1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM PHẠM TRẦN CẨM VÂN HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM TRẦN CẨM VÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ 2007 – 2010 HÀ NỘI 2010 HÀ NỘI - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGÀNH: MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH 60.34.05 TÊN HỌC VIÊN: PHẠM TRẦN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ NỘI - 2010 CẨM VÂN VŨ TRỌNG PHONG MỤC LỤC MỞ ĐẦU Ngày văn hoá doanh nghiệp với sức mạnh tập hợp liên kết nguồn lực người, tài sản vơ hình doanh nghiệp Là đơn vị Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng đứng trước yêu cầu chuyển đổi từ đơn vị nghiệp sang hoạt động theo chế doanh nghiệp Để đổi phát triển hướng đến mục tiêu lâu dài vươn lên thành trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ uy tín Việt Nam khu vực, từ Học viện cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng Đặt bối cảnh đó, việc chọn lựa đề tài luận văn “Văn hố doanh nghiệp Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn TS Vũ Trọng Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn khả kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế, nên có nhiều cố gắng song luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! HỌC VIÊN PHẠM TRẦN CẨM VÂN CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, thực hoạt động kinh doanh nhằm mục đích sinh lợi Theo thời gian phát triển khoa học quản lý, doanh nghiệp xem cỗ máy, thể sống, não hay nhìn nhận văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hố Văn hố tồn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hố nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hoàn thiện xã hội Có thể nói văn hố tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với 1.1.3 Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp Xét chung nhất, Văn hoá doanh nghiệp định nghĩa hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Nó có tác dụng giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thể qua “bản sắc văn hoá” xác định qua quan điểm triết lý đạo đức doanh nghiệp 1.1.4 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp có đặc điểm liên quan đến nhận thức có tính thực chứng Các cá nhân nhận thức văn hố doanh nghiệp thơng qua họ nhìn thấy, nghe doanh nghiệp Chúng mô tả không đánh giá hệ thống ý nghĩa giá trị doanh nghiệp 1.2 BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp Các biểu tượng trực quan người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy kiến trúc đặc trưng, nghi lễ, giai thoại, biểu tượng, ngôn ngữ, hiệu, ấn phẩm điển hình, thể giá trị thầm kín nằm sâu bên hệ thống tổ chức mà thành viên người hữu quan cảm nhận 5 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Các biểu trưng phi trực quan bao gồm lý tưởng, giá trị, niềm tin, thái độ lịch sử phát triển, truyền thống văn hóa tổ chức Lý tưởng, thể định hướng bản, thống hóa phản ứng thành viên doanh nghiệp, có giá trị khó lay chuyển, hình thành cách tự nhiên, tư duy, tình cảm người Giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Giá trị coi niềm tin vững cách thức hành động hay trạng thái định Thái độ chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm, thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng Lịch sử phát triển truyền thống văn hố phản ánh đầy đủ q trình vận động thay đổi đặc trưng văn hoá, nguyên nhân ảnh hưởng chúng 1.3 CÁC DẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.3.1 Các dạng văn hoá doanh nghiệp Harrion/Handy Harrison đưa cách phân loại văn hoá doanh nghiệp gồm bốn loại: quyền lực (power), vai trị (role), cơng việc (task), cá nhân (person) Handy phát triển ý tưởng này, thể chúng ý tưởng thần thoại Hy Lạp thành sơ đồ đơn giản thể chất quan hệ điển hình tạo nên đặc trưng văn hoá tổ chức 1.3.2 Các dạng văn hoá doanh nghiệp Deal Kennedy Deal Kennedy khái quát dạng văn hóa doanh nghiệp thành bốn dạng văn hoá nam nhi (tough-guy, macho), văn hoá làm làm/chơi chơi (workhard/play-hard), văn hoá phó thác (bet-your-company), văn hố quy trình (process), dựa hai tiêu thức thị trường: mức độ rủi ro hoạt động tốc độ công ty nhân viên nhận phản ứng chiến lược định họ 1.3.3 Các dạng văn hoá doanh nghiệp Quinn MeGrath Quin McGrath phân loại văn hoá doanh nghiệp dựa vào đặc trưng trình trao đổi thơng tin tổ chức để khẳng định vị quyền lực cá nhân hay tập thể, mức độ thỏa mãn với trạng tổ chức Các dạng văn hố kinh tế hay thị trường (raditonal hay market), văn hoá triết lý hay đặc thù (ideoligical hay adhocracy), văn hoá đồng thuận hay phường hội (consensual hay clan), văn hoá thứ bậc (hierarchical) 1.3.4 Các dạng văn hoá doanh nghiệp Daft Thích ứng với biến động mơi trường hoạt động (hướng ngoại), địi hỏi tập trung kiểm sốt có kết hoạt động hệ thống nội (hướng nội) để đạt hiệu cao tạo dạng văn hóa doanh nghiệp thích ứng (adaptability), sứ mệnh (mission), hồ nhập (involvement), quán (consistency) 1.3.5 Các dạng văn hoá doanh nghiệp Sethia Klinow N.K.Sethia M.A von Klinow xét văn hoá doanh nghiệp theo hai phương diện: mối quan tâm đến người mối quan tâm đến kết lao động (kết thực công việc) để phân loại văn hố doanh nghiệp thành bốn nhóm thờ (apathetic), chu đáo (caring), thử thách (exacting) hiệp lực (integrative) 1.4 NHÂN TỐ TẠO LẬP VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.4.1 Văn hoá Dân tộc Doanh nghiệp tế bào xã hội, nên phản chiếu văn hố dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Mỗi cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hố cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hoá dân tộc, tổng hợp lại làm nên phần nhân cách doanh nghiệp 1.4.2 Nhà lãnh đạo – Người tạo nét đặc thù Văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo khơng người định cấu tổ chức, công nghệ hoạt động doanh nghiệp mà người sáng tạo biểu trưng doanh nghiệp Qua trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp, trở thành “hệ thống dẫn đạo” chung cho tồn doanh nghiệp Vai trị, lực người lãnh đạo lớn, ảnh hưởng họ việc hinh thành củng cố sắc văn hoá doanh nghiệp mạnh 1.4.3 Những giá trị văn hoá hội nhập Những giá trị văn hoá doanh nghiệp tập thể nhân viên doanh nghiệp tạo dựng nên, gọi kinh nghiệm hội nhập Đó kinh nghiệm tập thể cá nhân, giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác, văn hóa khác, xu hướng trào lưu xã hội hội nhập thành nét văn hóa doanh nghiệp 1.4.4 Mơi trường kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng tổng thể yếu tố thuộc môi trường kinh doanh 1.5 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.5.1 Đối với doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có tác động tồn diện lên hoạt động doanh nghiệp, làm giảm xung đột thành viên cá nhân với tập thể, keo gắn kết thành viên doanh nghiệp; điều phối kiểm sốt hành vi cá nhân, góp phần định hướng tốt cho doanh nghiệp tất mặt phong cách lãnh đạo, văn hóa kinh doanh, văn hóa chất lượng, văn hóa tổ chức; tạo mơi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, thúc đẩy khả đổi sáng tạo nhân viên; làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, sức hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ; tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp, qua việc đánh giá chất lượng sản phẩm mà đánh giá mức độ uy tín, đạo đức doanh nghiệp Từ văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, kết tinh thành lợi nhuận yếu tố định sống doanh nghiệp 1.5.2 Đối với xã hội Văn hố doanh nghiệp khơng tách rời với văn hoá xã hội Văn hoá mạnh doanh nghiệp tạo nền văn hố mạnh tồn xã hội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không đem lại hiệu kinh doanh bền vững mà đáp ứng tốt yêu cầu xã hội ấy, lợi nhuận có thơng qua việc đặt lợi ích người xã hội lên hết, dựa giải hài hồ lợi ích (của doanh nghiệp, người tiêu dùng, toàn xã hội) trước mắt lâu dài CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng (gọi tắt Học viện) thành lập theo định số 516/TTg ngày 11/7/1997 Thủ tướng Chính phủ, tổ chức đào tạo, nghiên cứu Nhà nước thí điểm đặt trực thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT) Học viện đơn vị nghiệp có thu, có tư cách pháp nhân, có trụ sở Hà Nội sở Thành phố Hồ Chí Minh Học viện thành lập sở xếp lại Viện Khoa học Kỹ thuật Bưu điện, Viện Kinh tế Bưu điện, Trung tâm đào tạo Bưu Viễn thơng 2.1.2 Vai trị, vị trí, chế hoạt động mơ hình tổ chức Học viện có chức đào tạo nghiên cứu khoa học công nghệ lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, điện tử, tin học phục vụ phát triển ngành Bưu - Viễn thông Việt nam xã hội Ngay từ thành lập mục tiêu lớn mà Chính phủ giao cho Học viện gắn Nghiên cứu - Đào tạo - Sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp xã hội Học viện vừa hoạt động khuôn khổ chế Nhà nước đơn vị nghiệp, vừa hoạt động theo quy chế tổ chức hoạt động, quy chế chế thực tiêu kế hoạch cho đơn vị nghiệp Hội đồng quản trị VNPT phê duyệt Mơ hình tổ chức Học viện: Các Đoàn thể KHỐI QUẢN LÝ - Văn phòng - P Tổ chức cán - P Kinh tế - Tài - P Đào tạo & KHCN - P Giáo vụ & CT SV - P Thanh tra - TT đào tạo quốc tế - Ban QL dự án - TTTư vấn & HTSV - TT KT&ĐBCLGD BAN GIÁM ĐỐC KHỐI NGHIÊN CỨU Viện Khoa học kỹ thuật Bưu điện (RIPT) Viện Kinh tế Bưu điện (ERIPT) Trung tâm Công nghệ thông tin (CDIT) Các Hội đồng tư vấn KHỐI ĐÀO TẠO Cơ sở đào tạo Hà Đông - Khoa Cơ - Khoa Viễn thông - Khoa Kỹ thuật điện tử - Khoa CNTT - Khoa QTKD - Khoa Quốc tế & ĐT SĐH - Trung tâm đào tạo chức - Trung tâm đào tạo ĐH từ xa Cơ sở đào tạo TP HCM - Khoa Cơ 1I - Khoa Viễn thông 1I - Khoa Kỹ thuật điện tử 1I - Khoa CNTT 1I, - Khoa Quản trị kinh doanh 1I Trung tâm đào tạo BCVT Trung tâm đào tạo BCVT 2.1.3 Tình hình hoạt động Học viện Về hoạt động Đào tạo: nay, Học viện đào tạo hệ cao đẳng, đại học sau đại học bậc thạc sỹ tiến sỹ tất hình thức đào tạo (chính quy, chức , hoàn chỉnh kiến thức, văn 2, từ xa) với ngành học điện tử viễn thông, công nghệ thông tin, kỹ thuật điện tử, quản trị kinh doanh Từ năm học 2007, Học viện mở rộng qui mô đào tạo, thu học phí đảm bảo cân thu chi thường xuyên Quy mô sinh viên theo học Học viện 20.620 người Học viện có nhiều biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo, đặc biệt công bố chuẩn đầu ngành đào tạo Bên cạnh đó, Học viện đẩy mạnh hoạt động hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo, trọng đến công tác bồi dưỡng ngắn hạn, tái đào tạo nguồn nhân lực cho ngành Bưu chính, Viễn thông Công nghệ thông tin (đa số đào tạo cho cán VNPT) Về nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ gắn kết nghiên cứu – đào tạo – sản xuất kinh doanh: Học viện xác định lấy yêu cầu, nội dung hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT, yêu cầu quản lý Bộ Thông tin – Truyền thông, yêu cầu gắn kết nghiên cứu với đào tạo để tổ chức triển khai công tác nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ Học viện khẳng định trung tâm nghiên cứu hàng đầu lĩnh vực BCVT & CNTT quốc gia với nhiều đề tài nhiệm vụ cấp Nhà nước, cấp Bộ, cấp Tập đoàn, kết thực góp phần định hướng chiến lược phát triển khoa học công nghệ đất nước Học viện tổ chức để đội ngũ giảng viên, sinh viên tham gia NCKH, đội ngũ nghiên cứu viên tham gia giảng dạy Hoạt động Học viện thành phần thiếu tồn trình cung cấp sản phẩm dịch vụ VNPT, thể rõ vai trò quan trọng việc thực gắn kết nghiên cứu khoa học - đào tạo - sản xuất kinh doanh có nhiều đóng góp ghi nhận cho trình phát triển VNPT nói riêng ngành Bưu chính, Viễn thơng, Cơng nghệ Thơng tin đất nước nói chung 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN 2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hố doanh nghiệp Đặc điểm kiến trúc: Học viện có địa điểm làm việc đào tạo, trụ sở - địa 122, Hồng Quốc Việt, quận Cầu Giấy, Hà Nội Cơ sở đào tạo Hà đơng, trụ sở TP Hồ Chí Minh sở đào tạo TP Hồ Chí Minh quy hoạch tạo thành không gian tổng thể gồm khu học tập làm việc, khu ký túc xá khu thể dục thể thao Tuy nhiên, cơng trình kiến trúc Học viện chưa mang phong cách riêng biệt, sở vật chất Học viện thiếu thốn, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Nghi lễ: Hàng năm, Học viện có nhiều hoạt động lễ hội gồm hội nghị, lễ meeting chào mừng ngày lễ lớn, lễ khai giảng, lễ phát tốt nghiệp, hội thi, hoạt động giao lưu văn hóa, văn nghệ thể thao, cho cán cơng nhân viên sinh viên Nhìn chung, hoạt động nghi lễ Học viện có nhiều tác động tích cực, bao quát thể nhiều nội dung, nhiên 10 hình thức tổ chức cịn chưa linh hoạt, chủ yếu kiểu hội họp quan Nhà nước Giai thoại: qua trình hình thành phát triển, nhiều giai thoại kiện, tập thể cá nhân vượt qua khó khăn, cán cơng nhân viên, giáo viên, nghiên cứu viên Học viện chia sẻ, để thấy niềm tự hào chung phát triển Học viện Biểu tượng Logo Học viện thể hình ảnh đọng lý tưởng, giá trị, sứ mệnh, mục tiêu, phương châm hoạt động Học viện Ấn phẩm điển hình: gồm huy hiệu, thẻ cán bộ, mẫu phong bì, tài liệu giới thiệu Học viện, mẫu giấy mời, folder công việc, 2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Thông điệp Giám đốc Học viện: "…Với không ngừng sáng tạo, đổi mới, Học viện Công nghệ BCVT cung cấp cho xã hội sản phẩm nghiên cứu kết hợp trí tuệ Việt Nam công nghệ tiên tiến giới; nguồn nhân lực Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng trình độ cao, có lực, tâm huyết, yêu nghề; mang đến cho sinh viên trưởng thành nhân cách lực để thích ứng tốt với thị trường lao động quốc tế; đóng góp cho phát triển Ngành BCVT Việt Nam, đưa Việt Nam tiến biển lớn…" Sứ mệnh - Kết hợp hoạt động nghiên cứu khoa học với giáo dục - đào tạo để đáp ứng nhanh yêu cầu thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh - Góp phần quan trọng đẩy nhanh tiến độ thực mục tiêu chiến lược Ngành thơng qua việc đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khoa học công nghệ nguồn nhân lực đồng bộ, lành nghề cho Ngành - Tạo mơ hình để triển khai tổ chức đào tạo nghiên cứu khoa học hợp lý, có hiệu cao, bám sát chiến lược phát triển ngành - Tạo mơ hình việc huy động nguồn lực (cả kinh tế môi trường thực tiễn…) từ doanh nghiệp mạnh Nhà nước cho nghiên cứu khoa học giáo dục đào tạo Mục tiêu phát triển: - Tổ chức đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực - Trung tâm nghiên cứu khoa học kỹ thuật đại 11 - Địa đầu tư hợp tác tin cậy, hấp dẫn - Đóng góp cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước - Hội nhập với hệ thống đại học khu vực giới Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá: Nắm bắt hội thách thức trước tình hình mới, thời đại thơng tin cạnh tranh, Lãnh đạo Học viện xây dựng định hướng chiến lược phát triển đơn vị theo hướng sáng tạo đổi mới, trở thành trung tâm nghiên cứu đào tạo có uy tín đất nước Trên bước đường phát triển Học viện, từ năm 2006 đến nay, phong cách lãnh đạo, quản lý đơn vị thể số nét bật, kiên định tư đổi mới, động sáng tạo, dám mạo hiểm chịu rủi ro, xúc, không chịu thúc thủ trước trạng; có đủ trí tuệ, lĩnh lực nâng cao hiệu sức mạnh cạnh tranh sản phẩm toàn đơn vị; coi trọng người phát triển người; khách hàng, đối tác xã hội, thể truyền thống cộng đồng, trách nhiệm mang lại lợi ích giá trị tốt cho sinh viên, khách hàng xã hội 2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp với quản trị nhân lực Học viện có 897 lao động, khối quản lý chiếm 23,86%; khối phục vụ chung cho giảng dạy nghiên cứu chiếm 22,29%; trực tiếp giảng dạy chiếm 26,98%; trực tiếp nghiên cứu chiếm 26,87% Giao tiếp truyền đạt thông tin Học viện kết hợp linh hoạt lời nói văn bản, thơng qua kênh hội họp, trao đổi công việc, nghi lễ, tin, diễn đàn, báo chí, với cách thức kết hợp mơ hình dọc từ cấp quản lý xuống nhân viên ngược lại, mơ hình ngang đan xen chéo quản lý nhân viên Giáo dục đào tạo thực thức khơng thức thơng qua chia sẻ kinh nghiệm đa chiều, qua phong trào, hoạt động tập thể, tổng kết, khen thưởng Hoạt động tuyển dụng tiến hành theo quy định, hướng dẫn cụ thể Nhân phải qua thời gian thử việc với nội dung tìm hiểu, giao nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát, đánh giá Học viện cịn có hoạt động chuẩn mực kiện quan trọng đời sống cá nhân nhân viên 2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp Học viện với sinh viên khách hàng Có thể xác định nhóm khách hàng Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng gồm sinh viên; doanh nghiệp cộng đồng; cán giáo viên Học viện – khách hàng bên Để đáp ứng nhu cầu sinh viên khách 12 hàng, Học viện có nhiều hoạt động hướng tới lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm thể qua việc nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu, tăng cường hoạt động marketing, truyền thơng, xây dựng mối quan hệ bình đẳng, đơi bên có lợi, đảm bảo làm hài lịng khách hàng để tạo sức cạnh tranh cho Học viện Tuy nhiên thấy hình ảnh Học viện khách hàng nhiều điểm chưa đạt yêu cầu, cần tiếp tục củng cố phát triển 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 2.3.1 Những kết đạt - Xây dựng biểu trưng trực quan phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Học viện, khẳng định vị hình ảnh, thể sắc văn hóa Học viện - Các hoạt động nghi lễ, tuyên truyền, giúp cán cơng nhân viên hiểu rõ Văn hóa Học viện, từ có ý thức xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh Học viện - Các chuẩn mực hoạt động quản trị nhân lực giúp cán công nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn, hiệu tạo bầu khơng khí thân thiết, phấn khởi gắn bó với đơn vị cho người lao động - Thực văn hóa doanh nghiệp hướng tới khách hàng, văn hóa Học viện với xã hội khẳng định tổ chức đào tạo nghiên cứu viễn thông công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam 2.3.2 Một số vấn đề tồn - Các biểu tượng trực quan Học viện xây dựng chưa trọng phát triển để qua thể nét đặc trưng văn hóa Học viện - Một kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp để Học viện thực có sắc văn hóa đặc thù hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng xã hội chưa xác định tổ chức bản, rõ ràng 13 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Cùng với chuyển đổi phát triển Tập đoàn, Học viện đơn vị nghiệp thuộc Tập đoàn chuyển sang hoạt động theo chế doanh nghiệp, tự chủ, tự chịu trách nhiệm Học viện xác định số mục tiêu, yêu cầu hoạt động Học viện giai đoạn tới sau: - Chuyển đổi Học viện để góp phần thực tốt vai trị, sứ mạng nhiệm vụ kinh tế, trị VNPT - Tập đoàn kinh tế mạnh, chủ đạo đất nước lĩnh vực bưu - viễn thông - công nghệ thông tin - Lấy nghiên cứu khoa học làm trọng tâm, lấy gắn kết nghiên cứu với đào tạo sản xuất kinh doanh làm giải pháp bản; lấy khác biệt nằm doanh nghiệp mạnh Nhà nước để phát huy lực cạnh tranh… nhanh chóng trở thành tổ chức nghiên cứu đào tạo có uy tín, nâng cao vị Học viện khu vực giới - Nâng cao tiềm lực mặt để qua nâng cao chất lượng nghiên cứu đào tạo, đáp ứng nhu cầu phát triển Học viện xã hội - Luôn tiếp cận nắm bắt thay đổi để sớm trở thành đơn vị đầu Việt nam khoa học cơng nghệ, giáo dục đào tạo trình độ quản lý - Là tổ chức nghiên cứu đào tạo ứng dụng nên phải bám sát nhu cầu xã hội, thực tiễn mạng lưới doanh nghiệp để cung ứng kết nghiên cứu, đào tạo với nhu cầu, đòi hỏi thực tiễn - Hoạt động Học viện vừa phải theo hướng đa ngành, đa nghề để kịp thời đáp ứng nhu cầu đa dạng Ngành xã hội, đồng thời có số lĩnh vực, ngành nghề chủ đạo để tập trung đầu tư mũi nhọn tiến tới xác lập vị trí dẫn đầu lĩnh vực - Chủ động mở rộng hoạt động tạo nguồn thu khác để nâng cao tiềm lực cho Học viện đãi ngộ nâng cao thu nhập cho người lao động - Đổi mơ hình chế để hội nhập quốc tế Để thực mục tiêu trên, Học viện cần tiến hành giải pháp đồng bộ, đổi hoạt động đào tạo, hoạt động nghiên cứu khoa học, phát 14 triển hoạt động dịch vụ, cấu nguồn nhân lực, hoàn thiện máy tổ chức chế hoạt động cho phù hợp 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN 3.2.1 Định hướng kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp Học viện 3.2.1.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Học viện Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Học viện cần ý đồng phương diện sau: Một là, xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường, khách hàng trung tâm.Ba là, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội, tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Bất tổ chức có Học viện cần động lực vật chất động lực tinh thần q trình phát triển, khơng phải động lực riêng biệt thúc đẩy cá nhân mà văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy lôi tất thành viên đơn vị vào nghiệp chung Khi Học viện niềm kiêu hãnh chung tập thể, nhân tố người tổ chức sử dụng hiệu nhất, mang lại thành công cho đơn vị 3.2.1.2 Kế hoạch hành động xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Học viện Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp trình tổng thể bao gồm nhiều bước liên quan người lãnh đạo Học viện đóng vai trị định (1) Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai (2) Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công (3) Xây dựng tầm nhìn mà Học viện vươn tới (4) Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi (5) Thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn (6) Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa (7) Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể 15 (8) Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi cho nhân viên (9) Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó (10) Thể chế hóa, củng cố thay đổi văn hóa (11) Liên tục đánh giá trì giá trị tốt, truyền bá giá trị cho nhân viên 3.2.2 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Học viện 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện biểu trưng trực quan - Xây dựng kiến trúc đặc trưng, thể nét văn hóa đặc thù Học viện - Phát triển hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao - Đề cao, tô điểm nét giai thoại Học viện - Phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng Học viện 3.2.2.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan - Xây dựng lý tưởng niềm tin vào Học viện Lý tưởng niềm tin bảo đảm cho trung thành, gắn bó cống hiến lâu dài cán công nhân viên với Học viện Một xác định tầm nhìn định hướng, mục tiêu dài hạn, xây dựng tôn chỉ, triết lý hành động chia sẻ rộng rãi Học viện từ cấp lãnh đạo quản lý đến nhân viên Hai xây dựng phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hóa, người lãnh đạo cần gương văn hóa doanh nghiệp Ba xây dựng văn hóa tổ chức với chế tổ chức phù hợp sách nhân hiệu - Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bô, nhân viên Những chuẩn mực hành vi, thái độ Học viện biểu thành nét văn hóa ứng xử Học viện người quản lý với cấp dưới, nhân viên với người lãnh đạo, đồng nghiệp, cán công nhân viên với sinh viên, nhân viên với khách hàng, tạo nên nét đẹp chung cho hình tượng Học viện, đồng thời giải tốt mối quan hệ, mang lại hiệu công việc, củng cố tinh thần hợp tác phát triển chung 3.2.2.3 Giải pháp tạo lập sắc phát triển hình ảnh Học viện Bản sắc cuả tổ chức hiểu đặc trưng riêng tổ chức, bao gồm khía cạnh hữu hình (logo, biểu tượng., màu sắc đặc trưng,…)và vơ hình (quy mô, chất lượng dịch vụ, triết lý hành động, ) Bản sắc doanh nghiệp thông qua hoạt động truyền thơng marketing tạo thành hình ảnh 16 doanh nghiệp Những ưu sắc riêng có Học viện việc đào tạo Học viện có khả gắn kết cao với nhu cầu xã hội theo kịp phát triển khoa học công nghệ; Học viện tiềm lực lớn nghiên cứu phát triển ứng dụng khoa học công nghệ Sau xác định rõ ưu sắc, Học viện xác định hình ảnh mục tiêu cần đạt dựa vào điểm khác biệt lợi Học viện, là: (1) Một tổ chức lớn vị trị qui mô hoạt động; (2) Một trường đại học đa dịch vụ (đào tạo nghiên cứu), đa ngành với chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu xã hội; (3) Một trường đại học đặt sinh viên nhu cầu xã hội làm trọng tâm Sau xác định sắc hình ảnh mục tiêu Học viện, kế hoạch marketing tổng thể cần xây dựng triển khai để biến mục tiêu thành thực tế, xây dựng kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp Học viện quảng bá hình ảnh Học viện 3.2.2.4 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng sinh viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp “định hướng khách hàng” Học viện có tính độc đáo riêng, là: - Với khách hàng sinh viên, Học viện cần tăng cường xây dựng mối quan hệ có lợi, cân đơn vị Hoạt động Học viện cần ý lấy nhu cầu khách hàng mà cụ thể sinh viên doanh nghiệp làm trung tâm - Với doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ dịch vụ đào tạo bồi dưỡng Học viện, văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng có lợi cho việc tạo khách hàng tín nhiệm trung thành Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng hạt nhân sức mạnh cần phải bồi dưỡng định hướng khách hàng từ mặt sau: - Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng “Học viện trường đại học lấy sinh viên nhu cầu xã hội trung tâm” - Khích lệ sáng tạo, bồi dưỡng sức cạnh tranh 3.2.2.5 Một số giải pháp khác - Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Phát huy giá trị văn hóa doanh nghiệp VNPT - Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp 17 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp trở thành nhân tố quan trọng có tác động tới khía cạnh hoạt động Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, từ tổ chức quản lý, hoạt động đào tạo, nghiên cứu, quan hệ đơn vị phong thái, phong cách người lãnh đạo, cách ứng xử thành viên đơn vị hình ảnh Học viện mắt sinh viên xã hội Văn hóa doanh nghiệp cịn có tác động quan trọng đến đổi phát triển Học viện thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, tạo sắc riêng hoạt động đơn vị, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo tồn thể nhân viên, từ xây dựng tính cạnh tranh lâu dài phát triển bền vững cho Học viện Con đường xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững trình trình lâu dài, bền bỉ tất thành viên doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh, mượn câu nói Lão Tử: “Con đường ngàn dặm bước nhỏ”  ... TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG... HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Cùng với chuyển đổi phát triển Tập đoàn, Học viện đơn vị nghiệp. .. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 2.3.1 Những kết đạt - Xây dựng biểu trưng trực quan phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Học viện, khẳng định vị