Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Bán hàng cơng đoạn cuối để hồn vốn cho cơng ty sau nhiều khâu đầu tư sản xuất Bán hàng cịn cơng việc thể phong cách hoạt động thường xuyên phải vận dụng sáng tạo để giới thiệu sản phẩm lúc hay hồn thiện Có thể nói bán hàng phần quan trọng thiết yếu cho thành công doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh gay gắt biến động không ngừng nhu cầu khách hàng có nhiều biến đổi Đã qua thời kỳ vật chất thiếu thốn doanh nghiệp sản xuất bán được, phương châm thời kỳ “bán có” Ngày phát triển kinh tế, đời sống vật chất người dân cải thiện rõ rệt Khi mua sắm người tiêu dùng không quan tâm đến chất lượng vật lý sản phẩm mà quan tâm đến chất lượng dịch vụ cụ thể chất lượng hoạt động bán hàng dịch vụ sau bán hàng Những doanh nghiệp không coi trọng việc thoả mãn nhu cầu khách hàng tự cho cảm giác thoả mãn khách hàng thoả mãn chắn không tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt Với vai trị ý nghĩa cơng tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện” Chuyên đề tốt nghiệp bao gồm chương: Chương I: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện Chương II: Thực trạng công tác bán hàng tổ chức dịch vụ sau bán hàng Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện Chương III: Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng tổ chức dịch vụ sau bán hàng Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Trần Việt Lâm Cháu cảm ơn cô, chị phòng Kế hoạch bán hàng cô công ty Thiết bị đo điện giúp đỡ cháu hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện (Emic) + Tên công ty: Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện + Tên giao dịch: EMIC (electric measuring instrument company) + Tên viết tắt: EMIC CO., LTD + Trụ sở Số 10 Trần Nguyên Hãn - P Lý Thái Tổ - Q Hoàn Kiếm - TP Hà Nội + Tài khoản ngân hàng: 102.010000026615 + Điện thoại: 04.8257979 + Fax: 048260735 Email: cothbidodi.@hn.vnn.vn Website: http://www.etc.com.vn/emic + Ngành nghề kinh doanh - Thiết kế, chế tạo, sửa chữa, kinh doanh loại thiết bị đo điện pha, pha có dịng điện chiều, dịng điện xoay chiều, có cấp điện áp hạ thế, trung cao - Kinh doanh xuất nhập vật tư, thiết bị phụ tùng - Kinh doanh dịch vụ khách sạn, cho thuê văn phòng, bất động sản, du lịch Công ty thiết bị đo điện doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty thiết bị kỹ thuật điện - Bộ công nghiệp, thành lập vào ngày 01-4-1983 theo định số 176 Bộ khí luyện kim (cũ) Cơng ty lúc đầu có tên gọi Nhà máy thiết bị đo điện đến ngày 17-1-2005 cơng ty thức đổi tên thành công ty TNHH nhà nước thành viên với tên giao dịch EMIC (Electric Measuring Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Instrument Company) Cơng ty có trụ sở sản xuất số 10 Trần Nguyên HãnQuận Hoàn Kiếm- Hà Nội Trải qua 23 năm xây dựng trưởng thành, công ty gặp khơng khó khăn với bao thăng trầm hoạt động sản xuất kinh doanh đến thời điểm cơng ty đơn vị làm ăn có hiệu Tổng công ty thiết bị kỹ thuật điện 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.2.1 Hồn cảnh đời Từ năm 1983, dấu hiệu thời kỳ đổi sớm xuất Các ngành kinh tế kinh tế phát triển nhanh hơn, có ngành điện Kinh tế phát triển, ngành điện lực phát triển đòi hỏi phải có nhiều thiết bị đo điện Đất nước cịn nghèo, bỏ ngoại tệ ra nhập số lượng lớn thiết bị đo đếm điện công tơ điện pha, công tơ pha, đồng vol, ampe, biến dòng (Ti), biến áp (TU) trung hạ thế…Hơn để phân xưởng đồng hồ nhà máy chế tạo chế tạo biến với cung cách ỷ lại, ăn theo khơng thể phát triển ngành chế tạo thiết bị đo điện Vì ngày 24/12/1983 Bộ khí luyện kim định nhà máy chế tạo thiết bị đo điện sở phân xưởng đồng hồ tách từ nhà máy chế tạo biến Trụ sở nhà máy chế tạo thiết bị đo điện số 10 Trần Nguyên Hãn , gồm toàn mặt xưởng sản xuất, kho tàng, văn phòng…của nhà máy chế tạo biến địa điểm 1.2.2 Các giai đoạn phát triển Giai đoạn 1: Từ năm 1983 đến năm 1989 Những ngày đầu thành lập điều kiện vật chất người đề khó khăn Năm 1983, nhà máy chế tạo thiết bị đo điện thành lập tiền thân công ty Thiết bị đo điện (EMIC) nay, với tổng số cán công nhân viên nhà máy lúc thành lập 284 người Nhà máy bao gồm phịng ngành sản xuất Đó là: Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Phòng lao động - tiền lương, phòng kỹ thuật - kiểm tra chất lượng, phòng kế hoạch vật tư, phịng tài vụ, phịng hành - y tế, ngành khí - đột dập, ngành lắp ráp, ngành hoá chất, ngành dụng cụ - điện Về sở vật chất lúc chia tách nhà xưởng nhà cấp 4, lợp mái tôn lâu ngày, dột nát Bên phân xưởng chia tách, nhà máy chế tạo biến di chuyển phần lớn thiết bị nên xưởng phải đào bới, phá dỡ gạch, đất, bê tông, gỗ ngổn ngang Thiết bị máy móc chia có 48 lớn nhỏ bao gồm máy tiện để bàn, xe tải cũ Liên xô xe cũ kĩ, thiết bị để lại gồm máy tiện, phay, bào…đều cũ, xuống cấp không đảm bảo cho việc chế tạo thiết bị đo điện Từ phân xưởng sở trước chia tách thực ăn theo sản xuất máy biến thế, khơng có sản phẩm có chỗ đứng thị trường, với đội ngũ chắp vá, ngơi nghèo nàn lủng củng Những ngày đầu khó khăn, gian nan lãnh đạo cơng ty sớm đề nhóm nhiệm vụ: - Xác định khó khăn, đồn kết lịng tồn nhà máy Trước mắt dọn dẹp vệ sinh xưởng, xếp lại thiết bị, máy móc để bắt tay vào sản xuất - Có việc làm cho tất người, có tiền trả lương đặn, khơng đứt bữa, củng cố lòng tin - Xác định mục tiêu phát triển lâu dài sản xuất thiết bị đo điện theo tên gọi nhà máy nung nấu ý chí vươn lên tìm vị trí riêng, tin cậy kinh tế quốc dân Trong trình thực nhóm nhiệm vụ trên, ý chí, biện pháp thông minh hữu hiệu để tự cứu lấy ngày phát triển Giai đoạn 2: Từ năm 1990 đến Năm 1990 đánh dấu chuyển biến mạnh mẽ chế quản lý nước ta Trong giai đoạn có nhiều kiện ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Sự kiện thứ nhất: Đây thời kỳ mà kinh tế nước ta có chuyển đổi từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế hoạt động theo chế thị trường, chế mà đòi hỏi doanh nghiệp tự túc từ việc mua sắm yếu tố đầu vào đến sản xuất tiêu thụ sản phẩm đầu Doanh nghiệp phải tự chịu trách nhiệm trước kết sản xuất kinh doanh Sự kiện thứ hai: Thời kỳ đánh dấu tan rã hệ thống xã hội chủ nghĩa Đông Âu Điều làm chấm dứt mối quan hệ truyền thống công ty với đối tác Liên Xô Đông Âu Sự kiện thứ ba: Một số nhà máy thuỷ điện vào hoạt động làm cho mạng lưới điện nước tăng nhanh Nhu cầu máy phát điện giảm mạnh nhu cầu sản phẩm đo điện lại tăng lên nhanh Chính lẽ mà công ty chuyển hướng sản xuất kinh doanh, không sản xuất máy phát điện mà tập trung toàn lực sản xuất sản phẩm đo điện đặc biệt công tơ đo điện pha Để thích ứng với thay đổi thị trường, công ty định thay đổi mặt hàng truyền thống máy phát điện tập trung vào sản xuất sản phẩm đo điện như: công tơ đo điện pha, công tơ ba pha, đồng hồ Vôn-ampe, biến dịng, biến áp Năm 1998, sản lượng cơng tơ 1pha, pha bắt đầu đạt số triệu, sản lượng tăng dần 1.1 triệu; 1,2 triệu; 1,3 triệu năm sau đạt gần triệu năm 2002, năm 2005 đạt 2,3 triệu công tơ Một ngày công ty sản xuất sản lượng công tơ lớn năm công ty thành lập Sản lượng chưa nhà máy sản xuất công tơ giới đạt tới Ngồi hàng năm cơng ty cịn sản xuất hàng chục ngàn đồng hồ vol, ampe, hàng chục ngàn TI hạ loại nhiều sản phẩm khác Ngoài để tận dụng vị vị trí nằm trung tâm thủ Hà Nội, năm 1990 công ty định đầu tư khách sạn vào hoạt động góp phần đáng kể vào thu nhập công ty Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Để nâng cao chất lượng sản phẩm, cạnh tranh với hàng nhập nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tháng 1-1995 công ty ký hợp đồng chuyển giao công nghệ xuất sản phẩm trị giá 200.000USD với hãng LANDIS GYP, hãng xuất công tơ hàng đầu Thuỵ Sỹ Tháng - 1996 công ty ký hợp đồng với hãng APRAVE Cộng hồ Pháp tư vấn chương trình quản lý chất lượng ISO 9001 Tháng -1999 công ty cấp chứng ISO 9001 công ty đơn vị nhận chứng Nhờ cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm cạnh tranh với hàng nhập Doanh thu công ty liên tục tăng, nhiều năm gần công ty công ty hàng đầu Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật điện Bộ mặt công ty ngày thay đổi khang trang đẹp từ phòng ban đến phân xưởng, phận chuyên môn trang bị máy vi tính, sử dụng phần mềm nghiệp vụ Các phòng kỹ thuật, kiểm tra chất lượng phân xưởng bổ xung thêm kỹ sư trẻ chuyên ngành: thiết bị điện, điện tử, tin học, chuẩn bị cho sản phẩm công tơ điện tử, TU, TI 110KV… 23 năm nhà máy chưa phải lâu dài, 20 năm đứng vững phát triển chế thị trường, vượt qua thăng trầm để tự khẳng định cơng ty thử thách lớn lao 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản trị 1.3.1 Hình thức pháp lý Cơng ty Thiết bị đo điện (EMIC) công ty TNHH Nhà nước thành viên theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (đối với doanh nghiệp) số 110350 ủy ban Kế hoạch Hà Nội cấp ngày 20/01/1996 + Tên chủ sở hữu: Tổng Công ty Thiết bị kỹ thuật điện + Vốn điều lệ: 68.000.000.000 đồng (Sáu mươi tám tỷ đồng Việt Nam) + Người đại diện theo pháp luật công ty: Chức danh : Giám đốc công ty Họ tên : Lưu Văn Ảnh Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp 1.3.2 Nhiệm vụ Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện có trách nhiệm tiếp nhận sử dụng có hiệu vốn, tài sản Hội đồng quản trị Tổng công ty thiết bị kỹ thuật điện giao để thực nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh, kế thừa quyền, lợi ích nghĩa vụ hợp pháp tiền vốn, tài sản, lao động, đất đai công ty Thiết bị đo điện Hội đồng quản trị công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện có trách nhiệm xây dựng điều lệ cơng ty trình hội đồng quản trị Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật điện phê duyệt, bổ nhiệm giám đốc, phó giám đốc, kế tốn trưởng công ty theo quy định Điều lệ công ty pháp luật hành Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện có dấu riêng, mở tài khoản ngân hàng nước theo quy định pháp luật hoạt động theo điều lệ công ty hội đồng quản trị tổng công ty Thiết bị kỹ thuật điện phê duyệt theo luật Doanh nghiệp Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Cơ cấu t chc ca cụng ty Giám Đốc Trởng ban BĐCL Phó giám đốc P Tổ chức P Công nghệ P thiết kế Phân x ởng dụng P QLCL P Xởng Kỹ Thuật Số Phân xởng đột dập Phân xởng ép nhựa P Tài vụ Phân x ởng Cơ khí P Lao động Phân xởng Lắp ráp I P Kế Hoạch Phân x ởng Lắp ráp II Quan h trc tuyến Quan hệ chức Đỗ Thị Sáng QTKD Tng Hp 44B p Bảo vệ p Vật t Phân x ởng Lắp III P Hành Phân x ởng Kỹ thuật số K.sạn Bình Minh Chuyờn tt nghip a Hội đồng quản trị • Chức năng: Hội đồng quản trị quan có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề có liên quan đến mục đích quyền lợi cơng ty • Nhiệm vụ: + Quyết định chiến lược phát triển công ty + Quyết định phương án đầu tư + Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị cơng nghệ • Báo cáo: Hội đồng quản trị Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật điện b Giám đốc • Chức Tổ chức điều hành sản xuất-kinh doanh-dịch vụ khách sạn tồn cơng ty theo điều lệ doanh nghiệp Hội đồng quản trị công ty phê duyệt • Nhiệm vụ + Trực tiếp ký nhận vốn, tài sản công ty giao đồng thời chịu trách nhiệm khoản nợ + Tổ chức điều hành tồn mặt hoạt động, cơng tác, đạo sản xuất kinh doanh dịch vụ khách sạn cơng ty • Báo cáo: Hội đồng quản trị cơng ty c Phó giám đốc • Chức Xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn điều hành sản xuất để thực kế hạch đề • Nhiệm vụ + Xây dựng kế hoạch tháng năm kế hoạch chiến lược công ty sở yêu cầu khách hàng phát triển kinh tế + Tổ chức đạo sản xuất đảm bảo tiến độ chất lượng, hoàn thành kế hoạch tháng năm Đỗ Thị Sáng QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp + Soạn thảo kiểm tra hợp đồng kinh tế bảo đảm quyền lợi công ty thực tiến độ hợp đồng ký + Phụ trách công tác nội cơng ty • Báo cáo: Giám đốc d Trưởng ban bảo đảm chất lượng • Chức Là đại diện lãnh đạo chất lượng có trách nhiệm thiết lập, thực trì hệ thống đảm bảo chất lượng cho phù hợp với tiêu chuẩn ISO9001-94 • Nhiệm vụ + Thiết lập, kiểm tra sổ tay chất lượng quy trình đảm bảo chất lượng trước trình giám đốc duyệt + Tổng hợp báo cáo thông tin chất lượng hệ thống sản phẩm họp xem xét lãnh đạo hàng năm + Xem xét đề biện pháp khắc phục khiếu nại khách hàng hệ thống chất lượng + Lưu biên liên quan đến hệ thống chất lượng, biên đánh giá nội bộ, biên đánh giá sản phẩm không phù hợp, biên xử lý khiếu nại khách hàng • Báo cáo: Giám đốc e Trưởng phịng, quản đốc phân xưởng • Chức Tổ chức thực chịu trách nhiệm mảng cơng việc (đối với trưởng phịng), thực kế hoạch sản xuất-kinh doanh (đối với quản đốc) giám đốc giao • Nhiệm vụ + Phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho cán công nhân viên phòng Quản đốc phải tổ chức sản xuất, đạo, thực kế hoạch sản xuất + Kiểm tra, đạo trực tiếp lập báo cáo công việc giao Đỗ Thị Sáng 10 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp sản xuất nhiều sản phẩm có chất lượng cao hơn, cải tiến mẫu mã phù hợp với nhiều điều kiện vùng, miền Thứ hai, tăng cường công tác chế tạo sản phẩm công tơ điện tử, công tơ giá, công tơ giá nhằm phục vụ nhu cầu ngày tăng lên người tiêu dùng Hiện công ty có phịng QC phịng chịu trách nhiệm nghiên cứu phát triển sản phẩm với xưởng kỹ thuật số hỗ trợ việc sản xuất chi tiết có tính xác cao Vì cơng ty cần phát huy nguồn lực nhằm chế tạo sản phẩm đại công tơ điện tử mặt hàng có xu hướng thay cho công tơ truyền thống Mặt khác công ty cần tận dụng thiết bị kinh nghiệm nhiều năm chế tạo sản phẩm đo lường trung thế,cao (TU,TI), tiếp tục đầu tư hồn chỉnh dây chuyền cơng nghệ để trở thành nhà cung cấp thiết bị đo lường cao thế, trung loại sản phẩm có nhu cầu cao nước xuất Thứ ba, công ty cần nâng cao trình độ tay nghề cơng nhân Cơng nhân lực lượng trực tiếp sản xuất sản phẩm, trình độ tay nghề lực lượng ảnh hưởng định chất lượng sản phẩm mà họ làm Các lớp bồi dưỡng kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ cho công nhân viên tiến hành thường xuyên Việc bồi dưỡng, đào tạo việc cần làm thường xuyên có tiến hành theo dõi sát Công ty cần tuyên truyền vận động người lao động thực tốt nội quy, quy chế, kỷ luật lao động, nghiêm chỉnh chấp hành quy trình cơng nghệ Bên cạnh đó, có hình thức thi đua khen thưởng thơng qua thi tay nghề, chun mơn tồn cơng ty Đối với đội ngũ lãnh đạo quản lý, đặc biệt đội ngũ kỹ thuật, quản lý chất lượng đội ngũ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh chung công ty Do vậy, nên cử cán lãnh đạo, chuyên viên kỹ thuật, chất lượng học thêm quản lý chất lượng, cập nhật, nâng cao kiến thức Với cán giỏi có trình độ, kinh nghiệm cần Đỗ Thị Sáng 54 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp bố trí vào vị trí quản trị , lãnh đạo để họ phát huy tốt khả Một điều quan trọng, q trình sản xuất cần thực nghiêm ngặt quy trình cơng nghệ Vấn đề cơng ty quan tâm công ty tiến hành hoạt động từ sản xuất đến tiêu thụ theo quy trình ISO 9001:2000 3.3.3 Tổ chức thêm địa điểm bán hàng nhằm tiếp cận khách hàng nâng cấp sở vật chất địa điểm bán hàng Đối với công tác bán hàng việc tổ chức địa điểm hợp lý mang tính định Đại điểm bán hàng thuận lợi như gần khu vực dân cư, tiện đường giao thông để vận chuyển, sở bán hàng rộng rãi việc tiếp cận thu hút lượng khách hàng lớn Hiện hệ thống cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm công ty tỉnh bố trí vị trí trung tâm số lượng cửa hàng mỏng Cịn cơng tác trưng bày, giới thiệu sản phẩm chưa quan tâm, cửa hàng nhỏ khó khăn cho khách hàng quan sát tìm hiểu sản phẩm Để thực việc xây dựng thêm cửa hàng đại lý tỉnh cơng ty cần: Tìm hiểu, phát triển mối quan hệ với đại lý, cửa hàng thành phố, tỉnh đông dân cư Với tiềm lực tài nhu cầu sản phẩm thiết bị đo điện công ty nên mở thêm đại lý lớn thiết bị đo điện Sơn La, Hải Phòng, Hà Tĩnh Sở dĩ thành phố, tỉnh chuẩn bị đưa vào hoạt động nhà máy điện, năm tới hoàn thiện mạng lưới điện thành phố Nhu cầu sản phẩm thiết bị đo điện tăng cao Hơn thấy vị trí phù hợp dân cư đông đúc, cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm Sơn La trung tâm cho tỉnh khu vực Tây Bắc, Hải Phòng với công ty Hà Nội phục vụ thị trường lớn truyền thống Đông Bắc Hà Tĩnh vùng đất tiềm cho phát triển Đỗ Thị Sáng 55 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Xây dựng hệ thống cửa hàng công ty vừa đảm bảo tiếp cận dễ dàng với khách hàng vừa có thêm ưu cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh ngành Xây dựng thêm cửa hàng nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng đồng thời nâng cấp thêm sở vật chất cửa hàng Đối với cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm 10-Trần Nguyên Hãn công ty cần thực hiện: - Mở rộng mặt tiền cửa hàng từ 3m lên 5-7m - Biển hiệu quảng cáo thương hiệu EMIC cần thiết kế lớn rõ ràng, dễ nhận biết, ngồi vị trí bố trí biển hiệu sản phẩm phía cửa hàng bố trí biến quảng cáo phía trước cửa hàng - Trong cửa hàng cần bố trí tủ kính trưng bày sản phẩm công tơ, đồng hồ hai bên sản phẩm khác có khối lượng lớn có sản phẩm mẫu trưng bày phía trước cịn sản phẩm chủ yếu đóng thù xếp gọn gàng, cửa hàng cần bố trí vị trí tiếp khách, trường hợp họ muốn tìm hiểu thêm loại sản phẩm khác công ty cần thêm tư vấn nhân viên bán hàng Rõ ràng kết doanh thu bán hàng qua cửa hàng bán thông qua bán lẻ ngày tăng lên chứng minh vai trò cửa hàng, đại lý hình thức bán hàng truyền thống chiếm tỷ trọng lớn giảm dần xây dựng thêm cửa hàng bán, đại lý nâng cấp vừa giúp nâng cao uy tín cơng ty vừa nâng cao thương hiệu sản phẩm hiệu giới thiệu, quảng bá hình ảnh EMIC tốt Đó ưu so với đối thủ cạnh tranh công ty 3.3.4 Quản lý tốt đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm Các cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm, đại lý không tập hợp thụ động tổ chức cá nhân riêng lẻ mà hệ thống hoạt động phức tạp có ảnh hưởng lẫn để đạt mục tiêu riêng mục tiêu chung hệ thống Để công tác bán hàng hoạt động tốt Đỗ Thị Sáng 56 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp cần có tổ chức, quản lý điều hành tốt nghĩa cần thực chức theo q trình tốt chức định hướng - tổ chức - điều khiển - phối hợp - kiểm tra Mạng lưới tiêu thụ công ty gồm cửa hàng giới thiệu sản phẩm đại lý tồn quốc mật độ cịn mỏng chủ yếu tập trung vào tỉnh thành phố trung tâm Có nhiều tỉnh chưa có đại lý cơng ty Hải Dương, Khánh Hịa, Phú Yên…đây bất lợi cho khách hàng muốn mua sản phẩm công ty, khách hàng phải xa để mua được, việc mua lẻ khó khăn với số lượng nhỏ, mua bán qua điện thoại, fax khách hàng phải chờ hàng tới Giải pháp cho khó khăn này, hoạt động định hướng giám sát bán hàng đại diện bán hàng địa bàn giám sát phải xác định rõ mục tiêu, tiêu cụ thể cho doanh nghiệp địa bàn cụ thể giám sát Mục tiêu hoạt động quản lý đại lý cửa hàng bán, giới thiệu sản phẩm xây dựng hệ thống cửa hàng có mức độ gắn kết cao, phát triển vững chắc, có hiệu cao nước Tuy nhiên mục đích mang tính chất chung chung hành động khơng có mục tiêu cụ thể Thêm khơng có mục tiêu khơng thể xác định tiến độ hồn thành Để chuyển mục đích thành mục tiêu cụ thể xây dựng mục tiêu cần đảm bảo kết cấu mục tiêu là: Ai? (xác định người thực hiện), Cái gì? (xác định kết mong đợi), Khi nào? (xác định yếu tố thời gian), Tiêu chuẩn đánh giá? (phương pháp đánh giá) Đối với hoạt động tổ chức - phối hợp - điều khiển công ty cần lưu ý thực chuyên môn hoá người bán hàng, giao hàng, nhận hàng, làm dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa…cho khách hàng tránh trường hợp người kiêm nhiệm nhiều công việc người khác lại dư thừa thời gian Những người giỏi lĩnh vực khác nên bố trí họ người phụ trách để tạo điều kiện thuậna lợi cho việc điều hành, tổ chức hoạt động đồng thời phối hợp với tất đại lý, cửa hàng Đỗ Thị Sáng 57 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp nước tạo thành mạng lưới vừa rộng lớn vừa có sức mạnh, uy tín ưu cạnh tranh vượt xa đối thủ Cụ thể chủ cửa hàng đại lý tiếp cận, bán hàng giới thiệu sản phẩm công ty, thực từ giao dịch bán hàng tới giao hàng đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách Những người làm nhiệm vụ giám sát bán hàng giao tiêu, lập kế hoạch theo dõi tiến độ thực tiêu đồng thời lên kế hoạch công tác hướng dẫn bố trí lịch tới địa bàn hỗ trợ, tìm hiểu đề xuất biện pháp động viên hỗ trợ vật chất tinh thần cho đại lý, cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm Đối với hoạt động kiểm tra, trước hết cần xây dựng đội ngũ quản lý bán hàng theo vùng cụ thể bắc- trung – nam người giám sát bán hàng chủ yếu làm nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra đánh giá tình hình bán hàng hệ thống đại lý nước bao gồm: tình hình tiêu thụ sản phẩm, tỷ lệ sản phẩm, chất lượng, thời gian giao hàng, tình trạng tồn kho, cách trình bày sản phẩm cửa hàng, mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau quý đội ngũ giám sát có báo cáo trực tiếp với giám đốc tình hình tiêu thụ, bán hàng khu vực mà người đại diện công ty giám sát, tổ chức, điều khiển Bên cạnh hình thức kiểm tra giám sát người lãnh đạo cần tiến hành hình thức động viên khen thưởng kịp thời tránh trường hợp đại lý đối phó bất mãn Quản lý tốt hệ thống đại lý cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm góp phần hoàn thành nhiệm vụ xây dựng mạng lưới cửa hàng nước cửa hàng, đại lý dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ giao 3.3.5 Nâng cao trình độ chun mơn kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ bán hàng Bất kỳ nhà quản trị bán hàng nhận thức nhân viên bán hàng trung tâm trình bán hàng Có thể nói giao dịch bán hàng người bán người đại diện cho công ty cung cấp thông tin sản phẩm chí tư vấn cho khách hàng Người bán hàng có Đỗ Thị Sáng 58 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp lực, tình độ chun mơn, nắm bắt tâm lý khách hàng bán nhiều hàng Thị trường sản phẩm thiết bị đo điện nội địa phụ thuộc nhiều vào sách ngành điện nên đội ngũ bán hàng giữ vai trò quan trọng việc giữ gìn tăng cường mối quan hệ công ty khách hàng truyền thống đặc biệt công ty Điện lực công ty Điện lực 1, 2, Đây khách hàng lớn thường xuyên công ty Với thị trường xuất khẩu, yếu tố chất lượng cao sản phẩm EMIC mở hội lớn xuất công ty Cơ hội đặt thách thức cho đội ngũ nhân viên bán hàng Trước hết, nhân viên bán hàng phải đào tạo cập nhập liên tục thông tin sản phẩm, kể nhân viên cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm hay đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng thông qua đấu thầu, xuất Đó nhằm mục tiêu thoả mãn nhu cầu khách hàng Có trường hợp khách hàng cần tìm hiểu thơng tin nhằm so sánh với đối thủ cạnh tranh để tìm phù hợp với điều kiện cụ th, tránh lãng phí nhân viên bán hàng khơng hiểu sâu sắc sản phẩm hay cập nhập thông tin chắn không đáp ứng yêu cầu Thứ hai, bên cạnh kiến thức chuyên môn nhân viên bán hàng cần nâng cao kỹ phục vụ cho công việc Đặc biệt với đội ngũ bán hàng, cần quan tâm đào tạo kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục, giới thiệu sản phẩm, kỹ phân tích nắm bắt tâm lý khách hàng phận lập kế hoạch nhấn mạnh vào kỹ lập kế hoạch ngắn, dài hạn, khu vực, lĩnh vực khác nhau, phận dịch vụ sau bán hàng yêu cầu nắm rõ đặc điểm kỹ thuật sản phẩm cần trang bị thêm kỹ giao tiếp, trình bày Đối với nhân viên bán hàng xuất cần nâng cao trình độ tiếng Anh chí bổ xung 2, ngoại ngữ cho thuận lợi công việc Với nhân viên bán hàng nội địa nhân viên bán hàng đại lý yêu cầu khả Đỗ Thị Sáng 59 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp soạn thảo văn bản, hợp đồng…thông qua lớp ngắn hạn công ty cử nhân viên học mời chuyên gia giảng dạy đơn vị Thứ ba, thái độ phục vụ khách hàng tiêu chí quan trọng việc đảm bảo nâng cao hiệu công tác bán hàng Điều đòi hỏi nhân viên bán hàng phục vụ không chạy theo lợi nhuận trước mắt, làm việc theo kiểu chụp giật mà yêu cầu phải tận tuỵ phục vụ khách hàng, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm tiếp thu thông tin phản hồi thái độ phục vụ sản phẩm Nhân viên bán hàng cần có hình thức thưởng phạt hợp lý thái độ phục vụ khách hàng làm động lực để học làm tốt công việc phương châm “chất lượng vàng, khách hàng ân nhân” 3.3.6 Tăng cường hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng Về hoạt động quảng cáo, năm gần công ty ý đến hoạt động quảng cáo hoạt động cịn mang tính nhỏ lẻ Chi phí cho quảng cáo chiếm tỷ lệ nhỏ tổng chi phí, phương tiện quảng cáo chủ yếu tạp chí chun ngành, chưa có quảng bá rộng rãi thông qua phương tiện truyền thông hiệu tivi, đài, mạng Internet Mặc dù thiết bị đo điện mặt hàng thích hợp với việc quảng cáo thường xun khơng thể xem nhẹ vai trị quảng cáo Bởi lẽ quảng cáo phương tiện tuyên truyền hữu ích cho doanh nghiệp phạm vi rộng giúp doanh nghiệp có nhiều hội việc tìm kiếm bạn hàng tăng sản lượng tiêu thụ Rõ ràng để có bước chuyển cơng tác bán hàng việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo cần thiết Hội chợ triển lãm hình thức giới thiệu trực tiếp hàng hố với khách hàng, việc tham gia hội chợ vừa giúp công ty tiếp cận với khách hàng nâng cao hiệu hoạt động bán hàng lại vừa tìm hiểu thực lực đối thủ cạnh tranh Trong thời gian qua cơng ty có tham gia số hội chợ triển lãm hàng công nghiệp mức độ chưa thường xuyên chưa có đánh giá hiệu sau lần hội chợ Để nâng cao chất lượng Đỗ Thị Sáng 60 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp công cụ công ty cần ý đên đội ngũ nhân viên tham gia hội chợ, nội dung hội chợ, vị trí gian hàng kết hợp quảng cáo với tuyên truyền sản phẩm Công cụ thương mại điện tử, trang web công ty có dừng lại mức giới thiệu công ty sản phẩm công ty mà chưa thực đóng vai trị cơng cụ hỗ trợ bán hàng Trong xu bán hàng qua mạng trở thành ưu cạnh tranh cho nhiều doanh nghiệp số lượng người sử dụng Internet ngày tăng Có thể bước đầu cơng cụ hỗ trợ cịn chưa phát huy tác dụng quảng bá, giới thiệu sản phẩm tới thị trường rộng lớn nhiều Để làm công ty cần tuyển dụng đội ngũ chuyên viên giỏi tin học để thiết kế quản trị trang web với trang giới thiệu, hướng dẫn mua bán qua mạng đơn giản, phương thức toán nhiều hình thức đặc biệt dịch vụ kèm hấp dẫn để khách hàng nhận rõ khác biệt sản phẩm EMIC Thương mại điện tử mặt tăng hiệu cho công tác bán hàng mặt khác bước đánh dấu theo kịp thời đại công ty Giải pháp hoạt động sau bán hàng Dịch vụ sau bán hàng vừa giữ vai trị tạo dựng vừa giữ vai trị giữ gìn tăng cường mối quan hệ bền chặt với khách hàng Khâu dịch vụ sau bán hàng mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng thước đo cho thành cơng hài lịng lâu dài khách hàng Có thể phân làm hai cấp dịch vụ sau bán hàng mà doanh nghiệp áp dụng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty thiết bị đo điện Trách nhiệm: Nhân viên bán hàng gọi điện thoại đến khách hàng sau bán hàng để kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng kỳ vọng khách hàng hay không Nhân viên bán hàng yêu cầu khách hàng góp ý kiến cải tiến cho khơng hài lịng Đỗ Thị Sáng 61 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Cộng tác: công ty không ngừng hợp tác với khách hàng để tìm phương cách mang lại giá trị ngày cao Cụ thể phận khách hàng mua lẻ loại sản phẩm công tơ, đồng hồ đo điện với mục đích sử dụng gia đình thường mua với số lượng khơng lớn đặt yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty nên sử dụng cách thức phục vụ trách nhiệm Đối với thị trường khách hàng truyền thống thường xuyên có mức tiêu thụ lớn công ty điện lực với đơn đặt hàng lên tới hàng chục tỷ số lượng sản phẩm hàng chục ngàn sản phẩm hồ sơ thầu, lô hàng xuất công ty cần hướng đến phong cách phục vụ cộng tác đối tượng khách hàng đối tượng mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Bên cạnh phận dịch vụ sau bán hàng áp dụng hình thức liên kết với cơng ty xây dựng nhà Cụ thể, xu hướng xây dựng xây nhà kèm theo hoàn chỉnh hệ thống điện nước công ty đảm nhiệm việc thiết kế tủ bảng điện cho đơn nguyên nhà kèm theo hộp công tơ điện trọn bán cho công ty xây dựng nhà Đối với đại lý có hình thức tư vấn miễn phí nghiệp vụ kinh doanh, kỹ thuật chế độ chiết khấu doanh thu…nhằm khuyến khích đại lý 3.4 Kiến nghị Nhà nước có vai trị điều hành kinh tế tầm vĩ mơ, thơng qua cơng cụ sách quy định luật có liên quan Có thể nói thay đổi sách vĩ mơ Nhà nước có ảnh hưởng lớn tới đến tình trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiện Nhà nước cần hoàn thiện sách cơng cụ nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác phát triển Đỗ Thị Sáng 62 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Thứ nhất, Nhà nước cần giảm thuế cho doanh nghiệp, sau Nhà nước áp dụng luật thuế VAT thay cho thuế doanh thu, thuế gián thu công ty phải nộp cho Nhà nước tăng lên mức thuế VAT cao, điều chứng minh ví dụ sau Với cơng tơ giá bán 109.000 đồng phải nộp thuế doanh thu với mức thuế suất 1% nên thuế phải nộp 1.090 đồng Khi áp dụng thuế VAT, thuế VAT đầu thuế suất 5% 5.450 đồng, thuế VAT đầu vào khấu trừ vào khoảng 3.815 đồng VAT phải nộp 1.635 đồng Rõ ràng VAT phải nộp cao gấp khoảng 1.6 lần so với trước áp dụng thuế VAT, điều gây ảnh hưởng không tốt cho hoạt động kinh doanh cơng ty Chính vậy, Nhà nước cần xem xét lại mức thuế suất cho phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Thứ hai, đặc điểm sản xuất sản phẩm yêu cầu tính xác cao nên hầu hết nguyên liệu phải nhập từ nước với mức thuế suất tương đối cao từ 5-10%, với mức thuế suất cao với tỷ giá hối đối khơng ổn định cho chi phí đầu vào tăng lên Thiết nghĩ Nhà nước ta cần thực số giải pháp kinh tế vĩ mơ tạo điều kiện cho doanh nghiệp thích ứng với môi trường cạnh tranh gay gắt Thứ ba, cần xem xét giảm chi phí cho người sử dụng cơng tơ điện Năm 1997, Tổng cục đo lường chất lượng có định số 52/QĐ/TCĐL giao cho cơng ty Thiết bị đo điện quyền kiểm định kẹp chì cơng tơ điện pha, pha Như khách hàng đảm bảo điều kiện lắp đặt sử dụng mà không cần phải kiểm tra, kẹp chì lại chi nhánh điện lực Tuy nhiên, thực tế công ty điện lực buộc người sử dụng phải kẹp chì lại chi nhánh điện lực với mức lệ phí tương đối cao (công tơ pha từ 15.000 đồng đến 25.000 đồng, công tơ pha từ 100.000 đồng đến 150.000 đồng) Như vậy, Tổng cục đo lường chất lượng ủy quyền, công ty Thiết bị đo điện chịu trách nhiệm theo pháp luật đặt Đỗ Thị Sáng 63 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp điều kiện “hiệu chuẩn lại”, “kẹp chì lại” gây phiền hà tăng chi phí cho người sử dụng Cách làm vừa rắc rối vừa tốn cần sửa đổi văn pháp luật Nhà nước để người dân tránh rắc rối, trách nhiệm tập trung Thứ tư, tác động phân phối sản xuất chiếm tới 70%, không phát triển tốt hệ thống phân phối gia nhập WTO, bỏ hàng rào thuế quan nguy có nhiều sở bị đóng cửa Thị trường phân phối thị trường nhạy cảm, sách Nhà nước quan trọng Cụ thể, chẳng hạn sách đất đai, Hà Nội xin giấy phép xây dựng trung tâm phân phối phải năm trời cấp Các chi phí cho việc xây dựng trung tâm phân phối chiếm khoảng 10-25% đánh vào nhà sản xuất người tiêu dùng Với sách doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh với tập đồn khổng lồ nước ngồi Nhà nước nên có pháp lệnh bán lẻ hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt Nam, cấp giấy phép cho doanh nghiệp nước ngồi vào Việt Nam kinh doanh nên để vị trí xa trung tâm Tất nhiên, Nhà nước cấm hẳn vào bao nhiêu, liều lượng cần cân nhắc, khơng nên cho vào ạt cho vị trí trung tâm Thứ năm, công tơ nhập lậu từ Trung Quốc vào nước ta qua nhiều đường khác chủ yếu qua nhập lậu, không bị đánh thuế nên giá rẻ có 1/3 so với giá công tơ sản xuất nước Điều gây cạnh tranh không lành mạnh sản phẩm công ty với sản phẩm hàng nhập lậu Nhà nước cần thực biện pháp ngăn chặn hàng nhập lậu biện pháp tăng cường kiểm soát cửa khẩu, tăng cường công tác quản lý thị trường Đỗ Thị Sáng 64 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Theo quan điểm Marketing tiêu thụ phải trước sản xuất chí định sản xuất cơng tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng giữ vị trí quan trọng định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh hồn thiện cơng tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp giai đoạn Trước cạnh tranh thị trường công ty Thiết bị đo điện ý thức muốn đứng vững phát triển cần có thực lực sản xuất tiêu thụ Bởi cơng ty có nhiều cách thức, hoạt động quan tâm đến hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng hoạt động bao gồm nhiều khâu, nhiều q trình từ cơng tác kế hoạch bán hàng, công tác tổ chức địa điểm bán hàng, tổ chức bán hàng, tuyển dụng - đào tạo – thù lao nhân viên bán hàng tổ chức dịch vụ sau bán hàng Trong năm qua công ty thực cố gắng việc nâng cao trình độ nhân viên bán hàng, cơng tác quản lý, xây dựng kế hoạch tiến hành hiệu thực tế đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cân đối nhịp nhàng liên tục phát triển Tuy nhiên năm tới quy mô công ty ngày phát triển công ty cần quan tâm tới công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng Vì đề tài hoạt động bán hàng dịch vụ sau bán hàng có nhiều vấn đề cần thời gian để tìm hiểu phân tích kỹ lưỡng Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy TS Trần Việt Lâm bảo cơ, anh chị Phịng Kế hoạch cán công nhân viên Công ty Thiết bị đo điện giúp đỡ cháu hoàn thành chuyên đề Sinh viên Đỗ Thị Sáng Đỗ Thị Sáng 65 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị kinh doanh GS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Quản trị sản xuất doanh nghiệp Quản trị bán hàng Quản trị Marketing – Philip Kotler – Nhà xuất Thống kê Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường – Philip Kotler – nhà xuất TP Hồ Chí Minh Nghệ thuật bán hàng – Nhà xuất TP Hồ Chí Minh Những nguyên lý tiếp thị - Philip Kotler&Gary Armtrong – NXB Thống Kê Kỹ quản trị bán hàng – Lê Đăng Lăng – NXB Thống Kê Luật lao động 10.Nghị định số 205/CP quy định hệ thống thang lương bảng lương chế độ phụ cấp công ty Nhà nước 11.Tạp chí Điện Lực số tháng năm 2005 12.Tạp chí Điện Lực số tháng năm 2006 13.Thời báo kinh tế số ngày 17 tháng năm 2006 14.Tài liệu công ty Thiết bị đo điện (EMIC) 15.Http//www.thuonghieuviet.com.vn 16.Http://congnghiepvn.com.vn Đỗ Thị Sáng 66 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Trang LỜ MỞĐ U .1 I Ầ CHƯ NG I: GIỚ THIỆ KHÁ QUÁ VỀCÔNG TY TNHH NHÀNƯ C Ơ I U I T Ớ MỘ THÀ VIÊN THIẾ BỊĐ ĐỆ (EMIC) T NH T O I N 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện (Emic) 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .3 1.2.1 Hồn cảnh đời .3 1.2.2 Các giai đoạn phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản trị 1.3.1 Hình thức pháp lý 1.3.2 Nhiệm vụ 1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2001-2005 .11 1.4.1 Kết sản phẩm 11 1.4.2 Sự phát triển thị trường 12 1.4.3 Sự phát triển doanh thu lợi nhuận 13 1.4.4 Thu nhập bình quân người lao động vàđóng góp cho Ngân sách Nhà nước .16 CHƯ NG II: THỰ TRẠ VỀCÔNG TÁ BÁ HÀ VÀTỔCHỨ Ơ C NG C N NG C DỊCH VỤSAU BÁ HÀ N NG TẠ CÔNG TY TNHH NHÀNƯ C MỘ I Ớ T THÀ VIÊN THIẾ BỊĐ ĐỆ (EMIC) 17 NH T O I N 2.1 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện 17 2.1.1 Đội ngũ lao động 17 2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 19 2.1.3 Đ c đểm sản phẩm 20 ặ i 2.1.4 Đ c đểm khách hàng, thị trường .21 ặ i 2.2 Thực trạng công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện 24 2.2.1 Công tác kế hoạch bán hàng 24 2.2.2 Công tác tuyển dụng vàđào tạo nhân viên bán hàng 26 2.2.3 Công tác tổ chức địa đểm bán hàng 30 i 2.2.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 34 2.2.5 Kiểm tra giám sát đội ngũ bán hàng 35 2.2.6 Tiền lương nhân viên bán hàng 38 2.2.7 Dịch vụ sau bán hàng 40 2.3 Đánh giá chung công tác bán hàng tổ chức dịch vụ sau bán hàng công ty 42 2.3.1 Những thành công đạt 42 2.3.2 Những khó khăn gặp phải 44 Đỗ Thị Sáng 67 QTKD Tổng Hợp 44B Chuyên đề tốt nghiệp CHƯ NG III: CÁ GIẢ PHÁ CHỦYẾ NHẰ HỒ THIỆ CƠNG Ơ C I P U M N N TÁ BÁ HÀ C N NG VÀDỊCH VỤSAU BÁ HÀ N NG TẠ CÔNG TY TNHH I NHÀNƯ C MỘ THÀ VIÊN THIẾ BỊĐ ĐỆ 46 Ớ T NH T O I N 3.1 Chiến lược phát triển ngành điện 2004-2010 định hướng đến năm 2020 46 3.1.1 Chiến lược phát triển lưới đện 47 i 3.1.2 Đ nh hướng phát triển khí đện 47 ị i 3.2 Định hướng phát triển Công ty 48 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng .50 3.3.1 Đ y mạnh công tác kế hoạch hóa bán hàng 50 ẩ 3.3.2 Nâng cao chất lượng vàđa dạng hoá mẫu mã cho sản phẩm .53 3.3.3 Tổ chức thêm địa đểm bán hàng nhằm tiếp cận khách hàng i nâng cấp sở vật chất địa đểm bán hàng .55 i 3.3.4 Quản lý tốt đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm .56 3.3.5 Nâng cao trình độ chun mơn kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ bán hàng 58 3.3.6 Tăng cường hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng 60 3.4 Kiến nghị 62 KẾ LUẬ 65 T N TÀ LIỆ THAM KHẢ 66 I U O Đỗ Thị Sáng 68 QTKD Tổng Hợp 44B ... VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ TỔ CHỨC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 2.1 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng. .. CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC) 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện (Emic) + Tên công ty: Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo. .. 2.2 Thực trạng công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện 2.2.1 Công tác kế hoạch bán hàng Về cơng tác kế hoạch hóa khâu bán hàng công ty coi trọng