Thông tin tài liệu
Luận văn
Đánh giá kết quả hoạt động
kinh doanh của khách sạn
Melia Hà Nội
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay nước ta đang tiến hành đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp hoá -
hiện đại hoá. Sự tham gia của các ngành kinh tế đối với sự nghiệp trên của đất
nước là tối quan trọng. Hoà cùng với xu hướng phát triển của các ngành kinh
tế khác, ngành du lịch nước ta tuy còn non trẻ nhưng được đánh giá là “ngành
kinh tế mũi nhọn” trong cơ cấu kinh tế nước ta. “Ngành công nghiệp không
khói” này góp phần không nhỏ cho ngân sách nhà nước và đem lại những
khoản siêu lợi nhuận đối với các doanh nghiệp. Nếu đường lối và chính sách
kinh doanh có hiệu quả, hấp dẫn các đối tượng khách và để ngành du lịch có
thể phát triển có sự đóng góp to lớn của ngành kinh doanh khách sạn. Vì kinh
doanh khách sạn là ngành kinh doanh tổng hợp nên khi nó phát triển thì các
ngành kinh tế khác cũng có điều kiện đẩy mạnh thúc đẩy phát triển. Do đó
ngành kinh doanh khách sạn có vai trò đặc biệt quan trọng đối với ngành du
lịch nói riêng và các ngành kinh tế khác nói chung.
Mười năm trở lại đây, hệ thống khách sạn của nước ta phát triển rất
mạnh với sự xuất hiện các khách sạn lớn nhỏ ở các trung tâm thành phố, đặc
biệt là ở thủ đô Hà Nội – trung tâm văn hoá của cả nước. Hà Nội cùng với
những nét kiến trúc cổ kính trong đó có nhứng khách sạn cao tầng hiện đại
bên cạnh Daewoo, Horison, Hilton, Sofitel, Metropol, Sofitel Plaza, khách sạn
Meliá Hà Nội vươn lên giữa thủ đô cùng với vẻ đẹp tráng lệ và nét kiến trúc
độc đáo riêng biệt của nó. Là một đơn vị có vai trò to lớn trong sự phát triển
của ngành kinh doanh khách sạn ở Hà Nội.
Báo cáo gồm có 5 phần.
PhầnI: Giới thiệu khái quát về khách sạn.
Phần II. Thực trạng hoạt động kinh doanh các dịch vụ
Phần III. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn.
PHẦN I
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN
I. VỊ TRÍ
Khách sạn Meliá Hà Nội được đặt tại 44B Lý Thường Kiệt, Hà Nội. Đây
là khu phố sầm uất của thành phố và cũng là khu thương mại ngoại giao của
Hà Nội. Ở đây gần các văn phòng Chính phủ, đại sứ quán, các di tích văn hoá,
các danh lam thắng cảnh, các khu vui chơi giải trí và mua sắm. Điều đặc biệt
hơn là giao thông ở đây cũng rất thuận tiện cho khách du lịch. Du khách có
thể đi bộ trên đường phố dưới những hàng cây ven đường, tạo cho du khách
một cảm giác dễ chịu, ngoài ra khách du lịch có thể lên sân thượng hay còn
gọi là sân máy bay, du khách có thể ngắm toàn cảnh thành phố với những toà
nhà cao tầng, những công viên, sông hồ và đường phố. Vào ban đêm ở các
dãy phố có nhiều người qua lại đông đúc tạo một cảm giác thật nên thơ và
sống động. Chính điều đó đã thu hút khách đến với khách sạn Meliá Hà Nội.
Để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu giữa cung và cầu, khách sạn ngày càng phát
triển thêm nhiều các dịch vụ khác nhau và dần dần khách sạn Meliá Hà Nội
đã có một vị trí vững chắc trong nước cũng như trên thế giới.
II. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN MELIÁ HÀ NỘI
1. Sự ra đời của khách sạn Meliá Hà Nội
Tiền thân là nhà máy chế tạo điện cơ (CTAMAD) liên doanh với công ty
S.A.S Trading Thái Lan. Hiện nay là S.A.S – CTAMAD do tập đoàn Sol
Meliá quản lý. Ông Gabriel Escarrer – Chủ tịch công ty là người đã thành lập
công ty tại Tây Ban Nha vào năm 1956. Ngày nay Sol Meliá có mặt ở 33
nước với hơn 400 khách sạn.
2. Sự phát triển của khách sạn Meliá Hà Nội
Khách sạn Meliá Hà Nội khánh thành vào ngày 6/1/1999 và cũng là ngày
khách sạn đón những vị khách du lịch đầu tiên. Tuy nhiên mới đưa vào hoạt
độn khách sạn chỉ 1/2 số phòng mà khách sạn có.
Tên giao dịch quốc tế của khách sạn là:
MELIÁ HÀ NỘI HOTEL
Khách sạn Meliá Hà Nội được tạo dựng bởi 3 đối tác:
- Thứ nhất: Công ty điện cơ Việt Nam
- Thứ hai: Chủ đầu tư Thái Lan
- Thứ ba: Cơ quan quản lý Tây Ban Nha.
Và được hoạt động dựa theo pháp luật của Việt Nam mà nhà nước Việt Nam
cho phép đối với các doanh nghiệp nước ngoài.
III. SỰ LỚN MẠNH CỦA ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG
Khi mới thành lập khách sạn chỉ có hơn 250 nhân viên được đào tạo từ
nhiều ngành nghê khác nhau. Với lòng yêu nghề, sự nhiệt tình và năng động
trong công việc là lý do đã gắn bó họ thành một khối thống nhất.
Trước khi vào làm ở khách sạn các nhân viên được đào tạo và trang bị
đầy đủ những kiến thức về khách sạn cũng như nghiệp vụ để làm sao cuốn hút
được du khách và làm hài lòng khách du lịch. Đến nay đội ngũ nhân viên của
khách sạn đã lên tới hơn 300 người.
IV. SỰ PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT
Khách sạn Meliá Hà Nội có diện tích là 3.800 m
2
, với bố cục gồm hai toà
nhà. Một là khu văn phòng (Toà nhà trung tâm) dành cho các công ty đến
thuê làm văn phòng đại diện. Một toà là khu dành cho khách lưu trú và giải trí
cùng các dịch vụ bổ sung.
Khách sạn bắt đầu mở cửa là 150 phòng. Sang giai đoạn 2, khách sạn mở
phần còn lại. Tổng cộng là 306 phòng. Khách sạn được xây dựng với 21 tầng
và được thiết kế với sự kết hợp hài hoà giữa màu sắc và chất liệu cùng với
thiết kế hiện đại và tiện lợi tạo cho các phòng của khách sạn có sự độc đáo và
mang nét đặc trưng riêng của khách sạn.
Khách sạn có 6 thang máy dành cho khách và 2 thang máy dành cho
nhân viên phục vụ. Ngoài ra còn nhiều thang máy khác. Điều đặc biệt hơn các
khách sạn khác là khách sạn Meliá Hà Nội có một phòng đại tiệc -
“Ballroom” lớn, không có cột chống, với thiết bị âm thanh và ánh sáng hiện
đại, có sức chứa tới 1.200 người ngồi họp và tới 720 người ngồi ăn. Phòng đại
tiệc này cũng có thể ngăn ra làm 3 phòng nhỏ có tiền sảnh và khu trưng bày.
Khách sạn có 7 phòng họp, hội nghị lớn nhỏ khác nhau, được đặt ở tầng
1 và 2 ở khách sạn. Khi khách đến họp hoặc dự hội nghị khách có thể đi bằng
thang máy, thang cuốn của khách sạn hoặc đi thẳng vào khu vực đỗ xe. Khách
sạn cho khu vực để xe gồm 5 tầng với sức chứa 250 xe bốn chỗ và đặc biệt ở
tầng thượng được xây dựng 1 sân bay giành cho máy bay lên thẳng.
Cùng với sự phát triển của đất nước nói chung và “ngành công nghiệp
không khói” nói riêng, khách sạn Meliá Hà Nội đã không ngừng phát triển
vươn lên và đến nay đã tạo được một vị trí vững chắc trong ngành kinh doanh
khách sạn và được xếp hạng là khách sạn 5 sao.
Với sự phục vụ tận tình, chu đáo và lòng hiếu khách của đội ngũ nhân
viên, khách sạn Meliá Hà Nội đã được rất nhiều khách quốc tế và khách nội
địa quan tâm. Do đó doanh thu của khách sạn ngày càng tăng, việc làm của
nhân viên được ổn định.
V. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN
1. Dịch vụ ăn uống
- Khách sạn Meliá Hà Nội có nhà hàng Elpatio nằm ở tiền sảnh. Đây là
khu vực chính phục vụ ăn uống cả ngày. Các món ăn ở đây bao gồm những
thực đơn sáng tạo và các món Buffet cho bữa trưa được thay đổi hàng ngày.
Đặc biệt hơn cứ hàng tuần vào tối Thứ bảy và Chủ nhật, khách sạn có Buffet
dành cho khách cùng ban nhạc với âm thanh độc đáo, những bản nhạc giao
hưởng hay những bài hát nổi tiếng trên thế giới do các ca sỹ thể hiện.
Nhà hàng được bài trí trong một hình thể tự do chia thành 3 phần. Một
bầu không khí như ở ngoài trời được tạo ra trong nhà hàng bởi các cây chuối
lớn được trang trí ở trung tam nhà hàng. Nhà hàng có sức chứa 165 người
ngồi ăn. Thời gian phục vụ khách từ 6 giờ đến nửa đêm.
- Nhà hàng Lotus (Hoa sen) – Nhà hàng Thái/Trung Quốc, nằm ở tầng 1
và khách có thể đến bằng thang cuốn hay thang bộ từ sảnh hoặc đi theo thang
máy. Khách có thể lên các phòng riêng ở tầng trên bằng thang bộ từ chính cửa
của nhà hàng hoặc theo thang máy (tầng 2).
Nhà hàng Lotus là một nhà hàng Thái/Trung Quốc cao cấp với những
món ăn Thái Lan, Quảng Đông, Tứ Xuyên,…Khách có thể ăn ở trong nhà
hàng hay tổ chức một buổi tiệc ở 1 trong 7 phòng riêng ở tầng trên. Lối vào
được làm nổi bật bằng sự trưng bày các tác phẩm nghệ thuật và có cắm hoa
sen tươi. Các cửa kính lớn của nhà hàng trông ra khu vực sảnh đẹp tuyệt vời.
Nhà hàng Lotus đã tạo được một chỗ đứng của mình trong thị trường là một
nhà hàng Thái/Trung Quốc tồn tại cùng thời gian nhưng hấp dẫn với thức ăn
chất lượng tốt và tiêu chuẩn phục vụ cao.
2. Dịch vụ phục vụ tiệc – hội thảo
Khách sạn Meliá Hà Nội đã phát huy được sức mạnh của mình là khách
sạn có phòng đại tiệc được coi là lớn nhất. Do đó đã thu hút được khách đến
đặt tiệc, hội nghị, hội thảo, các cuộc khuyến mãi, triển lãm, vũ hội và các loại
tiệc khác.
Một dàn trang thiết bị âm thanh ánh sáng nghệ thuật với đội ngũ kỹ sư
lành nghề và đội ngũ nhân viên phục vụ đã được đào tạo đầy đủ sẽ cung cấp
cho khách ở thị trường trong và ngoài nước những buổi tiệc ấn tượng.
Một phòng VIP có toilet riêng dẫn thẳng vào phòng đại tiệc khách sạn đã
được công nhận là một nơi dẫn đầu thị trường về những buổi hội thảo và tiệc
đầy sáng tạo. Đã được những khách hàng trung thành và tiếp tục sử dụng lại
dịch vụ của khách sạn.
3. Dịch vụ đưa đón khách.
Khách sạn đã trang bị cho mình đủ các loại xe để đáp ứng tối đa nhu cầu
của khách hàng như: đến sân bay đón, đưa đón khách đi tham quan du lịch,…
4. Dịch vụ giải trí
Bể bơi của khách sạn được đặt ở tầng 3 có diện tích 430m
2
. Bể bơi mở
cửa hàng ngày từ 7 giờ đến 19 giờ có dịch vụ ăn uống từ 9 giờ đến 18 giờ
thông qua dịch vụ phục vụ tại phòng
Bể bơi ngoài trời có Jacuzzi (nước phun vào người tạo cảm giác như
massage). Trung tâm thể thao nằm ở tầng, khách có thể đến bằng thang máy.
Trung tâm này có phòng tập thể dục, thể dục nhịp điệu, các phòng massage
riêng biệt có bể bơi Jacuzzi và phòng tắm hơi ở cả 2 khu vực dành cho nam
và nữ.
Trung tâm mở cửa hàng ngày từ 6 giờ đến 12 giờ và các dịch vụ massage
có từ 10 giờ đến 21 giờ. Khách sạn cũng bán thẻ thành viên tập thể dục dành
cho người ngoài theo tháng hoặc năm.
5. Dịch vụ giặt là
Hàng ngày khách có nhu cầu giặt là, khách có thể gọi điện đến buồng lên
nhận đồ. Đồ mang đi giặt là trước 10 giờ sáng sẽ được trả lại cho khách trong
ngày đó. Sau 17 giờ , đồ mang đi giặt là sau 10giờ sẽ được gửi trả khách vào
buổi tối hôm sau. Dịch vụ giặt là gấp (3 tiếng) sẽ phải tính thêm 30% so với
dịch vụ giặt là bình thường.
6. Trung tâm thương mại
Trung tâm thương mại nằm ở tầng trệt cạnh quầy lễ tân và hàng ngày mở
cửa từ 7 giờ đến 20 giờ. Nếu khách có yêu cầu sau giờ làm việc thì nhân viên
giao dịch với khách hàng sẽ phục vụ.
Trung tâm thương mại cung cấp các dịch vụ thư ký, gửi fax và thư điện
tử, Internet, photocopy, đóng sổ,… Có một khu dành cho khách sử dụng máy
tính cài đặt chương tình Microsoft 2000. Trung tâm thương mại có một phòng
họp 8 người và tại văn phòng điều hành khách sạn có một phòng họp khác có
thể để cho khách thuê cho 12 người họp.
VI. CƠ CẤU TỔ CHỨC
1. Cơ cấu tổ chức của khách sạn Meliá Hà Nội
1. Tổng Giám đốc
2. Phó Tổng Giám đốc
3. Giám đốc Marketing
4. Trưởng phòng Lễ tân
5. Trưởng Bộ phận Buồng
6. Trưởng phòng Kỹ thuật
7. Trưởng phòng Bảo vệ
8. Giám đốc Tài chính
9. Giám đốc Bếp
10. Giám đốc Nhà hàng
11. Trưởng phòng Nhân sự
12 - 15. Giám sát phòng Marketing
16 - 20. Giám sát Lễ tân
21 - 24. Giám sát Buồng, Public, Laundry
25 - 28. Giám sát Tài chính
29 - 31. Giám sát Bếp
32 - 35. Giám sát Nhà hàng
36. Phụ trách đào tạo
37. Phụ trách nhân lực
38. Thư ký nhân sự
39 - 43. Giám sát phòng Kỹ thuật
44 - 47. Giám sát Bảo vệ
48. Nhân viên tổng đài
49. Y tế
50. Nhân viên đặt phòng
51. Nhân viên tiếp tân
52. Nhân viên thu ngân
53. Nhân viên kiểm toán ban đêm
54. Nhân viên khuân vác hành lý
55. Nhân viên phòng tập
56. Nhân viên đón, đưa khách
57. Nhân viên chào đón khách ở cửa khách sạn
58. Nhân viên bán hàng
59. Nhân viên quảng cáo
60. Các nhân viên khác
61- 63. Các nhân viên Tài chính, kế toán
64. Nhân viên Buồng
65. Nhân viên giặt là
66. Nhân viên tạp vụ
67. Các nhân viên bếp
68. Các nhân viên tiệc, bar, rửa bát, giữ kho, bàn
69. Nhân viên phòng Kỹ thuật
70. Nhân viên Bảo vệ.
- Tổng giám đốc là người điều hành chung toàn bộ hoạt động của khách
sạn.
- Phó tổng giám đốc giúp đỡ cho Tổng giám đốc như quản lý về nhà hàng
- Các Trưởng bộ phận phòng nhân sự chỉ đạo nhân viên.
Qua sơ đồ tổng thể trên cho thấy: khách sạn Meliá Hà Nội được tổ chức
theo một khối thống nhất. Sự liên kết này giúp cho Ban lãnh đạo phân công
công việc dễ dàng và các thông tin từ Tổng giám đốc xuống Phó tổng giám
đốc đến các Trưởng bộ phận kịp thời nhanh chóng, chính xác và ngược lại.
Điều này đã tạo điều kiện cho các Trưởng bộ phận phát huy được hết vai trò
lãnh đạo của mình. Khách sạn Meliá Hà Nội là một khách sạn lớn nên các
thông tin hàng ngày đều phải thông qua mạng máy tính của khách sạn.
2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong khách sạn
2.1. Ban giám đốc điều hành
- Tổng giám đốc: Là người đại diện pháp nhân trong hoạt động kinh doanh
của toàn khách sạn. Là người có quyền điều hành cao nhất trong khách
sạn.
- Phó tổng giám đốc: Là người điều hành thay thế khi Tổng giám đốc vắng
mặt. Phó tổng giám đốc được Tổng giám đốc phân công và uỷ nhiệm quản
lý một số lĩnh vực kinh doanh của khách sạn.
2.2. Phòng tổ chức, kế hoạch, xây dựng cơ bản và phòng kế toán.
- Nhiệm vụ chính của các phòng này là thanh quyết toán tài chính, ngân
hàng; chịu trác nhiệm hoàn toàn về các khoản thu chi tài chính của khách
sạn hoặc trực tiếp làm nghĩa vụ thuế với nhà nước.
- Phòng kế toán có nhiệm vụ phân tích báo cáo tài chính định kỳ với ban
lãnh đạo, nhằm giúp cho các nhà quản lý nắm được tình hình tài chính của
khách sạn và thấy được những lĩnh vực kinh doanh hiệu quả kém để có
những biện pháp nhằm khắc phục hoặc đưa ra các phương án, các chiến
lược kinh doanh mới phù hợp với tình hình tài chính của khách sạn.
Bên cạnh đó bộ phận này còn có nhiệm vụ khác là áp dụng quy chế trả
lương, trả thưởng cho nhân viên, lên kế hoạch và làm tham mưa cho giám
đốc quản lý nguồn năng lực.
2.3. Bộ phận lễ tân
Hoạt động phục vụ 24/24 giờ trong ngày, theo chế độ 4 ca/ngày. Bộ phận
lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trước khi khách
đến với khách sạn, là bộ phận trả lời các thông tin kịp thời chính xác mọi yêu
cầu của các đối tượng khách đến từng bộ phận có liên quan trong khách sạn.
Có thể nói rằng bộ phận lễ tân là bộ phận gần gũi với khách hàng nhất khi
khách đến với khách sạn. Vì vậy khách có ấn tượng tốt hay xấu về khách sạn
là phụ thuộc rất nhiều vào bộ phận lễ tân. Nhiệm vụ chính của bộ phận này là
giúp khách làm thủ tục nhận phòng và trả phòng khi khách đến lưu trú tại
khách sạn. Bộ phận lễ tân phải luôn luôn liên lạc bộ phận buồng để quản lý
khách thuê phòng.
Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách đến với
khách sạn. Mỗi nhân viên lễ tân của khách sạn đều được đào tạo tốt và luôn
đáp ứng tốt nhất cacs yêu cầu của khách hàng đến với khách sạn.
2.4. Bộ phận buồng, giặt là
Giúp khách hàng an toàn, thoải mái khi nghỉ ngơi tại khách sạn, vệ sinh
trong buồng ngủ luôn được đặt lên hàng đầu. Mỗi nhân viên phải cảm thấy
được sự quan trọng trong công việc của mình đối với hoạt động kinh doanh
của khách sạn. Nhiệm vụ chính của bộ phận này là: bảo vệ an toàn cho khách
trong phạm vi buồng ngủ, bảo đảm vệ sinh buồng ngủ ở khách sạn, bảo vệ tài
sản cho khách, cũng như của khách sạn.
Để thu hút khách, khách sạn đã cải tạo cơ cấu buồng, giường với mức
giá phù hợp tuỳ theo khách quốc tế hay khách nội địa. Bảo dưỡng các trang
thiết bị trong phòng như: máy điều hoà, bình nóng lạnh, bàn làm việc,…
Nhằm đem đến cho khách cảm giác thoải mái như đang được ở nhà mình. Do
đó đội ngũ lao động ở phòng này được nâng cao trình độ trong các khoá học
về buồng.
2.5. Bộ phận nhà hàng, ăn uống
Chức năng chính của bộ phận này là phục vụ nhu cầu ăn uống của các
đối tượng khách tại khách sạn. Ngoài ra còn nhận đặt tiệc cưới, hội nghị, …
Hiện nay, khách sạn Meliá Hà Nội có 2 nhà hàng:
- El patio – Nhà hàng phục vụ cả ngày
- Lotus – Nhà hàng Thái/Trung Quốc
Nhà hàng là điểm mạnh của khách sạn, do đó để thu hút được nhiều
khách thì yêu cầu các nhân viên không những cần phục vụ chu đáo mà bên
[...]... đòi hỏi khách sạn Meliá Hà nội phải có những đường lối và chiến lược kinh doanh hết sức đúng đắn thì mới có thể duy trì và phát triển kinh doanh có hiệu quả trên thương trường MỤC LỤC Lời mở đầu Trang 1 Phần I Giới thiệu khái quát về khách sạn 2 I Vị trí II Sự ra đời và phát triển của khách sạn Meliá Hà Nội 2 2 1 Sự ra đời của khách sạn Meliá Hà Nội 2 2 Sự phát triển của khách sạn Meliá Hà Nội 2 III... khách sạn Meliá Hà nội đã sớm thu hút được sự chú ý của khách sạn nội địa và khách sạn Quốc tế bởi không những khách sạn nằm ở vị trí thuận tiện cho việc du lịch mà còn cả cho việc kinh doanh, công vụ Khách sạn đã tự khẳng định được mình Tuy nhiên, mấy năm gần đây, do sự cạnh tranh trên thị trường diễn ra hết sức gay gắt, do tình hình khách sạn du lịch ở Hà nội với những biến động mạnh mẽ của nền kinh. .. bán hàng và cũng là cầu nối giữa khách với khách sạn Bộ phận lễ tân ở khách sạn Meliá Hà Nội làm việc dưới sự chỉ đạo của trưởng bộ phận lễ tân Nhân viên lễ tân có nhiệm vụ chào đón khách khi khách đến với khách sạn và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách Sau đó giao thẻ, chìa khoá cho khách Nhân viên khuôn vác hành lý, đưa khách lên phòng và hướng dẫn khách sử dụng các trang thiết bị trong phòng Khách. .. các dịch vụ khác hàng năm cũng tăng lên PHẦN III ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN Nói chung tình hình kinh doanh của khách sạn Meliá Hà Nội là ổn định có phần tăng lên Điều đó cũng phản ánh được rằng ban lãnh đạo có những phương hướng, kế hoạch hợp lý nhằm tăng doanh thu cho khách sạn như: khách sạn luôn luôn đổi mới phương thức Marketing, tận dụng triệt để những điểm mạnh của mình, phát... Khách sạn tạo thế mạnh cho mình bằng cách quan hệ giao dịch với các cơ quan du lịch quốc tế và nội địa, quan hệ với phòng ban quốc tế, chính phủ… Ngoài ra khách sạn còn có chương trình khuyến mại Ví dụ: Khách ở 3 đêm được khuyến mại 1 đêm Vì vậy, tình hình kinh doanh của khách sạn được ổn định và thu hút được nhiều đối tượng đến lưu trú tại khách sạn KẾT LUẬN Với 3 năm trưởng thành và hoạt động, khách. .. trong khách sạn 3 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân Giám đốc lễ tân Giám sát Nhân viên tổng đài Nhân viên đặt phòng Nhân viên thu ngân Nhân viên kế toán ban đêm Nhân viên khuôn vác hành lý Nhân viên phòng tập Nhân viên mở cửa cho khách Lễ tân là trung tâm thần kinh của khách sạn vì khách đến đây chính là nơi đặt phòng dăng ký khách sạn và thanh toán tài. .. Doanh thu về ăn uống Năm 1999 102.897.630VNĐ Năm 2000 Năm 2001 141.254.675VNĐ 167.920.050VNĐ Nhận xét: Doanh thu về dịch vụ ăn uống tăng lên từng năm Đây là điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh của khách sạn Cần phải khai thác điểm mạnh này để tăng doanh thu cho khách sạn Doanh thu các dịch vụ khác: Năm 1999 85.765.324 VNĐ Năm 2000 97.864.451 VNĐ Năm 2001 104.812.263 VNĐ Nhận xét: Doanh thu của. .. khi rời khách sạn và trao đổi, chuyển phát thông tin trong thời gian khách lưu trú tai khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn, bởi vì lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc với khách, trong quá trình làm việc cũng là bộ phận đầu tiên gây ấn tượng mạnh cho khách, những ấn tượng ban đầu hết sức quan trọng vì thông qua đó mà người khách có thể đoán biết được chất lượng phục vụ của khách sạn như thế... lớn mạnh của đội ngũ lao động IV Sự phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật 3 V Sự phát triển của các dịch vụ trong khách sạn 3 4 1 Dịch vụ ăn uống 4 2 Dịch vụ phục vụ tiệc - hội thảo 5 3 Dịch vụ đưa đón khách 4 Dịch vụ giải trí 5 6 5 Dịch vụ giặt là 6 6 Trung tâm thương mại 6 VI Cơ cấu tổ chức 1 Cơ cấu tổ chức của khách sạn Meliá Hà Nội 6 6 2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong khách sạn 8 3 Cơ... phòng thường đã kể trên đặc biệt hơn trong phòng của Tổng thống còn có hệ thống âm thanh HIFI, nhà tắm có phòng tắm đứng xông hơi, bồn tắm nằm được thiết kế tạo sóng Giá phòng ở đây bao gồm: một bữa điểm tâm hàng ngày, khách có thể ăn tại phòng hay xuống nhà hàng tuỳ theo nhu cầu của khách Khi khách ở lại khách sạn lâu hay thường xuyên quay lại thì khách được hưởng thêm nhiều quyền lợi như: cung cấp .
Phần III. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn.
PHẦN I
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN
I. VỊ TRÍ
Khách sạn Meliá Hà Nội được.
Luận văn
Đánh giá kết quả hoạt động
kinh doanh của khách sạn
Melia Hà Nội
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay nước ta đang tiến hành đẩy mạnh sự
Ngày đăng: 14/02/2014, 13:20
Xem thêm: Tài liệu Luận văn: Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Melia Hà Nội pptx, Tài liệu Luận văn: Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Melia Hà Nội pptx