HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LÊ MẠNH HÙNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH : QU ẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ N ỘI – 2012 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 1: ………………….…………………………………………… Phản biện 2: …………………… ……….……………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm qua tình hình cạnh tranh về các dịch vụ viễn thông ở nước ta nói chung và Viễn thông Thừa Thiên Huế diễn ra hết sức gay gắt. Từ chỗ VNPT độc quyền cung cấp các dịch vụ viễn thông, đến nay đã có rất nhiều nhà cung cấp mới đã tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel, EVN Telecom, FPT, Sphone, SPT, Vietnammobile, Gtel,vv Nhận thức được những cơ hội và thách thức trong điều kiện kinh doanh hiện nay, để tồn tại và phát triển, cùng với sự phát triển chóng mặt về khoa học kỹ thuật và công nghệ, VNPT đã không ngừng nỗ lực cho ra đời các sản phẩm dịch vụ mới, trong đó có dịch vụ MyTV . Tuy mới ra đời nhưng dịch vụ này đã được khách hàng đón nhận rất nhiều và dự báo sẽ bùng nổ trong vòng 5 năm tới. Vì vậy việc nghiên cứu phương hướng và xây dựng giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV là một việc làm hết sức cần thiết. Với mong muốn cùng Viễn thông Thừa Thiên Huế cạnh tranh thắng lợi trong thời gian tới, cùng với những lý do đã trình bày ở trên em đã chọn đề tài “ Phát triển thị trường dịch vụ MyTV tại VNPT Thừa Thiên Huế ” 2. Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu này nhằm mục đích cuối cùng là đưa ra phương hướng, giải pháp Marketing phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế. Để làm được điều này, một số vấn đề cần giải quyết trong luận văn thạc sĩ này là: - Hệ thống hóa lý luận Marketing hỗn hợp trong phát triển thị trường dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng trên mạng băng rộng trong đó có dịch vụ MyTV - Phân tích đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ MyTV tại VNPT Thừa Thiên Huế . - Phương hướng và đề xuất các giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ MYTV của VNPT Thừa Thiên Huế . 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu các hoạt động cung cấp dịch vụ MyTV và Marketing hỗn hợp của VNPT Thừa Thiên Huế .  Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu các quyết định Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Thời gian nghiên cứu từ năm 2009 đến năm 2011. 4. Phương pháp nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài, luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Trong luận văn này, tác giả đã sử dụng các phương pháp khác nhau để tiếp cận với lý thuyết và thực tiễn. Cụ thể là: 2 - Về lý thuyết : tổng hợp các lý thuyết về Marketing hỗn hợp - Về thực tế : dựa vào các phương pháp sau :  Dựa và kinh nghiệm làm việc của tác giả ở VNPT Thừa Thiên Huế  Thu thập thông tin thứ cấp về thị trường dịch vụ truyền hình có thu tiền ở địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế và về hoạt động Marketing của VNPT Thừa Thiên Huế.  Nghiên cứu định tính (phỏng vấn hoặc hỏi ý kiến chuyên gia) Ngoài ra luận văn cũng sử dụng các phương pháp như :phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, đánh giá… để đưa ra những kết luận và đề xuất các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế. 5. Kết cấu nội dung Nội dung của đề tài bao gồm mục lục, phần mở đầu, 3 chương, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo. Phần mở đầu : nói lên tính cấp thiết của đề tài, đối tượng và phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và kết cấu nội dung của luận văn Chương 1 :nêu lên những vấn đề cơ bản về phát triển thị trường dịch vụ MyTV và Marketing hỗn hợp trong doanh nghiệp Chương 2 : Thực trạng thị trường dịch vụ MyTV và các hoạt động Marketing của VNPT Thừa Thiên Huế hiện nay. Chuơng 3 : Phương hướng và giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV tại VNPT Thừa Thiên Huế. Phần kết luận : tổng kết lại những nội dung chính của đề tài Phần tài liệu tham khảo : nêu lên những tài liệu đã nghiên cứu tham khảo trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Phần phụ lục : đưa ra các phụ lục phục vụ cho luận văn 3 CHƯƠNG 1 : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MYTV VÀ MARKETING HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Khái quát về thị trường và phát triển thị trường dịch vụ MyTV 1.1.1. Khái niệm về thị trường Thị trường được hiểu một cách đơn giản là bao gồm các yếu tố cung, cầu và giá cả theo lịch sử hình thành và phát triển của nền sản xuất hàng hoá . Tuỳ theo góc độ tiếp cận thị trường khác nhau và phương pháp thể hiện khác nhau mà người ta có các khái niệm khác nhau. Theo quan điểm Marketing khái niệm thị trường được phân định trên hai góc độ : - Xét ở góc độ vĩ mô : Thị trường được hiểu là một tập phức hợp và liên tục các nhân tố môi trường kinh doanh, các quan hệ trao đổi hàng hoá được hấp dẫn, được thực hiện trong một không gian mở, hữu hạn các chủ thể cung cầu và phương thức tương tác giữa chúng nhằm tạo điều kiện tồn tại và phát triển cho sản xuất và kinh doanh . - Xét ở góc độ vi mô : thị trường được hiểu là một tập khách hàng hiện thực và tiềm năng cùng có nhu cầu về những mặt hàng mà Công ty có dự án kinh doanh và tập người bán - đối thủ cạnh tranh của nó. 1.1.2. Khái niệm về thị trường dịch vụ MyTV 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ MyTV MyTV – là dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet được cung cấp tới khách hàng dựa trên công nghệ IPTV , tín hiệu truyền hình được chuyển hoá thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL của VNPT đến thiết bị đầu cuối STB tại thuê bao của khách hàng. MyTV là dịch vụ truyền hình đa phương tiện do VNPT phối hợp với VASC cung cấp mang đến cho khách hàng nhiều hình thức giải trí khác biệt : TRUYỀN HÌNH THEO YÊU CẦU . 1.1.2.2 . Khái niệm về thị trường dịch vụ MyTV Thị trường dịch vụ truyền hình là một tập bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình và các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình và các khách hàng tiềm năng . Thị trường dịch vụ truyền hình hiện nay ở Việt Nam nói chung và ở địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng đang diễn ra hết sức sôi động, có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, khách hàng có rất nhiều lựa chọn khi sử dụng các dịch vụ truyền hình. 1.1.3. Phát triển thị trường Phát triển thị trường một loại hàng hóa hay dịch vụ nào đó là các hoạt động của chủ thể tác động đến thị trường (bao gồm cả bên cung và bên cầu) nhằm làm cho thị trường mở rộng, tăng trưởng. Để phát triển thị trường, doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc kết hợp một số các hướng như sau : 4 a) Phát triển thị trường hiện tại bằng cách đẩy mạnh việc bán dịch vụ hiện tại (nói cách khác, xâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại) b) Phát triển thị trường hiện tại bằng cách đưa thêm dịch vụ mới vào (nói cách khác, phát triển dịch vụ mới) c) Phát triển thị trường mới để tiêu thụ dịch vụ hiện tại (nói cách khác, phát triển thị trường) d) Phát triển thị trường mới với dịch vụ mới (nói cách khác, đa dạng hóa) 1.1.4. Cơ sở phân đoạn thị trường dịch vụ MyTV Để phân đoạn thị trường dịch vụ MyTV , người ta căn cứ vào một số tiêu thức sau :  Phân đoạn theo tiêu thức địa lý  Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học  Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý học  Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ MyTV 1.1.5.1. Thu nhập người tiêu dùng Thu nhập có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu tiêu dùng dịch vụ của khách hàng, nhất là đối với những dịch vụ không phải là thiết yếu như dịch vụ truyền hình MyTV. Khi thu nhập tăng, cầu đối với hầu hết các hàng hoá ,dịch vụ đều tăng . 1.1.5.2. Giá cả của các dịch vụ tương đồng Hiện nay về các dịch vụ truyền hình đã có rất nhiều các nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy nhu cầu sử dụng dịch vụ MyTV cũng bị ảnh hưởng rất lớn đến giá cả và sự cạnh tranh của các nhà cung cấp 1.1.5.3. Nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Xã hội ngày càng phát triển, những nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng ngày càng cao. 1.1.5.4. Qui mô của thị trường Số người tiêu dùng trên thị trường càng lớn thì nhu cầu sử dụng dịch vụ nói chung và dịch vụ MyTV nói riêng sẽ tăng theo. 1.1.5.5. Thị hiếu của người tiêu dùng Sở thích hay thị hiếu của người tiêu dùng có thể chịu ảnh hưởng của phong tục tập quán, môi trường văn hoá – xã hội, thói quen tiêu dùng ,v.v… 1.1.6. Xu hướng vận động của thị trường sử dụng dịch vụ truyền hình trong thời gian tới Đăng ký sử dụng truyền hình chất lượng cao là một xu hướng đang phát triển nhất là đối với các gia đình đang có mức thu nhập trung bình khá trở lên. Trong đó MyTV chính là dịch vụ 5 truyền hình tốt nhất để có thể đáp ứng nhu cầu đó cũng như các tiện ích kèm theo như truyền hình theo yêu cầu, xem phim, hát Karaoke, học tập, 1.2. Marketing hỗn hợp trong thị trường dịch vụ MyTV 1.2.1. Khái niệm Marketing và Marketing hỗn hợp ( Marketing – Mix) 1.2.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing :  Định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng : Marketing bao gồm tất cả các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người.  Định nghĩa của Philip Kotler : Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.  Định nghĩa của Marketing theo nghĩa hẹp : Marketing là quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thoả mãn các nhu cầu đó bằng các sản phẩm dịch vụ phù hợp thông qua việc xây dựng và thực hiện các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. 1.2.1.2 Khái niệm Marketing hỗn hợp Marketing – Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu Marketing của mình trên thị trường mục tiêu. Marketing - Mix là một bộ các biến số có thể điều khiển được, chúng được quản lý để thoả mãn thị trường mục tiêu và đạt các mục tiêu của tổ chức. Trong Marketing-mix có rất nhiều công cụ khác nhau, mỗi công cụ là mỗi biến số có thể điều khiển được, và được phân loại theo bốn yếu tố ( 4 p) là : - Sản phẩm ( Product ) : - Giá cả ( Price ) - Phân phối ( Place ) - Xúc tiến khuyếch trương ( Promotion ) Tuy nhiên đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, ngoài bốn yếu tố ( 4p) ở trên, còn có ba yếu tố khác ( 3p khác ) cũng có vai trò cực kỳ quan trọng quyết định đến việc mua hàng hay không của khách hàng . Đó là - Tiến trình ( Process) - Con người (People) - Các yếu tố hữu hình ( Physical Evidence ) 1.2.2 Các quyết định về Marketing hỗn hợp 1.2.2.1 Các quyết định về giá 6 Giá cả là một công cụ Marketing – mix có tác động nhanh nhất đến thị trường so với các chiến lược khác. Đối với doanh nghiệp, giá cả sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định đến cầu của thị trường đối với sản phẩm dịch vụ đó. Giá cả có ảnh hưởng đến vị thế cạnh tranh, đến thị phần, doanh thu, lợi nhuận của công ty. Có ba nhân tố cơ bản tác động tới giá cả của sản phẩm đó là : o Nhu cầu của khách hàng o Giá của đối thủ cạnh tranh o Chi phí cho một đơn vị sản phẩm 1.2.2.2 Các quyết định về phân phối Phân phối là toàn bộ các công việc để đưa một sản phẩm dịch vụ từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng có nhu cầu, đảm bảo về chất lượng, thời gian, số lượng, chủng loại, kiểu dáng, màu sắc… mà người tiêu dùng mong muốn. Kênh phân phối ( kênh Marketing) là tập hợp các tổ chức, cá nhân có liên hệ qua lại với nhau, tham gia vào quá trình mua bán và quá trình chuyển quyền sở hữu đối với sản phẩm hữu hình hay chuyển quyền sử dụng đối với dịch vụ từ nhà sản xuất đến người sử dụng cuối cùng. Xét theo chiều dài của kênh thì có ba loại kênh phân phối : kênh trực tiếp ( kênh không cấp ) , kênh ngắn ( kênh một cấp ), kênh dài ( kênh nhiều cấp ). Đối với ngành dịch vụ thì kênh phân phối thường là kênh trực tiếp hoặc kênh một cấp. Hệ thống phân phối gồm có các kiểu sau :  Hệ thống Marketing theo chiều dọc  Hệ thống Marketing theo chiều ngang  Hệ thống kênh phân phối trực tiếp  Hệ thống kênh phân phối các kênh song song Để lựa chọn kênh phân phối, doanh nghiệp cần phải xác định rõ các căn cứ để lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp. 1.2.2.3. Các quyết định về sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm thông thường chỉ bao hàm các yếu tố hữu hình mà thôi. Còn sản phẩm theo quan điểm của Marketing có nội dung rộng hơn, bao gồm cả yếu tố vật chất hữu hình và các yếu tố phi vật chất vô hình. Sản phẩm được chia thành ba cấp độ như sau :  Cấp độ cơ bản - Sản phẩm cốt lõi  Cấp độ hai - Sản phẩm hiện thực  Cấp độ 3 - Sản phẩm bổ sung ( nâng cao) 7 Hình 1. 1 Ba cấp độ của sản phẩm S¶n phÈm bæ sung S¶n phÈm hiÖn thùc S¶n phÈm cèt lâi Lîi Ých Cèt lâi S¶n phÈm bæ sung S¶n phÈm hiÖn thùc S¶n phÈm cèt lâi Lîi Ých Cèt lâi Đối với dịch vụ thì có thể chia thành hai cấp độ như sau : dịch vụ cốt lõi và dịch vụ thứ cấp. Hỗn hợp sản phẩm ( product-mix) là toàn bộ các sản phẩm mà một doanh nghiệp cung cấp ra thị trường ( danh mục sản phẩm ) Các quyết định về hỗn hợp sản phẩm bao gồm:  Quyết định về mở rộng chiều rộng hỗn hợp sản phẩm  Quyết định về thu hẹp chiều rộng hỗn hợp sản phẩm  Quyết định về mở rộng chiều sâu của dòng sản phẩm  Quyết định về thu hẹp chiều sâu của dòng sản phẩm  Quyết định về chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm 1.2.2.4 Các quyết định về xúc tiến Xúc tiến ( promotion) là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm. Hoạt động xúc tiến bao gồm các thành tố :  Quảng cáo ( Advertisement)  Quan hệ với công chúng ( Public Relation )  Tuyên truyền ( Publicity)  Khuyến mại ( Sale promotion)  Bán hàng trực tiếp ( Personal selling) 8 1.2.3 Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế đã chọn thị trường mục tiêu là các khách hàng đang sử dụng các dịch vụ điện thoại cố định, internet của VNPT trên địa bàn tỉnh để tập trung các nỗ lực Marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của khu vực thị trường này. Bên cạnh chiến lược sản phẩm để tạo sự khác biệt hoá với những tiện ích vượt trội so với các dịch vụ truyền hình khác, công ty cũng đẩy mạnh chiến lược xúc tiến hỗn hợp cụ thể là tăng cường các hoạt động quảng cáo, PR, tuyên truyền, tổ chức các sự kiện để giới thiệu dịch vụ, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp. Ngoài ra để phát triển khách hàng công ty cũng đã tận dụng hệ thống các đại lý, điểm bán lẻ sẵn có để đẩy mạnh công tác bán hàng. 1.3. Tham khảo kinh nghiệm ứng dụng lý thuyết Marketing hỗn hợp vào thực tế của các doanh nghiệp 1.3.1. Một số doanh nghiệp của các nước - Kinh nghiệm của Cocacola là một công ty hàng đầu thế giới về cung cấp nước giải khát có ga. Chiến lược Marketing Mix mà Cocacola Việt Nam lựa chọn là chiến lược tạo sự khác biệt hoá. 1.3.2. Một số doanh nghiệp của Việt Nam - Kinh nghiệm của Tổng công ty cà phê Việt Nam ( viết tắt là VINACAFE) là một doanh nghiệp khá thành công trong chiến lược xuất khẩu cà phê. Thành công đó do rất nhiều yếu tố nhưng không thể phủ nhận vai trò của yếu tố Marketing, nhất là chiến lược Marketing- Mix. - Kinh nghiệm của Công ty Cổ phần Trung Nguyên cũng là một doanh nghiệp rất thành công trong lĩnh vực cà phê . Trung Nguyên đã vận dụng chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến hỗn hợp, và chiến lược phân phối một cách sáng tạo để đi đến thành công. [...]... trạng thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế 13 2.2.1 Thực trạng thị trường dịch vụ MyTV và tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV Dịch vụ MyTV ra đời vào cuối năm 2009 tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, muộn hơn rất nhiều so với truyền hình cáp HTC nên thị phần của MyTV trên địa bàn vẫn còn khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế của VNPT Thừa Thiên Huế Bảng 2.6 Tình hình phát triển. .. 50% ( tỷ đồng) Phát triển ĐTCĐ 2 ( máy) Phát triển VNP trả sau 3 ( thuê bao ) Phát triển ADSL 4 ( thuê bao ) Phát triển Gphone 5 ( thuê bao ) 6 Phát triển MyTV 7 Phát triển VNP trả trước ( thuê bao ) Bán thẻ VNP ( tỷ ) 8 Nguồn : Phòng kinh doanh Viễn thông TT Huế Dịch vụ MyTV chính thức phát triển ở VNPT Thừa Thiên Huế vào năm 2010 Trong hai năm 2010 và 2011 tình hình phát triển dịch vụ MyTV không tốt,... TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MYTV VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ HIỆN NAY 2.1 Tổng quan về Viễn thông Thừa Thiên Huế 2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của VNPT Thừa Thiên Huế Sau ngày Huế giải phóng, ngày 21/01/1976 Bưu Điện Bình Trị Thiên được thành lập Năm 1989, tỉnh Bình Trị Thiên được chia tách thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế Bưu Điện Tỉnh Thừa Thiên Huế. .. Đó là các dịch vụ Vinaphone, internet và MyTV 3.2 Xác định thị trường mục tiêu dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế 3.2.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình trên địa bàn tỉnh Xã hội ngày càng phát triển, vì vậy trong thời gian tới nhu cầu của khách hàng sử dụng các dịch vụ truyền hình chất lượng cao ngày càng nhiều 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế xác định... MARKETING HỖN HỢP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Các định hướng phát triển dịch vụ MyTV 3.1.1 Định hướng của Bộ thông tin truyền thông Định hướng của Bộ Thông Tin Truyền Thông là chú trọng đến phát triển các dịch vụ viễn thông theo hướng hội tụ, tích hợp đa dịch vụ 3.1.2 Định hướng của Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT xác định phát triển các dịch vụ viễn thông theo... vấn đề chung về Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV của doanh nghiệp - Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp thống kê, so sánh luận văn đã phân tích đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế và nghiên cứu dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ MyTV là sở cứ để đề ra các giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV - Thông qua lý luận và thực... các cửa hàng giao dịch của VNPT, các điểm giao dịch của Bưu Điện Tỉnh và đội ngũ đại lý, cộng tác viên phát triển dịch vụ Đội ngũ nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp của VNPT Thừa Thiên Huế hiện nay lên đến hơn 150 người, ngoài ra còn có hơn 750 đại lý, cộng tác viên phát triển dịch vụ trên toàn tỉnh Thừa Thiên Huế VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua quá chú trọng về phát triển về số lượng hệ... hàng Thị phần (%) Truyền hình cáp HTC 16.500 73,2 % Dịch vụ MyTV 4.850 21,5 % Dịch vụ HueTV 500 2,2 % Dịch vụ truyền hình của Viettel 400 1,8 % 200 0,9 % 100 0,4% 22.550 100 % Dịch vụ ( Net TV ) Dịch vụ truyền hình của FPT ( One TV) Truyền hình An Viên (AVG) Tổng cộng Nguồn : Số liệu phòng Kinh doanh – VNPT Thừa Thiên Huế tháng 1/2012 2.3 Khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên. .. trạng thị trường dịch vụ MyTV luận văn đã đề xuất những giải pháp Marketing hỗn hợp để phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế Các đề xuất của giải pháp đã mang lại lợi thế cạnh tranh , đóng góp doanh thu lớn cho Viễn thông Thừa Thiên Huế trong tình hình kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay Hướng nghiên cứu tiếp theo Từ kết quả của giải pháp Marketing hỗn hợp để phát triển thị trường. .. tiêu dịch vụ MyTV là những khách hàng đang sử dụng các dịch vụ điện thoại cố định và internet của VNPT Ngoài ra VNPT cũng rất quan tâm đến việc phát triển khách hàng là các khách sạn lớn, các khu resort cao cấp để đem lại nguồn doanh thu lớn, ổn định cho đơn vị 3.3 Các giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế 3.3.1 Giải pháp định vị MyTV - Định vị dịch . khác, phát triển dịch vụ mới) c) Phát triển thị trường mới để tiêu thụ dịch vụ hiện tại (nói cách khác, phát triển thị trường) d) Phát triển thị trường. dịch vụ MyTV tại VNPT Thừa Thiên Huế . - Phương hướng và đề xuất các giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ MYTV của VNPT Thừa Thiên