Đang tải... (xem toàn văn)
Lời mở đầu Khái niệm văn hoá doanh nghiệp còn rất mơ hồ đối với nhiều doanh nghiệp ở Việt nam. Với hầu hết cá nhân lao động thì rất ít người được nghe tới danh từ “ văn hoá doanh nghiệp”,
Khãa luËn tèt nghiÖp Môc lôc Lêi nãi ®Çu Trang 4 Ch¬ng I: Tæng quan mét sè hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 6 quèc tÕ vµ kinh nghiÖm ¸p dông cña mét sè níc trªn thÕ giíi I/ Mét sè kh¸i niÖm chung 6 1 Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý chÊt lîng 6 2 C¸c nguyªn t¾c c¬ b¶n vÒ qu¶n lý chÊt lîng 9 3 Kh¸i niÖm vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 10 II/ Giíi thiÖu mét sè hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ ®îc 11 nhiÒu níc ¸p dông 1 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 11 2 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo GMP 16 3 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng HACCP 17 4 HÖ thèng qu¶n lý m«i trêng ISO 14000 19 5 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn TQM 22 6 C¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng kh¸c 23 7 Mét sè tæ chøc chøng nhËn chÊt lîng quèc tÕ cã uy tÝn 27 III/ Kinh nghiÖm cña mét sè níc trªn thÕ giíi vÒ viÖc ¸p dông 28 c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ 1 T×nh h×nh triÓn khai ¸p dông mét sè hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng trªn thÕ 28 giíi 2 Giíi thiÖu kinh nghiÖm cña mét sè níc trªn thÕ giíi vÒ viÖc hç trî doanh 29 nghiÖp triÓn khai ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ Ch¬ng II Thùc tr¹ng ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l- 34 îng cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam I/ HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng – C«ng cô ®Ó n©ng cao søc 34 c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp trong bèi c¶nh héi nhËp 1 TÇm quan träng cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®èi víi kh¶ 34 n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn héi nhËp kinh tÕ 2 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng – C«ng cô h÷u hiÖu nh»m t¨ng kh¶ n¨ng 37 c¹nh tranh cña doanh nghiÖp vµ gióp doanh nghiÖp vît qua rµo c¶n kü thuËt cña c¸c níc nhËp khÈu II/ Thùc tr¹ng ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ë c¸c 40 doanh nghiÖp ViÖt Nam 1 Mét sè hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ ®îc ¸p dông t¹i ViÖt Nam vµ tæ 40 chøc chøng nhËn chÊt lîng trong níc 2 T×nh h×nh triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña c¸c doanh 43 nghiÖp ViÖt Nam 3 T×nh h×nh thùc hiÖn c«ng t¸c chøng nhËn chÊt lîng ë ViÖt Nam 51 NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 1 Khãa luËn tèt nghiÖp III/ §¸nh gi¸ thùc tr¹ng ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 53 quèc tÕ cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam 1 Thµnh tùu 53 2 Nh©n tè dÉn ®Õn thµnh c«ng 55 3 H¹n chÕ vµ nguyªn nh©n tån t¹i 58 4 Bµi häc kinh nghiÖm trong viÖc ¸p dông HTQLCL 60 Ch¬ng III KiÕn nghÞ mét sè chÝnh s¸ch vµ gi¶i ph¸p thóc 62 ®Èy c¸c doanh nghiÖp VIÖt Nam ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ I/ C¸c chÝnh s¸ch vµ gi¶i ph¸p vÜ m« nh»m t¹o m«i trêng ph¸p 62 lý thóc ®Èy c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ 1 Ban hµnh chÝnh s¸ch chÊt lîng quèc gia 62 2 Bæ sung, hoµn chØnh hÖ thèng c¸c v¨n b¶n ph¸p quy cã liªn quan 62 3 Héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ trong ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng 63 4 X©y dùng vµ hoµn thiÖn c¬ së h¹ tÇng chÊt lîng quèc gia 63 5 §æi míi ho¹t ®éng thanh tra kiÓm tra Nhµ níc vÒ qu¶n lý chÊt lîng 65 6 T¨ng cêng nhËn thøc vÒ ¸p dông vµ chøng nhËn c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt 65 lîng 7 C¸c gi¶i ph¸p vÒ th«ng tin thÞ trêng 66 8 C¸c gi¶i ph¸p vÒ tµi chÝnh vµ ®Çu t hç trî doanh nghiÖp triÓn khai ¸p dông 66 hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng II/ C¸c gi¶i ph¸p qu¶n lý vi m« nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng cña 67 c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam trong viÖc ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ 1 X¸c ®Þnh môc tiªu chÊt lîng cña doanh nghiÖp 67 2 Lùa chän hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng phï hîp víi doanh nghiÖp ViÖt Nam 3 Tæ chøc triÓn khai ¸p dông c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng ®· lùa chän 68 4 C¸c gi¶i ph¸p kÕt hîp ®Ó ph¸t huy hiÖu qu¶ ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý 71 chÊt lîng 73 KÕt luËn 77 Phô lôc 1: Gi¶i thëng chÊt lîng ViÖt Nam 79 Phô lôc 2: ViÖc ¸p dông ISO 9000, GMP vµ HACCP t¹i C«ng ty Rîu – níc 81 gi¶i kh¸t Th¨ng long Phô lôc 3: Ho¹t ®éng triÓn khai ¸p dông HTQLCL theo ISO 14000 t¹i C«ng 83 ty GiÇy Thuþ Khuª Tµi liÖu tham kh¶o 85 NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 2 Khãa luËn tèt nghiÖp NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 3 Khãa luËn tèt nghiÖp LêI nãi §ÇU Cã thÓ nãi yÕu tè quan träng nhÊt quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña mét doanh nghiÖp lµ chÊt lîng s¶n phÈm vµ dÞch vô mµ doanh nghiÖp ®ã cung cÊp cho kh¸ch hµng hay nãi c¸ch kh¸c uy tÝn, lîi nhuËn vµ thÞ phÇn cña doanh nghiÖp phô thuéc chñ yÕu vµo viÖc s¶n phÈm cña doanh nghiÖp cã ®¸p øng ë møc cao nhÊt yªu cÇu cña kh¸ch hµng víi chi phÝ thÊp nhÊt hay kh«ng HiÖn nay, khi nÒn kinh tÕ c¸c quèc gia trªn thÕ giíi ®Òu híng tíi xu thÕ chung lµ më cöa héi nhËp th× chÊt lîng chÝnh lµ c«ng cô c¹nh tranh h÷u hiÖu cña doanh nghiÖp VËy nªn, v× sù sèng cßn cña m×nh vµ cao c¶ h¬n lµ v× mét cuéc sèng chÊt lîng cho con ngêi, mçi doanh nghiÖp ph¶i t×m ra c¸ch thøc ®Ó gi¶i bµi to¸n chÊt lîng nµy Vµ “HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng” chÝnh lµ kÕt qu¶ cña nhiÒu c«ng tr×nh nghiªn cøu ë nhiÒu níc trªn thÕ giíi nh»m môc ®Ých gióp c¸c doanh nghiÖp ®¹t ®îc chÊt lîng s¶n phÈm mong muèn mµ l¹i tiÕt kiÖm tèi ®a chi phÝ §Æc ®iÓm næi bËt cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng Quèc tÕ lµ cung cÊp mét hÖ thèng toµn diÖn cho c«ng t¸c qu¶n lý, c¶i tiÕn mäi khÝa c¹nh liªn quan ®Õn chÊt lîng vµ huy ®éng sù tham gia cña mäi bé phËn còng nh c¸ nh©n ®Ó ®¹t môc tiªu chÊt lîng ®Ò ra §Õn thêi ®iÓm nµy hÇu hÕt c¸c níc trªn thÕ giíi, nhÊt lµ c¸c níc ph¸t triÓn, ®· ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®îc c«ng nhËn réng r·i nh: ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP, QS 9000, Q-base, AS 9001 Mét thùc tÕ ®¸ng khÝch lÖ lµ sau khi ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®Òu t¹o vµ gi÷ v÷ng ®îc vÞ thÕ cho s¶n phÈm cña m×nh, ®¶m b¶o lîi nhuËn còng nh n©ng cao uy tÝn cho doanh nghiÖp trong th¬ng trêng ViÖt Nam ®· ký ®îc hiÖp ®Þnh th¬ng m¹i ViÖt-Mü, hiÖn ®· ra nhËp AFTA vµ chuÈn bÞ t c¸ch ®Ó tham gia vµo WTO, v× thÕ x©y dùng mét nÒn c«ng nghiÖp hµng ho¸ vµ dÞch vô ®¸p øng yªu cÇu ngµy cµng cao vµ ®Æc thï cña thÞ trêng ngoµi níc lµ nhiÖm vô hµng ®Çu cña chóng ta §Ó phôc vô cho môc tiªu trªn viÖc t×m hiÓu “Thùc tr¹ng ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®Ó n©ng cao søc c¹nh tranh trong ®iÒu kiÖn héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ” thùc sù quan träng vµ bøc thiÕt v× ®ã chÝnh lµ c¬ së ®Ó, kÕt hîp víi c¸c bµi häc kinh nghiÖm cña c¸c níc kh¸c trªn thÕ giíi, ®a ra ®îc c¸c gi¶i ph¸p gióp c¸c doanh nghiÖp n©ng cao gi¸ trÞ s¶n phÈm cña m×nh, rót ng¾n thêi gian t×m tßi, gi¶m thiÓu chi phÝ thö nghiÖm vµ cã c¶i tiÕn cho phï hîp víi ®Æc thï riªng cña c¸c mÆt hµng truyÒn thèng vµ b¶n s¾c v¨n ho¸ ViÖt, ®Æc biÖt trong bèi c¶nh tr×nh ®é s¶n xuÊt cña chóng ta vÉn cßn thÊp, c¸ch thøc qu¶n lý l¹c hËu vµ c¬ chÕ quan liªu, bao cÊp cßn ®Ì nÆng NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 4 Khãa luËn tèt nghiÖp §Ò tµi sÏ tËp trung nghiªn cøu mét sè doanh nghiÖp ®iÓn h×nh cña ViÖt nam, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc s¶n xuÊt, kinh doanh mét sè mÆt hµng thiÕt yÕu cho nhu cÇu trong níc vµ xuÊt khÈu, ®Æc biÖt lµ ngµnh m«i trêng hiÖn ®ang lµ ®iÓm nãng cña nÒn kinh tÕ níc nhµ Ngoµi c¸c môc nh Môc lôc, Lêi nãi ®Çu, Phô lôc, Tµi liÖu tham kh¶o ®Ò tµi chia lµm 3 ch¬ng: Ch¬ng I: Kh¸i niÖm tæng qu¸t vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, liÖt kª mét sè hÖ thèng ®îc nhiÒu níc trªn thÕ giíi ¸p dông vµ cã kh¶ n¨ng ¸p dông vµo ViÖt Nam Nghiªn cøu t×nh h×nh ¸p dông cña mét sè níc vµ nh÷ng kinh nghiÖm cña hä Ch¬ng II: TÇm quan träng cña viÖc ¸p dông HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam trong thêi kú héi nhËp kinh tÕ §¸nh gi¸ thùc trang ¸p dông cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam Ch¬ng III: Gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ víi nhµ níc ®Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng Cuèi cïng t«i xin ®îc dµnh vµi lêi ®Ó c¶m ¬n thÇy gi¸o NguyÔn Quang Minh, gi¶ng viªn khoa Quan hÖ Kinh tÕ Quèc tÕ, trêng §H Ngo¹i th¬ng ®· híng dÉn vµ ®ãng gãp ý kiÕn cho kho¸ luËn T«i còng xin tá lßng biÕt ¬n ®èi víi «ng TrÇn M¹nh Qu¸n, Chi Côc phã Chi côc Tiªu chuÈn ®o lêng ChÊt lîng Hµ néi - ngêi ®· t¹o ®iÒu kiÖn vÒ nguån tµi liÖu cho bµi viÕt nµy Cuèi cïng cho phÐp t«i ®îc c¶m ¬n tÊt c¶ c¸c thÇy c« trong khoa Kinh tÕ Ngo¹i th¬ng, trêng §H Ngo¹i th¬ng ®· cho t«i kiÕn thøc ngµy h«m nay NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 5 Khãa luËn tèt nghiÖp Ch¬ng I Tæng quan mét sè hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng quèc tÕ vµ kinh nghiÖm ¸p dông cña mét sè níc trªn thÕ giíi I/ Mét sè kh¸i niÖm chung 1 Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý chÊt lîng I.1 §Þnh nghÜa chÊt lîng: ChÊt lîng lµ mét kh¸i niÖm quen thuéc g¾n liÒn víi nÒn s¶n xuÊt vµ lÞch sö ph¸t triÓn cña loµi ngêi Tuy nhiªn, chÊt lîng còng lµ mét kh¸i niÖm g©y nhiÒu tranh c·i Tæ chøc Tiªu chuÈn ho¸ Quèc tÕ (ISO), trong tiªu chuÈn thuËt ng÷ ISO 9000-2000, ®· ®Þnh nghÜa nh sau vµ ®îc ®«ng ®¶o c¸c quèc gia chÊp nhËn: “ChÊt lîng lµ møc ®é ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña mét tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh vèn cã” Tõ ®Þnh nghÜa trªn, mét sè ®Æc ®iÓm sau ®©y cña kh¸i niÖm chÊt lîng ®· ®- îc rót ra: Thíc ®o cña ChÊt lîng lµ sù tho¶ m·n yªu cÇu, bao hµm c¶ nhu cÇu vµ mong ®îi cña kh¸ch hµng Do chÊt lîng ®îc ®o bëi sù tho¶ m·n yªu cÇu, mµ yªu cÇu lu«n lu«n biÕn ®éng nªn chÊt lîng còng lu«n lu«n biÕn ®éng theo thêi gian, kh«ng gian, ®iÒu kiÖn sö dông Khi ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña mét ®èi tîng, ta ph¶i xÐt ®Õn mäi ®Æc tÝnh cña ®èi tîng cã liªn quan ®Õn nh÷ng nhu cÇu cô thÓ cña kh¸ch hµng Nhu cÇu cã thÓ ®îc c«ng bè râ rµng díi d¹ng c¸c quy ®Þnh, tiªu chuÈn hoÆc cã thÓ c¶m nhËn hay cã khi chØ ph¸t hiÖn ®îc chóng trong qu¸ tr×nh sö dông ChÊt lîng kh«ng chØ lµ thuéc tÝnh cña s¶n phÈm, hµng ho¸ mµ chÊt lîng cßn ¸p dông cho mäi thùc thÓ, ®ã cã thÓ lµ s¶n phÈm, hay mét ho¹t ®éng, mét qu¸ tr×nh, mét doanh nghiÖp hay mét con ngêi 1.2 §Þnh nghÜa Qu¶n lý chÊt lîng (QLCL): ChÊt lîng lµ kÕt qu¶ cña sù t¸c ®éng cã hiÓu biÕt vµ kinh nghiÖm cña con ngêi lªn hµng lo¹t c¸c yÕu tè cã liªn quan chÆt chÏ víi nhau trong quy tr×nh h×nh thµnh nªn s¶n phÈm Ho¹t ®éng qu¶n lý trong lÜnh vùc chÊt lîng gäi lµ qu¶n lý chÊt lîng hay: “Qu¶n lý chÊt lîng lµ c¸c ho¹t ®éng cã phèi hîp nh»m ®Þnh híng vµ kiÓm NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 6 Khãa luËn tèt nghiÖp so¸t mét tæ chøc vÒ chÊt lîng” Ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng nh»m ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch, môc tiªu, tr¸ch nhiÖm vµ thùc hiÖn chóng b»ng c¸c biÖn ph¸p nh chÝnh s¸ch chÊt lîng, ho¹ch ®Þnh chÊt lîng, kiÓm so¸t chÊt lîng, ®¶m b¶o chÊt lîng vµ c¶i tiÕn chÊt lîng trong khu«n khæ cña hÖ thèng chÊt lîng 1.3 C¸c bíc ph¸t triÓn vÒ qu¶n lý chÊt lîng KiÓm tra chÊt lîng: lµ ho¹t ®éng nh ®o, xem xÐt, thö nghiÖm, ®Þnh cì mét hay nhiÒu ®Æc tÝnh cña ®èi tîng vµ so s¸nh kÕt qu¶ víi yªu cÇu nh»m x¸c ®Þnh sù phï hîp cña mçi ®Æc tÝnh Nh vËy chÊt lîng ®îc t¹o dùng nªn kh«ng ph¶i nhê viÖc kiÓm tra KiÓm so¸t chÊt lîng: lµ mét phÇn cña qu¶n lý chÊt lîng tËp trung vµo thùc hiÖn c¸c yªu cÇu chÊt lîng Qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn: lµ mét ph¬ng ph¸p qu¶n lý cña mét tæ chøc, ®Þnh híng vµo chÊt lîng dùa trªn sù tham gia cña mäi thµnh viªn nh»m ®em l¹i sù thµnh c«ng dµi h¹n, th«ng qua sù tháa m·n kh¸ch hµng vµ lîi Ých cña mäi thµnh viªn cña c«ng ty ®ã vµ x· héi NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 7 Khãa luËn tèt nghiÖp Díi ®©y lµ m« h×nh m« t¶ c¸c bíc ph¸t triÓn vÒ qu¶n lý chÊt lîng: Qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn KiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn §¶m b¶o chÊt lîng KiÓm so¸t chÊt lîng KiÓm tra s¶n phÈm 20 30 40 1950 60 70 80 90 S¬ ®å trªn cho thÊy, c¸c bíc ph¸t triÓn vÒ QLCL ®i tõ thÊp ®Õn cao, tõ kh©u kiÓm tra s¶n phÈm cuèi cïng ®Õn QLCL toµn diÖn nh»m môc tiªu tháa m·n kh¸ch hµng vÒ chÊt lîng trªn c¬ së cã mét c¸ch qu¶n lý khoa häc, cho phÐp ph¸t huy mäi nguån lùc trong hÖ thèng c¶i tiÕn liªn tôc, nh»m lo¹i bá c¸c s¶n phÈm khuyÕt tËt, ®¶m b¶o chÊt lîng cao nhÊt 1.4 Kh¸i niÖm v Ò m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng: TiÕn sÜ W.E.Deming- Chuyªn gia hµng ®Çu vÒ qu¶n lý chÊt lîng ®· nªu lªn mét chu tr×nh qu¶n lý chÊt lîng gåm c¸c giai ®o¹n sau: “ Nghiªn cøu thÞ trêng- ThiÕt kÕ- S¶n xuÊt – Tiªu thô” sau ®ã l¹i b¾t ®Çu mét chu tr×nh kh¶c trªn c¬ së thu ®îc trong chu tr×nh tríc kh«ng ngõng n©ng cao vµ hoµn thiÖn liªn tôc M P A P C P C D Vßng chÊt lîng Deming Vßng QLCL Demig N/cøu thÞ trêng-ThiÕt kÕ- S¶n xuÊt-Tiªu thô KÕ ho¹ch-Thùc hiÖn-KiÓm tra-Kh¾c phôc Ho¹t ®éng QLCL kh«ng thÓ tiÕn hµnh t¸ch rêi nh÷ng ®iÒu kiÖn v¨n ho¸, x· héi cô thÓ Tuy nhiªn nã cã thÓ chia lµm 6 tæ hîp biÖn ph¸p chÝnh: - X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu vµ nhiÖm vô - X¸c ®Þnh c¸c ph¬ng ph¸p ®¹t môc tiªu - HuÊn luyÖn ®µo t¹o c¸n bé - TriÓn khai thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc - KiÓm tra kÕt qu¶ c¸c c«ng viÖc - Thùc hiÖn nh÷ng c«ng t¸c qu¶n lý thÝch hîp NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 8 Khãa luËn tèt nghiÖp 2 C¸c nguyªn t¾c c¬ b¶n vÒ qu¶n lý chÊt lîng Qu¶n lý chÊt lîng cã mét sè nguyªn t¾c sau: Híng vµo kh¸ch hµng: v× kh¸ch hµng lµ ®èi tîng phôc vô cña s¶n phÈm, lµ ®éng lùc thóc ®Èy s¶n xuÊt vµ dÞch vô nªn ph¶i n¾m b¾t vµ híng s¶n phÈm cña m×nh theo nhu cÇu hiÖn t¹i vµ t¬ng lai cña kh¸ch hµng Sù l·nh ®¹o: nh»m thiÕt lËp sù thèng nhÊt ®ång bé gi÷a môc ®Ých, ®êng lèi vµ m«i trêng néi bé cña doanh nghiÖp Ngêi l·nh ®¹o ph¶i tham gia chØ ®¹o, x©y dùng c¸c chiÕn lîc, hÖ thèng vµ t×m c¸c biÖn ph¸p huy ®éng mäi ngêi tham gia vµ ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o, ý thøc vÒ chÊt lîng s¶n phÈm ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu chung Sù tham gia cña mäi thµnh viªn: Sù hiÓu biÕt thÊu ®¸o môc tiªu chÊt lîng kÕt hîp víi lßng nhiÖt t×nh, kü n¨ng vµ kinh nghiÖm cña mçi thµnh viªn trong doanh nghiÖp sÏ gióp doanh nghiÖp ®¹t ®îc môc tiªu chÊt lîng ®Ò ra C¸ch tiÕp cËn theo qu¸ tr×nh: §ã lµ qu¸ tr×nh tËp hîp c¸c ho¹t ®éng cã liªn quan lÉn nhau hoÆc t¬ng t¸c ®Ó biÕn ®æi ®Çu vµo thµnh ®Çu ra vµ gia t¨ng gi¸ trÞ s¶n phÈm Mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt bao gåm nhiÒu qu¸ tr×nh, ®Çu vµo qu¸ tr×nh nµy lµ ®Çu ra cña qu¸ tr×nh kia Qu¶n lý chÊt lîng hiÓu theo khÝa c¹nh nµy thùc chÊt lµ qu¶n lý c¸c qu¸ tr×nh liªn lôc vµ mèi quan hÖ gi÷a chóng C¸ch tiÕp cËn theo hÖ thèng: Bµi to¸n chÊt lîng kh«ng thÓ gi¶i b»ng c¸ch xem xÐt c¸c yÕu tè ®¬n lÎ trong c¶ qu¸ tr×nh h×nh thµnh s¶n phÈm, ngîc l¹i ph¶i biÕt c¸ch kÕt hîp c¸c yÕu tè ®ã mét c¸ch ®ång bé, t¬ng t¸c ®Ó thÊy ®îc nguyªn nh©n chÝnh cña vÊn ®Ò vµ ®a ra híng c¶i tiÕn cho phï hîp vµ kÞp thêi C¶i tiÕn liªn tôc: lµ môc tiªu vµ ph¬ng ph¸p cña mäi doanh nghiÖp ®Ó ph¸t triÓn vµ c¹nh tranh ViÖc nghiªn cøu vµ t¹o cho s¶n phÈm cña m×nh sù kh¸c biÖt hÊp dÉn so víi c¸c s¶n phÈm cïng lo¹i còng ®ßi hái ph¶i ®îc thùc hiÖn ®ång bé trong c¶ qu¸ tr×nh, qua sù hiÓu biÕt cña tõng c¸ nh©n vÒ ph¬ng ph¸p vµ c«ng cô c¶i tiÕn QuyÕt ®Þnh dùa trªn sù kiÖn: Mäi quyÕt ®Þnh vÒ chÊt lîng ph¶i dùa trªn nguån th«ng tin thÞ trêng ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c, chän läc vµ ph¬ng ph¸p ph©n tÝch khoa häc Ph¸t triÓn quan hÖ hîp t¸c cïng cã lîi víi ngêi cung øng: mèi quan hÖ, sù céng t¸c trong vµ ngoµi doanh nghiÖp ®ãng vai trß quan träng trong sù h×nh thµnh vµ tiªu thô s¶n phÈm Mèi quan hÖ néi bé t¹o kh«ng khÝ lµm viÖc lµnh m¹nh, hiÖu qu¶; t¨ng cêng ®îc tÝnh linh ho¹t tõ quyÕt ®Þnh tíi viÖc thùc thi Mèi quan hÖ ngo¹i giao gióp doanh nghiÖp th©m nhËp thÞ trêng, ®Þnh híng ®îc s¶n phÈm NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 9 Khãa luËn tèt nghiÖp 3 Kh¸i niÖm vÒ HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ( HTQLCL) Thùc hiÖn QLCL sÏ t¹o ®îc s¶n phÈm cã chÊt lîng, nhng ®Ó c¹nh tranh vµ duy tr× ®îc chÊt lîng víi hiÖu qu¶ kinh tÕ cao, c¸c doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng ®îc hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, tøc lµ ph¶i ph¸t triÓn tõ kh©u ®Çu tiªn lµ chiÕn l- îc, môc tiªu ®óng ®¾n ®Õn chÝnh s¸ch hîp lý, tiÕp ®ã lµ thiÕt lËp mét c¬ cÊu tæ chøc, c¸c thñ tôc vµ nguån lùc phï hîp ®Ó tiÕn hµnh c«ng t¸c QLCL Ph¬ng ph¸p hÖ thèng lµ qu¶n lý mäi bé phËn, nhÊt thÓ ho¸ ®îc mäi nç lùc cña doanh nghiÖp sao cho toµn bé tæ chøc ®ã cïng híng vÒ mét môc tiªu chung HÖ thèng nµy ph¶i xuÊt ph¸t tõ quan ®iÓm ®ång bé, gióp doanh nghiÖp liªn tôc c¶i tiÕn chÊt lîng, tháa m·n kh¸ch hµng vµ nh÷ng ngêi thêng xuyªn céng t¸c víi doanh nghiÖp “HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng lµ mét tËp hîp c¸c yÕu tè cã liªn quan vµ t- ¬ng t¸c ®Ó lËp chÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt lîng, ®ång thêi ®¹t ®îc c¸c môc tiªu ®ã” (C¸c thuËt ng÷ liªn quan ®îc ®Þnh nghÜa trong TCVN-ISO 9000-2000- HÖ thèng qu¶n lý chÊt l- îng- C¬ së vµ tõ vùng) Ph¬ng ph¸p hÖ thèng cña qu¶n lý chÊt lîng cã nh÷ng ®¨c ®iÓm sau: - Híng vµo qu¸ tr×nh - Híng vµo phßng ngõa - Cã c¬ chÕ hµnh ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa - Cã tiªu chuÈn qui t¾c lµm chuÈn mùc ®¸nh gi¸ - Linh ho¹t, ®¸p øng c¸c biÕn ®éng cña m«i trêng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp HÖ thèng chÊt lîng ph¶i ®¸p øng c¸c yªu cÇu sau: - X¸c ®Þnh râ s¶n phÈm vµ dÞch vô cïng víi c¸c qui ®Þnh kü thuËt cho c¸c s¶n phÈm ®ã, c¸c qui ®Þnh nµy ®¶m b¶o tháa m·n yªu cÇu kh¸ch hµng - C¸c yÕu tè kü thuËt, qu¶n trÞ vµ con ngêi ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm ph¶i ®îc thùc hiÖn theo kÕ ho¹ch ®· ®Þnh; híng vÒ gi¶m, lo¹i trõ vµ quan träng nhÊt lµ ng¨n ngõa sù kh«ng phï hîp C¸c yªu cÇu nµy cña hÖ thèng chÊt lîng chØ bæ sung cho c¸c yªu cÇu vÒ s¶n phÈm nhng kh«ng thay thÕ ®îc c¸c qui ®Þnh – tiªu chuÈn ®èi víi s¶n phÈm vµ qu¸ tr×nh Ngîc l¹i, b¶n th©n c¸c qui ®Þnh nµy còng kh«ng ®¶m b¶o c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng lu«n lu«n ®îc ®¸p øng nÕu nh c¸c qui ®Þnh nµy kh«ng ph¶n ¸nh ®óng nhu cÇu cña kh¸ch hµng, vµ trong hÖ thèng cung cÊp, hç trî cho s¶n phÈm cña doanh nghiÖp cã nh÷ng sai sãt NguyÔn Thu H»ng: A1 - CN9 10 ... nớc nhiệm vụ hàng đầu Để phục vụ cho mục tiêu việc tìm hiểu Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh điều kiện hội nhËp kinh tÕ quèc tÕ” thùc... nâng cao khả cđa 67 c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam viƯc ¸p dụng hệ thống quản lý chất lợng quốc tế Xác định mục tiêu chất lợng doanh nghiệp 67 Lùa chän hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với doanh. .. tạo môi trờng pháp 62 lý thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý chất lợng quốc tế Ban hành sách chất lỵng qc gia 62 Bổ sung, hoàn chỉnh hệ thống văn pháp quy có liên quan
