KHÁCH HÀNG LÀ AI? Bạn đang bán cái gì? TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG • Doanh nghiệp kinh doanh để thông qua việc nào đó của khách hàng Chúng ta đang kinh doanh ? BÁN HÀNG TƯ VẤN LÀ GÌ? • Your Subtopics Go Here Bán hàng là gì? • Là một quá trình: Trong đó người bán: ________________ Cung cấp __________________________________ ___________________ khách hàng Theo dõi, hướng dẫn sử dụng sản phẩm ĐÚNG HAY SAI? • Tư vấn tài chính có phải là bán hàng? KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU • - Là những người trong độ tuổi 25 đến 45. - Có thu nhập cao. - Có trình độ hiểu biết tin học, kinh tế. - Là người đã đầu tư tài chính, vàng. - Là người đầu bất động sản. - Là Phụ nữ giầu có TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG Lập danh sách khách hàng: Từ mối quan hệ cá nhân Từ những khách hàng hiện tại Từ danh bạ điện thoại Từ kết quả điều tra nghiên cứu thị trường Từ đồng nghiệp Từ báo chí, phương tiện thông tin đại chúng Tình cờ nắm bắt được thông tin. CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG Khách hàng ______________ Khách hàng ______________ Khách hàng ______________ DẠNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP • 1.KHÁCH HÀNG T - Ít nói, chăm chú nghe, hành động chậm rãi • 2.KHÁCH HÀNG C -Tươi cười, xởi lởi, quan tâm • 3.KHÁCH HÀNG Đ -Không đồng ý, hay nghi ngờ, so sánh • 4.KHÁCH HÀNG L -Dễ chịu, tế nhị, không thích bị ép • 5.KHÁCH HÀNG P -Không quan tâm chi tiết nhỏ nhặt mà chỉ đánh giá tổng thể. • 6.KHÁCH HÀNG K -Phân tích kỹ, chi tiết, hỏi nhiều,tỉ mỉ . DẠNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP [...]...DẠNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP • 7.KHÁCH HÀNG H -Thích ra lệnh, dạy đời: “Tôi muốn…., tôi cần… ” khó tính một cách quá đáng • 8.KHÁCH HÀNG N -Né tránh, sợ bị gạt, không dám quyết định • 9.KHÁCH HÀNG A -Ít khi hài lòng, hay cự nự, hơi một tí là làm to chuyện DẠNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP • 10.KHÁCH HÀNG G -Không có động cơ rõ rệt Nhiều khi chỉ muốn tham khảo thông tin • 11.KHÁCH HÀNG S -Có động... 10.KHÁCH HÀNG G -Không có động cơ rõ rệt Nhiều khi chỉ muốn tham khảo thông tin • 11.KHÁCH HÀNG S -Có động cơ mua nhưng vì nhiều lý do (Đặc biệt về giá cả), họ luôn lưỡng lự không quyết định Tất cả đều là Sale! . KHÁCH HÀNG LÀ AI? Bạn đang bán cái gì? TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG • Doanh nghiệp kinh doanh để thông qua việc nào đó của khách hàng Chúng ta đang kinh. tin. CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG Khách hàng ______________ Khách hàng ______________ Khách hàng ______________ DẠNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP • 1.KHÁCH HÀNG T - Ít