Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone
LUẬN VĂN Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tôi trên giảng đường, sự giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình của Cô Th.S Mai Thị Hồng Nhung. Nếu không có sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình của Cô, thì tôi khó có thể thực hiện Luận văn Tốt nghiệp này một cách tốt nhất. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đến Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone KVIII đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tốt, cũng như những lời đóng góp cụ thể và xác đáng cho Luận văn. Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè… những người đã tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Đà Nẵng, tháng 4 năm 2012 Sinh viên thực hiện Kiều Viết Trình Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TW Trung ương LĐ Lao động CNTT – TT Công nghệ thông tin – truyền thông BCVT Bưu chính viễn thông TTTT Thông tin truyền thông ATVLĐ An toàn vệ sinh lao động BĐTT Bưu điện tỉnh thành TCHC Tổ chức hành chính KTTK – TC Kế toán thống kê - tài chính CSKH Chăm sóc khách hàng KHBH – M Kế hoạch bán hàng – Marketing KTKT Kỹ thuật khai thác THTC Tin học tính cước TTCP Thanh toán cước phí GSM Global System for Mobile Communications QLĐT – XD Quản lý đào tạo – xâu dựng TSNH Tài sản ngắn hạn ĐTDH Đầu tư dài hạn DT Doanh thu CP Chi phí LN Lợi nhuận VCSH Vốn chủ sở hữu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình DANH MỤC BẢNG BIỂU - HÌNH VẼ 1. Bảng 1: Tình hình nguồn nhân lực của công ty 2009-2011 25 2. Bảng 2: Bảng cân đối kế toán của công ty giai đoạn 2009 -2011 26 3. Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2009- 2011 28 4. Bảng 4:Các thông số tài chính chủ yếu 30 5. Hình 1.1: Cấu tạo của một sản phẩm 02 6. Hình 1.2: Chu kỳ sống của một sản phẩm 03 7. Hình 1.3: Mô hình 7P trong Marketing dịch vụ 12 8. Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VinaPhone KV III 21 9. Hình 2.2: Biểu đồ dân số Việt Nam 1950-2100 31 10. Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2006- 2011 32 11. Hình 2.4: Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của M.E Porter 36 12. Hình 2.5: Thị phần nhà mạng viễn thông (12/2010) 37 13. Hình 2.6: Biểu đồ lượng thuê bao di động Việt Nam 2006- 2010 42 14. Hình 3.1: Mô hình phần mềm V-Mobile 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đang từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới với những cơ hội và thách thức mới. Trước xu thế hội nhập đó, sự cạnh tranh luôn diễn ra gay gắt, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải không ngừng nổ lực tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có bước đi đúng đắn, phù hợp và thực sự theo sát được quá trình phát triển. Viễn thông là một trong số ít những ngành vẫn giữ được đà tăng trưởng khi nền kinh tế suy thoái. Trong khi điện thoại cố định đang phát triển cầm chừng, thậm chí phát triển âm tại một số khu vực thì các dịch vụ di động và dữ liệu ngày càng phát triển mạnh mẽ. Trong bối cảnh như vậy, việc đầu tư phát triển mạng 3G đã đem lại những thành công cho nhiều nhà mạng trên thế giới. Sau một thời gian thực tập tại Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone KV III, tôi đã tìm hiểu kỹ hơn về hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như các dịch vụ 3G mà nhà mạng này đang cung cấp. Tôi nhận thấy thị trường viễn thông thế hệ thứ ba tại Việt Nam mặc dù đã được quan tâm rất nhiều, song gói sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa ra vẫn còn nhiều mặt hạn chế, chưa tối ưu được sự thõa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời vẫn còn nhiều dịch vụ chưa được cung cấp mặc dù vẫn có nhu cầu rất lớn từ phía khách hàng. Từ những yếu tố trên và được sự đồng ý của giảng viên hướng dẫn, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone” để làm Luận văn tốt nghiệp. Mục tiêu của đề tài: Đưa ra và trình bày những ý tưởng về sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng mạng viễn thông thế hệ thứ ba (3G), nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng VinaPhone. Phương pháp nghiên cứu: Thu thập và phân tích các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp từ đó đề xuất những ý tưởng . Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ di động thế hệ thứ ba của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone. Những hạn chế của đề tài: - Thời gian thực tập và kiến thức có hạn nên đề tài chưa mang tính thực tiễn cao. - Có những hạn chế về tính chính xác khi thu thập dữ liệu sơ cấp, còn thiếu kinh nghiệm trong việc đưa ra các giải pháp. - Hạn chế về kiến thức kỹ thuật viễn thông, tài chính nên đề tài chỉ dừng ở việc đưa ra các ý tưởng để phát triển sản phẩm mới, chứ chưa đi sâu vào phân tích yếu tố kỹ thuật cũng như tính toán các chi phí để nghiên cứu và phát tiển một sản phẩm hoàn thiện. Nội dung đề tài gồm ba phần: Chương 1: Cơ sở lý luận về sản phẩm dịch vụ và Marketing dịch vụ. Chương 2: Thực trạng phát tiển sản phẩm dịch vụ 3G tại Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone. Chương 3: Một số giải pháp phát triển gói dịch vụ 3G mới cho VinaPhone. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình Trang1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 1.1.1. Sản phẩm 1.1.1.1. Định nghĩa về sản phẩm. Sản phẩm là những hàng hóa và dịch vụ với những thuộc tính nhất định, với những ích dụng cụ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu đòi hỏi của khách hàng. Sản phẩm có giá trị sử dụng và giá trị, nó có thể là hữu hình hoặc vô hình. 1.1.1.2. Phân loại sản phẩm Sản phẩm được phân loại thành 3 nhóm căn cứ theo độ bền hay tính hữu hạn của chúng: - Hàng lâu bền: là những thứ hàng hữu hình thường được sử dụng nhiều lần. - Hàng không lâu bền: là những hàng hóa hữu hình thường bị tiêu hao sau một lần hay vài lần sử dụng. - Dịch vụ: là những hoạt động, lợi ích hay sự thỏa mãn được đưa ra để bán. 1.1.1.3. Ba mức độ của sản phẩm - Phần cốt lõi của sản phẩm: phần cốt lõi của sản phẩm phải giải đáp được câu hỏi: “ Người mua thực sự đang muốn gì?”, phần cốt lõi nằm ở tâm sản phẩm. - Phần cụ thể của sản phẩm: phản ánh những đặc tính của sản phẩm, có 5 đặc tính: + Một mức độ chất lượng + Những đặc điểm nỗi trội + Một kiểu dáng sản phẩm sáng tạo + Tên hiệu sản phẩm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình Trang2 + Bao bì bắt mắt - Phần phụ thêm sản phẩm: phản ánh những đặc tính vô hình được thêm vào sản phẩm, nhằm tăng sức cạnh tranh, giá trị trao đổi và sử dụng của sản phẩm trước những sản phẩm của dối thủ cạnh tranh khác. Đó là: các chế độ dịch vụ và bảo hành sản phẩm, điều kiện giao hàng và thanh toán, phụ tùng kèm theo… H 1.1. Cấu tạo của một sản phẩm 1.1.1.4. Chu kỳ sống của sản phẩm Chu kỳ sống của sản phẩm còn gọi là "vòng đời sản phẩm", gồm có các giai đoạn sau: - Giai đoạn tung ra thị truờng hay quảng bá sản phẩm: Giai đoạn tung ra thị trường bắt đầu khi một sản phẩm mới được đem ra bán trên thị trường. Cần phải có thời gian để trải sản phẩm ra một số thị trường và đảm bảo vận chuyển cho các đại lý, nên nhịp độ tăng trưởng mức tiêu thụ có thể là chậm. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình Trang3 - Giai đoạn phát triển: là thời kỳ hàng hóa được thị trường chấp nhận nhanh chóng và lợi nhuận tăng lên đáng kể. Các đối thủ cạnh tranh xâm nhập thị trường vì bị hấp dẫn bởi những cơ hội mở rộng sản xuất và lợi nhuận cao. Họ tung ra những tính chất mới của sản phẩm và phát triển thêm các cửa hàng phân phối. - Giai đoạn sung mãn: là thời kỳ nhịp độ tăng mức tiêu thụ chậm dần lại do hầu hết những người mua tiềm ẩn đã chấp nhận sản phẩm; - Giai đoạn suy thoái: là thời kỳ mức tiêu thụ có chiều hướng đi xuống và lợi nhuận giảm. H 1.2. Chu kỳ sống của một sản phẩm 1.1.1.5. Sản phẩm mới a. Bản chất sản phẩm mới Đứng trên góc độ doanh nghiệp để xem xét, người ta chia sản phẩm mới thành hai loại: sản phẩm mới tương đối và sản phẩm mới tuyệt đối. Chiến lược marketing đối với sản phẩm mới tuyệt đối này thường phải được soạn thảo kỹ lưỡng hơn, đòi hỏi những thông tin chi tiết hơn về khách hàng và thị trường. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung SVTH: Kiều Viết Trình Trang4 - Sản phẩm mới tương đối: Sản phẩm đầu tiên doanh nghiệp sản xuất và đưa ra thị trường, nhưng không mới đối với doanh nghiệp khác và đối với thị trường. Chúng cho phép doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm cho những cơ hội kinh doanh mới. Chi phí đề phát triển loại sản phẩm này thường thấp, nhưng khó định vị sản phẩm trên thị trường vì người tiêu dùng vẫn có thể thích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hơn. - Sản phẩm mới tuyệt đối: Đó là sản phẩm mới đối với cả doanh nghiệp và đối với cả thị trường. Doanh nghiệp giống như "người tiên phong" đi đầu trong việc sản xuất sản phẩm này. Sản phẩm này ra mắt người tiêu dùng lần đầu tiên. Đây là một quá trình tương đối phức tạp và khó khăn (cả trong giai đoạn sản xuất và bán hàng). Chi phí dành cho nghiên cứu, thiết kế, sản xuất thử và thử nghiệm trên thị trường thường rất cao. Vậy liệu một sản phẩm có được coi là mới hay không phụ thuộc vào cách thị trường mục tiêu nhận thức về nó. Nếu người mua cho rằng một sản phẩm khác đáng kể so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh về một số tính chất (hình thức bên ngoài hay chất lượng), thì cái sản phẩm đó sẽ được coi là một sản phẩm mới. Các công ty ngày càng ý thức được sự cần thiết và tính ưu việt của việc thường xuyên phát triển các sản phẩm mới và dịch vụ mới. Những sản phẩm mới đã ở vào giai đoạn sung mãn và suy thoái cần được thay thế bằng những sản phẩm mới. b. Các giai đoạn phát triển sản phẩm mới + Hình thành ý tưởng. + Sàng lọc ý tưởng. + Phát triển quan niệm và thử nghiệm. + Hoạch định chiến lược Marketing. + Phân tích tình hình kinh doanh. + Phát triển sản phẩm. [...]... tin rất lớn từ bệnh nhân Marketing dịch vụ là một mô hình hoàn toàn khác với sản phẩm vì vậy với loại hình dịch vụ thì cần thấu hiểu 7P để mang đến chất lượng dịch vụ như mong đợi của khách hàng 1.3 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THẾ HỆ THỨ BA (3G) 3G là thuật ngữ dùng để chỉ các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3 (Third Generation) Đây là bước phát triển tiếp theo của công nghệ di động 2G và 2,5G Mạng 3G (Third-generation... phẩm cung cấp cho khách hàng: Dịch vụ thuần tuý; dịch vụ bổ sung - Thứ hai, phân loại theo đối tượng của dịch vụ, ta có 4 nhóm lớn: dịch vụ tác động trực tiếp đến cơ thể con người; dịch vụ tác động đến tinh thần con người; dịch vụ tác động đến tài sản của con người; và dịch vụ tác động đến quyền sở hữu của con người - Thứ ba, phân loại theo mức độ hữu hình của dịch vụ, bao gồm: những vật phẩm hữu hình... là công ty đầu tiên ra mắt phiên bản thương mại của mạng W-CDMA Năm 2003 dịch vụ 3G bắt đầu có mặt tại châu Âu Tại châu Phi, mạng 3G được giới thiệu đầu tiên ở Maroc vào cuối tháng 3 năm 2007 SVTH: Kiều Viết Trình Trang14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ 3G TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN... luận, đến sản phẩm mới của mình Con đường phát triển sản phẩm mới có thể có hai hình thức Công ty có thể phát triển sản phẩm mới trong phòng thí nghiệm của mình Hay nó có thể ký hợp đồng với những người nghiên cứu độc lập hay các Công ty phát triển sản phẩm mới để phát triển những sản phẩm nhất định cho Công ty c Những yếu tố cản trở sự phát triển thành công của một sản phẩm + Thiếu những ý tưởng quan... thuê bao thực đang hoạt động 2.1.1.1 Những bước phát triển - 1996: + Thành lập mạng di động VinaPhone - 1997: + Thành lập Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) + Thành lập Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực 1,2,3 - 2006: + Thay đổi Logo (GPC thành VinaPhone) , công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khẳng định quyết tâm xây dựng VinaPhone hiện đại, năng động, hội nhập quốc tế khi Việt Nam chính thức... + 2004: Nhận cờ thi đua của Bộ Bưu chính Viễn thông; Cờ thi đua của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam về thực hiện phong trào “ XanhSạch Đẹp, ATVSLD” + 2005: Nhận cờ Thi đua của Bộ Bưu chính Viễn thông + 2006: Nhận Cờ Thi đua của Bộ Bưu chính Viễn thông + 2007: Nhận cờ của Chính phủ + 2008: Cờ của Bộ TTTT; Bằng khen của Bộ TTTT về PCLB 2008; Bằng khen của Tập đoàn về triển lãm Vietnam Telecomp... biệt của dịch vụ bao gồm: tính vô hình, tính không đồng nhất, không thể tách rời được, khó kiểm soát chất lượng… Vì vậy, các nguyên lý tiếp thị sử dụng cho sản phẩm không thể phù hợp hoàn toàn với lĩnh vực dịch vụ, do đó marketing dịch vụ cần phải có mô hình phối thức tiếp thị riêng Các loại hình doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạng và bao trùm toàn bộ nền kinh tế như dịch vụ viễn thông, ngân hàng, dịch vụ. .. thông 3 Giới tính (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Khi nói đến lao động là nói đến con người trong hoạt động của công ty Với Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone KV III là một doanh nghiệp, hoạt động trong thị trường viễn thông luôn có sự biến động với sự cạnh tranh gây gắt để tồn tại, điều này đã gây sức ép rất lớn, đòi hỏi công ty luôn luôn có sự đầu tư và quan tâm lớn Tình hình lao động của công. .. 1.1.2 Dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là bất cứ hoạt động hay lợi ích nào mà bên này có thể cống hiến cho bên kia, một cống hiến về cơ bản mang tính vô hình và không là kết quả của việc sở hữu ất cứ thứ gì đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất 1.1.2.2 Phân loại dịch vụ - Thứ nhất, phân loại theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm cung cấp cho khách hàng: Dịch. .. 1998: Nhận bằng khen của Tổng cục Bưu điện + 1999: Nhận bằng khen của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam + 2000: Nhận cờ Thi đua của Tổng cục Bưu điện; Bằng khen của Chính phủ giai đoạn 1998-2000 + 2001-2002: Nhận cờ Thi đua của Chính Phủ Huân chương LD hạng 3 giai đoạn 1998-2002 + 2003: Cờ Thi đua của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam Bằng khen của Bộ BCVT về phục vụ SEA Games 22 + 2004: . được sự đồng ý của giảng viên hướng dẫn, tôi đã chọn đề tài: Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone . LUẬN VĂN Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone
