LỜI CẢM ƠN Trong thời gian hoàn thành khóa luận tốt nghiệp dại học vừa qua, tôi đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giảng viên là thầy Hoàng Hải Bắc. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, thầy đã chỉ bảo tận tình, định hướng và giúp đỡ tôi trong việc hoàn thiện khóa luận. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ công nhân viên tại Công ty Cổ phần Mirae Fiber đã tạo điều kiện cho tôi thực tập tại công ty, cung cấp những thông tin cần thiết giúp tôi có thể hoàn thiện bài viết này. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa Kinh tế, trường Đại Học Sư Phạm Kỹ thuật Hưng Yên, đã tạo điều kiện thuận lợi về thời gian, cung cấp những thông tin cần thiết giúp tôi hoàn thành bài luận văn theo đúng yêu cầu. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, ủng hộ và giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất giúp tôi hoàn thành bài luận văn này ! Hưng Yên, tháng 05 năm 2012 Tác giả Lê Thị Thủy 1 Mục lục 2 Danh mục Bảng biểu 3 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Khóa luận với đề tài: “Marketing tại công ty Cổ phần Mirae Fiber, thực trạng và giải pháp” tiến hành chọn lọc các lý thuyết về marketing, các nhân tố ảnh hưởng, các công cụ chính của marketing; phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Mirae Fiber và đề xuất một số giải pháp giúp Công ty nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing. Với đề tài này, tác giả không chỉ phân tích và đề ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty mà còn mong muốn đưa ra một số kiến nghị nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm chăn ga gối đệm trên thị trường trong và ngoài nước để người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm chất lượng, phù hợp với sở thích với một mức giá hợp lý nhất. 4 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Mục tiêu hầu hết của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hiện nay chính là lợi nhuận. Muốn đạt được mục tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp phải thực hiện rất nhiều hoạt động khác nhau, trong đó hoạt động quan trọng nhất là hoạt động marketing. Vai trò của marketing trong sản xuất kinh doanh là không thể phủ nhận và nhất là trong điều kiện nền kinh tế thị trường như ngày nay. Khái niệm marketing đã xuất hiện từ lâu trên thế giới nhưng đối với Việt Nam thì đây là một khái niệm khá mới mẻ và chưa thực sự được hiệu một cách sâu sắc, nhiều doanh nghiệp không quan tâm tới hoạt động marketing. Tại Công ty Cổ phần Mirae Fiber, hoạt động marketing cũng đã được triển khai và đem lại những thành công nhất định cho Công ty. Tuy nhiên, Công ty vẫn chưa thực sự quan tâm và đầu tư thích đáng cho hoạt động này, các công cụ marketing được áp dụng vẫn còn nhiều hạn chế và thực sự chưa mạng lại hiệu quả cao. Từ những lý do trên, tôi mạnh dạn nghiên cứu vấn đề marketing cho sản phẩm chăn ga gối đệm mang nhãn hiệu Vivabon của Công ty với đề tài: “Marketing tại công ty Cổ phần Mirae Fiber, thực trạng và giải pháp” nhằm đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công ty. 2. Mục đích nghiên cứu đề tài Đem lý thuyết áp dụng với thực tế chỉ ra những mặt được và chưa được trong hoạt động marketing của công ty. Trên cơ sở những nguồn lực của Công ty đưa ra những giải pháp tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm chăn ga gối đệm mang nhãn hiệu Vivabon của Công ty trong thời gian tới. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marketing và đề ra các giải pháp marketing đối với sản phẩm chăn ga gối đệm mang nhãn hiệu Vivabon của Công ty Cổ phần Mirae Fiber. Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu các số liệu trong 3 năm kể từ năm 2008 đến năm 2011 của Công ty Cổ phần Mirae Fiber. 5 4. Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài viết bao gồm: - Phương pháp thu thập, phân tích số liệu: Thông qua khảo sát, thu thập thông tin, tổng hợp và xử lý số liệu thu thập được tại Công ty Cổ phần Mirae Fiber. - Phương pháp so sánh: Là phương pháp dùng để xác định xu hướng, mức độ biến động của chỉ tiêu phân tích. Vì vậy, để tiến hành phân tích phải giải quyết những vấn đề cơ bản: xác định số gốc để so sánh, xác định điều kiện so sánh, xác định mục tiêu so sánh. - Phương pháp biểu đồ: sử dụng bảng biểu, sơ đồ để đánh giá. 5. Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận. danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, danh mục các bảng biểu, bài khóa luận được chia làm 3 phần chính: Chương 1: Tổng quan về marketing Chương 2: Thực trạng về hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Mirae Fiber. Chương 3: Một số giải pháp Marketing cho sản phẩm chăn ga gối đệm mang nhãn hiệu Vivabon của Công ty Cổ phần Mirae Fiber. Để có thể hoàn thành bài viết này, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy Hoàng Hải Bắc, các thầy cô trong khoa kinh tế trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên cùng với sự quan tâm của gia đình và bạn bè. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô , gia đình và bạn bè đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành bài viết này. 6 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1. Khái quát về marketing 1.1.1. Các khái niệm về marketing Có nhiều định nghĩa về marketing tùy theo từng quan điểm, góc độ nhìn nhận của mỗi người mà có sự khác nhau giữa các khái niệm marketing nhưng bản chất của chúng thì không thay đổi, có 3 khái niệm cần quan tâm: Khái niệm của viện nghiên cứu marketing Anh: Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến. Khái niệm này liên quan đến bản chất của marketing là tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu, khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng, các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu lợi nhuận cho công ty. Tức là nó mạng triết lý của marketing là phát hiện, thu hút, đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất trên cơ sở thu được lợi nhuận mục tiêu. Khái niệm của hiệp hội marketing Mỹ: “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” 1 . Khái niệm này chỉ ra rằng: Thứ nhất, khái niệm nêu rõ sản phẩm được trao đổi không chỉ giới hạn là hàng hóa hữu hình mà còn cả ý tưởng dịch vụ; Thứ hai, khái niệm này bác bỏ quan niệm cho rằng marketing chỉ áp dụng các hoạt động trên thị trường hay hoạt động kinh doanh. Nó cũng đề cập đến hoạt động marketing không nhằm mục đích lợi nhuận, các tổ chức, chính phù cũng rất quan tâm đến vấn đề xã hội; Thứ ba, khái niệm này cho thấy sự cần thiết phải nghiên cứu nhu cầu trước khi tiến hành sản xuất; Thứ tư, khái niệm này cho thấy chính sách phân phối hay hoạt động quảng cáo, bán hàng chỉ là một phần trong marketing hỗ hợp. Nó bác bỏ quan điểm cho rằng marketing là hoạt động bán hàng hay phân phối hàng hóa. 1 Quản trị marketing, Philip Kotler, NXB thống kê- 1997 7 Khái niệm marketing của Phillip Kotler:“Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi” 2 . Nói cách khác, marketing là một quá trình quản lý và xã hội qua đó các tổ chức và các cá nhân đạt được những cái họ có nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm giá trị với người khác. Đây là một trong những định nghĩa đơ giản và dễ hiệu nhất về marketing, mà vẫn nêu được rõ nội dung cơ bản của nó là hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu tốt nhất để manh lại lợi nhuận mong muốn. Qua những khái niệm trên, ta có thể rút ra một số đặc điểm về marketing như sau: - Marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng ngày một tốt hơn. - Marketing không phải là một hiện tượng mà là một quá trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu đến khi tìm ra sản phẩm thỏa manc nhu cầu đó cà sau đó quá trình này được lặp lại. Sự lặp lại này hướng để thỏa mãn nhu cầu ngày một tốt hơn. - Marketing là tổng thể các biện pháp trong suốt quá trình kinh doanh, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch sản xuất và định giá cho sản phẩm của mình, thiết lập các kênh phân phối và các hoạt động marketing truyền thông nhằm hỗ trợ kinh doanh, thỏa mãn nhu cầu đã phát hiện từ khâu nghiên cứu thị trường. 1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing 1.1.2.1. Vai trò của marketing Đối với doanh nghiệp, marketing có mặt bắt đầu từ khi doanh nghiệp mới đi vào hoạt động. Đó là các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiều các phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng hay thu nhập của người dân. Sau đó doanh nghiệp tiến hành sản xuất theo đúng những gì mà mình nghiên cứu được. Cuối cùng, marketing có thể giúp cho doanh nghiệp tuyên truyền, quảng bá sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Từ chỗ khách hàng biết, quan tâm, hiểu, tin cho đến mua sản phẩm của mỗi doanh nghiệp dòi hỏi có nhiều hoạt động marketing hỗ trợ, làm nhịp cầu nối cho sản phẩm đến đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Marketing còn giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, gia tăng dịch vụ, định được các mức giá ứng phó lại với những biến động thị trường, có các chiến lược giải 2 Marketing căn bản, Philip Kotler, NXB Thống kê- 1992 8 phóng hàng tồn kho, đề ra các giải pháp để đối phó lại với các đối thủ cạnh tranh, giành lại thị phần của mình. Đối với người tiêu dùng, sản phẩm nào mà có nhiều hãng cùng tham gia cung ứng thì người tiêu dùng càng có nhiều lợi ích. Bởi vì trước áp lực cạnh tranh, sản phẩm có xu hướng ngày càng đa dạng và phong phú về kích cỡ, kiểu dáng, chủng loại nhưng giá thành lại rẻ hơn, chất lượng cao hơn và có nhiều dịch vụ ưu đãi hơn. Các hoạt động marketing còn kích thích nhu cầu, khuyến khích nhu cầu, khuyến khích sự tiêu dùng những mặt hàng mới hoặc hàng có khả năng thay thế, bổ sung cho sản phẩm mà khách hàng đang sử dụng tại thời điểm hiện tại. Đối với xã hội, khi các hoạt động marketing được triển khai rộng rãi ở rất nhiều doanh nghiệp sẽ làm cho của cải của toàn xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổn giá cả trong và ngoài nước. Các hoạt động marketing thúc đẩy cá doanh nghiệp cạnh tranh để giành lấy khách hàng của mình, giành lợi nhuận mục tiêu cao nhất. Cạnh tranh là động lực thúc đẩy toàn xã hội phát triển. 1.1.2.2. Chức năng Marketing có bốn chức năng chính: - Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng: Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua như thế nào? Vì sao họ mua? Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa đó có những đặc tính gì? Vì sao họ cần đặc tính đó mà không phải đặc tính khác? Những đặc tính hiện tại của hàng hóa có còn phù hợp với hàng hóa đó nữa không? Hàng hóa của doanh nghiệp có những ưu điểm và hạn chế gì? Có cần phải thay đổi hay không? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu như không thay đổi thì sao? Nếu thay đổi thì gặp điều gì? Giá cả của hàng hóa doanh nghiệp nên quy định như thế nào, bao nhiêu? Tại sao lại định mức giá như vậy? Mức giá trước đây có còn thích hợp không? Nên tăng hay giảm? Khi nào tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, khi nào là thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hóa nào? - Chức năng phân phối: Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi nào đưa hàng hóa ra thị trường? Đưa khối lượng là bao nhiêu? Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích hàng hóa của doanh nghiệp? Tại sao lại dùng cách thức này mà không phải phương tiện khác? 9 - Các hoạt động yểm trợ: Hàng hóa của doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán không? Loại dịch vụ nào doanh nghiệp có khả năng cao nhất? Vì sao? Vì sao doanh nghiệp lại chọn loại dịch vụ này chứ không phải loại dịch vụ khác? Đó là các vấn đề mà ngoài chức năng marketing không có chức năng nào có thể trả lời được. Dựa vào các vấn đề cơ bản trên, doanh nghiệp xây dựng cho mình một chính sách marketing thích hợp với thị trường, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Nói tóm lại, chức năng marketing đóng vawi tròng quan trọng và không thể thiếu trong doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường. 1.2. Môi trường marketing 1.2.1. Khái niệm môi trường marketing “Môi trường marketing của công ty (doanh nghiệp) là tập hợp các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketing của công ty không khống chế được và chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) không tốt tới các quyết định marketing của công ty” 3 Môi trường marketing thực chất là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy khi phân tích môi trường marketing ta phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh tới sự biến đổi của tính chất, quy mô, trình độ…của nhu cầu thị trường tới tương quan cung cầu và đặc biệt là tới các biến số marketing – mix của công ty. Khi nói môi trường marketing là các yếu tố, lực lượng mà bộ phận marketing không kiểm soát được, không khống chế được thì điều đó có nghĩa là sự thay đổi, những diễn biến của các lực lượng và yếu tố đó không phải do bộ phận marketing gây ra, hay bộ phận marketing có quyền làm thay đổi. Đối với bộ phận marketing, những biến đổi đó là khách quan. Đến lượt mình, bộ phận marketingchỉ có thể theo dõi, phát hiện để tự thay đổi các quyết định marketing của mình nhằm giảm thiều những tác động xấu, khai thác tối đa những tác động tốt để thích ứng một cách có lợi. Căn cứ vào phậm vi tác động người ta phân chia môi trường marketing ra làm hai loại: môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ mô. Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố quan hệ trực tiếp với từng công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó. 3 Giáo trình marketing căn bản – GS.TS. Trần Minh Đạo NXB Đại học kinh tế quốc dân – 2006 10 [...]... ty tài chính, công ty bảo hiểm, công ty kiểm toán thực hiện các chức năng giao dịch tài chính hỗ trợ tài chính hay đảm bảo giúp cho doanh nghiệp đề phòng các rủi ro trong quá trình kinh doanh Những thay đổi diễn ra ở các tổ chức này đều có thể ảnh hưởng đến hiệu quả marketing của công ty 1.2.2.4 Khách hàng Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất... của sản phẩm Thực hiện nội dung của các hình thức trên thì công ty cần chú ý đến các vấn đề sau: Xác định ai là khách hàng của công ty; Hình thức nào là phù hợp nhất; Nội dung cần nhấn mạnh điểm gì ở sản phẩm; Thời gian và tần suất sử dụng hình thức này Kết luận chương 1: Các lý thuyết vừa trình bày về marketing, thị trường mục tiêu, các công cụ của marketing là tiền đề để phân tichs thực trạng hoạt... yếu tố cần thiết cho công ty và các đối thủ cạnh tranh để có thể sản xuất ra hàng hóa và dịch vụ nhất định Bất kỳ một sự biến động nào từ phía người cung ứng cũng có thể ảnh hưởng tới hoạt động marketing của công ty Nhà quản lý phải luôn có đầy đủ các thông tin chính xác về tình trạng số lượng, chất lượng, giá cả… hiện tại và tương lai các yêu tố nguồn 11 lực cho sản xuất hàng hóa và dịch vụ nguồn lực... công ty quảng cáo, truyền hình, báo, đài….giúp cho công ty tập trung và khuyếch trương sản phẩm của mình đúng đối tượng, đúng thị trường, đúng thời gian Lựa chọn và quyết định sẽ cộng tác với hãng dịch vụ nào của họ là điều mà doanh nghiệp phải cân nhắc, nó liên quan đến các tiêu thức như: chất ;ượng dịch vụ, tính sáng tạo, chi phí… Các tổ chức tài chính tín dụng trung gian như ngân hàng, công ty tài. .. doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ để gia công chế biến thêm hoặc sử dụng vào một quá trình sản xuất khác Thị trường buôn bán trung gian: các tổ chức và cá nhân mua hàng hóa và dịch vụ cho mụ đích bán lại và kiếm lời 12 - - Thị trường các cơ quan tổ chức của Đảng và Nhà nước: mua hàng hóa và dịch vụ cho mục đích sử dụng trong lĩnh vực quản lý và hoạt động công cộng hoặc để chuyển giao tới các tổ chức,... chọn chủng loại sản phẩm hàng hóa khác nhau Những lựa chọn đều phụ thuộc vào mục đính mà doanh nghiệp theo đuổi Công ty theo đuổi mục tiêu cung cấp một chủng loại sản phẩm đầy đủ hay phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường hoặc mở rộng thị trường thì thường có chủng loại sản phẩm rộng Để làm được như vậy, công ty phải đặt ra vấn đề là mở rộng và duy trì bề rộng của chủng loại sản phẩm theo hai hướng... bao gồm: Thời gian giao hàng: các sản phẩm của công ty phải đảm bảo giao hàng đúng thời hạn quy định của khách hàng trong hợp đồng Giao hàng đúng thời hạn đảm bảo chi phí thấp, góp phần làm giảm giá thành, tăng lợi nhuận cho công ty Ngoài ra công ty còn phải quan tâm đến các vấn đề khác về dịch vụ của khách hàng như: Mua bảo hiểm cho khách hàng; Sửa chữa và bảo hành sản phẩm; Kiểm tra định kỳ; Chuyển... thầu Thứ sáu, công ty lựa chọn giá cuối cùng của mình, phối hợp các yếu tố khác của marketing – mix Do vấn đề cạnh tranhg và sự thay đổi của thị trường kéo theo công ty phải thay đổi, điều chỉnh giá cho thích hợp, có thể có các chiến lược điều chỉnh như sau: định giá theo nguyên tắc địa lý, chiết giá và bớt giá, định giá khuyến mại, định giá phân biệt và định giá cho danh mục sản phẩm Khi thực hiện việc... phận nghiên cứu và phát triển… Các lực lượng bên ngoài công ty: những tổ chức, các nhân cung ứng các yếu tố sản xuất; những tổ chức dịch vụ môi giới marketing; đối thủ cạnh tranh; công chúng trực tiếp; khách hàng 1.2.2.1 Các lực lượng bên trong công ty Các quyết định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lược, mục tiêu cụ thể, các chính sách và định hướng phát triển di ban lãnh đạo công ty đặt ra Do... trình bày về marketing, thị trường mục tiêu, các công cụ của marketing là tiền đề để phân tichs thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Mirae Fiber Từ đó tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho sản phẩm chăn ga gối đệm mang nhãn hiệu Vivabon của Công ty 36 . của Công ty với đề tài: “Marketing tại công ty Cổ phần Mirae Fiber, thực trạng và giải pháp” nhằm đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty và. biểu 3 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Khóa luận với đề tài: “Marketing tại công ty Cổ phần Mirae Fiber, thực trạng và giải pháp” tiến hành chọn lọc các lý thuyết về