LI M U Nn kinh t Vit Nam ang chuyn mỡnh mnh m tng ngy, c bit l sau hn mt nm gia nhp WTO. S bin chuyn ú c ỏnh du bng s phỏt trin mnh m ca cỏc nghnh dch v, nht l ngnh dch v ti chớnh. Bo him cng l mt trong nhng ngnh dch v ti chớnh ó v ang rt phỏt trin nc ta. Trc thc t y sụi ng ú, cỏc doanh nghip bo him Vit Nam ó xõy dng cho mỡnh nhng bc i riờng to hỡnh nh ca mỡnh trong tõm trớ khỏch hng thụng qua nhng chin lc Marketing. xõy dng mt chớnh sỏch Marketing hon ho, cỏc doanh nghip phi xõy dng thnh cụng cỏc chớnh sỏch nh, nh: chớnh sỏch xỳc tin bỏn hng, chớnh sỏch xõy dng h thng thụng tin, chớnh sỏch xõy dng, duy trỡ v phỏt trin thng hiu Sn phm bo him l sn phm vụ hỡnh, khỏch hng ch nhn thc c giỏ tr ca sn phm thụng qua cht lng dch v cng nh s h tr v mt ti chớnh v tinh thn khi h gp phi nhng ri ro. Do vy, xõy dng mt chớnh sỏch Marketing thớch hp chớnh l chỡa khúa thnh cụng cho DNBH. Tuy nhiờn, trờn th trng bo him Vit Nam hin nay cú rt nhiu DNBH hot ng, c bit l s xut hin ca rt nhiu DNBH nc ngoi t u nm 2008, lm th no khỏch hng thy c s khỏc bit ca doanh nghip mỡnh khi tt c cỏc DNBH u cựng kinh doanh ri ro? Lm th no khỏch hng thy c s mi l, duy nht trong sn phm bo him ca mỡnh so vi DNBH khỏc? Cõu tr li l cỏc DNBH phi xõy dng cho mỡnh chớnh sỏch xỳc tin bỏn hng hp lý nm trong chớnh sỏch mt chin lc Marketing tng th. Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 1 Nhn thc c vai trũ quan trng ca hot ng xỳc tin bỏn hng trong kinh doanh bo him, cựng vi nhng kin thc lý thuyt ó c hc, kin thc thc t thu nhn c trong thi gian thc tp cụng ty c phn bo him Petrolimex (PJICO) v s giỳp tn tỡnh ca cụ giỏo Nguyn Hi ng, em ó chn ti: Hot ng xỳc tin bỏn hng ca cụng ty c phn bo him Petrolimex (PJICO). Chuyờn ca em ngoi li m u gm cú ba chng: Chng I: Lý lun chng v xỳc tin bỏn hng trong kinh doanh bo him. Chng II: Cụng tỏc xỳc tin bỏn hng ti PJICO trong thi gian qua. Chng III: Mt s gii phỏp nhm nõng cao hot ng xỳc tin bỏn hng ca PJICO. Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 2 CHNG I: Lí LUN CHUNG V HOT NG XC TIN BN HNG TRONG KINH DOANH BO HIM 1.1. Khỏi quỏt chung v hot ng kinh doanh BH. 1.1.1. S cn thit khỏch quan ca hot ng kinh doanh BH. 1.1.1.1. S ra i ca BH. Cú rt nhiu cỏch gii thớch cho s ra i ca BHTM, bi vỡ BHTM l loi hỡnh BH u tiờn, ó xut hin ngay t trc Cụng nguyờn khi nhng ngi th o ỏ ó bit thnh lp qu tng tr tr giỳp nn nhõn trong cỏc v tai nn. T ú, cỏc hot ng mang tớnh cht bo him xut hin liờn tc, phỏt trin dn theo s tin b ca xó hi loi ngi. Nm 1182, hp ng bo him hng húa vn chuyn bng ng bin u tiờn xut hin min Bc Italia. Nm 1667, cụng ty bo him ha hon ra i Anh, ỏnh du bc phỏt trin mi ca ngnh bo him. Nm 1759, cụng ty bo him nhõn th ra i u tiờn M. Do nhu cu san s ri ro ca chớnh cỏc DNBH m hỡnh thc tỏi bo him ra i, cụng ty tỏi bo him u tiờn trờn th gii ra i c nm 1846. Cũn Vit Nam, bo him xut hin t bao gi? Khụng cú ti liu no chng minh mt cỏch chớnh xỏc m ch phng oỏn vo nm 1880 cú cỏc Hi bo him ngoi quc nh Hi bo him Anh, Phỏp, Thy s, Hoa k ó ý n ụng Dng. Cỏc Hi bo him ngoi quc i din ti Vit Nam bi cỏc Cụng ty thng mi ln, ngoi vic buụn bỏn, cỏc Cụng ty ny m thờm mt Tr s lm i din bo him. Vo nm 1926, Chi nhỏnh u tiờn l ca Cụng ty Franco- Asietique. n nm 1929 mi cú Cụng ty Vit Nam t tr s ti Si Gũn, ú l Vit Nam Bo him Cụng ty, nhng ch hot ng v bo him xe ụ tụ. T nm 1952 v sau, hot ng bo him mi c m rng di nhng hỡnh thc phong phỳ vi Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 3 s hot ng ca nhiu Cụng ty bo him trong nc v ngoi quc. Min Bc, ngy 15/01/1965 Cụng ty Bo him Vit Nam (gi tt l Bo Vit) mi chớnh thc i vo hot ng. Trong nhng nm u, Bo Vit ch tin hnh cỏc nghip v v hng hi nh bo him hng húa xut nhp khu, bo him tu vin dng. 1.1.1.2. S cn thit khỏch quan ca hot ng kinh doanh BH. - Con ngi cựng cỏc th ch chớnh tr tng tn ti trong lch s luụn t nhim v hn ch ri ro lờn hng u. Trong cuc sng cng nh trong sn xut kinh doanh, loi ngi gp rt nhiu loi ri ro, v hu qu ca nhng ri ro ú l khụng lng trc c. Ri ro cú th do rt nhiu nguyờn nhõn: thiờn tai, tai nn bt ng, chin tranh, khc phc nhng hu qu ú, t trc n nay loi ngi ó cú rt nhiu bin phỏp: T tớch ly, i vay, hỡnh thnh cỏc hi tng h - Tuy nhiờn, do s tin b ca khoa hc cụng ngh, do qui mụ sn xut ngy cng m rng cho nờn mi cỏ nhõn, doanh nghip thng cú giỏ tr ti sn rt ln. Vỡ th, khi gp ri ro, cỏc bin phỏp trờn khụng th khc phc ni hu qu ca nhng thit hi. Thỏng 9/2007, c nc bang hong trc v sp nhp dn cu Cn Th, vi hn 50 ngi b thit mng, hn 80 ngi b thng. Nhng thm ha ó gõy ra nhng thit hi ln v vt cht v tinh thn cho ngi dõn v nh hng rt ln n quỏ trỡnh phỏt trin kinh t. - Trong iu kin nn kinh t hi nhp v m ca nh hin nay, cỏc doanh nghip mun m rng qui mụ sn xut kinh doanh, mun i mi mụi trng cụng ngh u phi vay vn ngõn hng, bi vỡ nh nc khụng cũn bao cp. Bi vy, khụng mua BH, khụng cú ti sn th chp, ngõn hng khụng cho vay vn. Tuy vy, ngay c ngnh ngõn hng cng gp phi nhng ri ro ln, nh: Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 4 mt kh nng thanh toỏn, tht thoỏt tin do khụng thc hin ỳng nhng nguyờn tc trong qui trỡnh kinh doanh. - i cựng vi s tin b v khoa hc cụng ngh v s hi nhp nn kinh t quc t l s phỏt trin liờn tc ca nn kinh t xó hi. i sng dõn c ngy cng cao nờn nhu cu c bo v , c an ton ngy cng c ngi dõn v xó hi coi trng. Qua nhng vn nờu trờn, BH ra i l s cn thit khỏch quan v khụng th thiu c trong iu kin nn kinh t th trng nh hin nay. Thc t ó minh chng, ti mt nc cú nn kinh t s 1 th gii nh M, 30% ngõn sỏch ca cỏc gia ỡnh M dựng np cỏc loi phớ BH khỏc nhau. 1.1.1.3. Khỏi nim BH v sn phm BH. a. Khỏi nim BH: BH ó ra i t rt lõu v vn duy trỡ, phỏt trin cho n ngy nay. BH ra i nh l mt tt yu khỏch quan vi bn cht ct lừi nht l nhm phõn tỏn ri ro hn ch, phũng tn tht, n nh sn xut - kinh doanh v cuc sng. C th hn, bn cht ca BH c th hin nh sau: - BH l hot ng dch v - ti chớnh, khụng phi hot ng dch v - sn xut, bi vy nú chu s giỏm sỏt cht ch ca nh nc, cỏc cụng ty BH u phi cú Qu d tr, d phũng; Qu phũng, hn ch tn tht; cỏc hp ũng khai thỏc hng nm Do ú m cỏc cụng ty BH rt khú b phỏ sn. - BH l s chuyn giao ri ro t ngi tham gia BH sang nh BH , i li nh BH thu c phớ. Tuy nhiờn, khụng phi ri ro no nh BH cng chp nhn m thụng thng, nh BH ch chp nhn nhng ri ro khụng lng trc c ( ri ro tng lai). Tuy vy, cú nhng ri ro bit trc nh cỏi cht ca mt con ngi nhng tớnh ngu nhiờn ca nú th hin nhng thi im. Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 5 - BH hot ng theo qui lut s ụng bự s ớt, õy l qui lut bt di, bt dch trong hot ng kinh doanh BH. - S cam kt gia ngi tham gia v ngi BH thụng qua mt hp ng BH, hp ng ny thc cht cng l hp ng kinh t, rng buc trỏch nhim v quyn li ca cỏc bờn. - Mc ớch ch yu ca BH l bi thng thit hi v chi tr tin BH giỳp ngi tham gia n nh cuc sng, khụi phc sn xut. Ngoi ra, nú cũn ỏp ng mt s nhu cu khỏc ca ngi tham gia, nh: tit kim, an sinh giỏo dc, khi nghip kinh doanh, mua sm ti sn, vay th chp Do hot ng BH l lnh vc kinh doanh rt rng (BH thng mi, BH xó hi, BH y t, BH trỏch nhim) nờn khú cú th cú nh ngha no cú th nờu lờn y cỏc bn cht nờu trờn. Tuy nhiờn, cú th lu ý 3 nh ngha sau: - Xột t gúc ti chớnh: BH l mt hot ng dch v ti chớnh nhm phõn phi li nhng chi phớ mt mỏt khụng mong i (Phỏp). - Xột gúc phỏp lý: BH l s cam kt gia 2 bờn, trong ú, 1 bờn ng ý, bi thng hoc chi tr cho bờn kia nu bờn kia ng ý úng phớ BH (c). - BH l quỏ trỡnh lp qu d tr bng tin, do nhng ngi cú kh nng gp mt loi ri ro no ú úng gúp to nờn v t qu ú dựng bi thng hoc chi tr cho ngi tham gia khi h gp nhng ri ro bt ng, gõy hu qu thit hi v ỏp ng nhng nhu cu khỏc ca h. b. Khỏi nim sn phm BH: Cng nh khỏi nim BH, khỏi nim sn phm BH cú th c hiu theo nhiu gúc khỏc nhau. Nhỡn t khớa cnh nhng th c bn nht m khỏch hng nhn c khi mua mt sn phm thỡ sn phm BH l s cam kt bi thng hay chi tr ca bờn bỏn BH l DNBH i vi bờn mua BH l khỏch hng khi cú cỏc s kin BH xy ra. S cam kt ny c xỏc lp khi DNBH Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 6 cp hp ng BH (hoc giy chng nhn BH) cho khỏch hng theo ú khỏch hng phi tr mt khon tin nht nh (np phớ BH). Tuy nhiờn, nhỡn t khớa cnh Marketing, thỡ cú th hiu mt cỏch n gin rng: sn phm BH l sn phm m DNBH bỏn. Cỏc DNBH tin hnh bỏn cỏc sn phm BH thu li nhun. Cỏc loi hỡnh DNBH c phõn chia tựy theo doanh nghip ú bỏn cỏc sn phm BH thuc cỏc loi nghip v khỏc nhau. Cú th phõn chia cỏc DNBH thnh DNBH phi nhõn th (kinh doanh cỏc sn phm BH thuc cỏc nghip v: BH xe c gii, BH xõy dng lp t, BH chỏy v cỏc ri ro c bit) v DNBH nhõn th (kinh doanh cỏc sn phm BH thuc cỏc nghip v: BH t k, BH sinh k, BH hn hp,) Thụng thng, ngi ta thng ng nht sn phm BH vi nghip v BH. Nhng xột theo gúc Marketing khi xột n mt doanh nghip thỡ doanh nghip ú phi kinh doanh mt n v sn phm c th ngha l cp ti mt chnh th riờng bit c c trng bng n v ln, giỏ c, b ngoi v cỏc thuc tớnh khỏc (Philip Kolter, Marketing cn bn, bn dch, NXB.Thng kờ, nm 1994, trang206.) Cng theo gúc Marketing, mt sn phm bao gi cng bao gm 3 cp : thnh phn ct lừi (sn phm theo ý tng), thnh phn hin hu (sn phm hin thc) v thnh phn gia tng (sn phm b sung) Nh vy cp n sn phm BH l khụng ch n thun cp n nhng gỡ m doanh nghip bỏn m cũn phi cp n nhng gỡ m khỏch hng nhn c trong quỏ trỡnh Marketing. Xột theo 3 cp ca mt sn phm ó nờu trờn, sn phm BH cú th c hiu: - Cp thnh phn ct lừi (sn phm theo ý tng): õy chớnh l nhng li ớch m khỏch hng nhn c khi mua sn phm BH chớnh l s bi thng hay chi tr ca DNBH khi khỏch hng gp phi nhng s kin BH. Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 7 - Cp thnh phn hin hu (sn phm hin thc): chớnh l cỏc yu t giỳp khỏch hng nhn bit sn phm ca DNBH ny vi DNBH khỏc, nh: tờn gi ca sn phm, c tớnh ni tri ca sn phm, - Cp thnh phn gia tng (sn phm b sung): õy l cp th hin tớnh dch v rừ nht ca DNBH, c th hin trong v sau khi bỏn hng, nh: thỏi phc v, phng thc thanh toỏn, cỏc dch v phũng hn ch tn tht, uy tớnh ca sn phm trong khỏch hng. Hỡnh 1: Cỏc cp cu thnh sn phm bo him. 1.1.1.4. c im ca sn phm BH. Sn phm BH l sn phm dch v c xp vo loi sn phm c bit vỡ chỳng va cú c tớnh chung ca sn phm dch v, va cú c tớnh riờng bit. Sn phm BH cng cú nhng c im chung ca cỏc sn phm dch v nh: tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng th tỏch ri, tớnh khụng c bo h bn quyn, Bờn cnh ú, sn phm BH cng cú nhng c im riờng, nh: sn phm ca chu trỡnh o ngc, sn phm khụng mong i, v sn phm cú hiu qu xờ dch. a. c im chung ca sn phm dich v. Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 8  Tính vô hình: người mua BH không thể cảm nhận được sản phẩm BH bằng các giác quan tức là khách hàng không chỉ ra được hình dáng, màu sắc, mùi vị,… của sản phẩm BH, những gì mà khách hàng co thể nhìn thấy được chính là hình in biểu tượng của doanh nghiệp, in tên gọi của sản phẩm Khi mua sản phẩm BH người mua chỉ nhận được những cam kết được thể hiện trên hợp đồng BH hoặc giấy chứng nhận BH. Tính vô hình làm cho việc chào bán sản phẩm BH trở nên khó khăn hơn, vì khi mua sản phẩm BH chính là mua một “lời hứa”. Khách hàng chỉ cảm nhận được chất lượng thực sự của dịch vụ khi có một sự kiện BH nào đó xảy ra với mình và công ty BH có trách nhiệm bồi thường, chi trả cho họ.  Tính không thể tách rời: chính là việc tạo ra sản phẩm BH trùng với việc tiêu dùng sản phẩm, nói một cách khác là quá trình cung ứng và quá trình tiêu thụ là một thể thống nhất .  Tính không thể cất trữ: sản phẩm BH không như các sản phẩm hữu hình khác, có thể cất trữ trong kho sau đó đem ra tiêu dùng tại một thời điểm nào đó trong tương lai.  Tính không đồng nhất: các khách hàng đều cùng mua một loại sản phẩm BH nhưng hầu như không ai nhận được những dịch vụ giống nhau. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố xung quanh như thời tiết, tình trạng sức khỏe của nhân viên, tính cách của nhân viên…  Tính không được bảo hộ bản quyền: các DNBH cùng loại hầu như đều cung cấp các loại dịch vụ giống nhau, DNBH phi nhân thọ thì cùng kinh doanh BH xe cơ giới, BH xây dựng lắp đặt, BH tài sản kĩ thuật,… còn DNBH nhân thọ cùng kinh doanh sản phẩm BH tử kỳ, BH sinh kỳ, BH hỗn hợp… Cho dù trước khi tung một sản phẩm BH nào đó ra thị trường, các công ty BH đều phải được phê duyệt mới được phép kinh doanh, nhưng sự cho phép này TrÇn ThÞ Ph¬ng Thïy B¶o hiÓm 46A 9 khụng mang tớnh bo h bn quyn m ch n thun mang tớnh nghip v k thut. b. c im riờng ca sn phm BH : Sn phm BH l sn phm khụng mong i: khụng ging nh mua bỏn cỏc hng húa thụng thng khỏc, khi mua mt sn phm BH khỏch hng u khụng mong i ri ro xy ra vi mỡnh c nhn tin bi thng BH. n gin vỡ nu ri ro xy ra thỡ h s b thit hi v kinh t, sc khe, tớnh mng,m s tin bi thng ca doanh ngip BH ch bự p c mt phn thit hi ú. Núi theo ngụn ng ca Marketing thỡ sn phm BH l sn phm ca nhu cu th ng ch sau khi cú n lc Marketing ca ngi bỏn thỡ ngi mua mi mua sn phm BH. Sn phm BH l sn phm ca chu trỡnh hch toỏn o ngc: khi a ra chớnh sỏch giỏ (phớ BH), cỏc DNBH khụng ging nh cỏc doanh nghip thụng thng khỏc l a ra nhng mc giỏ da trờn chi phớ thc t phi b ra, m h ch cú th da trờn nhng s liu c tớnh cú th phỏt sinh trong tng lai xỏc nh mc phớ phự hp. Cỏc mc phớ ú cú th l: chi bi thng, chi hoa hng, chi tỏi BH, chi qun lý, Cỏc mc phớ ny c tớnh toỏn da trờn cỏc s liu thng kờ trong quỏ kh v cỏc c tớnh tng lai v tn sut v qui mụ tn tht. Vic tớnh toỏn ny ũi hi tớnh chớnh xỏc cao v phi ht sc cht ch thỡ mi m bo cho DNBH hot ng mt cỏch n nh. Sn phm BH l sn phm cú hiu qu xờ dch: xột n hiu qu kinh doanh ca mt doanh nghip ngi ta thng xột n ch tiờu li nhun. Li nhun ca DNBH da trờn tng s phớ thu c sau khi ó tr i s tin bi thng v cỏc chi phớ liờn quan. Vi vic thu phớ trc, nu khụng cú hoc cú ớt s kin BH xy ra thỡ DNBH s thu c rt nhiu li nhun, ngc li, nu Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 10 [...]... mt cụng ty BH chuyn giao mt phn hay ton b ri ro m mỡnh chp nhn BH cho mt cụng ty BH khỏc Cũn nhn tỏi l vic mt cụng ty BH chp nhn BH mt phn hay ton b ri ro m mt cụng ty BH khỏc chp nhn Thụng qua hot ng tỏi BH, cỏc cụng ty BH va n nh v phỏt trin kinh doanh, va m rng cỏc mi quan h vi bờn ngoi 1.1.3.3 Mt s hot ng khỏc: a i lý giỏm nh tn tht, yờu cu ngi th ba bi hon - i lý giỏm nh tn tht: Cỏc cụng ty BH khụng... ri ro tn tht thuc phm vi BH ca cụng ty mỡnh m cũn lm i lý giỏm nh tn tht cho cỏc cụng ty khỏc Theo ú, khi cú mt ri ro no ú xy ra i vi mt cụng ty BH, h s thuờ mt cụng ty BH khỏc giỏm nh v gi kt qu v cho mỡnh xỏc nh phm vi BH v tn tht thc t - Yờu cu ngi th ba bi hon: khi xy ra mt ri ro tai nn no ú liờn quan n khỏch hng ca cụng ty BH m cú phn li ca ngi th ba, cụng ty BH sau khi ó giỏm nh tn tht, xỏc... khi cú y thụng tin v sn phm cng nh cụng ty - Bờn cnh ú, hot ng xỳc tin cũn giỳp khỏch hng nhn thc y hn giỏ tr ca doanh nghip Khi khỏch hng nhn thc c rừ hn giỏ tr ca doanh nghip, h s thy tin tng v duy trỡ vic mua sn phm ca cụng ty Khụng nhng vy, thụng qua nhng khỏch hng ú m uy tớn ca cụng ty Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 18 cng tng lờn, s ngi bit n cụng ty ngy cng nhiu hn vỡ nhng khỏch hng ú s... him, cụng ty BH tin hnh vic bi thng cho khỏch hng S tin Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 15 bi thng c xỏc nh da trờn tn tht thc t, mc phớ tham gia v cú th l mt vi iu khon khỏc trong hp ng Khõu bi thng l mt khõu quan trng trong hot ng xỳc tin bỏn hng ca DNBH Bi l, õy l lỳc khỏch hng gp phi nhng tn tht v ti chớnh v tinh thn, vic bi thng c thc hin tt s nh hng rt ln n cm nhn ca khỏch hng i vi cụng ty, cú... phc h mua sn phm ca cụng ty mỡnh Hin nay, th trng bo him trong bi cnh cnh tranh gay gt, s tham gia ca cỏc doanh nghip bo him 100% vn nc ngoi cng lm cho th trng bo him Vit Nam tr nờn sụi ng hn Cỏc cụng ty bo him mun ng vng cng phi quan tõm nhiu hn n khõu khai thỏc thu hỳt thờm nhiu khỏch hng cng nh m bo s phỏt trin bn vng ca Cụng ty Thụng thng, thc hin khõu khai thỏc cỏc cụng ty bo him thng trin khai... Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 25 nhng c trng gỡ? t tờn cho nhón hiu nh th no? Cú nờn m rng gii hn tờn nhón hiu hay khụng? Quyt nh v dch v khỏch hng Mt yu t khỏc cu thnh sn phm chớnh l dch v khỏch hng i vi ngnh kinh doanh dch v nh BH thỡ dch v khỏch hng cú tm quan trng cng cao Ni dung ca cỏc quyt nh ny bao gm: - Cỏc yu t m khỏch hng ũi hi v kh nng cụng ty BH cú th cung cp l gỡ? - Cht lng dch v v cụng ty BH phi... tỡm hiu, khỏm phỏ, gi to v ỏp ng nhng nhu cu hay c mun ca Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 33 ngi mua ỏp ng quyn li tha ỏng, lõu di ca c hai bờn Sn phm BH ch yu c phõn phi qua cỏc lc lng bỏn hng cỏ nhõn Bi vy, cỏc cụmg ty BH cn phi t chc tt cỏc kờnh phõn phi v thc hin tt quỏ trỡnh bỏn hng Lc lng bỏn hng cỏ nhõn ca cỏc cụng ty BH H thng i lý chuyờn nghip: i lý thc cht l cỏc t chc hoc cỏ nhõn c cỏc DNBH... yờu cu c BH v cỏc giy t khỏc cú liờn quan) Sau ú, cụng ty s c nhõn viờn giỏm nh n hin trng Ti hin trng, nhõn viờn giỏm nh s thc hin cỏc cụng vic xỏc nh tớnh cht, nguyờn nhõn, mc thit hi Vn quan trng ca cụng tỏc giỏm nh l xỏc nh xem nguyờn nhõn ca ri ro cú thuc phm vi BH hay khụng, tn tht thc t l bao nhiờu, lm cn c bi thng Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 14 S 1.2: Qui trỡnh hot ng giỏm nh Nhn thụng... Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 13 S 1.1: Qui trỡnh hot ng khai thỏc Tuyờn truyn qung cỏo Ch ng tip cn khỏch hng iu tra v ỏnh giỏ ri ro Cp giy chng nhn hoc hp ng bo him Theo dừi tỡnh hỡnh thu phớ & cỏc sa i b sung v giỏ tr ti sn tham gia bo him b Hot ng giỏm nh: Hot ng giỏm nh l mt trong nhng khõu quan trng trong hot ng kinh doanh ca DNBH Khi cú s kin BH xy ra, khỏch hng s thụng bỏo cho cụng ty BH (thụng... cng cn phi chỳ ý n cỏc vn sau: - Tim nng tiờu th sn phm ln - Chi phớ kinh doanh m bo s gim mnh khi doanh nghip bỏn c sn phm vi s lng ln - Cụng ty phi lm ch c th trng v phi cú c cỏc gii p hỏp cn thit phũng cỏc i th canh tranh tr a Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 28 Chin lc nh giỏ linh hot (nh giỏ bin i) Chin lc ny cho phộp khỏch hng v nh BH m phỏn vi nhau v giỏ c sn phm Khỏch hng cú th yờu cu ngi . cụng ty bo him thng trin khai theo cỏc bc sau: Trần Thị Phơng Thùy Bảo hiểm 46A 13 Sơ đồ 1.1: Qui trình hoạt động khai thác. b. Hoạt động giám định: Hoạt. Hoạt động giám định là một trong những khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của DNBH. Khi có sự kiện BH xảy ra, khách hàng sẽ thông báo cho công ty