1 K năngỹ H i đápồ 2 Ph n ng? ả ứ hay H i đáp?ồ 3 B nh chính ki nệ ế (gi i quy t khâu oai)ả ế 4 L i ích c a ph n h iợ ủ ả ồ  Xây d ng lòng tin đ giao ti p c i mự ể ế ở ở  Nhìn nh n hành vi mà cá nhân có th không ậ ể bi tế  Giúp mô t hành vi làm tăng / gi m lòng tinả ả  Giúp hi u rõ tác đ ng c a hành vi đ n ng i ể ộ ủ ế ườ khác  T o nên c h i đ h c h i và phát tri nạ ơ ộ ể ọ ỏ ể  Giúp khôi ph c quan hụ ệ 5 M c tiêu h i đápụ ồ  Đ a ra, ti p nh n ph n h i m t cách tích ư ế ậ ả ồ ộ c cự  Gi i quy t các v n đ nêu ra trong ph n ả ế ấ ề ả h iồ  Hi u rõ mong mu n, nhu c u c a ng i ể ố ầ ủ ườ khác  Hi u m c đ hành vi nh h ng đ n lòng ể ứ ộ ả ưở ế tin  Hi u đ c cách ng i khác nhìn nh n v ể ượ ườ ậ ề ta 6 H ng d n hòi đápướ ẫ  Chú ý l ng nghe, ng h b ng c ch , ti ng ắ ủ ộ ằ ử ỉ ế đế  H i đ làm rõ ng i khác mu n gì taỏ ể ườ ố ở  Hãy c th , đ ng chung chungụ ể ừ  Hãy nói cái t t tr c, đ xu t thay đ i sau ố ướ ề ấ ổ (khen tr c chê sau)ướ 7     8 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét Hãy tính đến nhu cầu của hai bên ĐBa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại Đừng đBa quá nhiều phản hồi Tin tBởng ngBời nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 9    10 !" #$%  !"#$%  . 1 K năng H i đáp 2 Ph n ng? ả ứ hay H i đáp? ồ 3 B nh chính ki nệ ế (gi i quy t khâu oai)ả ế 4 L. xét Hãy tính đến nhu cầu của hai bên ĐBa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại Đừng đBa quá nhiều phản hồi Tin tBởng ngBời nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 9  