Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp cổ động truyền thông nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Thái Ninh.DOC
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phạm vi toàn cầu, du lịch phát triển mạnh, tạo điều kiện cho sở lưu trú du lịch phát triển số lượng lẫn chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều quốc gia nói chung đất nước Việt Nam nói riêng Do vậy, quảng bá thu hút khách, kinh doanh lưu trú du lịch, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt đơn vị, tổ chức nước hoạt động kinh doanh lĩnh vực nói Trong mơi trường kinh doanh doanh nghiệp dường mệt mỏi nỗ lực khai thác tìm kiếm khách hàng, cố gắng tìm hiểu họ, nắm bắt thơng tin từ đối thủ cạnh tranh biết tận tường doanh nghiệp để hoạch định chiến lược marketing đầy tính sáng tạo hiệu nhằm thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng, chí mà khách hàng mong đợi Nhận thức tầm quan trọng việc thực công tác truyền thông hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn - dịch vụ lưu trú nhà hàng, với nguyên thực tế từ ngày thành lập đến nay, công ty TNHH MTV Thái Ninh thực công tác chưa thực đầu tư quan tâm mức, nên hiệu tác động chưa cao.Vì vậy, việc xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng ty, Khách sạn Thái Ninh nhằm thu hút khách đến với Khách sạn việc làm cần thiết, với hy vọng góp phần phát triển đẩy mạnh hiệu kinh doanh Khách sạn Thái Ninh Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu I Lý chọn đề tài Qua thời gian thực tập công ty, nhận thấy tầm quan trọng ý nghĩa thiết thực vấn đề truyền thông cổ động đến việc nghiên cứu chọn đề tài: “Giải pháp cổ động truyền thông nhằm thu hút khách hàng hướng đến nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn Thái Ninh” để làm chuyên đề tốt nghiệp cho Với hy vọng củng cố kiến thức lĩnh hội, từ hồn cảnh thực tế vận dụng để triển khai đề tài thật có ý nghĩa thực tiễn góp phần nâng tầm lực cạnh tranh, đồng thời đẩy mạnh hiệu kinh doanh cơng ty thời gian đến Do khả cịn hạn chế, đề tài chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp q Thầy, Cơ tất quan tâm đến đề tài để nội dung đề tài ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giáo - TS Nguyễn Thị Bích Thu, người nhiệt tình huớng dẫn em hồn thành chuyên đề Em xin cảm ơn Anh/chị cơng ty tạo điều kiện thuận lợi có ý kiến đóng góp quý báu đề tài Và cuối cùng, em muốn gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy cô trường Đại học Duy Tân - Trung Tâm Đào Từ Xa Thường Xuyên cho em giảng quý báu suốt khoá học II Giới thiệu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm mục tiêu nghiên cứu vấn đề sau: Vận dụng sở lí luận tiến trình quản trị Marketing Thiết kế chiến lược truyền thông cổ động vào điều kiện thực tiễn đơn vị kinh doanh - Công Ty TNHH MTV Thái Ninh Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh hoạt động Marketing công ty, sâu nghiên cứu phối thức cổ động mà công ty thực Đánh giá ưu - nhược điểm hoạt động truyền thông sở đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế xây dựng sách truyền thơng cổ động phù hợp nhằm mang lại hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: Thu thập liệu thứ cấp, quan sát tìm hiểu thực tế, phân tích báo cáo liệu lưu trữ công ty năm vừa qua kết hợp với nghiên cứu tài liệu giáo trình, tham khảo, sách, báo, tạp chí internet Phân tích, xử lý liệu sau q trình thu thập: sử dụng phương pháp lý luận mô tả, so sánh, thống kê, phân tích, dự báo thơng qua hệ thống số liệu thu thập Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động với công cụ quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp Phạm vi đề tài nghiên cứu Với kiến thức thực tế thân giới hạn thời gian thực tập hạn chế nên chuyên đề dừng lại nghiên cứu số giải pháp việc xây dựng sách truyền thơng cổ động cho sản phẩm dịch vụ công ty Tên đề tài “Giải pháp truyền thông cổ động nhằm thu hút khách hàng hướng đến nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn Thái Ninh” Kết cấu đề tài Phần 1: Cơ sở lí luận truyền thông cổ động Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công tác truyền thông cổ động khách sạn Thái Ninh Phần 3: Một số giải pháp truyền thông cổ động nhằm thu hút khách hàng hướng đến nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn Thái Ninh Quảng Trị, tháng 11 năm 2009 Sinh viên thực Lê Ngọc Quang Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG I Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG Khái niệm Truyền thơng cổ động thành phần bốn phối thức tiếp thị: sản phẩm, giá cả, phân phối truyền thông cổ động Truyền thông cổ động hoạt động làm thay đổi lượng cầu động tác trực tiếp gián tiếp lên tâm lý thị hiếu khách hàng Q trình truyền thơng q trình truyền tải thơng tin doanh nghiệp đến người tiêu dùng để họ biết đến tính sản phẩm, dịch vụ, chương trình doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ Để việc đạt hiệu doanh nghiệp cần có hệ thống truyền thơng marketing Hình1: Hệ thống truyền thơng marketing Doanh nghiệp Quảng cáo Marketing trực tiếp Khuyến Quan hệ công chúng Bán hàng trực tiếp Các Trun g gian Quảng cáo Marketing trực tiếp Khuyến Quan hệ công chúng Bán hàng trực tiếp Người Tiêu dùng Truyền Miệng Công chún g Hệ thống marketing doanh nghiệp nêu chuỗi tiến trình mà doanh nghiệp thông tin tới người trung gian, người tiêu dùng, nhóm cơng chúng khác Trong q trình người trung gian lại tiếp tục thơng tin đến khách hàng nhóm cơng chúng khác họ Người tiêu dùng tiếp tục thơng tin truyền miệng với Tuy nhiên, nhóm lại cung cấp thơng tin phản hồi cho nhóm khác Hệ thống truyền thông marketing (marketing communication mix), gọi hệ thống cổ động (promotion mix) bao gồm công cụ chủ yếu sau: Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Quảng cáo (Advertising): hình thức khuếch trương ý tưởng sản phẩm dịch vụ người (tổ chức muốn quảng cáo chi tiền để thực Marketing trực tiếp (direct marketing): hình thức sử dụng thư tín, điện thoại cơng cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin khác để thơng tin cho khách hàng có khách hàng tiềm hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Kích thích tiêu thụ (sale promotion): Những hình thức thưởng thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm hay dịch vụ Quan hệ công chúng tuyên truyền (public relation and publicity): bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ định Bán hàng trực tiếp (personal selling): hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng Hình 2: Mơ hình cơng cụ truyền thơng Nội dung q trình truyền thông Những người làm marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thơng Mơ hình truyền thơng giải đáp: ai, nói gì, kênh nào, cho ai, hiệu Hai yếu tố thể bên chủ yếu tham gia truyền thông người gửi người nhận Hai yếu tố khác công cụ truyền thông chủ yếu, tức thông điệp phương tiện truyền thông Bốn yếu tố khác chức truyền thơng chủ yếu, gồm mã hố, giải mã, phản ứng đáp lại thông tin phản hồi Yếu tố cuối nhiễu hệ thống Các yếu tố định nghĩa sau: - Người gửi (sender): bên gửi thông điệp cho bên cịn lại (cịn gọi nguồn truyền thơng) - Mã hố(encoding): Là tiến trình chuyển ý tưởng thành biểu tượng - Thông điệp(message): Tập hợp biểu tượng mà bên gửi truyền Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu - Giải mã(decoding): tiến trình mà người nhận qui ý nghĩa cho biểu tượng người gửi truyền đến - Người nhận(receiver): bên nhận thông điệp bên chuyển đến - Đáp ứng(response): tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận thơng tin - Phản hồi(feedback): Là phần đáp ứng người nhận thông tin trở lại cho người gửi - Nhiễu tạp(noise): Là yếu tố làm sai lệch thông tin q trình truyền thơng, dẫn đến kết người nhận nhận thông tin không giống thông điệp gửi Thơng điệp Người gửi Mã hóa Phương tiện truyền thông Giải mã Người nhận Nhiễu tạp Phản hồi Đáp ứng Hình 3: Các yếu tố trình truyền thơng II CÁC BƯỚC TRONG Q TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THƠNG CĨ HIỆU QUẢ Phát công chúng mục tiêu Người truyền thông Marketing phải công chúng mục tiêu xác định rõ ràng ý đồ Cơng chúng người mua tiềm ẩn sản phẩm công ty, người sử dụng tại, người thơng qua định hay người có ảnh hưởng Cơng chúng cá nhân, nhóm, giới cơng chúng cụ thể hay cơng chúng nói chung Công chúng mục tiêu ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thơng chuyện nói gì, nói nào, nới đâu nói cho Xác định mục tiêu truyền thông Một xác định công chúng mục tiêu đặc điểm người truyền thơng marketing phải định phản ứng đáp lại mong muốn công chúng Tất nhiên phản ứng đáp lại làm cho người mua mua hàng hài lòng Những hành vi mua hàng kết cuối q trình dài để thơng qua Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu định người tiêu dùng Người truyền thông marketing cần biết cách làm để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua hàng cao Người làm marketing tìm kiếm cơng chúng mục tiêu phản ứng đáp lại nhận thức, cảm thụ hay hành vi Nghĩa người làm marketing muốn khắc sau vào tâm trí người tiêu dùng điều thay đổi thái độ họ hay thúc đẩy người tiêu dùng đến chỗ hành động Có mơ hình khác phản ứng đáp lại người tiêu dùng Mơ hình Giai đoạn Mơ hình “AIDA” “Mức độ hiệu quả” “Mơ hình chấp nhận đổi mới” Biết Giai đoạn nhận thức Giai đoạn cảm thụ Chú ý Hiểu Quan tâm Mong muốn Biết đến Thích Chuộng Tin tưởng Quan tâm Mơ hình “truyền thơng” Tiếp xúc Tiếp nhận Phản ứng Đáp lại Thái độ Đánh giá Có ý định Dùng thử Hành động Mua Chấp nhận Hành vi Hình 4: Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng Ở ta giải thiết người mua để tâm nhiều vào loại sản phẩm nhận thức rõ khác biệt sản phẩm Vì ta sử dụng mơ hình “ mức độ hiệu quả” (nhận thức, cảm thụ hành vi) mô tả trạng thái sẵn sàng người mua – biết, hiểu, thích, chuộng, tin mua Biết (Awareness): Người truyền thông trước hết phải nắm việc công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức Nếu đa số họ biết doanh nghiệp sản phẩm nó, cơng việc người truyền thơng tạo cho họ biết, tên doanh nghiệp Điều làm thơng điệp đơn giản có lặp lặp lại tên Tuy việc tạo cho công chúng biết thơng tin đơn giản địi hỏi có thời gian Hiểu (knowledge): Cơng chúng mục tiêu biết sản phẩm doanh nghiệp chưa thật hiểu chúng Làm cho công chúng hiểu doanh nghiệp sản phẩm mục tiêu người truyền thơng Thích (liking) Nếu cơng chúng hiểu sản phẩm, liệu họ có nghĩ sản phẩm Nếu cơng chúng tỏ khơng có thiện cảm với sản phẩm, doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm Và điều khơng đem lại kết sản phẩm cịn nhiều khiếm khuyết, doanh nghiệp Giai đoạn hành vi Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu trước hết phải tìm cách cải tiến sản phẩm Việc quan hệ với cơng chúng địi hỏi phải “hành động tót trước lời nói tốt ” Chuộng (preference) Cơng chúng mục tiêu thích sản phẩm lại khơng ưu chuộng sản phẩm khác Trường hợp cần khuếch trương đặc tính bật sản phẩm giá cả, chất lượng tính khác để thuyết phục công chúng làm tăng mức độ ưu chuộng sản phẩm họ Tin (Conviction) Công chúng mục tiêu ưu chuộng sản phẩm khơng tin mua Cơng việc người truyền thông thiết lập mục tiêu truyền thông vững định mua sản phẩm đắn Mua (purchase) Một số cơng chúng mục tiêu tin, khơng hẳn tính đến việc mua Họ chờ đợi có thêm thơng tin, dự định để làm việc sau Người truyền thơng phải dẫn khách hàng tìm đến bước cuối mua hàng Sáu trạng thái tập hợp giai đoạn: nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích, chuộng tin chắc), hành vi (mua) Người tiêu dùng số sáu trạng thái sẵn sàng mua Cơng việc người truyền thông xác định xem đa số người tiêu dùng giai đoạn, triển khai chiến dịch truyền thông để đưa họ đến giai đoạn Thiết kế thông điệp Sau xác định đáp ứng mong muốn người mua, cần thiết kế thơng điệp có hiệu Một cách lý tưởng, theo mơ hình AIDA hệ thống thông điệp phải gây ý (attention), tạo quan tâm (interest), khơi dậy mong muốn (desire) thúc đẩy hành động (action) Trong thực tế, có thơng điệp đưa người tiêu dùng trọn vẹn, từ trạng thái biết đến hành vi mua, cấu trúc AIDA đưa tiêu chuẩn đáng mong muốn Việc tạo thành thông điệp địi hỏi giải vấn đề: nói gì, (nội dung thơng điệp), nói cho hợp lí (cấu trúc thơng điệp), nói cho diễn cảm (hình thức thơng điệp) nói cho có tính thuyết phục (nguồn thơng điệp) 3.1 Nội dung thơng điệp Người làm truyền thơng phải hình dung điều nói với cơng chúng mục tiêu để tạo phản ứng mong muốn đáp lại Quá trình soạn thảo lời mời chào, đề tài, ý tưởng hay rao bán đặc biệt Mời chào lí tính liên hệ tới lợi ích riêng người mua, sản phẩm đem lại mà người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay tính đặc biệt khác sản phẩm Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Mời chào tình cảm khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đưa đến việc mua Mời chào đạo đức hướng người ta đến ý thức thiện, thúc giục ủng hộ mục tiêu có tính chất xã hội 3.2 Cấu trúc thông điệp Hiệu thông điệp phụ thuộc nhiều vào cấu trúc nội dung Người truyền thơng phải định có nên đưa kết luận rõ ràng, hay để công chúng tự rút kết luận 3.3 Hình thức thơng điệp Hình thức biểu đạt thông điệp phải thật sinh động để hút ý, quan tâm dễ thuyết phục người mua Đối với ấn phẩm quảng cáo, người tuyên truyền phải định tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ, màu sức thể theo cách đề cao tính lạ thường tương phản, hình ảnh tiêu đề lơi cuốn, hình thức khác thường, kích cỡ vị trí gây ý, hình ảnh sống động,…Nếu truyền qua Radio phải chọn từ ngữ, cách phát âm chất lượng giọng đọc (tốc độ đọc, nhịp điệu, cao độ mức độ rõ ràng sức truyền cảm giọng đọc) Nếu thơng điệp thực truyền hình hay giao tiếp trực tiếp, phải cộng thêm vào yếu tố khác ngơn ngữ hình thể phong cách (những gợi ý không lời), Nếu thông điệp truyền qua sản phẩm hay bao bì cần lưu ý đến cách đặt hương thơm, màu sắc kích thước kiểu dáng sản phẩm bao bì 3.4 Nguồn thơng điệp Sự tác động thơng điệp người tiêu dùng chịu ảnh hưởng việc họ cảm nhận người gửi Các thông điệp gửi từ nguồn đáng tin cậy có tính thuyết phục cao Có ba yếu tố thường thừa nhận làm tăng mức độ đáng tin cậy nguồn: Tính chun mơn biểu thị mức độ mà người truyền thơng có thẩm quyền để ủng hộ luận điểm Tính đáng tin liên quan đến việc nguồn cảm nhận có mức độ khách quan trung thực Tính khả thể mức hấp dẫn nguồn truyền tải thơng điệp cơng chúng Vì nguồn hữu hiệu nguồn đạt mức độ cao ba yếu tố nói Chọn lựa phương tiện truyền thông Người truyền thông phải chọn lựa kênh truyền thơng có hiệu để truyền tải thơng điệp Kênh truyền thơng có hai loại: kênh trực tiếp kênh gián tiếp 4.1 Kênh truyền thông trực tiếp Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Trong kênh hai hay nhiều người trực tiếp truyền thơng với Họ truyền thơng qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện thoại, qua thư từ sở giao tiếp cá nhân Các kênh truyền thông trực tiếp tạo hiệu thông qua hội cá nhân hố việc giới thiệu thơng tin phản hồi Các kênh truyền thơng trực tiếp chia nhỏ thành kênh giới thiệu, kênh chuyên viên kênh xã hội Kênh giới thiệu gồm nhân viên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồm chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến với khách hàng mục tiêu Kênh xã hội gồm người láng giềng, bạn bè thành viên gia đình người đồng nói chuyện với khách hàng mục tiêu Các cơng ty thực số bước để kích thích kênh ảnh hưởng cá nhân hoạt động nhân doanh mình: - Phát cá nhân cơng ty lực dồn thêm nỗ lực cho họ - Tạo người hướng dẫn dư luận cách cung ứng cho người định sản phẩm với điều kiện hấp dẫn - Làm việc thông qua người lực cộng đồng người bình luận phương tiện truyền thơng địa phương, chủ tịch cơng ty có hạng chủ tịch tổ chức phụ nữ - Sử dụng người lực quảng cáo xác nhận - Soạn thảo quảng cáo có “giá trị đàm luận” lớn 4.2 Kênh truyền thông gián tiếp Những kênh truyền thông gián tiếp chuyển thơng điệp mà khơng cần có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, bầu không khí kiện Các phương tiện truyền thơng đại chúng gồm phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo tạp chí) phương tiện truyền thơng quảng bá (truyền thanh, truyền hình), phương tiện truyền thông điện tử (bằng ghi âm ghi hình, đĩa ghi hình, internet) phương tiện trứng bày (Pa nô, bảng hiệu, áp phich) Hầu hết thông điệp gián tiếp trải qua phương tiện truyền thơng có trả tiền Bầu khơng khí môi trường tạo hay củng cố thiện cảm người mua việc mua sắm sản phẩm Sự kiện biện pháp tổ chức nhằm truyền đạt thông điệp cụ thể cho công chúng mục tiêu Phịng quan hệ cơng chúng tổ chức buổi họp báo, lễ khai trương bảo trợ hoạt động thể thao tạo hiệu truyền thông đặc biệt công chúng mục tiêu Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Thơng qua kiện nước quôc tế, lễ hội, hội chợ diễn địa bàn, Công ty nên tổ chức giới thiệu trực tiếp với công chúng, bạn bè gần xa tour du lịch tỉnh; du lịch DMZ, du lịch sinh thái, du lịch leo núi, du lịch kết hợp biển – núi, biển du lịch mua sắm,… nhằm mời chào Để hoạt động bán hàng cá nhân phát huy hiệu quả, năm lần Công ty cần thuê chuyên gia bán hàng cá nhân huấn luyện nhân viên nghiệp vụ bán hàng trau dồi kỹ giao tiếp, thương lượng hiệu Bên cạnh đó, Cơng ty nên đưa phần thưởng dành cho nhân viên bán hàng tốt, vượt mức quy định để kích thích họ cơng việc tìm kiếm hợp đồng sử dụng dịch vụ khách sạn 6.5 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Nếu từ công cụ cổ động khác chẳng hạn hoạt động quảng cáo Cơng ty tự nói ngược lại với cơng tác PR (Public Relation) – Quan hệ cơng chúng, giới cơng chúng nói Cơng ty, qua uy tín Cơng ty nâng cao hình ảnh Cơng ty định vị tốt suy nghĩ khách hàng giá trị vơ hình cốt lõi Cơng chúng hướng đến đối tượng, tổ chức thu hút ý quan tâm đông đảo công chúng * Chương trình quan hệ cơng chúng: - Tài trợ: Tài trợ chứng minh hình thức Marketing có tốc độ tăng trưởng cao thực tế xã hội điều cần thiết có ý nghĩa lớn Chính hoạt động mang tính thương mại mà qua tạo danh tiếng Công ty, phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động tài trợ đưa tin qua truyền thông thương hiệu Công ty phổ biến rộng rãi hết Về phía Cơng ty nên thực chương trình tài trợ cho lĩnh vực liên quan đến hoạt động xã hội mà đông đảo công chúng quan tâm ủng hộ hoạt động có liên quan, ví dụ: Quỹ người nghèo, Quỹ nạn nhân chất độc màu da cam, xây tặng nhà tình nghĩa, chương trình hành động bảo vệ môi trường Xanh – Sạch – Đẹp … Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu - Các hoạt động khác: Mời phóng viên, nhà báo đến tham dự chương trình, kiện Cơng ty thực hoạt động quan hệ với công chúng Tất nhiên trường hợp khơng có chương trình hỏi đáp dành riêng cho giới báo chí Cơng ty chuẩn bị tài liệu riêng thông tin cần thiết Công ty, chương trình thực dành cho phóng viên nhằm cung cấp thông tin cho việc đăng báo lên phóng Hiệu chương trình đánh gía qua số lượng báo chí phát hành, kênh truyền hình đưa tin, vị trí đặt tin diện tích mặt báo…Quan hệ nhà báo để họ đăng viết Cơng ty tiếng nói nhà báo có độ tin cậy tương đối cao, tổ chức buổi thơng tin, dẫn mang tính cập nhật cho nhà báo chương trình hoạt động Công ty, soạn thảo thông cáo báo chí, tạo mối quan hệ tốt với họ để họ viết tốt Cơng ty khuếch trương tốt hình ảnh Cơng ty Kiểm tra, đánh giá hiệu chương trình truyền thơng cơng ty Vì truyền thông thường đem lại kết dài hạn Nên vào tiêu doanh số để đo lường hiệu công tác truyền thông chưa đầy đủ, chí dẫn đến định sửa đổi chương trình truyền thơng cách sai lầm Do đó, để đánh giá hiệu mày cách khách quan hơn, xác ta dựa vào số tiêu phương pháp đánh giá sau: Sử dụng phương pháp điều tra thị trường thiết kế bảng câu hỏi để đánh giá mức độ nhận biết, ấn tượng trí nhớ khách hàng sản phẩm, hình ảnh, thơng tin công ty sau thực chương trình từ biết hiệu chương trình mang lại có định hướng, biện pháp khắc phục phù hợp Trưởng phòng kinh doanh phải thường xun đơn đốc nắm bắt tình hình hoạt động chương trình theo thời gian chi phí để kiểm tra việc thực chương trình cho đúng, kèm theo nghiên cứu tình hình kinh doanh diễn để nắm bắt thông tin hiệu truyền thơng để có hướng điều phù hợp Thông tin lưu trú phải cập nhật thường xuyên Kết hợp với việc so sánh hiệu việc thực chương trình thơng qua doanh số, lợi nhuận chi phí thời điểm trước sau thực chương trình cho nhìn định lượng việc thực chiến lược Phân tích xu hướng tốc độ tăng chi phí doanh thu, đánh giá nhận xét xem thử việc đầu tư nhiều chi phí có làm tăng doanh thu mong muốn hay khơng? Có ảnh hưởng đến lợi ích bên hữu quan hay không Các chương trình kiểm tra đánh gía thực vào cuối năm, tổ chức để nhận hiệu ứng từ chương trình trước đồng thời gắn với Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu thời gian thực cụ thể có hướng điều chỉnh, cải tiến kịp thời để phù hợp với tiến độ mục tiêu đặt II KIẾN NGHỊ Để xây dựng sách truyền thơng công ty thời gian đến đạt mục tiêu công ty đưa ra, cần đảm bảo yếu tố sẵn có sau: Đối với cơng ty: Hồn thiện phận Marketing cơng ty, trang bị cho nhân viên Marketing kiến thức, phương tiện để xây dựng triển khai chiến lược truyền thông giai đoạn phù hợp với mục tiêu marketing công ty đề sách cạnh tranh với đối thủ ngành Hoặc thuê số chuyên gia kinh doanh làm công tác tư vấn, hỗ trợ công việc bán hàng số hoạt động quan hệ công chúng, truyền thông cổ động cơng ty Để quản lý nguồn lực tài cơng ty có hiệu cơng ty cần thực kiểm sốt tốt yếu tố chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn lực mục đích nỗ lực kinh doanh mạnh dạn đầu tư cho hoạt động truyền thông cho thị trường biết công ty Hồn thiện phần mềm quản lý thơng tin khách hàng giúp cho việc cập nhật, lưu trữ tìm kiếm thông tin khách hàng cách đầy đủ, nhanh chóng chun nghiệp Cơng ty nên xem truyền thông hoạt động quan trọng tất yếu cần phải củng cố đầu tư dài hạn tương lai: thay đổi cách nhìn nhận truyền thơng Hiện hoạt động truyền thơng cịn q yếu, chưa đầu tư mức, hiệu chưa cao, Cơng ty nên cân nhắc lại vấn đề đầu tư nhiều cho hoạt động (thực quảng cáo truyền hình nhằm gia tăng nhận biết độ bao phủ rộng) với ngân sách hoạch định Nên xem việc xây dựng sách TTCĐ đầu tư chi phí Về phía đối tác: Thiết đặt, tạo dựng quan hệ tốt đảm bảo uy tín với trung gian tài chính, du lịch vận tải, đơn vị cung ứng, truyền thông, để giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn thông suốt, kịp thời hiệu Thực cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng thượng sách Về phía quan chức năng: Tạo điều kiện thuận lợi đặc biệt kêu gọi đầu tư du lịch để phát triển tạo môi trường kinh doanh đón nhiều hội Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Giải thủ tục pháp lí gọn nhanh cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đón du khách xuất nhập cảnh qua cửa quốc tế Lao Bảo góp phần nâng cao chất lượng du lịch Áp dụng mức thuế ưu đãi cho cơng ty có đóng góp cho hoạt động cơng ích xã hội Để tạo điều kiện cho cơng ty có đủ nguồn lực tài thực chương trình phát triển Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu KẾT LUẬN Công tác truyền thông – cổ động hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, công cụ hỗ trợ đắc lực việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu thu hút khách giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh Do Cơng ty cần thật quan tâm đến công tác truyền thơng cổ động có có đầu tư thích đáng phù hợp với tình hình thực tế để khai thác tối đa hiệu cơng cụ mang lại Vì vậy, để tạo hình ảnh, danh tiếng doanh nghiệp sản phẩm hay dịch vụ mà cung ứng tồn tâm trí khách hàng, từ khẳng định vị thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược sách riêng, mang nét đặc trưng, khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt sách truyền thông cổ động, định thiếu nhà quản trị Marketing để nâng cao vị sức cạnh tranh, cần xác định rõ nhu cầu thị trường, lựa chọn khách hàng, chinh phục khách hàng nhằm gia tăng khả nhận biết, lòng trung thành, tin tưởng sản phẩm, thương hiệu công ty đông đảo giới công chúng, biến tiềm mua thị trường sản phẩm trở thành thực Để triển khai tốt nhiệm vụ cần phải biết phối hợp hoạt động, công cụ truyền thông chặt chẽ với tất chúng có vai trị quan trọng việc truyền thông cổ động đến công chúng mục tiêu Quảng Trị, tháng 10 năm 2009 \ Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản Trị Marketing – Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn Nxb Giáo Dục 1999 Marketing Du lịch – Đỗ Thị Thu Hải, Nxb Hà Nội 2008 Kinh tế Du lịch Khách sạn – Đinh Thị Thư, Nxb Hà Nội 2005 The brand capability value of integrated marketing communication (IMC) Janek Ratnatunga; Michael T Ewing; Journal of Advertising; Winter 2005 Global Tài liệu công ty Thái Ninh http//www.marketingchienluoc.com http//www.gigapedia.com http//www.sgtt.com.vn http//www.vietnamtourism.com 10 http//www.quangtri.gov.vn Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu PHỤ LỤC Sau bảng câu hỏi mà khách sạn Thái Ninh kiến nghị sử dụng để thăm dò ý kiến khách hàng Xin kính chào Q khách! Chúng tơi thực nghiên cứu, tìm hiểu mức độ u thích mức độ hài lịng du khách khách sạn Thái Ninh du lịch Quảng Trị Rất mong nhận đánh giá/nhận xét Quý khách Quý khách đánh chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Thái Ninh Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém Quý khách đánh chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Thái Ninh Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém Quý khách đánh chất lượng phục vụ phận đón tiếp khách sạn Thái Ninh Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém Quý khách đánh chất lượng phục vụ phận buồng khách sạn Thái Ninh Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém Quý khách đánh dịch vụ vận chuyển khách sạn Thái Ninh Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém Quý khách đánh dịch vụ giải trí khách sạn Thái Ninh Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém Quý khách chọn đến với khách sạn Thái Ninh thơng qua phương tiện nào? Quảng cáo Tạp chí Bạn bè, người thân Công ty du lịch Khác Quý khách đến Quảng Trị lần chưa? có Khơng Q khách hình dung du lịch Quảng Trị dù chưa đến? Chưa biết Quảng Trị Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Biết đến khơng nghĩ Quảng Trị điểm đến du lịch Biết đến du lịch Quảng Trị thật khơng hiểu rõ có hấp dẫn Có nghe nói nhiều nét đẹp hấp dẫn du lịch Quảng Trị Khá rõ hấp dẫn du khách du lịch Quảng Trị Biết rõ thật thích thú điểm đến du lịch Quảng Trị 10 Quý khách biết đến điểm du lịch Quảng Trị? Thành Cổ Quảng Trị Căn Khe Sanh Cầu Hiền Lương sông Bến Hải Bảo tàng sân bay Tà Cơn Khu cách mạng CP Lâm thời Cầu Treo Đakrông Địa đạo Vĩnh Mốc Nhà tù Lao Bảo Khu cách mạng CP Lâm thời Khu thương mại Lao Bảo Nghĩa trang Trường Sơn Cửa quốc tế Lao Bảo Nghĩa trang đường Cầu Treo Đakrông Thánh địa La Vang Nhà tù Lao Bảo Biển Cửa Tùng …… Biển Cửa Việt Dốc Miếu hàng rào điện tử Mc namara 10 Quý khách có thơng tin du lịch Quảng Trị từ Bạn bè, người thân sách hướng dẫn du lịch Internet Báo, tạp chí Hãng lữ hành Truyền hình Khác 11 Quý khách có dự định đến Quảng Trị tương lai khơng? Có khơng Chưa biết 12 Q khách đánh sức hấp dẫn du lịch Quảng Trị? Ít hấp dẫn Hấp dẫn Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn 13 Xin cho biết Quý khách đến Quảng Trị lần? Một lần Ba lần Hai lần Nhiều lần 14 Khi có kế hoạch du lịch Q khách thường tìm kiếm thơng tin đâu? Hãng lữ hành Internet Bạn bè, người thân Báo, tạp chí Kinh nghiệm thân Khác 15 Khi xem Tivi Quý khách thường chọn kênh yêu thích nào? VTV1 Truyền hình địa phương Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp VTV2 GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Khác VTV3 16 Khi xem Tivi Quý khách thường xem chương trình truyền hình nào? Thời Phim truyện Chương trình khoa học Báo, tạp chí Khác 17 Quý khách thường xem chương trình truyền hình vào thời gian ngày? 6g – 8g 15g – 17g 8g – 12g 17g – 20g 13g – 15g sau 21g 18 Phải Quý khách người thường xuyên đọc báo? Hằng ngày Hằng tuần Hằng tháng Rất 19 Tờ báo mà Quý khách quan tâm hấp dẫn nhất? Thanh niên Tuổi Trẻ Nhân Dân Thể Thao An Ninh Khác 20 Xin Quý khách vui lòng cho biết thông tin cá nhân; Quý khách đến từ Tỉnh/thành phố: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 15 – 20 40 – 50 20 – 30 50 – 60 30 – 40 60 – 70 - Lời góp ý/ Ý kiến khác của Quý khách; Xin Chân Thành Cảm Ơn Quý Khách ! Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài II Giới thiệu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu 2 Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi đề tài nghiên cứu .3 Tên đề tài Kết cấu đề tài PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG I Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG Khái niệm II CÁC BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THƠNG CĨ HIỆU QUẢ .6 3.1 Nội dung thông điệp 3.2 Cấu trúc thông điệp 3.3 Hình thức thơng điệp 4.2 Kênh truyền thông gián tiếp 10 5.1 Phương pháp vào khả ngân sách dành cho cổ động .11 5.2 Phương pháp tỉ lệ phần trăm theo doanh thu .11 5.3 Phương pháp cân cạnh tranh 11 5.4 Phương pháp mục tiêu nhiệm vụ 11 Quyết định hệ thống cổ động 12 6.1 Đặc điểm công cụ cổ động .12 6.1.1 Quảng cáo 12 6.1.2 Khuyến .13 6.1.3 Marketing trực tiếp 13 6.1.4 Quan hệ công chúng tuyên truyền .13 6.1.5 Bán hàng trực tiếp 14 6.2 Những yếu tố định thay đổi hệ thống truyền thông cổ động 14 6.2.1 Kiểu thị trường sản phẩm 14 6.2.2 Chiến lược đẩy kéo .15 6.2.3 Giai đoạn sẵn sàng người mua 15 6.2.4 Giai đoạn chu kì sản phẩm .16 6.2.5 Hạng bậc thị trường doanh nghiệp 17 Đánh giá kết cổ động 17 PHẦN II 18 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THÁI NINH 18 Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu I Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY THÁI NINH 18 Sơ lược trình hình thành cơng ty .18 Chức nhiệm vụ 18 Cơ cấu tổ chức hoạt động quản lý Công ty - khách sạn Thái Ninh 19 Lĩnh vực hoạt động 22 Tình hình sử dụng nguồn lực khách sạn Thái Ninh 22 II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY THÁI NINH25 Môi trường vĩ mô 25 Môi trường vi mô: 28 III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 33 Xác định thị trường mục tiêu 33 Phân tích hành vi khách du lịch: 35 Phân tích đặc điểm thị trường 37 Chiến lược kinh doanh công ty 39 IV THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÁI NINH 40 V THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY THÁI NINH 45 QUẢNG CÁO 45 1.1 Quảng cáo trời 45 1.2 Quảng cáo hiển thị .45 1.3 Quảng cáo qua truyền hình .45 KHUYẾN MÃI .46 Thứ nhất: Nhận xét nội dung chương trình khuyến khách sạn số lượng chương trình tương đối nhiều năm, nhiên nội dung đơn điệu chưa thật hấp dẫn lơi khách hàng, Các hình thức khuyến nhìn nhìn lại ‘giảm giá’ tặng phiếu sử dụng dịch vụ khách sạn, hoa hồng 47 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 48 KẾT LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠN THÁI NINH 48 PHẦN III .50 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN THÁI NINH 50 I XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 50 Định hình cơng chúng mục tiêu .50 Xác định mục tiêu truyền thông công ty Thái Ninh 50 Thiết kế thông điệp truyền thông 51 3.1 Nội dung thông điệp 51 Vì vậy, nội dung thơng điệp truyền thơng Cơng ty Thái Ninh nên nhận thức nhấn mạnh cam kết với khách hàng yếu tố chất lượng, yếu tố chất lượng phải ln đặt lên hàng đầu sau yếu tố thuận tiện dễ dàng mua Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu tạo sản phẩm dịch vụ yếu tố giá Nội dung thông điệp cụ thể sau; .52 + Giá phải 52 + Sự hài lòng quý khách mục tiêu tôn Công ty 52 3.2 Cấu trúc thông điệp 52 3.3 Hình thức thơng điệp 53 Hình thức thơng điệp có vai trị quan trọng cấu trúc thơng điệp Một thơng điệp tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng phụ thuộc lớn vào hình thức thơng điệp Về mặt hình thức thơng điệp khách sạn Thái Ninh nên cân nhắc lựa chọn người thiết kế có kinh nghiệm lực thiết kế thông điệp với màu sắc, hình ảnh, bắt mắt thu hút khách hàng .53 3.4 Nguồn thông điệp .53 Trong yếu tố Cơng ty Thái Ninh nên chọn cho khách sạn yếu tố Tính chun mơn số lượng khách khách sạn cịn cầm chừng Cơng ty gây dựng thiện cảm ấn tượng đẹp mắt du khách chưa thực hiệu điều đặc biệt sách giá khách sạn tương đối cao so với địa điểm cung cấp khác Vì nguồn truyền thơng khách sạn nên sử dụng Tính chun mơn để đánh vào lí trí người tiêu dùng việc mua sản phẩm dịch vụ khách sạn đắt sản phẩm dịch vụ từ nguồn khác địa bàn làm cho khách hàng cảm nhận tôn vinh danh nhân họ sử dụng dịch vụ khách sạn .54 Tính chun mơn: khách sạn nên chọn chun viên tư vấn mua sắm thiết bị vật tư phục vụ ngành khách sạn du lịch, đội ngũ quản lí nhân viên phục vụ chuyên nghiệp đầu bếp tiếng có chun mơn bản, có kinh nghiệm lâu năm ẩm thực để đáp ứng nhu cầu tập khách 54 Chọn lựa phương tiện truyền thông .54 4.1 Kênh truyền thông trực tiếp 54 4.2 Kênh truyền thông gián tiếp 54 Lập kế hoạch ngân sách truyền thông – cổ động .57 5.1 Ngân sách Công ty 57 5.2 Ngân sách nhà cung cấp 57 Quyết định hệ thống cổ động 60 6.1 Quảng cáo 60 6.1.2 Lựa chọn phương tiện quảng cáo .61 Lựa chọn loại báo 61 Lựa chọn kênh truyền hình 62 6.1.3 Quyết định thông điệp quảng cáo .63 6.2 KHUYẾN MÃI 64 6.2.1 Xác lập mục tiêu khuyến 64 6.2.2 Lựa chọn công cụ khuyến 64 6.2.3 Xây dựng chương trình khuyến .65 6.3 MARKETING TRỰC TIẾP .67 6.5 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG .69 II KIẾN NGHỊ 71 Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu PHỤ LỤC 75 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2009 Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2009 Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Quang Trang 82 ... số giải pháp việc xây dựng sách truyền thơng cổ động cho sản phẩm dịch vụ công ty Tên đề tài ? ?Giải pháp truyền thông cổ động nhằm thu hút khách hàng hướng đến nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn. .. THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN THÁI NINH I XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG Để xây dựng chương trình truyền thơng hiệu sở thúc đẩy hoạt động marketing Công ty nhằm thu. .. Doanh thu từ dịch vụ bổ sung khách sạn góp phần lăm tăng doanh thu thu lợi nhuận khách sạn mặt khách nhằm thỏa mãn nhu cầu phục vụ tiện ích tạo hài lòng cho khách hàng Một khách sạn để thu hút khách
