Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế quốc dân nói chung địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng lợi cạnh tranh cho riêng không muốn tụt hậu loại khỏi thị trường kinh doanh Các khách hàng, nhà đầu tư ngày có nhiều am hiểu sâu sắc hàng hóa họ ln mong muốn tìm kiếm sản phẩm có chất lượng cao Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu định đến uy tín, hình ảnh doanh nghiệp lòng khách hàng, đối tác làm ăn, chủ đầu tư Muốn có sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị chất lượng hiệu quả, linh động mơi trường cạnh tranh có biến động mạnh mẽ Sau thời gian thực tập Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc, tơi có điều kiện tìm hiểu hệ thống quản trị chất lượng công ty Để thực mục tiêu phát triển mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh, Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty mong muốn tạo dịch vụ tư vấn xây dựng đáp ứng tốt yêu cầu chủ đầu tư Kết hợp kiến thức lý luận học tập, nghiên cứu nhà trường với hướng dẫn Thạc sỹ Trần Quang Huy, giúp đỡ tận tình cô, bác, anh chị Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc, mạnh dạn sâu nghiên cứu thực đề tài “Một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc” làm chuyên đề tốt nghiệp Chun đề tơi gồm chương sau: Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp Chương I: Giới thiệu chung Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty Chương II: Thực trạng họat động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc Chương III: Một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty CP Tư vân xây dựng Vĩnh Phúc Tôi xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trần Quang Huy tập thể cán nhân viên Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành viết Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG I Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC Giới thiệu chung Công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc - Tên giao dịch: Như - Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần - Số đăng ký kinh doanh: 1903000130 - Địa chỉ: 177 phố Mê Linh - Thị xã Vĩnh Yên- Tỉnh Vĩnh Phúc - Tài khoản Ngân hàng: + Số hiệu tài khoản hành: 710 A00024 VNĐ + Số hiệu tài khoản mới: 102010000245973 - Mã số thuế: 2500154516 - Điện thoại: 0211844939 - Fax : 0211844939 - Ngành nghề kinh doanh: + Lập dự án đầu tư xây dựng, khảo sát xây dựng + Quy hoạch chi tiết chức đô thị cụm dân cư nơng thơn + Lập tổng dự tốn dự tốn cơng trình xây dựng; Xây dựng thực nghiệm công việc thuộc đề tài nghiên cứu Công ty thực + Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng, thiết kế tổng mặt xây dựng cơng trình + Tư vấn giám sát cơng trình dân dụng, giao thơng, cấp nước + Thẩm tra thiết kế kỹ thuật - thiết kế kỹ thuật công trình xây dựng Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp Năm 1997, Công ty tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc tách từ Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phú Công ty thành lập ngày 7/5/1997 theo Quyết định số 291/XD - TCHC Bộ trưởng Bộ xây dựng doanh nghiệp nhà nước kinh doanh hạch toán độc lập, có cấu tổ chức máy sản xuất cơng tác nghiên cứu điều hành theo mơ hình trực tuyến - Tổng số vốn thành lập: 1.000.000.000đ + Cốn cố định: 800.000.000đ + Vốn lưu động: 200.000.000đ Bao gồm nguồn vốn: + Vốn NSNN: 100.000.000đ + Vốn DN tự bổ sung: 680.000.000đ + Vốn vay: 220.000.000đ Theo Quyết định số 459/QĐ-CT ngày 09/12/2004 Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Phúc, Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc chuyển thành Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,cơ cấu vốn Công ty gồm: - Vốn điều lệ: 1.182.000.000đ, chia làm 100.000 cổ phần Cổ đông tham gia mua cổ phần: + Cổ phần cổ đông doanh nghiệp : 100% - Mục tiêu Công ty: Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc thành lập nhằm nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp, tạo loại hình doanh nghiệp có nhiều chủ sở hữu có đơng đảo người lao động, tạo động lực mạnh mẽ chế quản lý động cho doanh nghiệp để sử dụng có hiệu vốn, tài sản doanh nghiệp, huy động vốn toàn thể xã hội bao gồm: Cá nhân, tổ chức kinh tế , tổ chức xã hội nước để tổ chức đổi công nghệ phát triển doanh nghiệp mở rộng kinh doanh lĩnh vực tư vấn xây dựng nhằm mục tiêu lợi nhuận tối đa, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động, tăng lợi tức cho cổ đơng, đóng góp vào ngân sách nhà nước lớn mạnh Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp Tuy thành lập từ năm 1997, song khối lượng công việc mà Cơng ty hồn thành lớn, có nhiều cơng trình trọng điểm tỉnh Vĩnh Phúc số tỉnh khác như: Quy hoạch khu công nghiệp Lai Sơn - thị xã Vĩnh Yên, quy hoạch chi tiết kỹ thuật vùng giao thông huyện Bắc Sơn - Lạng Sơn, giám sát kỹ thuật cơng trình xây dựng Bộ cơng an - Bộ cơng nghiệp - Bộ lượng Bộ văn hố; thiết kế kỹ thuật Viện kiểm sát nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Vĩnh Phúc.v.v Chức năng, nhiệm vụ Tư vấn người, tổ chức định chất lượng khâu lập dự án đầu tư xây dựng, định sai, có lợi hay khơng có lợi việc tạo lập nên cơng trình; Tư vấn người khảo sát, tính tốn thiết kế cơng trình đảm bảo kinh tế hay khơng kinh tế, an tồn hay khơng an tồn, chất lượng hay chất lượng Theo quy định Nghị định số 16/2005/NĐ-CP ngày tháng năm 2005 quy định nhiệm vụ tổ chức tư vấn quản lý dự án sau: - Kiểm tra hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán xây dựng để chủ đầu tư phê duyệt - Thực nhiệm vụ giám sát thi công xây dựng cơng trình đủ điều kiện lực - Nghiệm thu, toán, toán hợp đồng ký kết, tư vấn quản lý dự án phải chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư pháp luật tính xác, hợp lý giá trị toán - Quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng, an tồn vệ sinh mơi trường dự án - Nghiệm thu bàn giao công trình - Lập báo cáo thực vốn đầu tư hàng năm, lập báo cáo toán dự án hoàn thành đưa vào sử dụng khai thác Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp Tuỳ điều kiện dự án, chủ đầu tư giao nhiệm vụ khác cho tư vấn quản lý dự án phải ghi cụ thể hợp đồng Tổ chức tư vấn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật chủ đầu tư nội dung cam kết hợp đồng Phải bồi thường thiệt hại lỗi gây trình quản lý dự án Tư vấn quản lý dự án phải chịu trách nhiệm hoạt động quản lý dự án công trường xây dựng Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty theo mơ hình trực tuyến, sau: HĐQT Chủ tịch HĐQT P.CTịch HĐKH Ban kiểm P.G đốc kỹ sốt thuật HĐQT Phóng kế Phòng tài vụ Phòng kinh Xưởng thiết Xưởng thiết doanh kế kế Đội khảo Đội giám Xưởng hạ sát sát tầng hoạch Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp - Bộ phận quản lý: + chủ tịch HĐQT kiên Giám đốc điều hành: người đại diện pháp luật Công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước cổ đông hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị: + Phó chủ tịch HĐQT: người giúp việc cho chủ tịch HĐQT, chịu trách nhiệm trước nhà nước chủ tịch HĐQT phần việc chủ tịch HĐQT phân cơng + Kế tốn trưởng chịu trách nhiệm trước chủ tịch HĐQT, tập thể cổ đông luật pháp nhà nước lĩnh vực tài - Các phòng ban tham mưu giúp việc quản lý: + Phòng kế hoạch: gồm người theo dõi hỗ trợ phịng thực nhiệm vụ hồn thành kế hoạch với mục tiêu cụ thể Tổ chức quản lý tổng hợp, cơng tác văn phịng: giao dịch, văn thư tiếp nhận, phục vụ tiếp khách đến quan giao dịch, chuẩn bị cho họp + Phòng tài vụ: gồm người làm chức hạch toán kinh tế Công ty, hướng dẫn kiểm tra xưởng đội hạch tốn phân chia theo quy chế Cơng ty, giải chế độ sách theo quy định hành Nhà nước + Phòng kinh doanh: gồm người có nhiệm vụ xây dựng đạo thực kế hạch kinh doanh Công ty - Tổ chức phận trực tiếp thực sản xuất Công ty + Xưởng thiết kế 1: gồm 15 người làm nhiệm vụ trực tiếp sản xuất, công việc xưởng lập dự án, thiết kế, dự tốn loại cơng trình xây dựng kiến trúc, giao thơng, san nền, cấp nước…có xưởng trưởng, xưởng phó kế tốn điều hành hạch toán phân phối sản phẩm, xưởng đơn vị hạch toán phụ thuộc + Xưởng thiết kế gồm 12 người làm nhiệm vụ hoàn thành cơng việc giao thơng, điện, cấp nước Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp + Đội giám sát: gồm người làm nhiệm vụ giám sát kỹ thuật cơng trình phân cơng chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật Nhà nước + Đội khảo sát địa địa chất gồm đến 10 người làm nhiệm vụ khảo sát trắc địa phục vụ quy hoạch thiết kế thăm dị địa chất cơng trình Đội có đội trưởng, đội phó điều hành kế tốn đội thực hạch toán xưởng thiết kế - Hội đồng khoa học gồm: + Các kiến trúc sư, kỹ sư có lực chun mơn phận,phịng ban Cơng ty + Hội đồng khoa học phận khơng hưởng lương sản phẩm có trách nhiệm giúp giám đốc giám sát chất lượng sản phẩm định hướng cho tiến kỹ thuật Công ty trước mắt lâu dài + Hội đồng khoa học gồm: chủ tịch giám đốc Cơng ty đảm nhận, phó chủ tịch Kết hiệu kinh doanh đạt thời gian gần Tuy thành lập năm 1997 thực chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang doanh nghiệp cổ phần Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đạt nhiều kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Số hạng mục cơng trình Cơng ty tham gia tư vấn thiết kế kỹ thuật, khảo sát địa hình địa chất…đạt 100 gần 10 năm hoạt động Trong có nhiều cơng trình trọng điểm tỉnh như: + Thiết kế kỹ thuật trụ sở UBND huyện Tam Dương + Quy hoạch thiết kế kỹ thuật hạ tầng khu dân cư số số thị xã Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc + Thiết kế kỹ thuật bến xe khách Vĩnh Phúc + Hoàn chỉnh quy hoạch thiết kế kỹ thuật khu công sở tỉnh Vĩnh Phúc Chúng ta thấy rõ tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty thông qua số tiêu sau: Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Giá trị sản xuất Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Thu nhập bình quân(người/tháng) Năm 2000 2001 2002 2003 6124 6940 7817 8350 2550 2900 3115 3900 627 615 731 742 0,75 0,80 0,85 1,00 2004 9010 4820 819 1,20 2005 8700 4721 817 1,20 Nguồn: Phòng tài vụ Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2000 đến 2005 Để đánh giá phát triển Công ty năm gần đây, tính lượng chênh lệch tuyệt đối, tỷ lệ phần trăm năm sau năm trước, kết tính tốn thể bảng đây: Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 1.2: So sánh kết sản xuất đạt năm sau với năm trước 2001/2000 2002/2001 2003/2002 2004/2003 2005/2004 +/- Chỉ tiêu +/- +/- +/- % % % % +/- % 1.GT sản xuất 816 113.32 877 112.64 533 106.82 660 107.9 -310 96.56 2.Doanh thu Lợi nhuận sau thuế 350 113.73 215 107.41 785 125.2 920 123.59 -99 97.95 18 102.87 56 108.68 41 105.85 77 110.38 -2 99.76 Qua bảng kết rút số đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty năm gần đây: - Giá trị sản xuất từ năm 2000 đến năm 2004 tăng với tỷ lệ tăng năm sau so với năm trước là: 13.32%, 12.64%, 6.082%, 7.9% Mức tăng có xu hướng bị suy giảm -Giá trị sản xuất năm 2005 bị giảm so với năm 2004 310 triệu đồng(tương ứng 3.46%) Mức tăng có xu hướng suy giảm có nhiều nguyên nhân, số nguyên nhân đáng ý là: Khối lượng công việc xây dựng tỉnh sau gần 10 năm tái lập giảm dần, môi trường cạnh tranh ngày trở lên gay gắt xuất tổ chức tham gia tư vấn xây dựng, giá chi phí vật tư tăng… Đầu năm 2005, Cơng ty tiến hành cổ phần hoá dẫn đến máy quản lý chưa hoàn thiện, gây vài xáo trộn công tác tổ chức điều hành sản xuất - Doanh thu lợi nhuận có xu hướng biến thiên theo giá trị sản xuất Như vậy, để hoạt động sản xuất tiếp tục phát triển Công ty cần phải tăng chất lượng dịch vụ tư vấn mình, yếu tố hàng đầu tạo lên lợi cạnh tranh cho Công ty - Đời sống người lao động không ngừng cải thiện, mức thu nhập bình quân tăng lên hàng năm -Năm 2004 hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 Công ty đưa vào triển khai áp dụng chất lượng dịch vụ nâng Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 10 Chuyên đề tốt nghiệp Điều làm cho hệ thống quản trị chất lượng công ty vận dụng cách liên tục, tránh trường hợp lý thuyết xa vời với thực tế, mục tiêu đặt không khả thi, không đạt Các nhà quản trị cấp trung gian sở người chịu trách nhiệm đạo, triển khai áp dụng định vào hoạt động tác nghiệp, kiểm tra sửa đổi, bổ sung, cho hoạt động quản lý chất lượng trường hợp có sai sớt có đủ thẩm quyền lực giải quyết, sai sót lớn nhà quản trị khơng đủ khả giải báo cáo lên nhà quản trị cấp cao Các cán quản trị cần thấy vai trị hệ thống quản trị chất lượng công ty, chịu trách nhiệm theo quy định cơng ty phận phụ trách không đáp ứng yêu cầu chất lượng Giữa cán quản trị cần có thống việc bố trí hợp lý nguồn lực cơng ty phận phụ trách tập trung vào: - Tổ chức thúc đẩy trình thiết lập, triển khai trì hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu ISO 9000 - Triển khai hoạt động tiêu chuẩn hoá: đo lường, kiểm tra, thí nghiệm tiêu chuẩn cần thiết văn hố, chun mơn, ngoại ngữ, kỹ nghề nghiệp dành cho cán nhân viên - Làm cho tất cán nhân viên hiểu biết cụ thể chất lượng sản phẩm, hệ thống quản trị chất lượng, trách nhiệm cá nhân, phận việc thực thi sách mục tiêu chất lượng ban lãnh đạo công ty hoạch định tồn thể cán nhân viên Cơng ty thơng qua, lợi ích người gắn với việc thực chất lượng tổng hợp mối quan hệ, cần phải có Cơng ty với chủ đầu tư, với nhà cung ứng vật tư, vật liệu thiết bị lắp đặt, với bên liên quan, tạo cho người lao động có thái độ tơn trọng lẫn nhau, hợp tác với mục tiêu chung Công ty Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 46 Chun đề tốt nghiệp Cơng ty tiến hành thực giải pháp đổi nhận thức qua hình thức sau: - Thành lập câu lạc chất lượng, nhóm chất lượng Cơng ty Thơng qua câu lạc bộ, nhóm chất lượng truyền bá kiến thức quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000; tạo điều kiện môi trường trao đổi, học hỏi lẫn nhau, giúp nắm bắt nhanh chóng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 Câu lạc cần tổ chức thích hợp cho khơi dậy nhiệt tình, phát huy ý kiến, tinh thần sáng tạo cá nhân giúp tìm ý tưởng mưói đem lại ích lợi cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn, không ngừng hồn thiện điểm cịn chưa phù hợp hệ thống quản trị chất lượng Công ty - Mời chuyên gia tư vấn ISO giảng dạy, nói chuyện thơng qua họp, hội thảo, hoạt động ban chuyên trách chất lượng Cơng ty đảm nhiệm - Khuyến khích cán nhân viên công ty tham gia vào phong trào cải tiến, phát huy sáng kiến để nâng cao hiệu qủa hoạt động sản xuất hiệp hội tư vấn ngành Xây dựng tổ chức 1.2 Nội dung, hình thức thực giải pháp nâng cao trình độ chun mơn Cùng với q trình đổi nhận thức cán nhân viên cách từ từ, lâu dài hiệu quả, Công ty cần trì thường xuyên hoạt động đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ chun mơn kiến trúc sư, chủ tư, cán giám sát… đáp ứng đòi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm tư vấn thị trường với phát triển mạnh mẽ kinh tế tri thức Tuỳ vào vị trí chun mơn, trách nhiệm quyền hạn người cán bộ, nhân viên mà cần đào tạo, bổ trợ kiến thức chuyên môn cho phù hợp Đối với cán quản trị Cơng ty kiến thức chuyên môn cần học tập nâng cao là: Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 47 Chuyên đề tốt nghiệp + Tập trung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản trị doanh nghiệp đại, phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng kỹ quản trị như: Kỹ kỹ thuật “Tổ chức lao động khoa học, kỹ tổ chức điều hành việc thực hợp đồng, tư vấn, kỹ quan hệ với người khả làm việc cùng, hiểu khuyến khích người khác q trình hoạt động, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người với người q trình thực cơng việc có thu hút người tham gia xây dựng thệ thống quản trị chất lượng đồng bộ, thu nhận thông tin ngược chiều việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn khó khăn vướng mắc người lao động tạo sản phẩm tư vấn với quy chuẩn, tiêu chuẩn Công ty, Nhà nước quy định - Rèn luyện khả phân tích, nhạy cảm dự báo hội đe doạ môi trường kinh doanh để xây dựng hệ thống quản trị chất lượng linh hoạt không cứng nhắc, rập khn, đảm bảo thích nghi với mơi trường kinh doanh ngày biến động Đối với cán quản trị chất lượng Công ty kiến thức chuyên môn cần học hỏi nâng cao sau: - Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho cá nhân, phận thực việc xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung phương pháp trách nhiệm thực tiêu tiêu chuẩn xác định phương tiện thích hợp, là: lập kế hoạch, đièu khiển chất lượng nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống hệ thống với hiệu cao - Am hiểu sâu sắc triết lý quản trị ISO 9000 để triển khai áp dụng vào Cơng ty cách thích hợp với thực tiễn Đối với kiến trúc sư, kỹ sư, chuyên gia tư vấn, nhân viên kỹ thuật cần nâng cao kiến thức chuyên môn sau: Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 48 Chuyên đề tốt nghiệp - Nâng cao khả thuyết minh dự án, bảo vệ đề án trước chủ đầu tư - Đào tạo nâng cao tay nghề, tổ chức rút kinh nghiệm tìm điểm cịn chưa thoả đáng, hạn chế khó khăn mà kỹ sư tư vấn Công ty gặp phải trình làm việc Để nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhân viên Cơng ty sử dụng hình thức sau: - Mời chuyên gia ngành giảng dạy truyền đạt kiến thức cho cán bộ, nhân viên Tổ chức lớp học ngắn hạn, thảo luận, bàn bạc theo nhóm kiến trúc sư, kỹ sư có tay nghề cao dày dạn kinh nghiệm chủ trì để truyền đạt kiến thức cho cán trẻ - Cử cán nhân viên đào tạo quy khơng quy, đào tạo ngắn hạn dài hạn trường đại học trung tâm khoa học, hình thức đào tạo cho hiệu cao kiến trúc sư, kỹ sư sau thời gian làm việc quay lại trường học tập nâng cao tiếp thu kiến thức chun mơn tốt cịn ngồi ghế nhà trường Giải pháp thực thi cho hiệu cao việc cải thiện hệ thống quản trị chất lượng cảu Cơng ty Trình độ chuyên môn người lao động định đến chất lượng sản phẩm, hoàn thành mục tiêu chất lượng Việc nâng cao trình độ chun mơn giảm sai sót khâu thiết kế, cơng việc thiết kế, công tác khảo sát, giám sát thi cơng, cơng trình xây dựng nhờ giảm chi phí sản xuất kinh doanh, tăng tính sáng tạo người công việc chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty cung cấp đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Để giải pháp có khả thực thi cần có điều kiện sau: Một là: Ban lãnh đạo Công ty sở tình hình thực tế cơng việc nhu cầu lao động mà Công ty thời gian tới để xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo cán nhân viên Hai là: Lãnh đạo công ty phải cam kết cung cấp nguồn lực tài có hành động cụ thể cho viẹc đào tạo, tập huấn Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 49 Chuyên đề tốt nghiệp Ba là: Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức phat động phong trào thi đua tay nghề giỏi, tạo động lực lao động vật chất tinh thần để khuyến khích lao động thi đua học hỏi, lao động hăng say Phát triên hệ thống thông tin, nâng cao khả nắm bắt xử lý thông tin Hiện 100% thao tác nội nghiệp hoạt động khảo sát địa hình - địa chất, thiết kế, kỹ thuật thi cơng, thiết kế sơ bộ, dự tốn… Cơng ty thực hệ thống máy vi tính, máy vi tính kết nối mạng nội kiểm sốt chất lượng sản phẩm tư vấn thơng qua máy chủ Tuy nhiên hoạt động hệ thống thơng tin chưa cho hiệu qủa cao cịn nhiều sau sót thiết kế, khảo sát, dự tốn… thơng tin trao đổi cung cấp khơng xác, không đủ hay không kịp thời Một điểm yếu hệ thống thông tin Công ty chưa xây dựng kênh thông tin phản hồi từ chủ đầu tư, nhà thầu xây dựng, đối tượng có liên quan… Khi hợp đồng tư vấn lý mối liên hệ Cơng ty với chủ đầu tư gần khơng cịn, Công ty lượng thông tin quan trọng làm sở cho hoạt động cải tiến chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng Để đáp ứng với yêu cầu truyền thông thu thập, xử lý thơng tin cơng ty thời gian tới Công ty cần thực hoạt động sau: - Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin, báo cáo nội thuận tiện, đại tạo thông suốt thông tin đảm bảo truy cập thông tin nhanh chóng - Tổ chức hệ thống thu thập, xử lý, lưu trữ quản lý thông tin nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho công tác thẩm định, khảo sát, giám sát thi cơng… cơng trình xây dựng, dự án đầu tư - Đối với chủ thể thẩm định dự án chủ tư, chủ nhiệm, kỹ sư cần xây dựng hệ thống liệu riêng tập hợp thơng tin cần thiết ngành kinh tế, lĩnh vực, tình hình phát triển kinh tế Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 50 Chuyên đề tốt nghiệp vùng làm xây dựng hệ thống thông tin dọc từ phận thẩm định cấp đến phận thẩm định cấp - Nghiên cứu ứng dụng phát triển mạng thông tin nội bộ, phối hợp với đơn vị có liên quan thực trao đổi thơng tin - Đầu tư thêm máy móc thiết bị cần thiết, đưa chương trình phần mềm tin học vào ứng dụng công tác thẩm định, thiết kế sảm phẩm, quản lý nguồn lực - Xác định rõ nhu cầu thông tin nội dung dung lượng theo đặc thù chuyên môn địa phương thông tin cho cán quản trị chất lượng, cho nhân viên… Đầu tư mới, cải tiến hệ thống thiết bị máy móc, cơng nghệ Công ty Tốc độ phát triển khoa học - công nghệ ngày rút ngắn lại nhiều, sản phẩm trước có chu kỳ sống 50 năm ngày sản phẩm đời có chu kỳ sống khoảng 10 năm chí ngắn Điều địi hỏi Cơng ty ln phải đầu tư, đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ sản xuất tránh tình trạng tụt hậu làm giảm khả cạnh tranh Hoạt động tư vấn sản phẩm trí tuệ, chất xám cao nên nhà tư vấn xây dựng cần trang bị máy móc, thiết bị cơng nghệ đại, phương tiện để tạo sản phẩm, dịch vụ tư vấn có chất lượng cao Tuy nhiên, Công ty tiến hành đầu tư, cải tíên thiết bị máy móc, đổi cơng nghệ Cơng ty cần xác định rõ nhu cầu máy móc thiết bị trình sản xuất nào, có đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư không so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp tỉnh nhà Khi tiến hành mua Công ty nên chọn đối tác cung cấp sản phẩm đáng tin cậy có uy tín thị trường để đảm bảo lượng máy móc thiết bị, chương trình ứng dụng mua không bị lạc hậu Tham khảo giá hợp lý Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 51 Chuyên đề tốt nghiệp tiếp nhận công nghệ gồm phương pháp vận hành bảo dưỡng, cách quản lý trình độ cần phải có người vận hành Các hình thức đầu tư cải tiến thiết bị máy móc mà Cơng ty áp dụng: - Tổ chức lực lượng cán nghiên cứu thiết kế công nghệ Công ty cung cấp điều kiện nghiên cứu sử dụng kết nghiên cứu - Hợp tác thực chuyển giao công nghệ với đối tác - Tổ chức phong trào phát huy sáng kiến, cải tiến cơng nghệ có cơng ty nhằm tìm kiếm tập hợp ý tưởng cải tiến công nghệ - Trang trí nội thất đảm bảo sở vật chất đại Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công ty 4.1 Xây dựng lực lượng triển khai Trên sở ban chuyên trách chất lượng, Công ty cần tiến tới thành lập phòng Quản lý chất lượng để tập trung nỗ lực phân tích khác biệt, điều chỉnh khắc phục khoảng cách bên hệ thống chất lượng, biên soạn sổ tay chất lượng, thúc đẩy phục vụ giúp cá nhân, đơn vị biên soạn thủ tục quy trình cách bản, triệt để “ Con người yếu tố định” điều lại với lực lượng nhân lực quản lý chất lượng Đặc biệt, có ý nghĩa định cho việc trì cải tiến hệ thống quản trị chất lượng, Công ty nên thành lập ban đạo với tham gia của: Giám đốc, trưởng phó phịng ban, trưởng xưởng, trưởng dự án Ban có nhiệm vụ sau: + Thúc đẩy việc triển khai áp dụng đơn vị + Cung cấp đầu vào hoạt động Công ty + Xem xét tình trạng triển khai áp dụng đơn vị + Giải khác biệt, tranh cãi + Cung ứng nguồn lực cần thiết đơn vị Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 52 Chuyên đề tốt nghiệp 4.2 Phát triển tài liệu chất lượng Hệ thống tài liệu chất lượng biên soạn tương đối đầy đủ cịn số thiếu sót khâu biên soạn chưa làm với ISO 9001: 2000 đồng thời phải đổi phát triển vào chiến lược phát triển kinh doanh thời kỳ Một số ý biên soạn, phát triển hệ thống tài liệu chất lượng Công ty: - Dựa yêu cầu Bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 yêu cầu cụ thể công việc, cán quản trị chất lượng phối hợp với phòng ban để nhận diện nhu cầu thiết lập chỉnh sửa tài liệu Các cán quản lý chất lượng nên người góp ý, thúc đẩy, giúp đỡ người phát triển tài liệu theo khung dạng tài liệu thống quan Khi biên soạn phát triển tài liệu cần xem xét + Ai người đọc thực tài liệu? + Mục đích tài liệu làm gì? + Nguồn lực sẵn sàng (dữ liệu, chuyên viên am hiểu nội dung, người biên soạn, tài liệu tham khảo)? + Nội dung cần biên soạn có sẵn? Người biên soạn phát triển tài liệu Cơng ty vận dụng ngun tắc 5W1H sau: + What? (cái gì?) Nhằm để hỏi hoạt động nào, sản phẩm thực từ đặt cần tài liệu vào chứng chất lượng áp dụng + Why (Tại sao?) Khi có tài liệu chứng chất lượng áp dụng lý để xác định mục đích tiến hành hoạt động + When (Khi nào?) Để xác định thời điểm, hội, nghĩa hoạt động hoạch định tiến hành đề Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 53 Chuyên đề tốt nghiệp + Where (Ở đâu?) Để định vị hoạt động tiếnhành đâu, nơi nào, điều đặc biệt quan trọng đánh giá hoạt động kiểm kê, kho vật liệu nhạy cảm với môi trường, sản xuất điều kiện nhà xưởng…v v + Who (Ai? Người nào?) Ai người chịu trách nhiệm tiếnhành dự án Ai, người uỷ quyền định Từ chuyển việc đánh giá thiết lập trách nhệim quyềnhạn cán nhân viên + How (Thế nào? Ra sao?) Yêu cầu phịng ban đánh giá phải giải thích, chứng minh hoạt động tiến hành thực cách thức nào, liệu có phù hợp với thủ tục hướng dẫn đề hay không Tài liệu hệ thống chất lượng triển khai theo mức trách nhiệm cá nhân sau: Mức A: Sổ tay chất lượng phòng quản lý chất lượng thực Mức B: Những thủ tục chất lượng, phòng ban thực Mức C: Hướng dẫn công việc, nhân viên thực Mức D: Những biểu mẫu hồ sơ chất lượng phòng ban thực tập hợp 4.3 Tổ chức đào tạo, hướng dẫn Công tác đào tạo, hướng dẫn Công ty phải phù hợp với đối tượng nhà quản trị Công ty phải nhận thức rõ tính tất yếu quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nhà quản trị cấp trung gian cần đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cụ thể về: + Nhận thức vai trò quận thị theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 + Quản trị theo trình + Hệ thống chất lượng ISO 9000 + Kỹ thuật soạn thảo thủ tục quy trình + Các kỹ thuật quản trị, thống kê Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 54 Chuyên đề tốt nghiệp + Kỹ thuật xây dựng lưu đồ công việc, sơ đồ nhân + Kỹ thuật tự kiểm soát 4.4 Xây dựng hệ thống tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn nội Công ty Khi thực quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 chất lượng sản phẩm nâng cao nhờ quản trị tốt chưa đáp ứng hồn tồn q trình kiểm soát sản phẩm phận Các tiêu, tiêu chuẩn sản phẩm nhiều không áp dụng thống đơn vị, phận gây sai sót, sai lệch Các quy định biểu thị chất lượng dịch vụ tư vấn chưa hồn tồn có khoa học hệ thống Bởi cán quản trị chất lượng cần phân tích định tính định lượng sản phẩm, cần rút nhận xét, kết luận đắn hoàn thiện thêm hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty Sự đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty thơng qua hệ thống quản trị chất lượng tồn cơng ty cách tổng qt hiệu khơng cao dẫn đến tượng khơng hiểu biết cần nâng cao chất lượng chỗ đâu hiệu Điều khiến Công ty cần bổ sung thêm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn đơn vị hồn chỉnh Cơng ty tiến hành theo phương thức sau: - Đưa thêm tiêu vào đánh giá việc thực chất lượng dịch vụ tư vấn cần quan tâm người cơng đoạn sau q trình sản xuất khách hàng người cộng đoạn trước cần đảm bảo chất lượng trình thực cơng việc đơn vị - Thống kê số lỗi kỹ thuật xảy khảo sát thiết kế, thẩm định, kiểm định dự án từ tính tiêu phần trăm so sánh chi phí cho việc sửa lỗi kỹ thuật này, chi phí hội khơng sửa chữa lỗi kỹ thật này… - Thống kê số hợp đồng vi phạm tiêu chuẩn chất lượng ISO từ tính tiêu phần trăm số hợp đồng vi phạm để có sách khắc phục kịp thời Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 55 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc doanh nghiệp tư vấn xây dựng số Tỉnh Vĩnh Phúc Các cơng trình xây dựng, dự án đầu tư có tham gia Cơng ty UBND Tỉnh, chủ đầu tư đánh giá cao Công ty xây dựng đội ngũ cán nhân viên làm việc có tinh thần trách nhiệm, kiến thức chun mơn tốt, ln đồn kết sát cánh để thực thắng lợi mục tiêu Công ty Trong quan hệ làm ăn với đối tác, chủ đầu tư, Công ty để chữ tín lên hàng đầu, điều đảm bảo việc Công ty không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng Cơng ty giai đoạn triển khai áp dụng ISO 9000, bước đầu đạt số thành công như: số lượng hợp đồng tư vấn phải sửa chữa giảm hẳn, chất lượng sản phẩm không ngừng nâng lên… Cơng ty hỗ trợ tích cực nhân lực vật lực cho hệ thống quản trị chất lượng ngày hiệu cố gắng làm với triết lý ISO 9000 Bên cạnh kết đạt được, hệ thống quản trị chất lượng Cơng ty cịn nhiều hạn chế nhược điểm: ban lãnh đạo chưa thực nhận thức vai trị đầy đủ mình, cơng tác truyền thông tài liệu chất lượng chưa đạt mong muốn, số quy trình hệ thống nhiều bất cập Sau thàng thực tập Cơng ty tìm hiểu hệ thống quản trị chất lượng Công ty, xin đưa số giải pháp mong muốn góp phần giúp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng Cơng ty tơt lên Do cịn nhiều hạn chế kiến thức lý luận kinh nghiệm thực tiễn, viết tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong góp ý thầy bạn bè Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 56 Chuyên đề tốt nghiệp Cuối xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trần Quang Huy có hướng dẫn, định hướng cho đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc giúp đỡ tận tình thời gian thực tập Công ty Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 57 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 ThS Hồ Thêm, Nhà xuất Trẻ, năm 2004 Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – GS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền, Nhà xuất Lao động xã hội, 2004 Giáo trình quản trị chất lượng – GS TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Hà Nội, 2003 Luật xây dựng Nghị số 385/1999/QĐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 16/2005/NĐ-CP quy chế quản lý đấu thầu Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004 Tạp chí Xây dựng số 454, tháng 12/2005 Tạp chí Xây dựng số 445, tháng 3/2005 10 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường số 21, 22 (74,75)/2004 11 Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 58 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC Giới thiệu chung Công ty Chức năng, nhiệm vụ .5 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Kết hiệu kinh doanh đạt thời gian gần .8 Chỉ tiêu 2001/2000 10 2002/2001 10 2003/2002 10 2004/2003 10 2005/2004 10 +/- 10 % 10 +/- 10 % 10 +/- 10 % 10 +/- 10 % 10 +/- 10 % 10 816 10 113.32 10 877 10 112.64 10 Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 59 Chuyên đề tốt nghiệp 533 10 106.82 10 660 10 107.9 10 -310 10 96.56 10 350 10 113.73 10 215 10 107.41 10 785 10 125.2 10 920 10 123.59 10 -99 10 97.95 10 18 10 102.87 10 56 10 108.68 10 41 10 105.85 10 77 10 110.38 10 -2 10 99.76 10 Bảng 1.3: Số lượng hợp đồn ký sửa chữa 11 II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 11 Các nhân tố bên 11 1.1 Các sách Nhà nước ngành Xây dựng 11 1.2 Cơ chế, sách điều kiện đặc thù tỉnh Vĩnh Phúc .12 1.3 Môi trường cạnh tranh .12 Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 60 ... ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY Hoạt động quản trị chất lượng. .. lượng dịch vụ tư vấn Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc Chương III: Một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty CP Tư vân xây dựng Vĩnh Phúc Tôi xin chân... chung Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty Chương II: Thực trạng họat động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư