BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TẬP ðOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ðỖ THÀNH TRUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 3G CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC KỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2012 Luận văn ñược hoàn thành tại: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tập ñoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS. Vũ Trọng Phong Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn sẽ ñược bảo vệ trước hội ñồng chấm luận văn tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Vào lúc:15 giờ, ngày 20 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông - 1 - LỜI MỞ ðẦU MobiFone hiện là một trong những nhà cung cấp hàng ñầu dịch vụ di ñộng tại Việt Nam, việc phát triển dịch vụ GTGT trên nền công nghệ 3G là một trong những bước hoàn thiện cung cấp dịch vụ của mạng cũng như tạo chỗ lập vững chắc và ưu thế cạnh tanh trên thị trường. ðể ñạt ñược những kết quả ñó MobiFone phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ và thực hiện các giải pháp ñồng bộ. ðây là vấn ñề cấp thiết giúp MobiFone có thể chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, khẳng ñịnh ưu thế cạnh tranh trong thời gian tới. Với ý nghĩa ñó, tác giả chọn ñề tài “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty Thông tin di ñộng VMS – MobiFone” cho luận văn tốt nghiệp của mình, nhằm nghiên cứu những vấn ñề liên quan ñến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng và ñưa ra một số giải pháp có hiệu quả cho sự phát triển dịch vụ này hiện tại và trong tương lai. Luận văn gồm 3 phần chính: Chương 1. Một số vấn ñề cơ bản về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Viễn thông. Chương 2. Thực trạng kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS – MobiFone. Chương 3. Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho Công ty VMS – MobiFone. Do thời gian và trình ñộ có hạn, nên chắc chắn những vấn ñề ñược ñề cập trong luận văn này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận ñược sự cảm thông và ý kiến ñóng góp của các thầy cô, cũng như những ai quan tâm. Hà Nội, tháng 10 năm 2012 ðỗ Thành Trung - 2 - Chương 1 MỘT SỐ VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN 3G 1.1 Tổng quan về công nghệ 3G Quá trình hình thành công nghệ 3G Sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ dữ liệu ñã ñặt ra các yêu mới ñối với công nghệ viễn thông di ñộng. Thông tin di ñộng thế hệ thứ hai mặc dù sử dụng công nghệ số nhưng là hệ thống băng hẹp và ñược xây dựng trên cơ chế chuyển mạch kênh nên không thể ñáp ứng ñược yêu cầu về băng thông của các dịch vụ mới. Trong bối cảnh ñó, hệ thống thông tin di ñộng thế hệ thứ 3 (3G) ñã ñược hình thành và tiêu chuẩn hóa. Mạng 3G là tiêu chuẩn truyền thông di ñộng băng thông rộng thế hệ thứ 3 tuân thủ theo các chỉ ñịnh trong IMT-2000 của Tổ chức Viễn thông thế giới. 3G cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ). ðiểm mạnh của công nghệ này so với các công nghệ trước ñó là cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố ñịnh và thuê bao ñang di chuyển với tốc ñộ tối ña có thể lên tới 14.4Mbps. Hiện trạng và xu hướng phát triển 3G trên Thế giới Trong khi ñiện thoại cố ñịnh ñang phát triển cầm chừng, thậm chí phát triển âm tại một số khu vực thì các dịch vụ di ñộng và dữ liệu ngày càng phát triển mạnh mẽ. Tính tới tháng 9/2009 theo số liệu thống kê của hiệp hội GSM có khoảng 571 triệu thuê bao 3G (cả CDMA/EV-DO và UMTS/HSPA) trong tổng số 4,6 tỉ thuê bao di ñộng trên toàn cầu, chiếm khoảng 12%. Tuy nhiên theo dự báo của Informa thì trong giai ñoạn từ 2009-2014, tốc ñộ phát triển thuê bao 3G sẽ ñạt trung bình trên 50% một năm và ñến cuối năm 2014 sẽ ñạt mốc 3,2 tỉ thuê bao, chiếm khoảng 46% thị phần thuê bao di ñộng trên toàn cầu. ðây ñược cho là giai ñoạn phát triển ấn tượng của các thuê bao 3G và là giai ñoạn tiền ñề ñể 3G chính thức chiếm lĩnh thị trường di ñộng từ năm 2015. - 3 - Hình 1.1 Dự báo sự phát triển của các thuê bao 3G toàn cầu theo các công nghệ giai ñoạn 2009-2014 (Nguồn: Infomar & 3gamericas). Tuy nhiên sự phát triển của thuê bao 3G chủ yếu chỉ tập trung ở công nghệ UMTS/HSPA với khoảng 2,8 tỉ thuê bao, chiếm 84% số thuê bao 3G. ðiều này ñược cho là khá dễ hiểu bởi vì số lượng thuê bao 3G mới là không nhiều mà chủ yếu là chuyển từ thuê bao 2G lên 3G, trong khi ñó công nghệ GSM - công nghệ ñể phát triển lên 3G UMTS/HSPA hiện ñang chiếm tới 80,11% thị phần. Tình hình triển khai công nghệ 3G tại Việt Nam Dịch vụ 3G chính thức ñược cung cấp tại Việt Nam từ tháng 10/2009 với mạng tiên phong là VinaPhone. Hiện có 4 mạng di ñộng hoạt ñộng trong lĩnh vực này là VinaPhone, MobiFone, Viettel và Vietnamobile. Chuẩn 3G mà Bộ Thông tin & Truyền thông cấp phép cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông là WCDMA (tiêu chuẩn IMT-2000) sử dụng băng tần 1920-2200 MHz. Theo số liệu của Bộ TT&TT công bố hồi tháng 6/2012 thì Việt Nam có khoảng 16 triệu thuê bao 3G. Và theo báo cáo của Bộ TT&TT ñến hết năm 2012 tổng số thuê bao 3G của Việt Nam ñạt xấp xỉ 20 triệu thuê bao. Con số này cho thấy tốc ñộ phát triển khá mạnh của 3G ở Việt Nam trong năm 2012. Viễn cảnh kinh doanh 3G cũng không ñơn giản, trong 2 năm ñầu tiên không có quá 8% người sử dụng chuyển ñổi sang 3G và với sự sụt giảm về doanh số do cạnh - 4 - tranh cộng với phải ñầu tư rất lớn cho 3G ñã gây sức ép không nhỏ cho doanh nghiệp, khiến bài toán kinh doanh ngày càng trở nên phức tạp và khó khăn hơn. Tính ñến thời ñiểm tháng 7/2011, về mạng lưới, tổng số trạm thu phát doanh nghiệp triển trên phạm vi toàn quốc 30.334 node B, một số doanh nghiệp triển khai vượt mức cam kết tại thời ñiểm 3 năm sau cấp phép. Vùng phủ sóng 3G theo dân số và theo diện tích lãnh thổ trên cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp (không tính ñến việc roaming với mạng 3G khác), phủ sóng trên toàn quốc với tỷ lệ phủ sóng theo dân số từ 54.71% ñến 93.68%. Các doanh nghiệp sử dụng lại 100% hạ tầng trạm BTS 2G có sẵn ñể triển khai trạm gốc NodeB 3G. Tốc ñộ tăng trưởng lưu lượng 3G trung bình tháng ñối với các dịch vụ data từ 5,4% ñến 34,32%. 1.2 Khái quát về dịch vụ viễn thông di ñộng 3G 1.2.1 Dịch vụ Viễn thông di ñộng Như vậy, dịch vụ Viễn thông di ñộng là một loại hình dịch vụ Viễn thông có tính ưu việt là có khả năng sử dụng ở mọi lúc mọi nơi, hội tụ ñược cả chức năng cung cấp dịch vụ viễn thông cơ bản là truyền tin và các dịch vụ Giá trị gia tăng khác và truy cập Internet. Việc sử dụng dịch vụ này ñòi hỏi cần có thiết bị ñi kèm là ñiện thoại di ñộng và ñược hoà vào mạng cung cấp của các nhà cung cấp dịch vụ này. ðặc trưng của dịch vụ thông tin di ñộng là tính rộng khắp, khả năng phủ sóng trên diện rộng ñể ñáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc ngày càng cao với lượng thông tin ngày càng lớn và cập nhật. ðây là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ñặc biệt không chỉ cung cấp cho khách hàng sử dụng một cách trực tiếp mà còn là cơ sở hạ tầng cho sự phát triển các hoạt ñộng dịch vụ khác và cả hoạt ñộng sản xuất hàng hoá. Là cơ sở hạ tầng cho các ngành kinh tế khác phát triển. Về mặt kỹ thuật công nghệ ñặc ñiểm của ngành là truyền tin ñối với các thuê bao MS (Mobile Station) nên kênh vô tuyến cấp phát theo kiểu ñộng do ñó có những ñặc tính kỹ thuật phức tạp hơn mạng cố ñịnh. Mạng cố ñịnh thiết bị ñầu cuối kết nối cố ñịnh với mạng. Nhưng trong mạng di ñộng vì số kênh vô tuyến quá ít so với kênh - 5 - thuê bao MS nên kênh vô tuyến chỉ ñược cấp phát theo kiểu ñộng. Việc gọi ñược thiết lập cũng khó khăn hơn nên vấn ñề ñặt ra là chất lượng mạng lưới ñảm bảo không bị rới cuộc gọi, bắt sóng tốt, ñảm bảo thông tin 24/24h. Hơn nữa, dịch vụ thông tin di ñộng chỉ có thể ñược sử dụng khi có một thiết bị ñó là ñiện thoại di ñộng do ñó việc tối ưu hoá và khai thác hết tính năng hiện ñại của nó là vấn ñề cần ñược chú ý trong giai ñoạn hiện nay ñối với VMS. Việc ñầu tư về mặt công nghệ thiết bị kỹ thuật là vấn ñề quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. 1.2.2 Dịch vụ Giá trị gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông Dịch vụ Giá trị gia tăng theo pháp lệnh về Bưu chính Viễn thông (ðiều 37 mục 1) và Nghị ñịnh 160/2004/Nð - CP (Khoản 4, ñiều 13, mục 3): là dịch vụ làm tăng thêm giá trị sử dụng thông tin của người sử dụng bằng cách hoàn thiện loại hình hoặc nội dung thông tin, hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin ñó trên cơ sở sử dụng mạng Viễn thông hoặc Internet. Dịch vụ Giá trị gia tăng gồm: - Dịch vụ thư ñiện tử - Dịch vụ thư thoại - Dịch vụ truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng - Dịch vụ trao ñổi dữ liệu ñiện tử - Dịch vụ fax gia tăng giá trị bao gồm lưu trữ và gửi, lưu trữ và truy cập - Dịch vụ chuyển ñổi mã và giao thức - Dịch vụ xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng - Các dịch vụ Giá trị gia tăng khác do Bộ Bưu chính Viễn thông quy ñịnh. 1.2.3 Phân loại dịch vụ 3G Có nhiều cách phân loại dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G tùy theo mục ñích và nhu cầu của ñối tượng thực hiện. Ta có thể phân chia các dịch vụ tiện ích mà công nghệ 3G ñem ñến cho khách hàng thành 5 nhóm sau: - 6 - Nhóm dịch vụ liên lạc bao gồm: ðiện thoại truyền hình; Truyền tải ñồng thời âm thanh, dữ liệu; Nhắn tin ña phương tiện. Nhóm dịch vụ nội dung giải trí bao gồm: Tải phim; Xem phim trực tuyến; Tải nhạc Full Track. Nhóm dịch vụ Thanh toán ñiện tử cho phép thanh toán hóa ñơn hay giao giao dịch chuyển tiền… qua tin nhắn ñiện thoại di ñộng. Nhóm thông tin xã hội bao gồm: Truy cập Internet di ñộng; Quảng cáo di ñộng. Nhóm hỗ trợ cá nhân bao gồm: Truyền dữ liệu; Sao lưu dự phòng dữ liệu; Thông báo gửi và nhận email; Kết nối từ xa tới mạng Intranet. 1.3 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G Phát triển một loại dịch vụ (hay hàng hóa/sản phẩm) nào ñó là các hoạt ñộng của chủ thể tác ñộng ñến chính dịch vụ cũng như thị trường dịch vụ (bao gồm cả bên cung và bên cầu) nhằm làm cho thị trường của dịch vụ ñó ñược mở rộng, tăng trưởng. 1.3.1 Vai trò của việc phát triển 3G ðối với khách hàng, dịch vụ Giá trị gia tăng tạo ra khả năng thoả mãn nhu cầu cao hơn cho khách hàng. ðặc biệt, dịch vụ Giá trị gia tăng trong lĩnh vực thông tin di ñộng còn ñáp ứng những nhu cầu của họ ở bất cứ lúc nào và bất cứ nơi ñâu. Hơn thế nữa, các nhu cầu ñó ñược ñáp ứng bằng các sản phẩm ñược cá nhân hoá. ðối với những người kinh doanh và quản lý, nó cung cấp những thông tin giúp cho quá trình ra quyết ñịnh và thực hiện các quyết ñịnh trong kinh doanh một cách nhanh chóng và thuận tiện. 1.3.2 Tính tất yếu của việc phát triển các dịch vụ 3G tại Việt Nam Thứ nhất, thị trường viễn thông Việt Nam luôn ñạt ngưỡng phát triển 160 - 170%/năm và ñược nhận ñịnh là thị trường tiềm năng. Tuy nhiên, dịch vụ 2G ñã ñến thời ñiểm bão hoà. 3G với các tiện ích mới mẻ ra ñời vào thời ñiểm này là thích hợp ñể tạo ra “cú huýnh” mới cho thị trường. - 7 - Thứ hai, xu hướng phát triển của mạng viễn thông Việt Nam bao gồm cả mạng di ñộng và cố ñịnh thời gian tới sẽ là sự hội tụ giữa Công nghệ - Viễn thông - Truyền thông. Thứ ba, tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay ñã cởi mở hơn với các thiết bị và dịch vụ công nghệ cao. 1.3.3 Những vấn ñề cần lưu ý trước khi phát triển dịch vụ 3G Kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng trong ngành Viễn thông ñòi hỏi phải có sự liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp nếu muốn tạo ra một danh mục dịch vụ phong phú và có chất lượng cao. Các nhà cung cấp ở ñây bao gồm nhà cung cấp thiết bị, công nghệ, giải pháp và các nhà cung cấp nội dung thông tin. 1.3.4 Nội dung của việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G - Hoạch ñịnh chiến lược phát triển dịch vụ - Tổ chức thực hiện chiến lược và hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng - ðánh giá tình hình thực hiện chiến lược 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G 1.4.1 Các nhân tố tác ñộng tới sự phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G Với sự có mặt của các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di ñộng là VMS - MobiFone, Viettel, Vinaphone, VietnamMobile, G-mobile, ngành Viễn thông di ñộng Việt Nam ñược cho là có nhiều nhà cung cấp dịch vụ di ñộng nhất trên Thế giới. ðiều này cho thấy sự cạnh tranh trên thị trường là rất gay gắt. ðáng chú ý, có 2 công nghệ ñược các mạng này sử dụng là công nghệ GSM và CDMA, công nghệ CDMA ñược cho là ứng dụng các dịch vụ gia tăng hiệu quả hơn do tốc ñộ truyền dữ liệu nhanh hơn. Thêm vào ñó, sự gia nhập WTO dẫn ñến mở cửa một loạt các dịch vụ liên quan ñến Viễn thông di ñộng trong ñó có dịch vụ Giá trị gia tăng. Sự chuyển mình nhanh chóng của mô hình quản lý Nhà nước về Viễn thông, từ bao cấp, ñộc quyền sang cạnh tranh và cố phần hoá các doanh nghiệp trong ngành - 8 - Viễn thông ñã tạo nên một thị trường hết sức ña dạng, năng ñộng và hướng tới khách hàng nhiều hơn. Nguồn nhân lực triển khai dịch vụ Giá trị gia tăng ñược coi là một nhân tố có tính ñổi mới và quan trọng. ðặc thù là một ngành kinh doanh ñòi hỏi trình ñộ công nghệ, kỹ năng nghiệp vụ và khả năng sáng tạo cao, yếu tố này ñược thể hiện trên những ñánh giá về nguồn nhân lực. Do ñó, việc thu hút những nhừng lao ñộng có trình ñộ cao, ñào tạo và ñãi ngộ xứng ñáng cũng là yếu tố giúp Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng. Hình 1.2 Mô hình chuyển ñổi chiến lược. ð i ểm chuy ển chi ến l ư ợc - Phát triển vùng phủ sóng - Tập trung dịch vụ thoại. - Phát triển các dịch vụ tiện ích cơ bản - Nâng cao chất lượng, dung lượng mạng lưới - Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng. [...]... GTGT c n có s ñ u tư phát tri n d ch v c a mình ñáp ng quá trình phát tri n và thay ñ i nhanh chóng c a s h i t công ngh VT-CNTT và truy n thông d n ñ n s h i t v thi t b ñ u cu i, h i t m ng, h i t n i dung và h i t kinh doanh - 11 - Chương 2 TH C TR NG KINH DOANH D CH V GIÁ TR GIA TĂNG C A CÔNG TY THÔNG TIN DI ð NG VMS – MOBIFONE 2.1 Gi i thi u v Công ty thông tin di ñ ng VMS - MobiFone 2.1.1 Quá... 108% T c ñ tăng so v i năm trư c N p NSNN (t ñ ng) T c ñ tăng (Ngu n trích d n: Báo cáo t ng k t hàng năm c a Công ty VMS - MobiFone) 2.2 Th c tr ng phát tri n d ch v Giá tr gia tăng trên n n 3G 2.2.1 N n t ng cơ s h t ng m ng cho vi c phát tri n d ch v 3G Ngày 13/8/2009, MobiFone ñã chính th c nh n gi y phép 3G t b thông tin truy n thông Gi y phép này chính th c có hi u l c t ngày 15/09/2009 MobiFone. .. c thông tin di ñ ng th c s là m t ñi m m nh c a VMS - MobiFone - 13 - 2.2.3 Tình hình phát tri n d ch v Giá tr gia tăng trên n n 3G 2.2.3.1 Các d ch v 3G ñang cung c p trên th trư ng • D ch v Video Call • D ch v Mobile internet • Fast Connect • Mobile TV • WAP Portal 2.2.3.2 K t qu kinh doanh các d ch v GTGT trên n n 3G B ng 2.2 B ng th ng kê doanh thu do d ch v Giá tr gia tăng mang l i cho Công ty. .. doanh thu bình quân trên m i thuê bao cao nh t, là m ng doanh nghi p vi n thông có năng su t lao ñ ng bình quân cao nh t… ðó là nh ng “d u n 2012” mà VMS- MobiFone ñư c trong m t năm kinh doanh ñ y khó khăn - 18 - Chương 3 M T S GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V GIÁ TR GIA TĂNG C A CÔNG TY THÔNG TIN DI ð NG VMS – MOBIFONE 3.1 Phương hư ng phát tri n d ch v 3G c a VMS MobiFone 3.1.1 ð nh hư ng phát tri n c a... tranh d ch v Giá tr gia tăng Th nh t, Công ty ñã có nh ng bư c ti n m nh m , táo b o trong vi c xây d ng và tri n khai k ho ch ñ u tư phát tri n m ng lư i v i quy mô vư t tr i, s d ng các thi t b m ng lư i công ngh Châu Âu nên ch t lư ng ñư ng truy n t t và ñư c ñ m b o v m t k thu t Th hai, Phát tri n và ña d ng hóa các d ch v Giá tr gia tăng trên n n tin nh n ng n ðây là d ch v Giá tr gia tăng ñóng... n trích d n: Báo cáo th ph n VAS 2011- B Thông tin Truy n thông) B ng 2.3 cho th y th ph n khách hàng và doanh thu d ch v Giá tr gia tăng c a MobiFone hi n ñ ng th 2 sau Viettel vì v y c n có nh ng chính sách kinh doanh và ngu n l c ñ u tư ñ tr thành nhà cung c p hàng ñ u v d ch v Giá tr gia tăng 2.2.4 Các ho t ñ ng phát tri n d ch v Giá tr gia tăng trên n n 3G 2.2.4.1 Ho ch ñ nh và t ch c th c hi n... MobiFone l a ch n công ngh HSPA (High Speed Package Access) cho 3G ðây là công ngh cho phép khách hàng truy c p internet, email hay nh n các d ch v n i dung s v i t c ñ lên t i 7,2 Mbps 2.2.2 Nh ng ngu n l c cho phát tri n d ch v Giá tr gia tăng B ph n tr c ti p qu n lý và Phát tri n d ch v Giá tr gia tăng c a Công ty là phòng Giá cư c - Ti p th ch u trách nhi m v Qu ng cáo, khuy n m i, truy n thông, PR,... Th năm, VMS có m i quan h lâu năm và khá hi u qu v i các ñ i tác trong và ngoài nư c s h n ch ñư c áp l c t nhà cung ng 2.2.5 S c c nh tranh c a các d ch v 3G c a MobiFone trên th trư ng So v i các ñ i th c nh tranh, MobiFone có l i th v s lư ng d ch v ña d ng hơn và có s t p trung ñ u tư hơn cho s phát tri n d ch v Giá tr gia tăng m i và ñi ñ u trong phát tri n d ch v Giá tr gia tăng 2.3 ðánh giá th... quy ho ch phát tri n t ng th trong ñó có nh ng y u t quan tr ng cho s phát tri n c a d ch v GTGT 3.1.2 Các d báo v th trư ng Vi n thông di ñ ng V phát tri n d ch v GTGT, nhi u chuyên gia nh n ñ nh năm 2011 và nh ng năm t i s có s phát tri n hơn trư c, khi giá cư c s ñ y g n giá thành, các m ng di ñ ng s d ng công ngh 3G và s tham gia c a các ñ i tác nư c ngoài là th i ñi m kh i ñ u t t cho s phát tri... n thuê bao b h n ch và chưa ñ n giai ño n bão hoà Vi c kinh doanh d ch v cơ b n v n mang l i l i nhu n cao hơn so v i kinh doanh d ch v Giá tr gia tăng ði u này làm gi m kh năng v dung lư ng th trư ng cho phát tri n d ch v Giá tr gia tăng 2.3.2.2 Nguyên nhân c a nh ng t n t i D ch v Giá tr gia tăng chưa n m trong chi n lư c phát tri n quan tr ng c a doanh nghi p trong giai ño n v a qua do nh ng nguyên . GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ðỘNG VMS – MOBIFONE 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ 3G của VMS MobiFone 3.1.1. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN 3G 1.1 Tổng quan về công nghệ 3G Quá trình hình thành công nghệ 3G Sự phát triển nhanh chóng của các dịch