Đang tải... (xem toàn văn)
mở đầu Trào lưu hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn ra như một xu thế khách quan. Nó vừa mang lại những cơ hội to lớn, vừa đem lại những thách thức gay gắt cho tiến trình phát triển kin
Luận văn tốt nghiệp mở đầu Trào lu hội nhập kinh tế quốc tế khu vực diễn nh xu khách quan Nó vừa mang lại hội to lớn, vừa đem lại thách thức gay gắt cho tiến trình phát triển kinh tế quốc gia Là nớc có kinh tế phát triển khu vực Đông Nam á, Việt Nam đứng tiến trình chung diễn toàn cầu Đảng Chính phủ đà chủ trơng đẩy nhanh tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, nhằm tạo dựng đợc lực cho đất nớc thơng mại quốc tế, nâng cao vị nớc ta thơng trờng quốc tế Việt Nam đà trở thành thành viên WTO, thị trờng thuốc phải mở cửa theo cam kết, cho phép nhập thuốc điếu dỡ bỏ rào cản thuế quan phi thuế quan Các tập đoàn thuốc đa quốc gia với tiềm lực tài mạnh, có nhiều kinh nghiệm thâm nhập thị trờng, với hệ thống sản phẩm mẫu mà ®Đp, ®a d¹ng, ®a chđng lo¹i, ®a d¹ng vỊ møc giá có chất lợng cao thách thức lớn thuốc Việt Nam mở thị trờng Trong bối cảnh đó, để đảm bảo ổn định phát triển bền vững, tăng khả cạnh tranh sản phẩm thuốc điếu, Công ty Thuốc Thăng Long nh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thuốc khác, buộc phải tìm cho giải pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy sản xuất tiêu thụ sản phẩm Sự thất bại hay thành công cạnh tranh phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Mức độ phù hợp hàng hoá dịch vụ, hợp lí giá cả, điều kiện mua bán, giao nhận chất lợng sản phẩm Trong chất lợng sản phẩm có ý nghĩa định đến nâng cao khả cạnh tranh khẳng định vị Công ty Thuốc Thăng Long Nâng cao chất lợng sản phẩm sở quan trọng để Công ty đẩy mạnh trình hội nhập, giao lu kinh tế mở rộng trao đổi thơng mại quốc tế Xuất phát từ lý đó, sau thời gian thực tập tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Thuốc Thăng Long, em đà lựa chọn đề tài Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Thuốc Thăng Long làm luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận, Luận văn gồm chơng: Chơng I Giới thiệu chung Công ty Thuốc Thăng Long Chơng II Thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Thuốc Thăng Long Chơng III Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Thuốc Thăng Long Vũ Thị Thanh Nhàn MSV03D.02969- Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp Chơng I Giới thiệu Chung Công ty Thuốc thăng long I KHáI QUáT Về CÔNG TY THUốC Lá THĂNG LONG Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty Thuốc Thăng Long doanh nghiệp nhà nớc, thành viên thuộc Tổng Công ty Thuốc Việt Nam, đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, có đầy đủ t cách pháp nhân theo quy định pháp luật Việt Nam Tên doanh nghiệp : Công ty Thuốc Thăng Long Trơ së : 235 Ngun Tr·i - Thanh Xu©n - Hà Nội Điện thoại : 04.8584342 8584441 Fax : 844 8584344 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh sè: 110.975 cÊp ngµy 12/9/1996 M· sè thuÕ: 0100100054-1 Tµi khoản: 431101000003 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam Diện tích mặt : 66171 m2 - Năng lực sản xuất : 451 triệu bao/ năm Nộp ngân sách hàng năm : 200 tỷ đồng Nhà máy Thuốc Thăng Long, tên gọi trớc Công ty Thuốc Thăng Long, đà đời thức vào hoạt động ngày tháng năm 1957 theo định sản xuất thuốc số 978-CN/P2 ngày 18 tháng năm 1956 Cục Công nghiệp Nhẹ thuộc Bộ Công nghiệp Nhà máy thức bớc vào sản xuất đất nớc ta ngày đầu khôi phục kinh tế, xây dựng CNXH miền Bắc, thiếu thốn tri thøc kü tht, c¬ së vËt chÊt cịng nh lóng tóng tríc nh÷ng bÝ qut nghỊ nghiƯp cđa mét ngành công nghiệp vừa mẻ, vừa phức tạp Sau gần năm lao động khẩn trơng sáng tạo, tháng năm 1959, Nhà máy đà hoàn thành khâu thiết kế Công nghiệp thuốc XHCN đà đời từ nỗ lực phi thờng cán công nhân viên Nhà máy Nhà máy Thuốc Thăng Long trở thành đơn vị tiên tiến Bộ Công nghiệp Nhẹ nhiều năm liên tục Sang năm đầu thập kỷ 80, nét bật Thăng Long kết hợp cách chặt chẽ sản xuất khoa học kỹ thuật nhằm đạt đợc hai mục tiêu bản: Dây chuyền sản xuất đợc hoàn thiện, suất lao động đợc nâng cao, trình độ kỹ thuật ngời lao động đợc cải thiện đáng kể Sản phẩm Thăng Long vừa đa dạng chủng loại, vừa tin cậy chất lợng, mặt hàng có đầu lọc xuất ngày nhiều Năm 1984, thuốc Sapa xuất đợc xếp hạng A1 Hội tuổi trẻ sáng tạo Thủ đô, Hội chợ triển lÃm Vũ Thị Thanh Nhàn MSV03D.02969- Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp kinh tế toàn quốc, Du Lịch đầu lọc Điện Biên không đầu lọc đạt huy chơng bạc Đây thực thành đáng tự hào ngời thợ Thăng Long Tháng 12 năm 2005, Nhà máy Thuốc Thăng Long đổi tên thành Công ty Thuốc Thăng Long, loại hình doanh nghiệp nhà nớc, hạch toán kinh tế độc lập đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Thuốc Việt Nam Sản xuất kinh doanh địa bàn thành phố, Công ty phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm nh áp dụng biện pháp bảo vệ môi trờng nhằm đem lại an toàn lợi ích cho ngời tiêu dùng Đánh giá cao thành tích xuất sắc cán công nhân viên Công ty, Đảng Nhà nớc đà định trao tặng Thăng Long phần thởng cao quý: Huân chơng lao động hạng công xây dựng CNXH đổi đất nớc Chức nhiệm vụ Công ty Thuốc Thăng Long Là doanh nghiệp nhà nớc, đơn vị thành viên Tổng Công ty Thuốc Việt Nam, chức quan trọng, chủ yếu Công ty Thuốc Thăng Long sản xuất kinh doanh thuốc điếu phạm vi nớc nh ngành nghề có liên quan theo kế hoạch Tổng Công ty quy định pháp luật Đây chức doanh nghiệp sản xuất, đựoc cụ thể hoá thành nhiệm vụ sau: Thø nhÊt, C«ng ty cã nghÜa vơ nhËn vèn, cã trách nhiệm bảo toàn phát triển vốn, sử dụng có hiệu nguồn lực Tổng Công ty giao, thực định Tổng Công ty điều chỉnh vốn nguồn lực đầu vào, đầu phù hợp với hoạt động Công ty giai đoạn phát triển cụ thể Thứ hai, tiến hành thu mua nguyên liệu đầu vào theo tiêu, quy định, kế hoạch Tổng Công ty số lợng, chất lợng, cách thức mua Tiếp nhận bảo quản nguyên vật liệu theo tiêu chuẩn kỹ thuật, bảo vệ tốt nguyên vật liệu, đảm bảo dự trữ để sản xuất diễn bình thờng, liên tục Thứ ba, thiết lập mạng lới kênh phân phối rộng khắp tỉnh, thành phố nớc để tiêu thụ sản phẩm nhanh, đáp ứng có hiệu nhu cầu ngời tiêu dùng Xây dựng hệ thống đại lý, văn phòng đại diện nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Thứ t, trực tiếp thực việc điều tra nghiên cứu thị trờng, phát triển thị trờng đôi với việc nghiên cứu chế tạo sản phẩm để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Theo dõi việc phân phối, sử dụng thuốc lá, phát nhợc điểm, thiếu sót nh tiêu cực để có đề nghị cải tiến, khắc phục kịp thời Vũ Thị Thanh Nhàn MSV03D.02969- Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp Thứ năm, thực công tác hậu cần vật t phục vụ cho sản xuất : trực tiếp đến địa phơng khảo sát, xem xét, tìm hiểu khả thực tế việc khoanh vùng sản xuất nguyên liệu cho Công ty, lên kế hoạch đầu t vốn, kỹ thuật để chủ động nguồn đầu vào cho sản xuất Thứ sáu, tham gia hoạt động xuất thuốc sang thị trờng khu vực quốc tế theo quy định pháp luật hành Thực đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nớc Tổ chức máy Công ty Thuốc Thăng Long ã Ban Giám đốc: Giám đốc: Giám đốc Công ty Hội đồng quản trị Tổng Công ty Thuốc Việt Nam bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trớc Hội đồng quản trị Tổng Giám đốc Tổng Công ty Thuốc Việt Nam trớc pháp luật hoạt động Công ty Giám đốc định chiến lợc kinh doanh, quy mô phạm vi thị trờng, kế hoạch đầu t phát triển, sách mục tiêu chất lợng Công ty Phó Giám đốc kỹ thuật: Chịu trách nhiệm tổ chức huy trình sản xuất hàng ngày từ khâu sản xuất đến khâu bố trí, điều khiển lao động, tổ chức cấp phát vật t Phó Giám đốc kinh doanh: Phó Giám đốc kinh doanh phụ trách chủ yếu mảng đối ngoại doanh nghiệp từ việc hiệp tác sản xuất, liên doanh liên kết đến công tác thu mua vật t nguyên liệu, tổ chức tiêu thụ sản phẩm • Bé m¸y gióp viƯc: Bao gåm hƯ thèng c¸c phòng ban Mỗi phòng chức có trởng phòng, phó phòng chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động phòng trớc Giám đốc Nhiệm vụ chung phòng chức vừa phải hoàn thành nhiệm đợc giao, vừa phải phối hợp chặt chẽ với phòng ban khác nhằm đảm bảo cho tất lĩnh vực công tác Công ty đợc ăn khớp, đồng Phòng Hành chính: Thực chức giúp việc cho Giám đốc tất công việc liên quan đến công tác hành Công ty Quản lý văn th, lu trữ tài liệu bảo mật, đối nội, đối ngoại, quản lý công tác xây dựng hành quản trị Phòng Tổ chức Lao động - Tiền lơng: Giúp Giám đốc lập phơng án công tác tổ chức máy, cán bộ, lao động, tiền lơng, quản lý BHLĐ, ATLĐ,VSLĐ, đào tạo công nhân kỹ thuật, giải chế độ cho ngời lao động Vũ Thị Thanh Nhàn MSV03D.02969- Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp Phòng Tài Kế toán: Thực chức tham mu, giúp việc Giám đốc tài kế toán Tổ chức quản lý mặt hoạt động liên quan đến công tác tài kế toán Phòng Kế hoạch Vật t: Thực chức tham mu, giúp việc Giám đốc công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty Lập kế hoạch sản xuất dài hạn Điều hành sản xuất theo kế hoạch, theo thị trờng, tham gia xây dựng kế hoạch, định mức kinh tế kỹ thuật giá thành, thống kê theo dõi công tác tiết kiệm Phòng Kỹ thuật Cơ điện: Thực chức tham mu giúp việc Giám đốc công tác kỹ thuật, quản lý máy móc thiết bị, điện, nớc Theo dõi toàn trang thiết bị kỹ thuật, khí, thiết kế chuyên dùng, chuyên ngành, điện, nớc số lợng chất lợng trình sản xuất Lập kế hoạch phơng án đầu t theo chiều sâu Phòng Nguyên liệu: Có chức tham mu, giúp việc Giám đốc công tác nguyên liệu thuốc theo yêu cầu sản xuất kinh doanh Lập kế hoạch, ký kết hợp đồng mua nguyên liệu Quản lý nguyên liệu tồn kho, tổ chức bảo quản nhập xuất theo quy định Phòng Kỹ thuật Công nghệ: Có chức giúp việc Giám đốc công tác kỹ thuật sản xuất Công ty Nghiên cứu phối chế sản phẩm nội dung hình thức bao bì phù hợp với thị hiếu, thị trờng vùng Đồng thời quản lý qu công nghệ trình sản xuất Công ty Phòng KCS: Thực chức giúp việc Giám đốc việc quản lý chất lợng sản phẩm Kiểm tra, giám sát chất lợng nguyên vật liệu, chất lợng sản phẩm công đoạn, dây chuyền sản xuất, phát sai sót báo cáo để Giám đốc thị khắc phục Phòng Tiêu thụ: Tham mu Giám đốc công tác tiêu thụ sản phẩm Theo dõi tình hình tiêu thụ vùng, miền dân c, kết hợp với Phòng Thị trờng mở rộng diện tiêu thụ Phòng Thị trờng: Thực chức tham mu giúp việc lÃnh đạo Công ty công tác thị trờng chịu đạo trực tiếp Giám đốc Theo dõi, phân tích diễn biến thị trờng qua phận nghiên cứu thị trờng, tiếp thị, đại lý Soạn thảo đề chơng trình, kế hoạch, chiến lợc nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ Công ty đà xếp đợc hệ thống quản lý theo hớng gọn nhẹ khoa học, loại trừ tối đa dôi thừa phận, chi phí gián tiếp Cơ cấu đợc chuyên môn hoá đến phòng ban, phân xởng, tổ đội Nếu phận không hoàn thành nhiệm vụ mình, có sai sót công đoạn Vũ Thị Thanh Nhàn MSV03D.02969- Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp sản xuất ảnh hởng tới kết chung phận dẫn đến đòi hỏi tinh thần trách nhiệm phận Mặt khác, kiểu cấu tổ chức vừa phát huy lực chuyên môn phận chức năng, vừa đảm bảo quyền huy hệ thống trực tuyến Công ty Vũ Thị Thanh Nhàn MSV03D.02969- Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp II Các nguồn lực kết kinh doanh Công ty Các nguồn lực Công ty 1.1 Tài Công ty Thuốc Thăng Long hay gọi công ty TNHH thành viên doanh nghiệp nhà nớc Nguồn vốn chủ sở hữu Công ty chiếm 60% năm qua Qua bảng số liệu cho thấy quy mô vốn Công ty năm qua tăng với nhịp độ đặn, năm sau tăng năm trớc Năm 2005, tăng 3,162 tỷ đồng tơng ứng tăng 2,828% so với năm 2004 Năm 2006, tăng 2,802 tỷ đồng, tơng ứng 2,44% so với năm 2005 Công ty giữ cấu vốn mức ổn định, TSLĐ/TSCĐ 30/70 Đây kết cấu vốn tơng đối hợp lý an toàn doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thuốc tình hình Bảng số liệu cho thấy qui mô vốn Công ty năm qua tăng với nhịp độ đặn, năm sau tăng năm trớc: năm 2005, vốn cố định 82,758 tỷ đồng, tăng 4,15% so với năm 2003 tăng 3,32% so với năm 2004 Qui mô vốn lu động tăng chậm so với vốn cố định, năm 2005 tăng 2,55% so với năm 2003 1,58% so với năm 2004 Vốn tự bổ sung tăng lên qua năm thể hoạt động kinh doanh Công ty có hiệu Công ty đà chủ động đợc nguồn vốn cho kinh doanh mở rộng sản xuất, giảm gánh nặng cho ngân sách Nhà nớc, giảm đợc chi phí phụ thuộc vào bên Công ty khai thác nguồn vốn cách chủ yếu sử dụng vốn chủ sở hữu, tăng khoản phải trả, phải nộp Tổng vốn năm 2005 115 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 77,28 tỷ đồng, chiếm 67,23% Tỷ lệ cho thấy Công ty có khả tài ổn định, độc lập tù chđ vỊ vèn cao, Ýt lƯ thc vµo Tỉng Công ty đơn vị khác Bảng 1: Cơ cấu vốn Công ty qua năm 2004 - 2006 Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2004 Năm 2005 So sánh tăng, So sánh tăng, giảm 05/04 giảm 06/05 Năm 2006 Tû Tû Tû Sè träng Sè lỵng träng Sè lợng trọng tuyệt (%) (%) (%) đối 111,8 100 115 100 117,76 100 3,16 Sè lỵng Tỉng vèn Chia theo SH - Vèn chñ SH - Vèn vay Chia theo tchất - Vốn cố định -Vốn lu động 62,17 49,63 55,61 44,39 77,28 37,72 67,22 32,78 78,49 39,27 31,7 80,1 28,36 71,64 32,24 82,76 28 72 33,8 83,96 Sè tuyÖt ®èi 2,83 2,8 % 66,65 15,11 24,30 33,35 -11,91 -27,29 28,7 71,3 0,54 2,66 1,70 3,32 % 2,44 1,21 1,56 1,55 4,11 1,56 4,84 1,2 1,45 Nguồn: Phòng Tài - Kế toán Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp 1.2 Nhân lực Trong trình phát triển, Công ty Thuốc Thăng Long coi trọng yếu tố ngời Con ngời lao động có tri thức, đợc chăm lo chu đáo định thành bại sản xuất, đầu t đổi công nghệ Trong công tác quy hoạch xây dựng đội ngũ cán bộ, lÃnh đạo Công ty trọng tới tiêu chí trình độ Đây tầm nhìn phát triển lâu dài bền vững Công ty Hiện nay, tổng số lao động Công ty 1.244 ngời, đợc chia làm phận: - Công nhân trực tiếp sản xuất có 852 ngời, chiếm 68,5%; - Cán quản lý, nhân viên nghiệp vụ có 392 ngời, chiếm khoảng 31,5% Nhận xét: nhìn chung, Công ty Thuốc Thăng Long công ty có đội ngũ cán có trình độ cao, động, sáng tạo Hng năm, toàn Công ty có hàng nghìn sáng kiến để giúp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, khoảng phần năm ý kiến đợc áp dụng đà giúp Công ty tiết kiệm đợc hàng tỷ đồng Tuy nhiên, hoạt động xuất Công ty đợc tiếp tục lại năm gần nên cán nghiên cứu thị trờng, đặc biệt thị trờng xuất thiếu số lợng chất lợng Bảng 2: Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2004 - 2006 Đơn vị: ngời Năm 2004 Tỷ trọng (%) 1.097 100 Số lợng Tổng số lao động Phân theo giới tính - Nam - Nữ Phân theo trình độ - Đại học đại học - Cao đẳng trung cấp - PTTH trung học sở Năm 2005 Tỷ trọng (%) 1.169 100 Số lợng So sánh tăng, So sánh tăng, giảm 05/04 giảm 06/05 Tû Sè Sè Sè lträng tuyÖt % tuyÖt % îng (%) ®èi ®èi 1244 100 72 6,56 75 6,42 Năm 2006 380 717 34,64 65,36 438 731 37,47 62,53 468 776 37,62 62,38 58 14 15,26 1,95 30 45 6,85 6,16 119 10,86 122 9,59 132 10,6 2,52 10 8,19 281 25,61 297 25,40 327 26,28 16 5,69 30 10,10 697 63,53 750 65,01 858 63,12 53 7,6 108 14,4 Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động TiỊn l¬ng 1.3 C¬ së vËt chÊt kü tht Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 Luận văn tốt nghiệp Trong nhiều năm qua, công tác đầu t khoa học công nghệ Công ty Thuốc Thăng Long tiếp tục đợc đẩy mạnh Hàng chục loại máy móc đợc bổ sung Có thể thấy qua bảng thống kê sau: Bảng 3: Thống kê máy móc thiết bị Công ty Năm đa Công Số lợng vào sản Tên máy móc thiết bị hoạt động đầu t suất Đơn vị (cái) xuất thiết kế 1993 Hệ thống điều hoà: Máy DAIKIN FR40J Là Tây Đức 4,6 Tấn/giờ Máy nén khí 10 cm2/phút Hệ thống điện Dây chuyền sợi Trung Quốc 3000 Kg sợi/giờ Dây chuyền sản xuất thuốc Dunhill 1994 Máy đóng tút bao cứng Lắp đặt hệ thống nồi Lắp đặt hệ thống điều hoà cho kho thành phẩm 2001 Máy nén khí Máy ép sợi 2002 Trung tu, đại tu lại tất máy chế biến sợi Chế tạo máy cắt, in logo 2003 Lắp đặt thiết bị nén khí Thi công đờng dây điện cho phân xởng điện 2004 Dây chuyền đóng bao 10 điếu đồng Máy cắt bóng kính Hệ thống băng tải rung cho phân xởng sợi Máy biến áp công suất lớn Dây chuyền máy đóng túi bóng kính 2005 Sửa chữa bảo dỡng 105 hạng mục x2 ởng sản xuất Dây chuyền đóng bao 10 điếu đồng Nguồn: Phòng Kỹ thuật Công nghệ Chiến lợc đầu t chiều sâu đợc thực với phơng châm: Đầu t hớng, có trọng điểm, đạt đợc hiệu quả, phù hợp với nhu cầu thị trờng phơng hớng phát triển, khả tài nh trình độ quản lý đơn vị Đầu t đôi với việc quản lý, bảo dỡng sửa chữa, chế tạo thiết bị theo kế hoạch phục vụ tốt yêu cầu sản xuất Nhận xét: Công ty Thuốc Thăng Long đà xác định hớng đắn công tác đổi sở vật chất kỹ thuật Xác định đợc xác yêu cầu, vấn đề quan trọng công ty sản xuất thuốc vào nâng cao chất lợng thuốc việc cải tiến, đầu t vào dây chuyền sản xuất sợi - yếu Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 10 Luận văn tốt nghiệp tố then chốt Việc đầu t có học hỏi, tính toán qc gia cã nỊn khoa häc cao vµ b»ng tinh thần sáng tạo cán mà đà cải tiến, tiết kiệm hàng chục triệu USD cho Công ty Đặc biệt, năm gần đây, máy móc đợc đa vào hoạt động máy móc sản xuất thuốc phục vụ xuất Đây bớc mạnh dạn đắn Tuy nhiên, hạn chế thấy ®ã lµ viƯc ®a vµ thay ®ỉi nhiỊu mÉu mà thuốc làm việc cải tiến thay máy móc phức tạp, tốn Ngoài ra, việc đa máy móc thiết bị vào để sản xuất phục vụ cho công tác xuất chủ yếu sản xuất thuốc bao 10 điếu nên giá trị công nghiệp cha cao Kết sản xuất kinh doanh Công ty từ 2004-2006 Mặc dù kinh tế thị trờng có nhiều biến động khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nhng nhờ phấn đấu nỗ lực Ban lÃnh đạo nh toàn thể cán công nhân viên, nên năm gần Công ty hoàn thành tốt tiêu mà Tổng Công ty giao cho, thực đầy đủ mục tiêu kinh tế xà hội Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đợc thể cách khái quát bảng Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu, cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt, sản phẩm thuốc nhập lậu, hàng giả, hàng nhái yếu tố thờng xuyên gây khó khăn cho công tác sản xuất tiêu thụ sản phẩm Công ty Thuốc Thăng Long tìm cách cải tiến mẫu mÃ, giữ vững chất lợng hàng hoá nhằm đảm bảo giữ vững thơng hiệu thị trờng, tiếp tục phát triển, đóng góp tích cực vào nghiệp công nghiệp hoá - đại hoá đất nớc, không ngừng nâng cao đời sống ngời lao động Công ty tham gia tích cực công tác xà hội Trong năm (2004 - 2006), Công ty Thuốc Thăng Long giữ đợc nhịp độ sản xuất, phát triển cách bền vững: Sản lợng Công ty tăng gần gấp đôi, xuất thuốc bao tăng gần lần, nộp ngân sách tăng 1,5 lần, lợi nhuận tăng 1,65 lần Đời sống ngời lao động đợc đảm bảo không ngừng nâng cao Đây điều kiện quan trọng để Công ty tiếp tục thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm cách hiệu Có thể nói, Công ty Thuốc Thăng Long đà nỗ lực vợt qua nhiều khó khăn thách thức kinh tế thị trờng, hoàn thành tốt tiêu kinh tế kỹ thuật, sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Mặc dù không mở rộng quy mô sản xuất nhng chiến lợc đầu t chiều sâu với nhiều thiết bị đại nên phát triển Công ty giai đoạn công nghiệp hoá - đại hoá đà 10 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 25 Luận văn tốt nghiệp Campuchia Về chế biến nguyên liệu, tăng cờng sử dụng nguyên liệu thuốc đà qua chế biến để đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm thuận lợi dự trữ, bảo quản - Đối với công tác kỹ thuật : Đẩy mạnh khí hóa, tự động hóa, đại hóa công nghệ sản xuất, thực đầu t theo chiều sâu, mua lắp đặt máy móc thiết bị để đổi sản xuất, nâng cao suất lao động Mặt khác, thờng xuyên bảo dỡng, tu sưa, thay thÕ bé phËn ®èi víi hƯ thèng trang thiết bị vận hành nhằm tiết kiệm chi phí Tăng cờng liên doanh, liên kết với doanh nghiệp nớc, nớc, ngành để tranh thủ đầu t vốn, giúp đỡ mặt kỹ thuật nhằm rút ngắn khoảng cách công nghệ, thúc đẩy phát triển nhanh mạnh Không ngừng nghiên cứu, cải tiến chất lợng nhÃn hiệu thuốc có, cải tiến mẫu mÃ, bao bì, gu thuốc phù hợp với nhu cầu thị hiếu ngời tiêu dùng, áp dụng triệt để hệ thống quản trị chất lợng theo ISO, tạo dựng đợc niềm tin cho khách hàng chất lợng sản phẩm Duy trì, phát huy tốt phong trào thực hành tiết kiệm, phát huy sáng kiến, cải tiến khoa học kỹ thuật áp dụng vào thực tế sản xuất, nhằm giảm tiêu hao vật t, tăng suất lao động, đảm bảo sản xuất kinh doanh có lÃi - Đối với công tác thị trờng: Giữ vững thị trờng truyền thống, tăng thêm thị phần thị trờng có doanh thu thấp tăng cờng mở rộng, tìm kiếm thị trờng tiềm năng, đặc biệt thị trờng phía Nam Coi trọng thị trờng nớc, lấy thị trờng nớc làm trọng tâm, ngày mở rộng xuất Chuyển đổi cấu sản phẩm, tăng sản lợng sản phẩm có giá 3.000 đồng Tập trung tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, đồng thời rà soát củng cố hệ thống phân phối Có biện pháp kích thích cầu để thu hút khách hàng nâng cao sản lợng tiêu thụ Rà soát lại hiệu hoạt động công ty, doanh nghiệp, đại lý thuốc nằm kênh phân phối, theo dõi phản ánh hoạt động đại lý, diễn biến thị trờng, sản phẩm cạnh tranh để Công ty tháo gỡ kịp thời vớng mắc, đảm bảo mức chấp sản lợng tiêu thụ để ổn định phần công nợ tơng đơng với phần tài sản chấp Tiếp tục giữ thị phần sản phẩm truyền thống thông qua việc trọng đến cải tiến chất lợng, hoàn thiện quy cách sản phẩm, thiết kế mẫu bao bì theo chơng trình chuyển đổi cấu sản phẩm Nghiên cứu thị trờng, nhu cầu 25 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 26 Luận văn tốt nghiệp ngời tiêu dùng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh để đa định chế thử sản phẩm phù hợp với gu tiêu dùng đủ sức cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác Tập trung phát triển sản phẩm trung cao cấp, tăng dần sản lợng thuốc đầu lọc, kiên loại bỏ sản phẩm không hiệu nhằm thay đổi cấu sản phẩm, tăng doanh thu, xây dựng thơng hiệu có sức cạnh tranh với nhÃn thuốc ngoại Quản lý tốt công tác tiếp thị, đầu t nguồn lực thích đáng để quảng bá cho nhÃn hiệu Công ty, tuyên truyền mở rộng thị trờng dới nhiều hình thức khác nh khuyến mại trực tiếp, tham dự hội chợ triển lÃm Đẩy mạnh công tác xuất sở đăng ký nhÃn hiệu sản phẩm số thị trờng nớc kết hợp với thăm dò khai thác thị trờng Mục tiêu Mục tiêu phát triển Công ty Thuốc Thăng Long giai đoạn tới là: + Mỗi năm, doanh thu tăng đến 8%, lợi nhuận tăng 1% + Tăng suất lao động, thực tiết kiệm (cụ thể: hàng năm suất dây chuyền chế biến sợi tăng trên1%, dây chuyền điếu đóng bao tăng 2%; tỷ lệ sản phẩm thu hồi dới 0,14%, nguyên liệu thuốc mốc sau bảo quản dới 0,2%) + Đảo bảo đời sống cho cán bộ, công nhân viên + Đào tạo, bồi dỡng nguồn nhân lực nhằm tạo dựng đợc đội ngũ cán có khả quản lý, công nhân kỹ thuật có trình độ làm chủ thiết bị kỹ thuật công nghệ + Xây dựng thị trờng quảng bá thơng hiệu: xây dựng thị trờng ổn định, tìm kiếm mở rộng thị trờng nớc nớc + Mở rộng hệ thống kênh phân phối, tăng cờng công tác tiếp thị, xây dựng hình ảnh Công ty, tạo niềm tin ngời tiêu dùng + Tăng cờng đầu t thiết bị nhằm tạo đột phá đổi công nghệ, góp phần đa dạng hoá sản phẩm Tiếp thu ứng dụng sáng tạo tiến khoa học Khẩn trơng lập dự án đầu t dây chuyền điếu đóng bao đồng bộ, công suất 7.000 điếu/phút thay thiết bị công nghệ lạc hậu để nâng cao chất lợng sản phẩm triển khai dự án xây dựng nhà máy công suất 7.000 triệu bao/năm theo đạo Tổng Công ty Thuốc Việt Nam 26 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 27 Luận văn tốt nghiệp II Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty thuốc thăng long áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM Những năm vừa qua, Công ty Thuốc Thăng Long đà áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9001:2000, mô hình đảm bảo chất lợng sản xuất, lắp đặt dịch vụ Việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lợng ISO 9001:2000 trình phức tạp, đòi hỏi nỗ lực to lớn toàn thể cán công nhân viên Công ty Trong kinh tế thị trờng, với cạnh tranh diễn gay gắt nh việc quản lý chất lợng theo ISO 9001:2000 đem lại hiệu lâu dài cho Công ty Song để đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty phải không ngừng đợc cải tiến chất lợng Việc đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001:2000 kết quan trọng, ghi nhận nỗ lực toàn thể cán công nhân viên toàn Công ty Tuy nhiên, điều chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng Công ty đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 không đảm bảo cho việc sản phẩm Công ty đáp ứng tiêu chuẩn mà ISO đà đề ISO 9001:2000 bớc khởi đầu mẻ chặng đờng dài mà mục tiêu chất lợng chờ đợi phía trớc Việc áp dụng quản lý theo ISO 9001:2000 giúp cho Công ty nâng cao uy tín thị trờng, có ký kết đợc nhiều hợp đồng kinh tế hay không phải phụ thuộc vào thoả mÃn ngời tiêu dùng vào chất lợng sản phẩm Công ty Khách hàng quan tâm đến vấn đề nh chất lợng, giá cả, thời hạn giao hàng mà không cần quan tâm đến việc Công ty đà áp dụng hệ thống quản lý chất lợng để tạo sản phẩm Chính vậy, Công ty cần sử dụng động lực chất lợng đà đợc tạo trình thực ISO 9001:2000 để tìm mục tiêu cao lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty cần tiếp tục nghiên cứu kỹ thuật quản lý chất lợng để áp dụng vào nhiều vấn đề nh huy động nhân viên, giảm chi phí sản xuất Tất nhằm mục tiêu không ngừng cải tiến chất lợng sản phẩm, thoả mÃn nhu cầu ngày cao khách hàng Nói cách khác, Công ty cần áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM 27 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 28 Luận văn tốt nghiệp TQM cần dựa tảng hệ thống đảm bảo chất lợng phơng pháp kiểm soát chất lợng cách hữu hiệu giúp cho Công ty thành công môi trờng cạnh tranh mang tính toàn cầu TQM ISO 9001:2000 tách rời mà ISO 9001:2000 nội dung quan trọng TQM Để đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm, Công ty cần thực quản lý chất lợng từ khâu đầu cho khâu cuối trình sản xuất theo nguyên lý TQM 1.1 Nghiên cứu thị trờng Nghiên cứu thị trờng trình điều tra, tìm hiểu hoạt động bán hàng một nhóm sản phẩm - công đoạn quan trọng mang tính định đến thành bại doanh nghiệp nói chung Công ty Thuốc Thăng Long nói riêng Trong phạm vi sản xuất nghiên cứu thị trờng yếu tố cần thiết cho việc thiết kế số lợng, chất lợng sản phẩm Do vậy, để việc sản xuất kinh doanh có hiệu hơn, Công ty cần củng cố nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên Phòng Thị trờng Nhiệm vụ chủ yếu họ tìm hiểu xem đặc tính sản phẩm đợc khách hàng yêu thích giá phù hợp với tầng lớp khách hàng khác 1.2 Thiết kế sản phẩm Dựa tình hình thực tế việc nghiên cứu thị trờng, Phòng Kỹ thuật Công nghệ sẽ: - Tập hợp chuyên gia thiết kế mẫu mà sản phẩm, công nghệ, mỹ thuật để đánh giá, lựa chọn mẫu thiết kế thích hợp - Hoàn thiện tài liệu thiết kế, đánh giá cách có hệ thống chất lợng tài liệu Đây nhiệm vụ quan trọng nên cần thực cách nghiêm túc - Chọn công nghệ sản xuất thử, tiến hành sản xuất thử - Trng cầu ý kiến khách hàng, sử dụng thử, hiệu chỉnh số thông số cần - Đề xuất kết cấu nhÃn mác, bao gói nh kế hoạch tiêu thụ sản phẩm - Phân tích giá trị thực tế sản phẩm chế thử, qua định có nên đa vào sản xuất hàng loạt hay không Những thông tin thị trờng thu đợc dùng để phán đoán xu tiêu dùng, qua Phòng Kỹ thuật Công nghệ đề xuất thiết kế sản xuất sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng tơng lai 28 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 29 Luận văn tốt nghiệp 1.3 Thu mua nguyên vật liệu Công ty cần ý đến công tác thu mua nguyên vật liệu đầu vào chi phí cho công đoạn cao Việc mua đúng, mua đủ, mua kịp thời góp phần làm cho sản phẩm Công ty đạt chất lợng cao Vì vậy, Công ty cần lựa chọn mặt hàng đảm bảo chất lợng để không gây tác động xấu tới tiến độ sản xuất nh chất lợng sản phẩm 1.4 Sử dụng lao động Tính đặc thù trình sản xuất kinh doanh ngành thuốc độc hại, ảnh hởng không tốt đến sức khoẻ ngời lao động Vì vậy, để đảm bảo cho đội ngũ công nhân có khả thích ứng cao, việc đợc đào tạo lao động Công ty cần đợc đảm bảo mặt sức khoẻ Bên cạnh đó, phận lÃnh đạo cần phải có trách nhiệm giáo dục, đào tạo cho công nhân hiểu biết thêm công nghệ Một thực trạng có không công nhân cha hiểu biết hết thiết bị sử dụng nên đà không thực chế độ bảo hiểm phù hợp với loại máy móc Khi cố xảy thân không tự khắc phục đợc mà phải nhờ đến giúp đỡ chuyên gia, khiến cho sản xuất bị ngng trệ Vì thế, muốn sử dụng tốt nguồn lao động Công ty cần thiết phải có sách tuyển dụng, đào tạo thật mang tính khoa học cao Để nâng cao trình độ cho cán công nhân viên, Công ty cần phải: - Thờng xuyên mở lớp đào tạo để nâng cao kiến thức cho toàn thể cán công nhân viên, kể cán lÃnh đạo cấp cao Trong trờng hợp mua sắm máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ mới, phải có kế hoạch đào tạo trớc nhằm phát huy đợc công suất thiết kế, tránh trờng hợp máy mua không sử dụng đợc sử dụng đợc nhng với công suất thấp - Để việc áp dụng ISO mang lại hiệu cao, bên cạnh việc đào tạo kiến thức Công ty cần đào tạo lại kiến thức liên quan đến chất lợng sản phẩm, nhằm bổ sung hoàn thiện kiến thức chất lợng quản lý chất lợng toàn thể Công ty - Công tác đào tạo phải đợc toàn thể cán công nhân viên Công ty hởng ứng Công ty cần thùc hiƯn chÝnh s¸ch khun khÝch mäi ngêi tham gia vào khoá đào tạo Có nh nâng cao toàn diện kiến thức cho toàn Công ty Để việc đào tạo thành công, Công ty phải vào loại đối tợng cụ thể để tổ chức chơng trình đào tạo phù hợp Công ty cần xác định rõ nhu cầu 29 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 30 Luận văn tốt nghiệp đào tạo đối tợng để từ định hình thức đào tạo thích hợp cho đối tợng: - Đối với cán quản lý, cần thờng xuyên tham gia hội thảo, tập huấn chất lợng quan Nhà nớc tổ chức, tham gia diễn đàn chất lợng Đồng thời tham gia khoá học quản lý chất l ợng cấp cao để nâng cao kiến thức học hỏi kinh nghiệm nhằm không ngừng cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm mở rộng hệ thống quản lý chất lợng cho Công ty - Đối với cán quản lý cán kỹ thuật chịu trách nhiệm chất lợng phận phụ trách cần có hiểu biết chung mục đích yêu cầu chất lợng Công ty, yêu cầu quy định hệ thống quản ký chất lợng ISO 9001:2000, hiểu biết rõ yêu cầu chất lợng phận - Đối với công nhân trực tiếp sản xuất sản phẩm, phận trực tiếp tạo chất lợng sản phẩm, cần có lớp đào tạo chuyên môn, nâng cao hiểu biết ngành nghề nhằm đảm bảo cho công nhân nắm vững đợc quy trình sản xuất vận hành Thông qua giúp cho công nhân nâng cao hiểu biết nhận thức chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống ISO 9001:2000 Để giúp công nhân thực quy định ISO 9001:2000, nơi làm việc công nhần cần dán hớng dẫn công việc để công nhân thờng xuyên tiếp xúc ghi nhớ Sau đào tạo cần phải có kiểm định qua kiểm tra kết thực tế để xem có khác so với trớc đào tạo không? Có thể đánh giá việc đào tạo qua phiếu đánh giá cho điểm tiêu, tổ chức, kỹ giảng, giá trị với điểm tốt nhất, điểm Khi tổng hợp phiếu đánh giá lại ta có đợc kết chất lợng khoá đào tạo Nếu chất lợng cao tiếp tục phát huy, chất lợng phải thay đổi cách tổ chức giảng dạy 1.5 Kiểm soát chất lợng Công ty cần xác định lập kế hoạch cho trình sản xuất, đảm bảo trình đợc tiến hành dới giám sát chẽ, qua kiểm soát đợc biến động chất lợng sản phẩm Để theo dõi trình cần lựa chọn thông số đặc trng quan trọng nh xác định giá trị tới hạn chúng Việc kiểm soát trình nhằm phối hợp yếu tố tác động khiến cho trình tiến triển phạm vi tới hạn xác định trớc 30 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 31 Luận văn tốt nghiệp Kiểm soát tốt trình làm giảm thiệt hại sản xuất sản phẩm không phù hợp, sản xuất không tiến độ Để thực đợc mục đích này, hệ thống kiểm soát trình phải phát đợc sai lệch sớm tốt để tiến hành khắc phục lỗi sai sản phẩm trớc đa vào sản xuất hàng loạt Sơ đồ 5: Nguyên lý hoạt động việc kiểm soát trình Phát Điều chỉnh Phản hồi Phân tích 1.6 Thu thập thông tin, xử lý ý kiến khách hàng Hiện nay, Công ty đà quan tâm đến biện pháp khắc phục phòng ngừa nhng việc thực cha đợc triệt để, khâu thu thập thông tin xử lý ý kiến khách hàng Trên thực tế, cha có hệ thống văn phản ánh không hài lòng khách hàng chất lợng sản phẩm cách toàn diện Các chuyên gia chất lợng giới đà thống kê rằng: - Chỉ có 10-15 ngời số 100 khách hàng không hài lòng chất lợng sản phẩm muốn có kiến nghị - Chỉ có 7-8 ngời số 10 khách hàng lại mua sản phẩm - Mỗi khách hàng không hài lòng chất lợng sản phẩm mách bảo cho 10 ngời khác biết Do vậy, Công ty muốn thực tốt khâu phải có quy định đảm bảo ý kiến khách hàng đợc ghi nhận để xử lý kịp thời Quá trình bao gồm vấn đề sau: - Cách thức lu giữ ý kiến khách hàng gửi đến cho nhân viên bán hàng (có thể qua điện thoại th tín ) - Xây dựng mẫu ghi lại ý kiến khách hàng, bao gồm: Tên, địa chỉ, ngày mua hàng, số liệu giao hàng - Thông báo cho khách hàng Công ty đà tiếp nhận ý kiến đồng thời ngỏ lời cảm ơn - Xem xét, theo dõi ý kiến khách hàng 31 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 32 Luận văn tốt nghiệp - Sửa chữa thay sản phẩm dựa ý kiến đắn khách hàng - Theo dõi lập hồ sơ lu trữ trình xử lý ý kiến khách hàng 1.7 Xác định trách nhiệm công tác quản lý chất lợng Một sai lầm nhà quản lý kinh tế quan niệm quản lý chất lợng trách nhiệm nhóm ngời Đó nguyên nhân sâu xa dẫn đến việc sản phẩm doanh nghiệp không đạt chất lợng cao, qua không thoả mÃn nhu cầu khách hàng Trong doanh nghiệp, ngời ta thờng coi quản lý chất lợng sản phẩm chức riêng có Phòng KCS, muốn đảm bảo chất lợng cần phải tăng cờng công tác kiểm tra Kết cán phòng KCS luôn phải đo lờng, giám sát, loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu Công ty Thuốc Thăng Long đà đợc cấp chứng ISO 9001:2000 nhng toàn thể cán công nhân viên tồn quan niệm tơng tự nh Do vậy, Công ty cần phải công bố rộng rÃi văn hệ thống quản lý ISO 9001:2000 qua giúp cho toàn thể cán công nhân viên hiểu đợc cách rõ ràng trách nhiệm ngời công tác quản lý chất lợng Phải làm cho họ hiểu cá nhân, phận mà tất ngời tham gia quản lý chất lợng Trách nhiệm ngời phải đợc phân công cách rõ ràng, cụ thể là: - Giám đốc, với cơng vị ngời lÃnh đạo, cần phải: + Công bố sách chất lợng, xác định thị trờng mà Công ty tham gia, xác định rõ mục tiêu cam kết chất lợng + Xác định trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ ngời làm công việc có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng + Nhận biết, lập kế hoạch cung cấp nguồn lực cần thiết + Cử đại diện lÃnh đạo chất lợng để đảm bảo hệ thống chất lợng đợc trì cải tiến + Xem xét định kỳ hệ thống chất lợng để đảm bảo đáp ứng đợc yêu cầu Thông qua việc xác định mục tiêu kinh doanh chiến lợc phát triển Công ty, giám đốc ngời định cuối chất lợng cần đạt đợc thiết kế sản phẩm Sau cần có cam kết thực quản lý chất lợng lÃnh đạo phòng ban toàn Công ty Các phòng ban có trách nhiệm thực kế hoạch chất lợng mà giám đốc đà đề 32 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 33 Luận văn tốt nghiệp - Quản đốc phân xởng ngời trực tiếp điều khiển kiểm tra công đoạn trình sản xuất Do vậy, quản đốc phân xởng phải có trách nhiệm nhận dạng tìm giải pháp cho vấn đề thuộc chất lợng nh phối hợp phòng ban chức để đẩy nhanh trình sản xuất - Công nhân ngời trực tiếp sản xuất sản phẩm nên họ có tầm quan trọng định đến chất lợng sản phẩm Công ty Trách nhiệm công nhân phải hiểu làm công đoạn quy trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm làm phù hợp với thiết kế, qua thoả mÃn nhu cầu khách hàng Hoàn thiện công tác quản lý, bảo quản nguyên vật liệu Nguyên vật liệu Công ty chđ u lµ thu mua níc song cã mét số loại phải nhập từ nớc với giá cao Chính thế, Công ty cần trọng công tác quản lý nguyên vật liệu nhằm cung ứng đầy đủ, kịp thời cho trình sản xuất kinh doanh Nội dung công tác bảo quản, quản lý nguyên vật liệu bao gồm: - Tìm lựa chọn mặt hàng cung ứng có uy tín Công ty phải giao cho phòng Thị trờng nhiệm vụ nghiên cứu, phát nhà cung ứng phù hợp với yêu cầu Việc cung ứng nguyên vật liệu phải đảm bảo tính ổn định lâu dài, giúp cho trình sản xuất đợc vận hành cách thông suốt - Kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu đợc cung ứng Nguyên vật liệu nhập phải đợc kiểm tra xem có đảm bảo chất lợng, số lợng nh chủng loại hay không Sự không phù hợp nguyên vật liệu gây ảnh hởng không tốt tới chất lợng sản phẩm, Công ty nên đặc biệt coi trọng công đoạn - Kiểm tra tiến độ cung ứng nguyên vật liệu Công ty cần kiểm tra xem tiến độ có phù hợp với tiến trình sản xuất hay không để tránh ngng trệ sản xuất - Bảo quản nguyên vật liệu Đối với doanh nghiệp nói chung Công ty Thuốc Thăng Long nói riêng công đoạn quan trọng liên quan trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Điều quan trọng có nhiều chủng loại nguyên vật liệu Công ty phải nhập từ nớc Việc bảo quản nguyên vật liệu phải đợc thực nơi sẽ, thoáng mát, an toàn Thủ kho phải theo dõi, ghi chép sổ sách loại nguyên vật liệu, lên kế hoạch thu mua cách hợp lý để vừa đảm bảo 33 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 34 Luận văn tốt nghiệp trình sản xuất diễn cách thông suốt, vừa tiết kiệm đợc chi phí dự trữ nguyên vật liệu kho - Cấp phát nguyên vật liệu Công ty Thuốc Thăng Long tiến hành sản xuất nhiều sản phẩm khác Mỗi sản phẩm có mức tiêu hao nguyên vật liệu định, Công ty nên có kế hoạch phân chia, xếp loại mẫu nguyên vật liệu để chuyển sang khâu sản xuất đợc nhanh chóng, kịp thời Bộ phận quản lý nguyên vật liệu cần xác định rõ tỷ lệ nguyên vật liệu thành phẩm nh sản phẩm hỏng bao nhiêu, qua xử lý sai sót cách kịp thời - Thu hồi phế liệu Qua công đoạn này, phận quản lý nguyên vật liệu cần xác định rõ tỷ lệ sản phẩm hỏng có vợt mức cho phép hay không ®Ĩ kÞp thêi cã híng xư lý Khun khÝch tinh thần trách nhiệm cán công nhân viên nhằm tạo sức mạnh tổng hợp để trì phát triển hệ thống QLCL ISO 9001: 2000 Để khuyến khích ý thức tự giác phát huy tinh thần sáng tạo việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm, nh việc thực mở rộng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 2000, Công ty sử dụng sách đòn bẩy thởng phạt vật chất, tinh thần Cụ thể sử dụng tiền lơng, tiền thởng công cụ động viên vật chất khác làm đòn bẩy kinh tế, kích thích ngời lao động đảm bảo chất lợng sản phẩm mà không cần mệnh lệnh từ đa xuống Đây thực biện pháp mang lại hiệu cao Trớc đây, Công ty đà áp dụng biện pháp nhng việc thởng phạt cha nghiêm túc nên tác dụng khuyến khích cha cao Hệ số khen thởng phận, bậc thợ nh Vì đà gây nên tình trạng bất mÃn, dẫn đến không tự giác, ý thức phấn đấu, ỉ lại Để khắc phục tình trạng trên, từ áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000, để khoản tiền thởng thích ứng với ngời lao động sản xuất, việc tuân thủ yêu cầu đặt hệ thống, Công ty cần xem xét lại hệ số thởng phạt Khi xác định hệ số thởng phạt, Công ty vào mức ®é quan träng cđa tõng bé phËn cã ¶nh hëng trực tiếp đến suất chất lợng sản phẩm, đến việc trì phát triển hệ thống nh trách nhiệm cấp việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 2000 Nội dung tiêu chuẩn bình bầu: - Tiêu chuẩn loại A, loại B, loại C, loại khuyến khích 34 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 35 Luận văn tốt nghiệp Loại A: Dành cho ngời hoàn thành nhiệm vụ đợc giao cách xuất sắc, đợc Công ty khen thởng kỳ lao động giỏi Loại B: Dành cho ngời hoàn thành nhiệm vụ, đợc khen thởng kỳ lao động giỏi Loại C: Dành cho ngời hoàn thành nhiệm vụ, không sai phạm nội quy, kû luËt, s¶n phÈm háng cho phÐp s¶n xuất Loại khuyến khích: Dành cho ngời đạt thành tích thấp hạng C nhằm cổ vũ cho họ phấn đấu nâng cao chất lợng sản phẩm, chất lợng công tác tốt năm tới - Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao; + Không vi phạm khuyết điểm gì; + Đợc ngời tín nhiệm bình chọn - Tiêu chuẩn bình bầu lao động xuất sắc: + Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến lao động sản xuất kinh doanh; + Có nhiều đóng góp cho hoạt động phong trào; + Thực gơng mẫu đợc ngời đơn vị ghi nhận; + Đợc ngời tín nhiệm bình chọn Tuy nhiên, số lao động tiên tiến không đợc vợt 50% tổng số lao động đơn vị, số lao động xuất sắc không đợc vợt 40% số lao động tiên tiến đơn vị Chính sách khuyến khích vật chất thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty nói chung việc nâng cao chất lợng sản phẩm, trì phát triển hệ thống quản lý chất lợng nói riêng Nó khuyến khích ngời có trách nhiệm công việc, tuân thủ đầy đủ yêu cầu hệ thống, đồng thời phát huy sáng tạo nhằm không ngừng cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm Đổi máy móc thiết bị, đặc biệt trọng đến thiết bị đo lờng tiêu chất lợng Công nghệ yếu tố cấu thành sở vật chất, tạo điều kiện tồn phát triển Công ty Đặc biệt, công nghệ ảnh hởng trực tiếp định tới suất chất lợng sản phẩm Việc đa máy móc thiết bị tiên tiến đại vào sản xuất, giúp Công ty sử dụng tiết kiệm nguồn lực cho sản xuất, sử dụng nguyên vật liệu rẻ, phơng pháp phơng tiện cho suất, chất lợng cao Máy móc thiết bị ngày khẳng định đợc vị trí quan 35 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 36 Luận văn tốt nghiệp trọng QLCL Đặc biệt việc trì hƯ thèng QLCL ISO 9001: 2000 ë C«ng ty Tríc tiên, cần phải xem xét lại thực trạng máy móc thiết bị Công ty Công ty Thuốc Thăng Long với bề dày lịch sử 50 năm tồn phát triển, đến Công ty đà có hệ thống máy móc thiết bị thuộc loại so với toàn ngành Một số năm gần đây, Công ty đà tăng cờng đầu t thêm số máy có công suất, chất lợng sản phẩm Bên cạnh đó, Công ty tồn số máy móc lâu đời nh máy C7 Tiệp Khắc từ năm 1963, máy điếu Trung Quốc 1960 Những máy ảnh hởng đến chất lợng giảm, khoảng 65 - 70% Điều dẫn đến tình trạng không đồng mặt lực sản xuất, gây nên tình trạng ứ đọng sản phẩm dở dang, không bảo quản tốt ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm cuối Mặt khác, thiết bị đo lờng tiêu chất lợng Công ty thiếu Nhiều tiêu lý hoá cha có thiết bị đo, chủ yếu phải đánh giá phơng pháp cảm quan nên độ xác không cao, ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm cuối Do vậy, để trì phát triển hệ thống QLCL ISO 9001: 2000, Công ty cần đổi máy móc thiết bị, đặc biệt thiết bị đo lờng tiêu chất lợng tạo hệ thống máy móc thiết bị tiên tiến, đồng Để đổi công nghệ có sang công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001: 2000, Công ty Thuốc Thăng Long cần phải: - Trớc hết, phải khai thác triệt để công suất máy móc thiết bị có, chủ động xây dựng có hiệu chế độ bảo dỡng, sữa chữa máy móc để đáp ứng đợc yêu cầu đổi công nghệ Ngoài Công ty cần mua thêm máy móc thiết bị đại phận sản xuất chính: - Tập trung đầu t dây chuyền sản xuất sợi nhằm cải thiện chất lợng, giảm chi phí sử dụng nguyên liệu Nếu nh có dây chuyền sản xuất sợi với công nghệ tốt (nh BAT) ta tiết kiệm đợc 3.000 kg nguyên liêu/1.000.000 bao thuốc Với giá nguyên liệu bình quân 25.000 đồng/1kg, Công ty tiết kiệm năm là: 250.000.000 bao/năm x 3.000 kg NL/1.000.000 bao x 60.000 đồng/kg NL = 45.000.000.000 đồng/năm So với dây chuyền chế biến sợi đại Hauni có giá khoảng 250 tỷ, sau khoảng năm hết khấu hao Do Công ty cần nhanh chóng đầu t dây chuyền chế biến sợi có công nghệ đại nhằm tạo sức cạnh tranh đột phá 36 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 37 Luận văn tốt nghiệp - Song song với chiến lợc phát triển sản phẩm, Công ty nên đầu t dây chuyền điếu đóng bao có công suất lớn kèm theo với thiết bị kiểm tra đo lêng ®ång bé, nh vËy ®· thùc hiƯn viƯc kiĨm tra 100% sản phẩm - Sử dụng nguyên vật liệu hợp lý để giảm hàm lợng TAR Nicotin khói thuốc Hơn nữa, Công ty cần đầu t, nâng cấp sở hạ tầng cho phù hợp với công nghệ - Xây dựng trung tâm kỹ thuật đo lờng, nhằm xác định xác tiêu chất lợng Đồng thời tăng cờng đầu t mua sắm thêm thiết bị đo lờng tiêu chất lợng - Từng bớc đại hoá quy trình sản xuất Quy trình sản xuất Công ty đợc phân thành công đoạn nhỏ liên tiếp Sản phẩm công đoạn trớc đầu vào công đoạn sau, chất lợng sản phẩm phụ thuộc vào tất quy trình Do để mở rộng áp dụng hiệu ISO 9001, để nâng cao chất lợng sản phẩm, Công ty cần bớc đại hoá quy trình sản xuất Tuy nhiên, để thực hiệu công tác đại hoá, Công ty cần phải xác định xác quy trình cần u tiên hoá trớc, quy trình thực hiện đại hoá sau - Công ty cần đầu t nghiên cứu phơng pháp sản xuất đại, tìm bí sản xuất xây dựng hệ thống thông tin để thu thập thông tin công nghệ khách hàng thị trờng - Nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân trực tiếp sản xuất để họ đáp ứng đợc yêu cầu công nghệ - Cuối cùng, Công ty cần đầu t áp dụng công nghệ tin học vào việc quản lý chất lợng Việc áp dụng công nghệ tin học giúp cho nhân viên kỹ thuật dễ dàng việc phát lỗi sản phẩm, tổng hợp xác đợc lỗi xảy thời gian dài để có đợc thông tin xác việc xây dựng biểu đồ kiểm so¸t KÕt ln Cïng víi sù ph¸t triĨn cđa x· hội nhu cầu khách hàng ngày tăng lên Trong thời đại ngày nay, họ không trọng đến số lợng mà chất lợng đợc coi vấn đề quan tâm hàng đầu Cùng với coi trọng khách hàng doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề 37 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 38 Luận văn tốt nghiệp nhà quản lý bắt đầu tìm tòi chế để tạo bớc chuyển biến chất lợng cho thời kỳ tới Phong trào xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000:2000, TQM, ISO 14000, SA 8000, HACCP đợc nhắc đến nhiều giai đoạn Từ vấn đề xây dựng cho hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với khả công ty đợc đặt víi c¸c doanh nghiƯp Qua thêi gian thùc tËp Công ty sau kiến thức đợc học tập trờng, em xin mạnh dạn ứng dụng lý thuyết đợc học vào thực tế để hoàn thành luận văn Hy vọng biện pháp đóng góp phần nhỏ vào mục tiêu không ngừng cải tiến chất lợng nhằm thoả mÃn tốt yêu cầu khách hàng qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhà máy Em xin chân thành cám ơn Th.s Đỗ Quốc Bình cô Công ty đà hớng dẫn cặn kẽ, bảo tận tình, tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập, đồng thời giúp em hiểu biết thấu đáo kiến thức trình học nhà trờng trình vận dơng vµo thùc tiƠn cđa cc sèng Tµi liƯu tham khảo Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản lý chất lợng tổ chức, NXB Giáo dục, 2002 Lu Thanh Tâm: Quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, 2003 38 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Lớp 812 39 Luận văn tốt nghiệp Phó Đức Trù, Phạm Hồng: ISO 9000:2000, NXB Khoa häc vµ Kü thuËt Hµ Néi, 2001 Công ty Thuốc Thăng Long: 50 năm Xây dựng phát triển, Hà Nội, 2006 Công ty Thuốc Thăng Long: Các báo cáo tình hình sản xuất hàng năm 2004 2006 Công ty Thuốc Thăng Long: Sổ tay chất lợng (Lu hành nội bộ) Tạp chí tiêu chuẩn đo lờng chất lợng, Tổng cục Đo lờng Chất lợng Việt Nam Trung tâm suất Việt Nam - Tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng: Tài liệu đào tạo: Thực Kaizen, 5S hoạt động nhóm kiểm soát chất lợng QCC doanh nghiệp, tháng 2003 39 Vũ Thị Thanh Nhàn MSV 03D.02969 - Líp 812 ... Chung Công ty Thuốc thăng long I KHáI QUáT Về CÔNG TY THUốC Lá THĂNG LONG Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty Thuốc Thăng Long doanh nghiệp nhà nớc, thành viên thuộc Tổng Công ty Thuốc. .. văn tốt nghiệp II Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty thuốc thăng long áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM Những năm vừa qua, Công ty Thuốc Thăng Long đà áp dụng hệ... phát triển công ty thuốc thăng long đến 2010 Phơng hớng Công ty Thuốc Thăng Long doanh nghiệp sản xuất thuốc lớn Tổng Công ty Thuốc Việt Nam Đợc quan tâm, đạo Bộ Công nghiệp, Tổng Công ty Thuốc Việt