BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI NGÀNH : QU ẢN TRỊ KINH DOANH MÃ S Ố: 60.34.05 HỌC VIÊN: TRẦN THỊ MAI HẠNH NGƯ ỜI H Ư ỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUY ỄN MINH S ƠN HÀ N ỘI – NĂM 2010 Luận văn được hoàn thành tại: Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Minh Sơn Phản biện 1…………………………………………………… Phản biện 2…………………………………………………… Phản biện 3…………………………………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn tại Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: …………….giờ……… ngày………tháng……… năm 2010 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Từ ngày 01 tháng 01 năm 2008, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã thực hiện chia tách ngành Bưu chính, Viễn thông thành hai ngành hoạt động độc lập. Bưu chính Việt Nam chủ yếu hoạt động kinh doanh các dịch vụ Bưu chính – Phát hành báo chí và các dịch vụ khác. Mục tiêu đến năm 2013 ngành Bưu chính phải tự cân bằng thu chi. Đặc biệt đối với Hà Nội là thành phố có nhiều tiềm năng, lợi thế để phát triển các dịch vụ Bưu chính - Phát hành báo chí nói chung và dịch vụ Tài chính Bưu chính nói riêng. Hơn lúc nào hết, việc nghiên cứu để tìm kiếm giải pháp “Phát triển kinh doanh dịch vụ Tài chính Bưu chính tại Bưu điện thành phố Hà Nội” trở thành đòi hỏi tất yếu và bức thiết. Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần phát triển kinh doanh dịch vụ Tài chính Bưu chính tại Bưu điện TP Hà Nội. 2. Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ và phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính Bưu chính, trên cơ sở phân tích, đánh giá kinh doanh dịch vụ rút ra kết quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân để từ đó có giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Tài chính Bưu chính tại Bưu điện TP Hà Nội. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu : Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: dịch vụ tài chính Bưu chính và phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính Bưu chính tại Bưu điện TP Hà Nội từ ngày 01/01/2008 đến nay. 4. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn: - Phát triển kinh doanh các dịch vụ TCBC để chiếm lĩnh thị phần, cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. - Đổi mới công tác chăm sóc khách hàng, tăng cường quảng bá khuyếch trương dịch vụ Tài chính Bưu chính; Cải tiến quy trình dịch vụ, quy trình giải quyết khiếu nại. 5. Bố cục của đề tài : Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo đề tài được kết cấu thành 3 chương. Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC tại Bưu điện TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC tại Bưu điện TP Hà Nội Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1. DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tài chính bưu chính Dịch vụ là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với một mục đích thu hút sự chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng. Tài chính là sự vận động của tiền tệ chỉ với hai chức năng: phương tiện thanh toán, phương tiện cất trữ. Đó chính là quá trình hình thành và phân phối các nguồn tài chính, phân phối của cải xã hội thể hiện dưới hình thức giá trị, dưới dạng các quỹ của chủ thể Tài chính là là phạm trù kinh tế, phản ánh các quan hệ phân phối của cải xã hội dưới hình thức giá trị. Phát sinh trong quá trình hình thành, tạo lập, phân phối các quỹ tiền tệ của các chủ thể trong nền kinh tế nhằm đạt mục tiêu của các chủ thể ở mỗi điều kiện nhất định. “Dịch vụ Tài chính Bưu chính là những dịch vụ tài chính mà doanh nghiệp bưu chính tham gia cung cấp cho xã hội dựa vào mạng lưới bưu chính hiện có của mình” 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ tài chính bưu chính 1.1.2.1 Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ 1.1.2.2 Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ 1.1.2.3 Tính không đồng đều về chất lượng 1.1.2.4 Tính không dự trữ được 1.1.2.5 Qui trình cung cấp dịch vụ TCBC … 1.1.2.6 Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ TCBC nhiều lần 1.1.3 Các loại dịch vụ tài chính bưu chính 1.1.3.1 Dịch vụ Tiết kiệm qua bưu chính 1.1.3.2 Dịch vụ Tín dụng bưu chính 1.1.3.3 Dịch vụ Chuyển tiền bưu chính 1.1.3.4 Dịch vụ Đại lý bảo hiểm bưu chính 1.1.3.5 Dịch vụ chuyển khoản bưu chính 1.1.3.6 Dịch vụ thanh toán qua bưu chính 1.1.3.7 Các dịch vụ đại lý bưu chính khác 1.1.4. Vai trò của dịch vụ tài chính bưu chính + Cùng với các trung gian tài chính khác với ưu thế về mạng lưới, dịch vụ TCBC mang lại lợi ích trọn vẹn và đầy đủ cho cả người cung về vốn và người cầu về vốn cũng như cho nền kinh tế đất nước. + Dịch vụ TCBC trong hệ thống tiền tệ quốc gia về cơ bản giữ vai trò bổ xung cho các ngân hàng thương mại. 1.2. PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.2.1 Sự cần thiết phải phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính bưu chính 1.2.1.1 Nhu cầu của thị trường 1.2.1.2 Yêu cầu phát triển của doanh nghiệp 1.2.1.3 Yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính bưu chính 1.2.2.1 Các chỉ tiêu định lượng: Tốc độ tăng sản lượng giao dịch Y i = 1i i y y 100% (i= 2,3,… ,n) Tốc độ tăng trưởng doanh thu D ti = 1i i d d 100% (i= 2,3,… ,n) Tăng trưởng thị phần N i = 1i i n n 100% (i= 2,3,… ,n) 1.2.2.2 Các chỉ tiêu định tính: Trong khuôn khổ nghiên cứu, luận văn chỉ đưa ra các chỉ tiêu định tính chủ yếu dựa trên đánh giá của khách hàng, bao gồm các chỉ tiêu sau: Mức độ ưa thích Mức độ hài lòng của khách hàng 1.2.3 Nhân tố tác động đến phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính bưu chính 1.2.3.1 Nhân tố chủ quan a) Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC b) Quy mô vốn tự có và tình hình tài chính c) Cơ sở vật chất kỹ thuật - công nghệ d) Mô hình tổ chức và cơ chế tổ chức, quản lý e) Hoạt động Marketing g) Khả năng tổ chức cung cấp dịch vụ và tính tiện ích của dịch vụ h) Chất lượng nguồn nhân lực 1.2.3.2 Nhân tố khách quan a) Môi trường pháp lý b) Môi trường kinh tế c) Môi trường xã hội d) Sự phát triển của khoa học công nghệ e) Môi trường cạnh tranh và hội nhập 1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI VIỆT NAM 1.3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ tài chính bưu chính trên thế giới 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ TCBC của một số nước trên thế giới 1.3.2.1 Kinh nghiệm của Nhật Bản (i) Các dịch vụ tiết kiệm và chuyển tiền: (ii) Dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ Bưu chính: (iii) Các dịch vụ khác: 1.4.2.2 Kinh nghiệm của Trung Quốc - Tiết kiệm - Chuyển tiền - Dịch vụ nhờ thu - nhận trả - Dịch vụ điện thoại thẻ 200/Green Card - Các dịch vụ đại lý - Mua hàng qua bưu điện - Dịch vụ gửi hàng hoá nội địa và quốc tế 1.4.2.3 Kinh nghiệm của Ấn Độ Tổ chức Tiết kiệm quốc gia Ấn Độ (NSI) đã coi nông thôn là một thị trường tiềm năng rộng lớn, cần thiết phải thiết kế các sản phẩm đa dạng phù hợp với điều kiện kinh tế và thu nhập của dân cư. Ngân hàng Tiết kiệm trường học được mở ra tại một số trường tiềm năng để phục vụ học sinh, sinh viên và do các học sinh quản lý dưới sự giám sát của ban giám hiệu nhà trường. Ngoài ra, Sở Bưu chính còn bổ nhiệm các nhân viên bưu điện ở những vùng nông thôn, hẻo lánh để đảm nhận các công việc bưu điện như bán tem, chuyển tiền, phát thư và làm các công việc của một ngân hàng tiết kiệm. 1.3.3 Bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam Thứ nhất, trên cơ sở tìm hiểu và phân tích các nhu cầu rất khác nhau trên từng đoạn thị trường kết hợp với nguồn lực riêng có của mình. Thứ hai, bưu chính các nước đã tận dụng triệt để lợi thế mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ của mình, đặc biệt chú trọng tới việc cung cấp các dịch vụ TCBC. Thứ ba, bưu chính các nước thường xuyên nghiên cứu áp dụng công nghệ hiện đại để phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC Thứ tư, bưu chính các nước chủ trương không đối đầu với các doanh nghiệp mạnh khác trên thị trường tài chính mà tạo lập quan hệ đối tác cùng phát triển trên cơ sở bưu chính làm đại lý cung ứng các dịch vụ tài chính, ngân hàng và bảo hiểm. Thứ năm, nâng cao tính độc lập chủ động của các dịch vụ TCBC. Thứ sáu, thông qua nghiên cứu các dịch vụ TCBC mà bưu chính các nước đã thực hiện, ta có thể nhận thấy ở Việt Nam có khả năng phát triển kinh doanh các dịch vụ như: dịch vụ gia tăng đối với tài khoản tiết kiệm cá nhân; dịch vụ thu hộ; dịch vụ chi hộ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ trả lương hưu, tiền trợ cấp; dịch vụ chuyển khoản gia đình, mở rộng loại hình chuyển tiền mới. Chương 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI BĐ TP HÀ NỘI 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI 2.1.1. Giới thiệu về Bưu điện TP Hà Nội - Tên gọi: Bưu điện Thành phố Hà Nội. - Tên giao dịch quốc tế: HaNoi Post, viết tắt là HNPost. - Trụ sở chính: 75 Đinh Tiên Hoàng - Hà Nội. 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: - Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt; Cung cấp các dịch vụ công ích khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. - Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát, tài chính, ngân hàng trong và ngoài nước 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện TP Hà Nội: Hình 2.3 Mô hình Tổ chức sản xuất của Bưu điện Hà Nội 2.1.4 Hoạt động kinh doanh tại Bưu điện TP Hà Nội Đến tháng 12/2009, mạng bưu chính nói chung của Bưu điện T TP Hà Nội bao gồm 180 bưu cục, 373 điểm Bưu điện Văn hóa xã, 261 đại lý bưu điện. Doanh thu dịch vụ Bưu chính của Bưu điện TP Hà Nội qua các năm 2008, 2009. Giám đốc 4 Phó Giám đốc 12 Đơn vị 9 Bưu điện Trung tâm Trung tâm KTVC Trường BD Nghiệp vụ Trung tâm Datapost 7 Phòng chức năng Phòng Tổ chức LĐ Văn phòng Phòng QL Nghiệp vụ Phòng KT- TKTC Phòng KDTT Phòng KHĐT Phòng KT- CNTT [...]... ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI 3.2.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính 3.2.1.1 Đổi mới tổ chức và phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính 3.2.1.2 Ứng dụng khoa học công nghệ 3.2.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh các dịch vụ Tài chính Bưu chính 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 3.3.1... Nhóm dịch vụ Tài chính Bưu chính chiếm tỷ trọng thấp trong tổng doanh thu dịch vụ Bưu chính của Bưu điện TP Hà Nội, năm 2008 chiếm gần 14% doanh thu Bưu chính, tuy nhiên nhóm dịch vụ này đã có sự tăng trưởng, năm 2009 chiếm 15% doanh thu dịch vụ Bưu chính của Bưu điện Hà Nội 156730 160000 132663 140000 120000 Năm 2008 Năm 2009 Hình 2.4: Biểu đồ doanh thu dịch vụ BC của BĐ TP Hà Nội 80000 Nhóm dịch vụ Bưu. .. Nhóm DV Bưu kiện - chuyển phát hàng hóa 20000 0 Năm 2008 Năm 2009 Hình 2.5: Biểu đồ cơ cấu doanh thu DV BC của HNPost 2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ Tài chính Bưu chính tại Bưu điện TP Hà Nội 2.2.1.1 Dịch vụ tiết kiệm bưu điện( TKBĐ) Tiết kiệm không kỳ hạn; Tiết kiệm có kỳ hạn; Tiết kiệm gửi góp; Tài khoản tiết kiệm cá nhân Dịch vụ chuyển... toán – Bưu điện Hà Nội) Kết quả doanh thu dịch vụ tài chính Bưu chính năm 2009 chiếm 15% doanh thu dịch vụ Bưu chính của Bưu điện Hà Nội, tăng 1,22% Thu hộ so với năm 2008 Bảo hiểm 7.99% 2.95% TKBĐ 19.25% Điện hoa 2.18% TCT 18.07% CTN 48.02% CTQT 1.52% Hình 2.9: Biểu đồ cơ cấu doanh thu dịch vụ TCBC Nhóm dịch vụ TCBC được đánh giá là nhóm dịch vụ mới và phức tạp so với dịch vụ bưu chính khác mà Bưu điện. .. độ về chuyên môn tài chính, ngân hàng để quản lý, phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC đặc biệt là tại các Bưu điện Trung tâm KẾT LUẬN Để giải quyết các mục tiêu, yêu cầu đề ra, đề tài đã thực hiện và đạt được một số nội dung như sau: - Nghiên cứu tổng quan về dịch vụ nói chung và kinh doanh dịch vụ Tài chính bưu chính nói riêng, xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Tài chính Bưu chính trên thế giới... kiện cho lĩnh vực bưu chính có thể phát triển các dịch vụ đa dạng như: e-post, TMĐT, tài chính - Sự phát triển kinh tế – xã hội Việt Nam thời gian qua và triển vọng phát triển kinh tế – xã hội thời gian tới sẽ mang lại nhiều cơ hội cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Tài chính Bưu chính và dịch vụ khác 2.3.3.2 Thách thức: - Việt Nam ra nhập WTO đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Bưu chính phải đối mặt... 3 Kết quả dự báo cho thấy doanh thu dịch vụ Thu hộ và dịch vụ đại lý Bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng cao, điều này cho thấy sự cần thiết đối với HNPost trong việc phải phát triển kinh doanh các dịch vụ TCBC mới và các hình thức TMĐT mới nhằm đạt hiệu quả trong việc kinh doanh các dịch vụ TCBC Chương 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI BĐ TP HÀ NỘI 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ NGHIÊN... dựng chiến lược kinh doanh, nghiên cứu thị trường, tiếp thị, quảng bá cho các dịch vụ - Đào tạo cho lao động Bưu chính mới chú trọng đến kiến thức về nghiệp vụ BC, chưa chú trọng đào tạo kiến thức kinh doanh, bán hàng, tin học, ngoại ngữ 2.3.3 Phân tích các yếu tố tác động đến kinh doanh dịch vụ Tài chính Bưu chính tại Bưu điện Hà Nội: Phân tích môi trường cạnh tranh Tài chính Bưu chính, sử dụng mô... Ngoài các doanh nghiệp trong và ngoài nước cung cấp các dịch vụ Tài chính Bưu chính như hiện nay, sẽ xuất hiện thêm nhiều đối thủ mới không chỉ ở trong nước mà còn đến từ nước ngoài 2.3.3.6 Các đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Tài chính Bưu chính: - Các tổ chức kinh tế (doanh nghiệp) - Sử dụng cá nhân * Khách hàng mục tiêu của dịch vụ Tài chính Bưu chính Khách hàng mục tiêu của dịch vụ TCBC của... ngoài vào tài khoản TKCN ; Dịch vụ trả lương qua Tài khoản TKCN 2.2.1.2 Dịch vụ chuyển tiền Thư chuyển tiền ; Điện hoa Chuyển tiền nhanh ; Chuyển tiền quốc tế 2.2.1 3 Đại lý dịch vụ bảo hiểm Bảo hiệm nhân thọ Bưu chính Bảo hiểm phi nhân thọ PTI 2.2.1.4 Dịch vụ thu hộ, chi hộ 2.2.2 Thực trạng mạng lưới kinh doanh dịch vụ Tài chính Bưu chính 2.2.2.1 Hệ thống bưu cục và điểm phục vụ: a Đối với dịch vụ TKBĐ: . BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1. DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tài chính bưu chính Dịch vụ là tất. trạng phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC tại Bưu điện TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC tại Bưu điện TP Hà Nội Chương