Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS) Tiểu luận TÌM HIỂU HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY AMAZON GVHD: Trần Kim Toại Nhóm thực hiện: Lê Đồn n Nhiên Tơ Ngọc Trâm 20132095 20132246 Nguyễn Thị Tố Trang 20132243 Nguyễn Hương 20132045 Tuyền Trần Thị Hồng Trân 20132100 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 HỌC KÌ NĂM HỌC 2021 - Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 2022 Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ tên Nhiêm vụ MĐHT Lê Đồn n Nhiên Chương 100% Tơ Ngọc Trâm Phần 2.2 Chương 100% Nguyễn Thị Tố Trang Phần 2.1 Chương 100% Nguyễn Hương Tuyền Chương 100% Trần Thị Hồng Trân Phần mở đầu, kết luận,Chương 100% Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 1.1.Cơ sở lý luận 1.2.Cơ sở thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài gồm chương NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY 1.1.Tầm nhìn 1.2.Sứ mệnh 1.3.Cam kết 1.4.Giá trị cốt lõi 1.5.Sơ đồ tổ chức CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN 2.1.Công nghệ 2.1.1.Cơ sở liệu 8 2.1.2.Các phần mềm ứng dụng phần mềm hệ thống 10 2.1.3.An tồn thơng tin bảo mật 12 2.1.4.Cơng nghệ chuyển đổi số 14 2.2.Quy trình hệ thống 15 2.2.1.Quy trình mua hàng Amazon 15 2.2.2.Quy trình xử lí thực đơn hàng Amazon 17 CHƯƠNG MƠ HÌNH ÁP LỰC CỦA PORTER VÀ CHIẾN LƯỢC 24 Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 3.1.Mơ hình áp lực Porter 24 3.2 -4 Chiến lược hệ thống thơng tin để đối phó với lực lượng cạnh tranh 28 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC 31 4.1.Đánh giá 31 4.1.1.Quản lý điều hành 31 4.1.2 Cơ sở hạ tầng đầu tư phát triển 32 4.1.3 Mơ hình SWOT Amazon 33 4.2.Đề xuất mơ hình chiến lược KẾT LUẬN 34 39 Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Cơ sở lý luận Hệ thống thông tin hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin, liệu cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước Hệ thống thông tin thủ công dựa vào công cụ giấy bút Hệ thống thông tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) công nghệ thông tin khác Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Hiện hệ thống thông tin quản lý đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp, cơng ty Nó liên quan đến khâu tổ chức, điều hành, xếp sách, quy định tổ chức cách xác Mục tiêu cuối việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý tăng lợi cạnh tranh, tạo hội quản lý nhân viên, khách hàng, đối tác doanh nghiệp giúp phát triển, tăng giá trị lợi nhuận doanh nghiệp 1.2.Cơ sở thực tiễn Hiện công nghệ thông tin thời kỳ phát triển việc mua sắm, tốn trực tuyến ứng dụng, trang web khơng xa lạ Các trang web, ứng dụng tìm cách để thu thập thơng tin cá nhân khách hàng xu hướng mua hàng khách hàng Nổi bật số doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ thơng tin Amazon - cơng ty thương mại điện tử đa quốc gia, công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu cung cấp điện toán đám mây Ở Amazon thể liên kết thành công hệ thống thông tin quản lý với mục tiêu chiến lược tổng thể tổ chức Hệ thống thơng tin quản lý Amazon đóng vai trị quan trọng phát triển cơng ty bối cảnh toàn Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 cầu hóa Amazon sử dụng hệ thống thơng tin quản lý công cụ để xếp Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 hợp lý hoạt động quản lý đồng thời đảm bảo khách hàng Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 cá nhân Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 Tăng cường thân mật khách hàng nhà cung cấp: Về phía khách hàng, Amazon.com ln theo dõi sở thích người dùng việc mua sách Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 CD, đề xuất đầu sách mua người khác cho khách hàng Bất chấp xuất Amazon, nhà cung cấp có hội để trở nên bật cách trở nên cá nhân hóa với khách hàng B2B Các nhà cung cấp cung cấp phạm vi hợp đồng, thỏa thuận dịch vụ, thông tin chi tiết tốt nhu cầu dịch vụ độc đáo dựa lần mua cài đặt trước cung cấp nhiều Amazon Loại hình cá nhân hóa cần phải vượt việc bán mặt hàng bình thường nhà cung cấp truyền thống nhỏ tình trạng thuận lợi để làm Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh Phân tích chuỗi giá trị khung cơng việc phân tích hỗ trợ xác định hoạt động kinh doanh tạo giá trị lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hình minh họa chất phân tích chuỗi giá trị Amazon Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC 4.1.Đánh giá 4.1.1.Quản lý điều hành Sẽ khơng có nói q cho Bắc Mỹ Châu Âu thương mại điện tử, với tư cách hạng mục mở rộng từ lớn mạnh Internet, Amazon người chiến thắng Trong năm qua, Amazon.com phát triển từ nhà bán lẻ trực tuyến thành tảng mà triệu đối tác bán lẻ hoạt động toàn giới Đằng sau phát triển thành công Amazon.com từ nhà bán lẻ sang tảng công nghệ SOA (Service-oriented architecture – Mơ hình định hướng dịch vụ) Tăng trưởng vấn đề cốt lõi chiến lược kinh doanh Amazon điều tác động đáng kể đến cách họ sử dụng công nghệ: đòi hỏi nhiều danh mục hơn, nhiều lựa chọn hơn, nhiều dịch vụ hơn, nhiều khách hàng mua hơn, nhiều người bán hơn, tăng phương thức truy cập khác mở rộng chế phân phối Tác động xảy nhiều lĩnh vực: liệu lớn hơn, tốc độ cập nhật nhanh hơn, nhiều yêu cầu hơn, nhiều dịch vụ hơn, nhiều chương trình hơn, nhiều máy chủ hơn, nhiều trung tâm liệu Thành công lớn Amazon.com trở thành tảng mà doanh nghiệp khác hưởng lợi từ Việc biến Amazon.com trở thành tảng chung cho hoạt động thương mại điện tử thực thông qua khoản đầu tư vào cơng nghệ tiên tiến tất nhiên thành công Amazon chiếm 40,4% thị phần thị trường thương mại điện tử Mỹ, vượt xa đối thủ khác Walmart, eBay, Apple,… Theo báo cáo thường niên 2020, Amazon đạt 386 tỷ USD doanh thu thuần, tăng 38% so với năm 2019 Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 4.1.2 Cơ sở hạ tầng đầu tư phát triển Ben Schachter, chuyên viên nghiên cứu Amazon cho hãng Macquarie Securities nhận định rằng: “Sự thật họ thực xây dựng sở hạ tầng bất khả chiến bại hãng khác làm để thách thức họ” Sự thành công Amazon đến từ việc tối đa hóa giá trị mà cơng nghệ mang lại Tư “Sự ám ảnh khách hàng” (của Jeff Bezos) tận dụng công nghệ – bao gồm AWS công cụ Học Máy – từ bắt đầu hình thành để thu thập phân tích liệu khách hàng, từ giúp cơng ty đạt mức doanh thu trung bình dẫn đầu ngành Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 Trong 25 năm, Amazon thiết kế sản xuất sản phẩm thông minh phân phối hàng tỷ thiết bị Amazon làm điều nhờ mạng lưới phân phối kết nối toàn cầu sử dụng cơng nghệ tự động hóa, máy học AI tiên tiến, với khoa học robot lấy AWS làm trung tâm Từ thiết kế sản phẩm đến nhà máy thông minh sản phẩm thông minh, AWS giúp nhà sản xuất hàng đầu chuyển đổi hoạt động sản xuất họ tập hợp giải pháp đám mây tồn diện nâng cao có sẵn Đồng thời, họ tận dụng mức độ bảo mật cao Trong 25 năm, Amazon thiết kế sản xuất sản phẩm thông minh phân phối hàng tỷ thiết bị Amazon làm điều nhờ mạng lưới phân phối kết nối tồn cầu sử dụng cơng nghệ tự động hóa, máy học AI tiên tiến, với khoa học robot lấy AWS làm trung tâm 4.1.3 Mơ hình SWOT Amazon Điểm mạnh S1: Amazon có lợi cạnh tranh từ việc tận dụng CNTT (Công nghệ thông tin) việc sử dụng Thương mại điện tử tảng mở rộng dễ dàng phát triển S2: Thương hiệu Amazon người tiêu dùng toàn cầu ghi nhớ hàng đầu cơng nhận giúp thâm nhập vào thị trường S3 Sử dụng hệ thống phân phối hậu cần vượt trội Điểm yếu W1: Amazon “tự dàn trải mỏng”, nghĩa họ cho phép tập trung lung lay khỏi lực cốt lõi bán lẻ sách trực tuyến Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 W2: Xem xét thực tế Amazon nhà bán lẻ trực tuyến Sự tập trung vào bán lẻ trực tuyến “cản đường” kế hoạch mở rộng họ Thời O1: Nhu cầu người dùng mua sắm online tăng cao thời kỳ dịch bệnh COVID-19 O2: Các nhà bán lẻ truyền thống địa phương bị giảm khả cạnh tranh Thách thức T1: Các quy định phủ đe dọa thủ tục kinh doanh Amazon số quốc gia quan trọng T2: Liên tục có thơng tin việc Amazon bóc lột người lao động họ, tạo hình ảnh xấu mắt khách hàng T3: Tội phạm mạng ngày gia tăng ảnh hưởng đến hệ thống an ninh mạng công ty T4: Sản phẩm giả - Sự gia tăng hàng giả hàng nhái đe dọa lợi nhuận Amazon 4.2.Đề xuất mơ hình chiến lược Market demand for firm’s services Theo báo cáo EMarketer, chi tiêu trực tuyến người mua sắm Mỹ vào năm 2021 đạt 843,0 tỷ USD, tăng 6,1% so với năm 2020, tốc độ tăng trưởng năm ngoái 32,4% Năm 2020, Amazon hưởng lợi lớn từ đại dịch Covid-19 người phải nhà nhiều mua sắm trực tuyến nhiều Công ty cho biết giao kỷ lục tỷ sản phẩm tới khách hàng toàn cầu mùa mua sắm cuối năm Qua cho thấy nhu cầu thị trường vô lớn Để đáp ứng nhu cầu Amazon cần có chiến lược thị trường hợp lý, sử Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 dụng AI để Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 thúc đẩy hiệu từ phía cung, thơng tin chi tiết phía cầu tăng trưởng đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Firm’s business strategy Đa dạng hóa đồng nhất: Chiến lược dựa việc khai thác khả công nghệ tuân theo chiến lược dẫn đầu chi phí nhằm cung cấp giá trị tối đa cho khách hàng mức giá thấp Chiến lược liên quan đến việc lấy khách hàng làm trọng tâm, nơi Amazon trở thành cổng thông tin truy cập cho nhu cầu mua sắm trực tuyến họ Tận dụng trí tuệ nhân tạo: Trợ lý ảo Amazon Alexa dẫn chứng cụ thể cho điều Amazon sử dụng AI máy móc tự động để tạo nên trải nghiệm mẻ cho khách hàng, thu thập liệu để hiểu sâu hành vi khách hàng gia tăng doanh thu Tương lai chắn Amazon không ngừng đầu tư phát triển công nghệ nhằm phục vụ cho công ty bán thị trường Phát triển nguồn nhân lực: Hiện tại, Amazon thực đợt tuyển dụng lao động quy mô lớn với kế hoạch tuyển 55.000 nhân viên giới, Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 khoảng 40.000 người Mỹ Ngồi ra, cơng ty tuyển dụng thêm 8.000 nhân viên trực tiếp 35 thành phố Ấn Độ - Trung tâm công nghệ lớn thứ Chiến lược Marketing: Bộ phận quảng cáo Amazon tảng quảng cáo kỹ thuật số lớn thứ ba Mỹ Amazon sử dụng chiến lược marketing mix hay 4P (Sản phẩm, Địa điểm, Khuyến mại Giá cả) cách để thu hút người tiêu dùng đến với trang web thương mại điện tử Amazon tiếp cận thị trường trực tuyến mục tiêu cách tập trung vào địa điểm thành phần giá làm điểm bán hàng Firm’s IT strategy, infrastructure, Human resources and cost Amazon tập trung vào đầu tư đổi nhân sự, tạo điều kiện để tìm kiếm phát triển tài tốt thông qua chương trình đào tạo kỹ đặc biệt kỹ thuật Lựa chọn nghề nghiệp Amazon (Amazon Career Choice), Đào tạo kỹ thuật Amazon (Amazon Technical Academic) Về Database Service, Amazon RDS ( Amazon Relational Database Service) giúp dễ dàng thiết lập, vận hành, mở rộng sở liệu quan hệ đám mây Sở hữu trợ lý ảo Amazon Alexa, giúp công ty chiếm vị trí hàng đầu việc phát triển AI (Trí tuệ nhân tạo) cho phép Amazon triển khai tảng giúp nhà phát triển bên thứ ba nhà sản xuất phần cứng tích hợp trí tuệ nhân tạo vào sản phẩm họ Competitor firm services Đối thủ truyền thống Đại dịch COVID-19 “ác mộng” nhiều lĩnh vực kinh tế toàn giới, dường lại “vận may” trang web thương mại điện tử, mua sắm mạng cách để có thứ người tiêu dùng cần thời kỳ giãn cách xã hội Để chớp lấy thời trước mắt, trang web thương mại điện tử sức Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 đầu tư phát triển Amazon cần nhấn mạnh lợi cạnh tranh mình, tăng lượt truy Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 cập vào trang web, biến người xem trang web trở thành người mua hàng hạn chế tỷ lệ người xem xong rời thông qua việc tập trung vào “Sự ám ảnh khách hàng” khai thác tốt thông tin lưu trữ khách hàng đưa sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp Sử dụng trợ lý ảo Amazon Alexa để cải thiện trải nghiệm khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng q trình mua sắm Amazon.com Áp dụng Amazon Prime Air, dịch vụ giao hàng máy bay không người lái, tiện lợi việc hạn chế tiếp xúc mùa dịch Các đối thủ gia nhập thị trường Người tiêu dùng Amazon hồn tồn chuyển sang cơng ty cơng ty đưa sách có lợi cho họ, việc bỏ qua tầm ảnh hưởng công ty đem lại mối nguy hại cho công ty Tuy nhiên với vị trí thương hiệu Amazon vấn đề đáng lo ngại Liên tục đưa sách nâng cấp không ngừng nâng Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 cấp nhằm đáp ứng nhu cầu đảm bảo trải nghiệm khách hàng giúp Amazon đứng vững vị trí nhà bán lẻ số thị trường Mỹ Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 KẾT LUẬN Amazon tận dụng thành công hệ thống thông tin quản lý - chìa khóa cho phát triển bền vững lâu dài doanh nghiệp, công ty để trở thành công ty điện tử tiếng giới hiệu Amazon hoàn thành sứ mệnh trở thành cơng ty lấy khách hàng làm trung tâm cung cấp nhiều sản phẩm với mức giá thấp Amazon công ty sáng tạo sản xuất nhiều sản phẩm để tạo thích nghi cơng ty tình hình giới thay đổi ngày để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, giúp sống khách hàng đơn giản tốt Amazon dẫn đầu thương hiệu thân thiện, đa dạng đổi mới, ưu tín, đáng tin cậy nhanh chóng Tất đặc điểm làm cho Amazon trở thành trang web mà hầu hết khách hàng ưu tiên lựa chọn mua sắm Amazon trở thành công ty thành công giới Hỗ trợ Tải Tài liệu: 0343252360 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.esellerhub.com/amazon-supply-chain-management.html https://dynamics.folio3.com/blog/amazon-erp-system/ https://d1.awsstatic.com/whitepapers/modernizing-amazonda tabase- infrastructure.pdf?dbd_how1 https://mspoweruser.com/amazon-finally-migrates-from-oracleda tabase- to-aws/ https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/amazon-fulfillmentauro ra/ https://aws.amazon.com/solutions/casestudies/AmazonFinancialSyste ms/ https://www.biometricupdate.com/202104/biometrics-for-retailpay ments- rolled-out-by-amazon-sberbank-fpc ... trường Amazon cơng ty Internet lớn tính theo doanh thu giới Đây công ty tư nhân lớn thứ hai Hoa Kỳ cơng ty có giá trị giới Amazon cơng ty cơng nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu Công ty ban... thông tin quản lý công ty Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý Amazon Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu, chọn lọc liệu công ty Phương pháp xử lý thông tin từ... thông tin quản lý Vì nhóm chúng em định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thơng tin quản lý Amazon? ?? Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thơng tin cơng ty Tìm hiểu đối thủ Amazon