dừng cung ứng dịch vụ khách hàng đề nghị nghi ngờ có gian lận tổn thất chịu trách nhiệm với toàn tổn thất tài phát sinh khách hàng việc sử dụng dịch vụ sau thời điểm tạm dừng cung ứng dịch vụ; Thời hạn xử lý đề nghị tra sốt, khiếu nại khơng q 45 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu khách hàng theo hình thức tiếp nhận quy định; Xử lý kết tra soát, khiếu nại: Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết tra soát, khiếu nại cho khách hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thực bồi hoàn tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận quy định pháp luật hành tổn thất phát sinh không lỗi khách hàng và/hoặc không thuộc trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ; Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại quy định điểm d4 khoản mà chưa xác định nguyên nhân hay lỗi thuộc bên vịng 15 ngày làm việc tiếp theo, tổ chức cung ứng dịch vụ thỏa thuận với khách hàng phương án xử lý tạm thời bồi hoàn tổn thất cho khách hàng có kết luận cuối quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi trách nhiệm bên; 10 Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, tổ chức cung ứng dịch vụ thực thơng báo cho quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật tố tụng hình báo cáo Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố địa bàn); đồng thời, thông báo văn cho khách hàng tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại Việc xử lý kết tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quan nhà nước có thẩm quyền Trong trường hợp quan nhà nước có thẩm quyền thơng báo kết giải khơng có yếu tố tội 19 phạm, vịng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức cung ứng dịch vụ thỏa thuận với khách hàng phương án xử lý kết tra soát, khiếu nại; 11 Trường hợp tổ chức cung ứng dịch vụ, khách hàng bên liên quan không thỏa thuận và/hoặc khơng đồng ý với q trình xử lý đề nghị tra sốt, khiếu nại việc giải tranh chấp thực theo quy định pháp luật; 12 Có trách nhiệm yêu cầu khách hàng phải có tốn tài khoản mở ngân hàng trước sử dụng dịch vụ; cung cấp đầy đủ thông tin kỳ hạn, xuất toán giao dịch, số dư, mức liên kết giới hạn để sử dụng dịch vụ có yêu cầu khách hàng 13 Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại; thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại việc xử lý kết tra soát, khiếu nại theo quy định Thông tư số 30/2016/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung số Thông tư quy định hoạt động cung ứng dịch vụ toán dịch vụ trung gian toán Thứ hai, đối chiếu với hàng ngân sách: Đáp ứng đầy đủ, kịp thời dịch vụ phát sinh giao dịch sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian toán với ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật; Phối hợp với ngân hàng để kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ xác thơng tin khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ; Phối hợp với hàng ngân sách kiểm tra thực đối tác, ngày giao dịch liệu đối kháng Thứ ba, tổ chức cung cấp dịch vụ phải thỏa thuận văn với ngân hàng, đối tác điều khoản hợp tác cung cấp dịch vụ, yêu cầu đơn vị chấp nhận kết nối tốn khơng thu thêm loại chi phí cho khách hàng tốn thơng qua dịch vụ trung gian tốn hình thức Đơn vị chấp nhận tốn khơng tn theo cam kết, tổ chức cung cấp dịch vụ có trách nhiệm hợp đồng yêu cầu đơn vị chấp nhận toán bồi thường thiệt hại cho khách hàng áp dụng biện pháp thích hợp Thứ tư, thực biện pháp quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn, bảo mật cho công việc cung cấp dịch vụ 20 Thứ năm, nghĩa vụ theo hợp đồng với ngân hàng, khách hàng đối tác Tuy nhiên, quy định nêu chưa bao quát hết lĩnh vực tốn điện tử, cịn nhiều khía cạnh chưa pháp luật điều chỉnh 2.3.3 Xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ NTD TTĐT Hiện nay, pháp luật Việt Nam chưa có văn cụ thể quy định việc xử lý vi phạm pháp luật để bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử mà có quy phạm pháp luật nằm văn pháp luật chuyên ngành có liên quan Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 có quy định chung: “Điều 11 Xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cá nhân vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành bị truy cứu trách nhiệm hình sự, gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật Tổ chức vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính, gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật Cá nhân lợi dụng chức vụ, quyền hạn vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật bị truy cứu trách nhiệm hình sự, gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật.” Bên cạnh đó, Luật Giao dịch điện tử năm 2005 quy định: “Điều 50 Xử lý vi phạm pháp luật giao dịch điện tử Người có hành vi vi phạm pháp luật giao dịch điện tử tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật, xử phạt hành bị truy cứu trách nhiệm hình sự, gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật Cơ quan, tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật giao dịch điện tử tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt hành chính, đình hoạt động, gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật.” Trong Nghị định số 98/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền 21 lợi người tiêu dùng Nghị định số 17/2022/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều nghị định quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực hóa chất vật liệu nổ cơng nghiệp; điện lực, an tồn đập thủy điện, sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả; hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hoạt động dầu khí, kinh doanh xăng dầu khí có quy định xử phạt hành vi vi phạm cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với mức phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng Điều 64 Hành vi vi phạm cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: a) Không công bố rõ website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại khách hàng và chế giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website khuyến mại trực tuyến ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử; b) Không công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử và website đấu giá trực tuyến ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử; c) Không công bố đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ khuyến mại website khuyến mại trực tuyến ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử theo quy định; d) Không cung cấp đầy đủ cho khách hàng thông tin địa điểm và thời gian đấu giá, thông báo đấu giá hàng hóa, cách thức xác định người mua hàng, thông báo kết đấu giá website ứng dụng đấu giá trực tuyến theo quy định; đ) Không thể phiên âm tiếng Việt ký tự La tinh với tên riêng người bán nước ngoài website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: a) Thiết lập chức đặt hàng trực tuyến website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử phép thương 22 nhân, tổ chức, cá nhân thực giao kết hợp đồng quy trình giao kết hợp đồng không tuân thủ quy định pháp luật; b) Không hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp phát sinh mâu thuẫn với người bán giao dịch website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử; c) Không thông báo kết đấu giá và gửi đến người bán hàng, người mua hàng và bên có liên quan theo quy định; d) Không cung cấp cho người bán hàng thông tin diễn biến đấu giá mà người bán hàng tổ chức có yêu cầu; đ) Cung cấp thông tin không đầy đủ sai lệch hồ sơ đăng ký với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền việc thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: a) Không đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân người tiêu dùng và thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử; b) Không công bố quy chế công bố quy chế website khác với thông tin hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử quan quản lý nhà nước có thẩm quyền xác nhận; c) Thay đổi nội dung quy chế website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử mà không thông báo cho chủ thể sử dụng dịch vụ trước áp dụng thay đổi đó; d) Khơng có chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán website thương mại điện tử ứng dụng di động thực xác, đầy đủ; đ) Thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử website cung cấp dịch vụ trực tuyến khác mà không cung cấp cho khách hàng công cụ trực tuyến để khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt hợp đồng hết nhu cầu sử dụng dịch vụ; 23 e) Đơn phương chấm dứt hợp đồng ngừng cung cấp dịch vụ website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử website cung cấp dịch vụ trực tuyến khác mà khơng có chế thơng báo cho khách hàng sử dụng dịch vụ biết khơng có lý đáng; g) Cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không với hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử quan quản lý nhà nước có thẩm quyền xác nhận; h) Không thực quy chế hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử quan quản lý nhà nước có thẩm quyền xác nhận Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: a) Không yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định; b) Không lưu trữ thông tin đăng ký thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử; c) Thiết lập website đấu giá trực tuyến ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử không cung cấp cơng cụ để người bán hàng thơng báo, niêm yết cơng khai, đầy đủ, xác thơng tin cần thiết có liên quan đến hàng hóa đấu giá, bao gồm hình ảnh hàng hóa và tài liệu giới thiệu kèm theo; d) Thiết lập website đấu giá trực tuyến ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động đấu giá trực tuyến không tuân thủ quy định pháp luật; đ) Khơng có biện pháp ngăn chặn và loại bỏ khỏi website thương mại điện tử ứng dụng di động thông tin bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: 24 a) Khơng có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử; b) Không hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải tranh chấp, khiếu nại website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng dịch vụ thương mại điện tử; c) Tự ý thay đổi, xóa, hủy, chép, tiết lộ di chuyển trái phép thơng tin tốn khách hàng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử để thơng tin tốn khách hàng qua website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng Phạt tiền từ 40.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hành vi tổ chức mạng lưới kinh doanh, tiếp thị cho dịch vụ thương mại điện tử người tham gia phải đóng khoản tiền ban đầu để mua dịch vụ và nhận tiền hoa hồng, tiền thưởng lợi ích kinh tế khác từ việc vận động người khác tham gia mạng lưới Hình thức xử phạt bổ sung: a) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để thực hành vi vi phạm quy định khoản Điều này; b) Đình hoạt động thương mại điện tử từ 06 tháng đến 12 tháng hành vi vi phạm quy định khoản Điều này Biện pháp khắc phục hậu quả: a) Buộc thu hồi tên miền “.vn” website thương mại điện tử buộc gỡ bỏ ứng dụng di động kho ứng dụng địa cung cấp hành vi vi phạm quy định khoản Điều này; b) Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có thực hành vi vi phạm quy định khoản Điều này.” Tuy nhiên mức phạt nhẹ nhàng, dừng lại hình phạt hành chính, chưa có quy định hình lĩnh vực 25 III Thực tiễn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng toán điện tử ngày 3.1 Thực trạng vấn đề bảo vệ quyền người tiêu dùng toán điện tử Từ dịch bệnh bùng phát, thói quen mua sắm toán người tiêu dùng Việt Nam thay đổi đáng kể người dân mong muốn có trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi Theo thống kê Visa năm 2020, người Việt Nam dành trung bình 3,1 ngày để dùng ứng dụng trực tuyến thời gian giãn cách xã hội, tăng lên 4,2 ngày vào lúc cao điểm Điều cho thấy 85% người tiêu dùng dùng ứng dụng thương mại điện tử để tốn hàng hóa dịch vụ Với nhu cầu vậy, nhiều công ty, tổ chức bắt đầu chấp nhận hình thức kỹ thuật số hơn, xu hướng toán điện tử phát triển theo Thương mại điện tử ngày phát triển mang lại nhiều lợi ích Tuy nhiên vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xu hướng toán điện tử phát triển mạnh đề cao vụ việc vi phạm quyền người tiêu dùng gia tăng với nhiều hình thức mới, yêu cầu, phản ánh, khiếu nại người tiêu dùng gia tăng liên tục Điều dẫn tới thực tế tội phạm công nghệ, tội phạm tranh chấp giao dịch thương mại điện tử tăng Điều 46 Luật Giao dịch điện tử 2005, quy định rõ ràng quan, tổ chức, cá nhân có quyền lựa chọn biện pháp bảo mật phù hợp với quy định pháp luật tiến hành giao dịch thương mại điện tử Theo đó, đối tượng khơng sử dụng cung cấp tiết lộ thông tin bí mật đời tư hay thơng tin người tiêu dùng mà họ tiếp cận không đồng ý người tiêu dùng Tuy nhiên, tồn nhiều tượng vi phạm bảo mật thông tin giao dịch thương mại điện tử Bên cạnh trang web thương mại điện tử uy tín, xuất nhiều trang web thương mại điện tử khơng có cam kết việc đảm bảo bí mật thơng tin cá nhân mà họ thu thập Người tiêu dùng khơng biết thơng tin cung cấp sử dụng cho mục đích ngồi việc phục vụ cho giao dịch thương mại tiến hành Những vụ lấy trộm thông tin tài khoản ngân hàng, làm giả thẻ toán để mua hàng rút tiền mạng 26 biểu việc thông tin người tiêu dùng bị xâm phạm, tiết lộ, gây thiệt hại không nhỏ đến tài sản, lợi ích nhân họ thực giao dịch Bảo vệ người tiêu dùng với hành vi gian lận giao dịch thương mại điện tử trọng Trên thực tế, có nhiều gian lận giao dịch thương mại điện tử xảy ra, có việc người mua chuyển tiền cho người bán lại khơng nhận hàng hóa bên bán lừa đảo; vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin cá nhân, hợp đồng mập mờ giá cả, quảng cáo sai thật, chất lượng hàng hóa khơng đảm bảo Nhiều điều tra, vào lực lượng công an, xử lý vụ việc lừa đảo quy mô lớn vừa, Tuy nhiên chế tài pháp luật Việt Nam hành vi gian lận chưa thực đủ mạnh,khiến người tiêu dùng yếu Về trách nhiệm giải khiếu nại người tiêu dùng theo quy định khoản 11 Điều 36 Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP hoạt động thương mại điện tử, ràng buộc trách nhiệm sàn thương mại điện tử có chức đặt hàng trực tuyến công tác giải khiếu nại người tiêu dùng so với trước Hiện nay, sàn thương mại điện tử phối hợp với quan quản lý nhà nước có liên quan việc xác minh giải vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật nhằm hướng tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quy định khiến người tiêu dùng an tâm tiến hành giao dịch giao dịch sàn thương mại điện tử có nhiều 02 bên tham gia hay giao dịch với người bán nước ngồi Tuy nhiên hành vi bị phản ánh, khiếu nại thường xuyên thông tin giao dịch người tiêu dùng bị bên thứ ba lợi dụng để mạo danh giao hàng tức bị hủy đơn hàng không rõ lý sau có bên thứ ba để liên hệ giao hàng đặt có vấn đề chất lượng, giấy tờ giao dịch Nhìn chung, toán điện tử ngày phát triển tảng công nghệ số Ngân hàng nhà nước Việt nam quan giao trách nhiệm quản lý nhà nước hoạt động toán, tập trung vào phát triên dịch vụ ngân hàng số, tốn số, đưa chế, sách hoạt động, hành lang pháp lý cho chủ thể tham gia vào hoạt động ngân hàng số Về tốn điện tử nói riêng, thiết lập nên hệ thống toán điện tử liên ngân hàng đại phù hợp 27 với thực tiễn giúp người tiêu dùng thực việc toán hiệu thuận lợi 3.2 Một số bất cập, hạn chế pháp luật hành Có thể nói, quy định pháp luật tốn điện tử nói riêng thương mại điện tử nói chung bước đầu tạo khung pháp lý cho việc bảo vệ quyền người tiêu dùng tham gia giao dịch điện tử Tuy nhiên, khung pháp lý điều chỉnh hoạt động tốn điện tử cịn bất cập, hạn chế làm ảnh hưởng đến quyền người tiêu dùng (khách hàng) Cụ thể: Thứ nhất, quy định pháp luật chưa có định nghĩa rõ ràng tiền điện tử Pháp luật chưa có quy định quy định rõ ràng định nghĩa tiền điện tử Tại điểm đ khoản Điều Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2012 quy định hoạt động tổ chức tài đề cập đến thuật ngữ “tiền điện tử”: “đ) Phát hành công cụ chuyển nhượng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, lệnh chuyển tiền, tiền điện tử” Tuy nhiên, thuật ngữ lại chưa giải thích văn pháp luật khác Dự thảo Nghị định thay Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ tốn khơng dùng tiền mặt có đưa định nghĩa tiền điện tử, theo khoản 12 Điều Dự thảo quy định: “Tiền điện tử là giá trị tiền tệ lưu trữ phương tiện điện tử trả trước khách hàng cho ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán để thực giao dịch toán và đảm bảo giá trị tương ứng ngân hàng, bao gồm: thẻ trả trước, ví điện tử, tiền di động” Tuy nhiên, định nghĩa tiền điện tử theo Dự thảo chưa bao quát, chưa làm rõ đặc trưng bật tiền điện tử (ở tiền pháp định, tiền đồng Việt Nam) để phân biệt với thể loại tiền khác xuất thị trường tiền công nghệ, tiền kỹ thuật số, tiền ảo, … Chính điều gây cho người tiêu dùng nhầm lẫn thuật ngữ xuất rộng rãi thị trường “thanh toán điện tử”, “thanh toán tiền điện tử” hay “thương mại điện tử”, Từ dẫn đến người tiêu dùng khơng hiểu chất hoạt động tốn dùng, dễ đưa định sai lầm, chí bị lừa đảo, Thứ hai, quy định bảo vệ rủi ro cho khách hàng (người tiêu dùng) sử dụng dịch vụ tốn điện tử cịn hạn chế 28 Cụ thể bảo vệ rủi ro cho khách hàng sử dụng Ví điện tử Thơng thường, điều khoản điều kiện việc sử dụng dịch vụ Ví điện tử hợp đồng mẫu tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử soạn sẵn Do đó, số trường hợp, tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử thiết kế điều khoản điều kiện có lợi cho Bên cạnh đó, có tỷ lệ nhỏ khách hàng dành thời gian để đọc kỹ điều khoản này, mà tâm lý chung khách hàng nhanh chóng nhấn nút “chấp thuận/ đồng ý” để sử dụng dịch vụ Ví điện tử Dưới góc độ pháp lý, việc khách hàng nhấn nút “chấp thuận/ đồng ý” coi hành vi chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng với tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử theo quy định Điều 393 Bộ luật dân năm 2015 Bên cạnh đó, theo quy định Điều 33 Điều 34 Luật Giao dịch điện tử, hợp đồng nói hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý tương tự hợp đồng văn Chính vậy, khách hàng hay cụ thể người sử dụng dịch vụ Ví điện tử số trường hợp phải đối mặt với rủi ro pháp lý liên quan đến việc sử dụng Ví điện tử như: rủi ro lỗi kỹ thuật phần mềm, hệ thống, thông tin khách hàng bị lộ, bị tin tặc đánh cắp, dẫn đến nguy bị tiền ví điện tử tiền thẻ ngân hàng người tiêu dùng Có thể thấy thủ đoạn để kẻ gian trục lợi thông qua dịch vụ Ví điện tử ngày phức tạp tinh vi, việc nghiên cứu bổ sung quy định để phòng tránh rủi ro cho khách hàng sử dụng loại dịch vụ trung gian toán vơ quan trọng Thứ ba, hình thức tốn điện tử chưa thống Pháp luật hành chưa quy định thống hình thức toán tiền điện tử nhiên số văn luật có đề cập đến hai hình thức tốn có liên quan đến sử dụng thiết bị điện tử tốn ví điện tử toán thẻ ngân hàng ( quy định Khoản Điều Nghị định số 80/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định 101/20212/NĐ-CP Chính phủ tốn khơng dùng tiền mặt Khoản Điều Thông tư 19/2016/TT-NHNN ngày 30/6/2016 Ngân hàng nhà nước hoạt động thẻ ngân hàng) Các hình thức tốn điện tử khác như: toán di động, toán đồng tiền kỹ thuật số, lại chưa pháp luật quy định hình thức tốn điện tử hợp pháp Điều làm cho chế bảo vệ người tiêu dùng tham gia toán điện tử hình thức khơng 29 bảo đảm, người tiêu dùng gặp rủi ro cao khó địi lại quyền lợi cho Thứ tư, trách nhiệm tổ chức cung ứng dịch vụ toán, dịch vụ trung gian toán tiền điện tử cịn thiếu sót, chưa đầy đủ Các quy định liên quan chưa đề cập đến quy trình tốn ví điện tử, thẻ trả trước; chưa có chế tài xử lý hành vi vi phạm tính bảo mật, chống rủi ro tốn dẫn đến có tranh chấp liên quan đến tốn người sử dụng dịch vụ tốn khơng thể chứng minh lỗi dẫn đến vi phạm; trình tự thủ tục khiếu nại, tố cáo liên quan đến hành vi vi phạm giao dịch toán tiền điện tử; quy trình giải tranh chấp chưa quy định rõ ràng dẫn đến có tranh chấp xảy ra, người thực việc tốn chưa có chế để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Việc toán tiền điện tử diễn khơng gian mạng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho bên thực giao dịch, bên toán Người tiêu dùng (là bên yếu hơn) gặp nhiều khó khăn việc chứng minh “lỗi” thuộc tổ chức cung ứng dịch vụ tốn điện tử để địi lại quyền lợi ích hợp pháp cho IV Kiến nghị hồn thiện pháp luật Bộ luật Dân sự, luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng văn luật liên quan công cụ đa dạng để thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung tốn điện tử nói riêng Để phù hợp với nhu cầu thực tiễn xã hội phát triển, pháp luật phải có sửa đổi bổ sung Sau số kiến nghị hồn thiện khn khổ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng toán điện tử: Thứ nhất, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần sửa đổi, bổ sung cách toàn diện, từ việc hoàn thiện khái niệm đến hoàn thiện quy định nội dung quy định việc xác lập vận hành chế thực thi Bên cạnh việc sửa đổi, bổ sung Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trường hợp cần thiết, xem xét, đề xuất việc sửa đổi, bổ sung số văn quy phạm pháp luật có tính chun ngành để bảo đảm phù hợp quy định pháp luật tăng cường việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng 30 Thứ hai, cần bổ sung thêm quy định để phòng tránh rủi ro tốn ví điện tử cho khách hàng Thơng qua dịch vụ ví điện tử, khách hàng bị lộ thơng tin họ, dẫn đến việc tiền khơng đáng có Vậy nên cần có quy định cụ thể vấn đề để bảo vệ người tiêu dùng Thứ ba, cần bổ sung quy định cụ thể giải tranh chấp xảy việc toán điện tử Luật Giao dịch điện tử Nghị định hướng dẫn thương mại điện tử cần quy định chi tiết thẩm quyền, trình tự thủ tục phương thức giải tranh chấp vai trò, trách nhiệm bên hòa giải thứ ba, cách thức xác định Trọng tài, Tòa án giải tranh chấp… Thứ tư, xây dựng mơ hình quan quản lý nhà nước bảo vệ người tiêu dùng thống hiệu từ trung ương đến địa phương Vì việc thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quan quản lý nhà nước đóng vai trị quan trọng Đây chủ thể tham gia chủ yếu vào trình xây dựng quy định pháp luật, tổ chức việc thực thi pháp luật giám sát việc thực xử lý hành vi vi phạm Thứ năm, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, giáo dục, phổ biến kiến thức pháp luật thương mại điện tử để nâng cao nhận thức hiểu biết người pháp luật thương mại điện tử tầm quan trọng thương mại điện tử việc góp phần phát triển kinh tế-xã hội Việt Nam Từ chủ thể có định hướng đắn hoạt động sử dụng pháp luật thương mại điện tử cách để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tham gia giao dịch điện tử mang lại nói chung tốn điện tử nói riêng 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thảo Nguyên, Hoàn thiện pháp luật thuế và toán điện tử thời kỳ công nghiệp 4.0, kỷ yếu hội thảo khoa học 2021 https://drive.google.com/file/d/1hYVQZC7vd5CpToWwwVqXCVokICJGYDU/view? fbclid=IwAR1TByknaH5kHAaD3poyGOZDRBIFQRQIgXvN4fujdlZcqsccg4OWRpNLXc, ngày truy cập gần 1/5/2022 Vũ Văn Điệp (Khoa Hệ thống thông tin, Trường Đại học Kinh tế - Luật), Tổng quan toán điện tử Việt Nam (2017), https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/tong-quan-ve-thanh-toan-dien-tu-tai-vietnam-51078.htm, ngày truy cập gần 1/5/2022 Tống Phước Long, Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Chuyên ngành: Luật Kinh tế Mã số: 8380107 http://www.luanvan.co/luan-van/luan-van-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieudung-trong-giao-dich-thuong-mai-dien-tu-68497/, ngày truy cập gần 1/5/2022 Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dung Bộ Công Thương, Định hướng hoàn thiện pháp luật, nâng cao hiệu thi hành pháp luật bảo vệ người tiêu dùng https://moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/nghien-cuu-trao-doi.aspx?ItemID=2608, ngày truy cập gần 1/5/2022 Nguyễn Vân (0/03/2022), Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng môi trường bùng nổ thương mại điện tử, https://thoibaotaichinhvietnam.vn/bao-ve-quyenloi-cua-nguoi-tieu-dung-trong-moi-truong-bung-no-thuong-mai-dien-tu-102042.html, Huyền Trang (14/03/2021), Bảo vệ quyền người tiêu dùng môi trường thương mại điện tử, https://phutho.gov.vn/vi/bao-ve-quyen-nguoi-tieu-dung-trong-moi- truong-thuong-mai-dien-tu, ngày truy cập gần 1/5/2022 Đề cương giới thiệu luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Ngày 17 tháng 11 năm 2010, kỳ họp thứ Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam công bố Lệnh số 16/2010/L-CTN ngày 30 tháng 11 năm 2010), https://thuongxuan.thanhhoa.gov.vn/portal/Pages/2021-11-23/DE-CUONG-GIOI32 THIEU-LUAT-BAO-VE-QUYEN-LOI-NGUOI-TI13wl0e.aspx, ngày truy cập gần 1/5/2022 Phương Chi - hoạt động ngân hàng - 07/10/2020, Chính sách quản lý ví điện tử hướng tới bảo vệ quyền lợi hợp pháp khách hàng, https://thitruongtaichinhtiente.vn/chinh-sach-quan-ly-doi-voi-vi-dien-tu-huong-toibao-ve-quyen-loi-hop-phap-cua-khach-hang-29134.html, ngày truy cập gần 1/5/2022 33 ... khơng người bán hàng online quảng cáo mức chất lượng, kiểu dáng, cơng dụng hàng hóa; số trường hợp bán hàng nhái, hàng chất lượng, lợi dụng tin, thiếu kinh nghiệm khách hàng để bán hàng Một điều... việc người mua chuyển tiền cho người bán lại khơng nhận hàng hóa bên bán lừa đảo; vấn đề bảo mật, an toàn thông tin cá nhân, hợp đồng mập mờ giá cả, quảng cáo sai thật, chất lượng hàng hóa không... bán; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan thơng tin cần thiết khác - Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, bên bán theo nhu cầu, điều