Đang tải... (xem toàn văn)
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HABUBANK
TIỂU LUẬN: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN HABUBANK LỜI NĨI ĐẦU Trong suốt trình học tập nghiên cứu trường đại học, sinh viên trang bị cho hệ thống kiến thức chuyên môn đầy đủ cần thiết Tuy nhiên, từ lý thuyết đến thực tế khoảng cách xa, điều kiện kinh tế - xã hội ln có thay đổi đến chóng mặt Do đó, giải pháp cần thiết để thu hẹp khoảng cách thực hành Hiện nay, trường đại học tạo điều kiện sinh viên có khoảng thời gian thực tập tổ chức kinh tế xã hội, để bước tiếp cận với cơng việc tương lai cách nhanh Là sinh viên khoa Tài – Ngân hàng, trường đại học Kinh tế quốc dân, em có ngày đầu thực tập vơ hữu ích Cơng ty Chứng khoán Ngân hàng Habubank (HBBS) Tại đây, qua thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động nghiệp vụ phòng ban khác Cơng ty, em hồn thành chun đề thực tập với đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN HABUBANK” Trên sở đó, chun đề thực tập em bao gồm phần sau: Chương 1: Môi giới chứng khốn hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khốn Habubank Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới Công ty Chứng khốn Habubank CHƯƠNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Tổng quan Cơng ty chứng khốn (CTCK) 1.1.1 Khái niệm CTCK Hiện có nhiều định nghĩa CTCK Ở Việt Nam, CTCK công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh chứng khoán theo giấy phép kinh doanh chứng khoán Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp (Theo Quyết định số 55/2004/QĐ-BTC ngày 17/6/2004 Bộ trưởng Bộ Tài chính) Tóm lại, CTCK định chế tài trung gian thực nghiệp vụ thị trường chứng khốn 1.1.2 Phân loại CTCK 1.1.2.1 Theo mơ hình tổ chức Hoạt động CTCK đa dạng phức tạp, khác hẳn với doanh nghiệp sản xuất hay thương mại thơng thường CTCK loại hình định chế đặc biệt nên vấn đề xác định mô hình tổ chức kinh doanh có nhiều điểm khác nước Mơ hình tổ chức kinh doanh nước có điểm riêng tùy theo đặc điểm hệ thống tài cân nhắc lợi hại người làm công tác quản lý nhà nước Tuy nhiên, khái qt thành hai mơ hình nay: Mơ hình CTCK đa năng: Theo mơ hình này, CTCK tổ chức tổ hợp tài dịch vụ tổng hợp gồm: kinh doanh chứng khoán, kinh doanh tiền tệ dịch vụ tài Theo đó, ngân hàng thương mại hoạt động với tư cách chủ thể kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm kinh doanh tiền tệ Có hai loại CTCK đa năng: Công ty đa phần: ngân hàng muốn kinh doanh chứng khốn phải thành lập cơng ty kinh doanh độc lập Công ty đa hoàn toàn: ngân hàng thương mại phép kinh doanh tổng hợp ( chứng khoán, tiền tệ, bảo hiểm) Mơ hình có ưu điểm liên kết nhiều lĩnh vực kinh doanh, giảm bớt rủi ro hoạt động kinh doanh chung, có khả chịu đựng biến động thị trường chứng khoán Tuy nhiên, thị trường có biến động mạnh hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng không tách bạch rõ ràng nghiệp vụ kinh doanh Các nước châu Âu, Anh, Úc thường áp dụng mơ hình cơng ty đa Mơ hình CTCK chun doanh: Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh chứng khốn CTCK độc lập, chun mơn hóa lĩnh vực chứng khốn đảm nhận, ngân hàng khơng tham gia vào kinh doanh chứng khốn Mơ hình áp dụng cho nhiều nước Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Canada… Mơ hình có ưu điểm hạn chế rủi ro cho hệ thống ngân hàng, tạo điều kiện cho thị trường chứng khoán phát triển Tuy nhiên, khả san rủi ro kinh doanh bị hạn chế Trong thời gian gần đây, nước áp dụng mơ hình có xu hướng giảm dần hạn chế ngân hàng thương mại nghiệp vụ chứng khốn 1.1.2.2 Theo loại hình tổ chức Hiện nay, có ba loại hình tổ chức CTCK, cơng ty hợp danh, cơng ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần Cơng ty hợp danh: Là loại hình kinh doanh có từ hai chủ sở hữu trở lên Thành viên CTCK hợp danh bao gồm: thành viên góp vốn thành viên hợp danh Các thành viên hợp danh phải chịu trách nhiệm vơ hạn tồn tài sản nghĩa vụ cơng ty Các thành viên góp vốn khơng than gia điều hành công ty Họ phải chịu trách nhiệm hữu hạn phần vốn góp khoản nợ công ty Công ty hợp danh không quyền phát hành loại chứng khoán Công ty cổ phần: Công ty cổ phần pháp nhân độc lập với chủ sở hữu cổ đông Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp Cơng ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn cơng chúng theo quy định luật chứng khốn hành Cơng ty trách nhiệm hữu hạn: Thành viên công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn cam kết góp vào doanh nghiệp Cơng ty trách nhiệm khơng phép phát hành cổ phiếu 1.1.2.3 Theo hình thức kinh doanh Công ty môi giới: Loại công ty cịn gọi cơng ty thành viên thành viên Sở Giao dịch Chứng khoán Công việc kinh doanh chủ yếu công ty môi giới là mua bán chứng khoán cho khách hàng họ Sở giao dịch chứng khoán mà cơng ty thành viên Cơng ty đầu tư ngân hàng: Loại công ty phân phối chứng khốn dược phát hành cho cơng chúng thơng qua việc mua bán chứng khốn cơng ty cổ phần phát hành bán lại cho công chúng theo giá tích gộp lợi nhuận cơng ty Vì vậy, cơng ty cịn gọi nhà bảo lãnh phát hành Công ty giao dịch phi tập trung: Cơng ty mua bán chứng khốn thị trường OTC Công ty dịch vụ đa năng: Những công ty không bị giới hạn hoạt động lĩnh vực nghành cơng nghiệp chứng khốn Ngồi ba dịch vụ trên, họ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán, niêm yết chứng khoán sở giao dịch chứng khoán, ủy nhiệm giao dịch buôn bán cho khách hàng thị trường OTC Sự kết hợp sản phẩm kinh nghiệm công ty định sở dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng Cơng ty bn bán chứng khốn: Là cơng ty đứng mua bán chứng khốn với chi phí công ty tự chịu Công ty phải cố gắng bán chứng khốn cao giá mua vào Vì vậy, loại công ty hoạt động với tư cách người ủy thác đại lý nhận ủy thác Cơng ty bn bán chứng khốn khơng nhận hoa hồng: Loại CTCK nhận chênh lệch giá qua việc bn bán chứng khốn, họ cịn gọi nhà tạo lập thị trường, thị trường OTC 1.1.3 Các nghiệp vụ CTCK 1.1.3.1 Nghiệp vụ mơi giới Mơi giới chứng khốn hoạt động mua bán chứng khoán theo hợp đồng ủy thác giao dịch khách hàng Ở Việt Nam, theo Nghị định số 144/2003/NĐ – CP ngày 28/11/2003 Chính Phủ nghiệp vụ mơi giới chứng khốn hoạt động trung gian đại diện mua, bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng 1.1.3.2 Nghiệp vụ tự doanh chứng khoán Giao dịch tự doanh giao dịch nguồn vốn kinh doanh CTCK nhằm mục đích đầu tư kinh doanh thu lợi cho Ở Việt Nam, theo Nghị định số 144/2003/NĐ – CP Chính phủ nghiệp vụ tự doanh việc CTCK mua bán chứng khoán cho Hoạt động tự doanh CTCK thực thông qua chế giao dịch Sở Giao dịch Chứng khốn thị trường OTC Mục đích hoạt động tự doanh nhằm thu lợi nhuận cho cơng ty thơng qua hành vi mua bán chứng khoán với khách hàng Nghiệp vụ hoạt động song song với nghiệp vụ môi giới, vừa phục vụ lệnh giao dịch cho khách hàng đồng thời phục vụ cho Vì vậy, q trình hoạt động dẫn đến xung đột lợi ích thực lệnh cho khách hàng thực lệnh cho công ty Do đó, Luật pháp nước yêu cầu tách bạch rõ ràng nghiệp vụ môi giới tự doanh, CTCK phải ưu tiên thực lệnh khách hàng trước thực lệnh Khác với nghiệp vụ mơi giới, CTCK làm trung gian thực lệnh cho khách hàng để hưởng hoa hồng, hoạt động tự doanh CTCK kinh doanh nguồn vốn cơng ty Vì vậy, CTCK địi hỏi phải có nguồn vốn lớn đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, khả phân tích đưa định đầu tư hợp lý, đặc biệt trường hợp đóng vai trị nhà tạo lập thị trường 1.1.3.3 Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành Hoạt động bảo lãnh phát hành hoạt động hỗ trợ cho thành công đợt chào bán chứng khốn cơng chúng tổ chức phát hành CTCK Theo Nghị định 48/1998/QĐ – CP ngày 11/7/1998 CTCK Việt Nam thực nghiệp vụ bảo lãnh phát hành Hoạt động thực thị trường sơ cấp, bao gồm: nghiên cứu, tư vấn cho tổ chức phát hành thủ tục phương pháp phát hành,cơ cấu giá…; thỏa thuận với nhà bảo lãnh việc tiếp thị, phân phối chào bán chứng khoán; quản lý phân phối toán chứng khoán; thực công việc hỗ trợ cho thị trường dịch vụ sau phát hành; đại lý phân phối chứng khoán Qua hoạt động bảo lãnh phát hành, CTCK thu hoa hồng bảo lãnh Hoa hồng có cố định, biến đổi tùy theo quy định CTCK 1.1.3.4 Nghiệp vụ tư vấn đầu tư chứng khoán Cũng hoạt động tư vấn khác, nội dung hoạt động tư vấn chứng khốn đưa lời khun, phân tích tình hay thực số cơng việc có tính chất dịch vụ khác có liên quan đến phát hành, đâu tư cấu tài cho khách hàng Trong hoạt động tư vấn tài chính, CTCK cịn cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp dịch vụ lĩnh vực đầu tư chứng khoán, tái cấu tài chính, chia, tách, sáp nhập, hợp doanh nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp việc phát hành niêm yết chứng khốn CTCK cung cấp thơng tin, cách thức đầu tư, thời điểm đầu tư quan trọng loại chứng khoán đầu tư phù hợp với khách hàng Thơng thường hoạt động tư vấn đầu tư chứng khốn ln gắn liền với hoạt động nghiệp vụ khác môi giới, bảo lãnh phát hành 1.1.3.5 Nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư Đây nghiệp vụ quản lý vốn ủy thác khách hàng để đầu tư vào chứng khoán thông qua danh mục đầu tư nhằm sinh lợi cho khách hàng sở tăng lợi nhuận bảo toàn vốn cho khách hàng Quản lý danh mục đầu tư dạng nghiệp vụ tư vấn mang tính chất tổng hợp có kèm theo đầu tư, khách hàng ủy thác tiền cho CTCK thay mặt đầu tư theo chiến lược hay nguyên tắc khách hàng chấp nhận yêu cầu (mức lợi nhuận kỳ vọng, rủi ro chấp nhận…) 1.1.4 Chức năng, vai trò CTCK 1.1.4.1 Chức CTCK CTCK có bốn chức chủ yếu thị trường tài chính: Tạo chế huy động vốn linh hoạt người có tiền nhàn rỗi ( nhà đầu tư) đến người muốn huy động vốn (công ty cổ phần, Chính phủ) thơng qua chế phát hành bảo lãnh phát hành Cung cấp chế giá cho giao dịch, cho giá trị khoản đầu tư thông qua hệ thống khớp giá khớp lệnh Cung cấp chế chuyển tiền mặt cho nhà đầu tư, tạo tính khoản cho chứng khốn Góp phần điều tiết bình ổn thị trường thông qua hoạt động tự doanh vai trò nhà tạo lập thị trường 1.1.4.2 Vai trò CTCK Đối với tổ chức phát hành Vai trò huy động vốn Khi doanh nghiệp muốn huy động vốn cách phát hành chứng khoán, khơng phải tự họ bán số chứng khốn mà họ định phát hành Họ làm tốt việc họ khơng có máy chun mơn Cần có nhà chun nghiệp mua bán chứng khốn cho họ Đó CTCK, với nghiệp vụ chuyên môn, kinh nghiệm nghề nghiệp, máy tổ chức thích hợp, thực vai trị trung gian mơi giới mua bán, phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư thực số dịch vụ khác cho nhà đầu tư người phát hành Các ngân hàng, CTCK quỹ đầu tư trung gian tài với vai trị huy động vốn Nói cách đơn giản, tổ chức có vai trị làm cầu nối đồng thời kênh dẫn cho vốn chảy từ hay số phận kinh tế có dư thừa vốn đến phận khác kinh tế thiếu vốn Thông qua hoạt động bảo lãnh phát hành mơi giới chứng khốn, CTCK có vai trị tạo chế huy động vốn phục vụ cho nhà phát hành Đối với nhà đầu tư Giảm chi phí thời gian giao dịch Thông qua hoạt động môi giới, tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, CTCK có vai trị làm giảm chi phí thời gian giao dịch, nâng cao hiệu khoản đầu tư Đối với hàng hóa thơng thương, mua bán qua trung gian làm tăng chi phí cho người mua người bán Tuy nhiên, thị trường chứng khoán, biến động thường xuyên giá chứng khoán mức độ rủi ro cao làm nhà đầu tư tốn chi phí, cơng sức thời gian tìm hiểu thơng tin trước định đầu tư Nhưng thông qua CTCK, với trình độ chun mơn cao uy tín nghề nghiệp giúp nhà đầu tư thực khoản đầu tư cách hiệu Cung cấp dịch vụ tư vấn tài Các CTCK với dịch vụ tổng hợp không thực lệnh khách hàng mà tham gia vào nhiều dịch vụ tư vấn, cung cấp thông tin đa dạng, nghiên cứu thị trường cho công ty cổ phần nhà đầu tư cá nhân Cơng ty tư vấn về: thu thập xử lý thông tin khả hội đầu tư, triển vọng ngắn dài hạn thị trường chứng khoán công ty thời gian tương lai, tư vấn đầu tư chứng khoán… Đối với thị trường chứng khốn Vai trị xác định giá chứng khoán Giá chứng khoán thị trường định Tuy nhiên, để đưa mức giá cuối cùng, người mua người bán phải thơng qua CTCK họ khơng tham gia trực tiếp vào q trình mua bán Thơng qua Sở giao dịch chứng khốn, thị trường OTC, CTCK cung cấp chế giá nhằm giúp nhà đầu tư có đánh giá thực tế xác giá trị khoản đầu tư Trên thị trường sơ cấp, CTCK với nhà phát hành đưa mức giá Vai trò điều tiết thị trường CTCK cịn có chức quan trọng can thiệp thị trường, góp phần điều tiết giá chứng khoán Theo quy định nước, CTCK bắt buộc phải dành tỷ lệ định giao dịch để mua chứng khốn vào giá chứng khoán thị trường giảm bán giá chứng khốn cao Vai trị tăng tính khoản cho chứng khoán Các CTCK thực chế chuyển đổi này, từ giúp nhà đàu tư thực mong muốn chuyển tiền mặt thành chứng khoán ngược lại cách thiệt hại Các nhà đầu tư ln muốn có khả chuyển tiền mặt thành chứng khốn có giá ngược lại môi trường ổn định Các CTCK đảm nhận chức này, giúp nhà đầu tư chịu thiệt hại tiến hành đầu tư Thúc đẩy vòng quay chứng khoán Các CTCK người tạo sản phẩm cách cung cấp cho khách hàng cách đầu tư khác Qua đó, họ góp phần làm tăng vịng quay chứng khốn qua việc ý đến nhu cầu người đầu tư, cải tiến cơng cụ tài làm cho chúng phù hợp với nhu cầu khách hàng Tạo sản phẩm Trong năm gần lại đây, chủng loại chứng khoán phát triển với tốc độ nhanh số nguyên nhân, có yếu tố dung lượng thị trường biến động thị trường ngày lớn, nhận thức rõ ràng khách hàng dối với thị trường tài nỗ lực tiếp thị CTCK Các CTCK có dịch vụ yểm trợ to lớn thị trường, loại sản phẩm tài có quy trình riêng biệt nhu cầu khách hàng đa dạng khác Đối với quan quản lý thị trường phần thị trường Do vậy, thu hút thêm ngày nhiều khách hàng nhiệm vụ quan trọng công ty Bên cạnh việc nâng cao uy tín, chất lượng để khách hàng tìm đến với cơng ty, việc chủ động tìm kiếm khách hàng phải công ty coi trọng Có thể tiếp cận khách hàng theo cách sau: Nhân viên môi giới giới thiệu bán sản phẩm cho người quen nhằm tận dụng mối quan hệ hai bên hiểu cách định khả tài tư cách đạo đức lực chun mơn phía đối tác Nếu người mơi giới tạo tín nhiệm ban đầu cho khách hàng chắn d\ược người quen tiếp tục giới thiệu cho khách hàng khác Nếu cơng ty có đội ngũ nhân viên đông đảo, thâm nhập sâu vào cộng đồng dân cư nâng cao sở khách hàng Tổ chức buổi thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu loại sản phẩm định Hội nghị khách hàng nhân tố thu hút khách hàng đến với công ty, nơi khách hàng gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm đồng thời hội để cơng ty tìm hiểu thêm khách hàng mình, tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng, mong muốn khách hàng với công ty, giải đáp khúc mắc khách hàng sở vật chất, chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ công ty Từ đó, CTCK Habubank tạo mối quan hệ gần gũi, cởi mở với khách hàng sở hai bên có lợi Người mơi giới người tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với khách hàng phải bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo với khách hàng Điều tạo nên hình ảnh cho cơng ty, ảnh hưởng lớn tới việc giữ gìn thu hút khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên mơi giới cịn phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận khơng để mắc sai sót, nhầm lẫn tạo nên tin tưởng khách hàng Phân nhóm đối tượng khách hàng Với việc phân loại nhóm khách hàng khiến cơng ty dễ dàng việc quản lý khách hàng, tìm hiểu nhu cầu nhóm khách hàng để từ cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Có thể dựa số tiêu chí để phân loại khách hàng như: Phân loại theo giá trị tài khoản giao dịch Phân loại theo động tham gia thị trường chứng khoán Phân loại theo nhu cầu hành vi Việc phân loại gồm bước sau : Lập danh sách khách hàng Tìm hiểu thơng tin khách hàng Lập kế hoạch cho gặp gỡ giao lưu trao đổi công ty khách hàng Đề biện pháp giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Tăng cường thu hút nhà đầu tư nước nhà đầu tư tổ chức Hiện số tài khoản nhà đầu tư nước nhà đầu tư tổ chức mở HBBS hạn chế Do vậy, mục tiêu thu hút nhà đầu tư mục tiêu quan trọng HBBS HBBS cần nhận thức khách hàng tiềm với khối lượng giao dịch thường tương đối lớn, mang lại thu nhập cao cho công ty Hiện nay, room nhà nước 49% xem xét nới rộng thêm Bên cạnh đó, ngày có nhiều lượng vốn nước đầu tư gián tiếp vào Việt Nam Điều hứa hẹn số lượng nhà đầu tư nước các tổ chức tham gia thị trường chứng khoán Việt Nam chắn tăng nhanh tương lai Do vậy, cơng ty cần có biện pháp cụ thể khuyến khích, thu hút nhà đầu tư nước tổ chức đến với 3.2.3 Hồn thiện, nâng cao hệ thống sở vật chất, kỹ thuật Về sở vật chất Hoạt động mơi giới có đặc điểm địi hỏi hỗ trợ lớn từ hệ thống sở vật chất, kỹ thuật hệ thống sàn giao dịch, hệ thống máy tính, hệ thống mạng tin học, hệ thống phần mềm quản lý… Chính lý mà bên cạnh yếu tố người, cở sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao lực phục vụ, hiệu hoạt động mơi giới hình ảnh uy tín CTCK Trong điều kiện thị trường ngày phát triển, số lượng chủ thể tham gia thị trường ngày đông, nên việc nâng cấp sở vật chất kỹ thuật phải tiến hành nhanh chóng, đảm bảo cho đáp ứng cách kịp thời xác nhu cầu nhà đầu tư Hiện nay, trụ sở cơng ty 2c Vạn Phúc có trang bị 04 máy chiếu, 02 hình tivi phục vụ cho việc theo dõi bảng giá nhà đầu tư, ngồi có 01 tivi phục vụ cho nhu cầu giải trí cua nhà đầu tư Số lượng ghế đáp ứng khoảng 60 chỗ ngồi Trong thời gian cao điểm, số nhà đầu tư đến sàn giao dịch tăng đột biến gây nên tượng nhà đầu tư đứng chật kín sàn, tắc nghẽn lối vào tranh đặt lệnh gây nên nghẽn, lệnh nhà đầu tư không vào hệ thống Sở giao dịch kịp thời Một hạn chế sàn HBBS chưa có hệ thống máy tính phục vụ cho nhà đầu tư để tra cứu thơng tin Vì vậy, thời gian tới, cơng ty nên nghiên cứu mở rộng không gian giao dịch, bổ sung thêm trang thiết bị đại, cở sở vật chất, bố trí thêm máy tính phục vụ cho nhà đầu tư… Tuy nhiên, việc nâng cấp khơng phải thực mà địi hỏi phải có chiến lược lâu dài, hợp lý tuân theo nguyên tắc sau: Ưu tiên đảm bảo hoạt động cho nhan viên môi giới trước tiên điều giúp cho hoạt động mơi giới trở nên chuyên nghiệp Việc nâng cấp sở vật chất phải phục vụ cho chiến lược lâu dài triển khai cách đồng bộ, tránh lạc hậu hay trùng lặp với đối thủ cạnh tranh Về công nghệ kỹ thuật tin học Bên cạnh với vấn đề sở vật chất đại hóa cơng nghệ HBBS cần hồn thiện Phần mềm hệ thống tin học công ty đầu tư tương đối đại, hạn chế trình độ chun mơn yếu tố khách quan nên hệ thống phải chỉnh sửa nhiều gặp trục trặc nhiều thời gian, ảnh hưởng tới hiệu hoạt động môi giới Do vậy, công ty cần nâng cấp phần mềm, tăng thêm cán nhân cho phận IT, thuê chuyên gia lành nghề thiết kế quản lý hệ thống tin học Cơng ty cần tăng tính hấp dẫn tiện ích website cơng ty Hiện tại, website cơng ty cịn đơn giản, chưa có viết tổng hợp, phân tích tình hình giao dịch hàng ngày, chưa có nhiều tiện ích cho nhà đầu tư không cung cấp nhiều thông tin cơng ty niêm yết, tình hình thị trường giới, giá hàng hóa có liên quan đến chứng khốn giá dầu thơ, giá vàng…Cũng nghiên cứu để nhà đầu tư mở tài khoản trực tiếp website công ty Để thực điều trên, công ty nên tham khảo số trang website CTCK nhà đầu tư đánh giá cao như: www.ssi.com.vn; www.bsc.com.vn, www.vnds.com.vn; www.vcbs.com.vn Bên cạnh đó, cơng ty cần nghiên cứu để hoàn thiện phần mềm tra cứu kết giao dịch, bảng giao dịch hai sàn cho nhà đầu tư tiện theo dõi Hiện nay, công ty có 03 phương thức giao dịch là: trực tiếp đến đặt lệnh quầy giao dịch, đặt lệnh qua điện thoại, đặt lệnh tin nhắn có chưa thực hiệu Hiện công ty cần đẩy nhanh nghiên cứu đời giao dịch qua mạng internet, bên cạnh việc tăng số line điện thoại để nhận lệnh khách hàng nhiều hơn, hạn chế tối đa trường hợp máy bận Giao dịch trực tuyến qua mạng internet mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích từ đặt lệnh, theo dõi trạng thái lệnh Với website có sẵn, cơng ty dễ dàng chuyển phần thơng tin giao dịch lên mạng mà khơng tốn nhiều chi phí, khách hàng giao dịch với chi phí thấp Bảng tham khảo giao diện truy vấn số dư chứng khoán tiền gửi khách hàng VCBS: 3.2.4 Xây dựng phát triển hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch đại lý nhận lệnh Khách hàng CTCK đến từ khắp nơi, gồm nhiều tầng lớp khác nhau, bao gồm người có nhu cầu đầu tư để tìm kiếm lợi nhuận Các tổ chức phát hành chứng khốn Chính phủ, quyền địa phương, doanh nghiệp…Họ phân bố khắp nơi đất nước Do vậy, để nâng cao hiệu môi giới cần mạng lưới tiếp cận với khách hàng Đó hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch đại lý nhận lệnh chứng khoán Hiện nay, hầu hết CTCK đã, triển khai xây dựng hệ thống để đưa hình ảnh cơng ty đến với nhiều nhà đầu tư hơn, tăng thị phần công ty địa bàn hoạt động mở rộng Do vậy, việc mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh yêu cầu cấp thiết CTCK Tính đến hết năm 2007, HBBS có địa điểm giao dịch trụ sở 2c Vạn Phúc Với số lượng tài khoản lên đến 5000 khơng đủ đáp ứng nhu cầu Muốn nâng cao hiệu hoạt động mơi giới, hình ảnh vị cơng ty mình, HBBS cần có kế hoạch cụ thể để mở rộng mạng lưới Hiểu rõ điều nên đầu năm 2008, HBBS khai trương thêm 02 phòng giao dịch Hàng Trống Trung Hịa – Nhân Chính Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành mở thêm chi nhánh thành phố khác Hải Phịng…Cơng ty trợ cấp cho 02 nhân viên mơi giới từ Hải Phòng lên đào tạo trụ sở khai trương phịng giao dịch Hải Phịng đội ngũ nhân viên mơi giới có kỹ nghiệp vụ thành thạo Tuy nhiên, việc xây dựng mở rộng địa bàn đồng nghĩa với việc cơng ty phải chịu chi phí lớn, từ chi phí thuê, mua địa điểm, tiền lương nhân viên, chi phí hoạt động Mạng lưới rộng chi phí lớn Do vậy, cơng ty cần tính tốn để việc mở rộng mạng lưới thực mang lại lợi nhuận cho công ty, phù hợp với chiến lược phát triển nâng cao hiệu mơi giới chứng khốn Bên cạnh đó, HBBS nên tận dụng mối quan hệ với ngân hàng mẹ việc triển khai mở rộng mạng lưới Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội ngân hàng TMCP lớn nước ta nay, có thương hiệu uy tín thị trường Vì vậy, cơng ty cần có sách tiếp thị, ưu đãi khuyến khích, tận dụng mối quan hệ với ngân hàng mẹ để thu hút thêm khách hàng tiềm năng, đặc biệt tổ chức có quan hệ với ngân hàng mẹ Ngân hàng mẹ có cở sở phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, HBBS nên tận dụng điều việc mở rộng thêm chi nhánh, phịng giao dịch, đại lý nhận lệnh Mặt khác, cơng ty tận dụng đường truyền nội ngân hàng mẹ trọng việc vận chuyển nhận lệnh để tiết kiệm chi phí 3.2.5 Nâng cao lực tài cho cơng ty Để mở rộng, phát triển mạng lưới, nâng cao sở vật chất kỹ thuật chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng HBBS phải đáp ứng yêu cầu vè vốn Bất kỳ công ty muốn phát triển cần có vốn, đặc biệt CTCK, hoạt động lĩnh vực tài quy mơ nguồn vốn lớn Theo yêu cầu Luật chứng khoán hành Nghị định 14/2007/NĐ – CP mức vốn pháp định CTCK muốn hoạt động đầy đủ nghiệp vụ 300 tỷ đồng, nghiệp vụ mơi giới 25 tỷ đồng Hiện nay, vốn điều lệ HBBS 150 tỷ đồng Do vậy, cơng ty cần có kế hoạch tăng vốn sử dụng vốn cho có hiệu phù hợp Có biện pháp để cơng ty tăng vốn điều lệ : Công ty tiến hành cổ phần hóa để huy động vốn từ bên ngoài, nâng cao vị tiến tới niêm yết thị trường chứng khốn HBBS có lợi quan trọng gắn bó chặt chẽ với ngân hàng mẹ, đặc biệt lĩnh vực tín dụng Vì vậy, ngân hàng mẹ Habubank bổ sung thêm vốn điều lệ cho công ty để cơng ty phát triển hoạt động Tín dụng thương mại phương thức truyền thống mà doanh nghiệp sử dụng cần có vốn để kinh doanh 3.2.6 Nâng cao hiệu hoạt động liên quan đến mơi giới chứng khốn Các hoạt động CTCK tách riêng cấu trúc thành phòng ban phân khác có mơi quan hệ mật thiết với hoạt động nghiên cứu thị trường, tư vấn cổ phần hóa tư vấn niêm yết, cấm cố chứng khốn…Các hoạt động hỗ trợ, tạo điều kiện tối đa cho khách hàng hoạt động kinh doanh chứng khoán Phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường cung cấp thơng tin cách xác cập nhập cho nhân viên môi giới, giúp họ nắm bắt cách nhanh chóng diễn biến thị trường, từ đưa định đầu tư hiệu Tiếp nhận lượng thông tin giúp cho nhân viên mơi giới tổng hợp tình hình, tư vấn cách xác hơn, tăng lợi nhuận giảm rủi ro cho khách hàng Qua đó, tăng doanh thu cho cơng ty uy tín nhân viên mơi giới nói riêng CTCK nói chung Phát triển hoạt động tư vấn cổ phần hóa tư vấn niêm yết Hoạt động không tác động trực tiếp có vai trị quan trọng tới hiệu hoạt động môi giới Khi hoạt động tư vấn cổ phần hóa tư vấn niêm yết đẩy mạnh tăng lượng hàng hóa thị trường chứng khoán, thúc đẩy thị trường phát triển, tạo cho nhà đầu tư nhieuf lựa chọn Tư vấn thành công cho doanh nghiệp khẳng định lực cơng ty, nâng cao uy tín thương hiệu, góp phần thu hút thêm khách hàng đến với cơng ty Phát triển dịch vụ hỗ trợ tài Hiện nay, chất lượng dịch vụ hỗ trợ tài Habubank nhà đầu tư đánh giá tương đối tốt có chất lượng cao Tuy nhiên, hạn chế nhỏ với dịch vụ ứng trước tiền cho khách hàng công ty thực ứng tiền vào chiều hôm khách hàng giao dịch bán Điều hạn chế khách hàng muốn giao dịch phiên, lại phải chờ đến chiều hơm cộng thêm phí giao dịch tăng lên tính ngày hơm Do vậy, HBBS cần lưu ý điểm để khắc phục, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt 3.2.7 Các giải pháp khác Bên cạnh giải pháp HBBS cần thực thêm số giải pháp khác để nâng cao hiệu hoạt động môi giới như: Kế hoạch hóa doanh thu, chi phí, lợi nhuận: Để nâng cao chất lượng hoạt động môi giới, công ty cần đưa tiêu cụ thể cần thực để có mục tiêu phấn đấu rõ ràng Phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên khuyến khách họ hoàn thành tốt mục tiêu đề Xây dựng cấu tổ chức cấu nhân hợp lý Một cấu tổ chức nhân hợp lý, khoa học đảm bảo hiệu công việc, đồng thời tiết kiệm chi phí Phối kết hợp hoạt động động phịng ban cơng ty Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động mơi giới chứng khốn, phịng ban HBBS phải phối hợp hoạt động cách chuyên nghiệp Ví dụ: phận kế tốn xử lý kịp thời,chính xác việc quản lý tiền khách hàng; phận phân tích tổng hợp thơng tin…góp phần giúp phân môi giới cung cấp tin tức cho khách hàng Nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty Ngoài việc phát triển hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, công ty cần tiến hành hình thức quảng cáo, marketing để quảng bá hình ảnh cơng ty cho đơng đảo nhà đầu tư, nâng cao thương hiệu thị trường tài chính, thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng quảng cáo qua phương tiện thông tin dại chúng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ Tài 3.3.1.1 Xây dựng hồn thiện khung pháp lý, thể chế, sách cho thị trường chứng khoán Ngày 01/01/2007 Luật chứng khốn thức có hiệu lực có tác động tích cực tới thị trường chứng khốn Việt Nam Theo đó, Nhà nước khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế, tầng lớp nhân dân tham gia đầu tư hoạt động thị trường chứng khoán nhằm huy động nguồn vốn trung dai hạn cho đầu tư phát triển Tuy nhiên, dù Luật chứng khốn đời có hiệu lực, khung pháp lý cao cho hoạt động thị trường chứng khoán văn hướng dẫn thi hành Luật cịn thiếu Ngồi ra, văn pháp luật Mơi giới chứng khốn tiêu chuẩn, đạo đức nghề nghiệp, mức xử phạt nhân viên môi giới vi phạm quy định cần sớm ban hành qua giúp hoạt động mơi giới trở nên chuẩn mực, chuyên nghiệp hoàn thiện Xây dựng văn quản lý phát hành riêng lẻ công ty đại chúng, tránh để công ty đại chúng lợi dụng điều để vi phạm Luật chứng khốn, nói đăng ký phát hành riêng lẻ để hưởng ưu tiên thực chất phát hành rộng rãi công chúng Xây dựng ban hành quy định nghành, lĩnh vực kinh doanh chứng khoán CTCK nhằm tạo hành lang pháp lý điều chỉnh riêng rẽ, cụ thể hoạt động cơng ty từ góp phần xây dựng ổn định toàn thị trường Nghiên cứu hồn chỉnh sách thuế, phí lệ phí áp dụng đối tượng tham gia thị trường chứng khốn Các sách phải có tác dụng khuyến khích nhà đầu tư tham gia vào thị trường Vì ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích nhà đầu tư nên sách cần tham khảo ý kiến nhà đầu tư Xây dựng chế phối hợp Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước việc trao đổi, cung cấp thông tin giám sát, kiểm soát rủi ro thị trường vốn thị trường chứng khốn 3.3.1.2 Thúc đẩy q trình cổ phần hóa, tăng cường số lượng chất lượng cung – cầu thị trường chứng khoán Về cung chứng khoán: Đẩy nhanh việc thực kế hoạch cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước 20062010 theo Quyết định 1729/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 Thủ tướng Chính phủ, gắn chào bán cổ phiếu lần đầu doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa với niêm yết thị trường chứng khốn theo lộ trình thích hợp Đẩy mạnh việc huy động vốn thông qua đấu thầu, bảo lãnh phát hành trái phiếu (đặc biệt trái phiếu đô thị, trái phiếu đầu tư, trái phiếu cơng trình) đưa vào giao dịch thị trường chứng khoán Thực bán giảm bớt phần vốn nhà nước doanh nghiệp cổ phần hố mà Nhà nước khơng cần nắm giữ cổ phần chi phối Về cầu chứng khoán: Xây dựng sở nhà đầu tư, có nhà đầu tư tổ chức làm nòng cốt đảm bảo tính ổn định cho thị trường chứng khốn; khuyến khích tham gia định chế đầu tư chuyên nghiệp (ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, quỹ đầu tư ) vào thị trường chứng khốn Xây dựng cơng bố lộ trình hội nhập để nhà đầu tư nước ngồi chủ động tham gia thị trường chứng khoán phù hợp với luật pháp Việt Nam cam kết WTO 3.3.1.3 Tái cấu trúc thị trường chứng khoán Việt Nam Xây dựng Đề án chuyển đổi TTGDCK Hà Nội, TTLKCK sang mơ hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn theo quy định Luật Chứng khoán Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp hệ thống giao dịch để tổ chức giao dịch từ xa Sở GDCK TTGDCK Triển khai xây dựng thị trường trái phiếu chuyên biệt TTGDCK Hà Nội Triển khai xây dựng hệ thống giao dịch cổ phiếu công ty đại chúng chưa niêm yết theo hướng thị trường OTC TTGDCK Hà Nội Đồng thời đại hóa hệ thống giao dịch TTGDCK Hà Nôi Sở GDCK Hồ Chí Minh, tránh tình trạng xảy sai sot lỗi bảng điện tư khiến Sở GDCK Hồ Chí Mình phải ngừng giao dịch vào ngày 8/12/2006 12/03/2007 3.3.1.4 Thực sách khuyến khích tham gia vào thị trường chứng khoán Thị trường chứng khoán sơi động ngày phát triển có tham gia đơng đảo nhà đầu tư, bao gồm cá nhân, tổ chức nước Muốn ngày nhiêu nhà đầu tư tham gia thị trường, Chính phủ cần có sách cụ thể sau: Thực sách khuyến khích, ưu đãi thuế Khuyến khích tạo điều kiện để tổ chức tín dụng, tổ chức cá nhân nước tham gia vào thị trường chứng khoán 3.3.1.5 Chuẩn bị tốt cho trình hội nhập quốc tế lĩnh vực chứng khốn Phối hợp với thị trường khu vực quốc tế thúc đẩy việc chào bán niêm yết cổ phiếu doanh nghiệp Việt Nam thị trường chứng khốn nước ngồi Thực giải pháp tăng cường hiệu tổ chức kinh doanh chứng khoán đảm bảo thực cam kết WTO 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban Chứng khoán Nhà Nước 3.3.2.1 Hoàn thiện hệ thống đào tạo cấp phép chứng hành nghề mơi giới chứng khốn Cùng với phát triển thị trường chứng khoán đời hàng loạt CTCK kéo theo nhu cầu đội ngũ nhân lực chứng khốn có chất lượng cao Hiện nay, để cấp chứng hành nghề chứng khốn u cầu phải có đủ 03 chứng chuyên môn UBCKNN cấp là: chứng phân tích bản, chứng phân tích kỹ thuật, chứng Luật Bên cạnh đó, để tham gia kỳ thi sát hạch chứng hành nghề chứng khoán địi hỏi người mơi giới phải làm việc CTCK Điều dẫn đến có nhiều nhân viên CTCK chưa có đủ chứng hành nghề chứng khốn Điều gây tình trạng thiếu hụt nhân viên môi giới chất lượng cao CTCK tải lớp học chứng khoán Trung tâm nghiên cứu khoa học đào tạo chứng khốn (SRTC) thuộc UBCK tổ chức Trước tình hình này, UBCKNN cần tăng cường gấp rút xây dựng hoàn thiện chương trình đào tạo cấp giấy phép hành nghề phù hợp, thống theo tiêu chuẩn định Đào tạo đội ngũ giảng viên khơng có kiến thức chun mơn sâu mà cịn bám sát tình hình thực tế thị trường ngồi nước UBCKNN cần tranh thủ hợp tác, giúp đỡ từ Sở giao dịch đại giới, tổ chức tài để đưa cán đào tạo ngắn hạn dài hạn, tham khảo kinh nghiệm thực tế nước UBCKNN cần nhân rộng hệ thống lớp đào tạo , chia thành đào tạo phổ biến kiến thức đầu tư đào tạo để cấp chứng hành nghề, cho pháp quan khác UBCKNN tổ chức lớp học chứng khoán cấp chứng trường đại học khối kinh tế, hiệp hội nhà đầu tư… 3.3.2.2 Tiếp tục công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức thị trường chứng khoán Thị trường chứng khoán Việt Nam bắt đầu hoạt động từ năm 2000, tính đến năm, thị trường chứng khốn cịn non trẻ Thời gian gần đây, thị trường chứng khoán nhiều người biết đến quan tâm, đặc biệt người trẻ Tuy nhiên, khái niệm tương đối mẻ nhiều người, quan tâm tới chứng khoán tập trung chủ yếu thành phố lớn Con số 300.000 tài khoản khiêm tốn so với dân số 84 triệu dân nước ta Do vậy, kiến thức hiểu biết chứng khoán thị trường chứng khốn cịn nhiều hạn chế Vì vậy, UBCKNN cần phối hợp với CTCK, đơn vị đào tạo, phương tiện truyền thông để tiếp tuch thực công tác tuyên truyền, phổ cập kiến thức thị trường chứng khốn, đặc biệt với doanh nghiệp, cơng chúng đầu tư UBCKNN tiến hành số biện pháp sau: Tổ chức lớp học, diễn đàn trao đổi, buổi hội thảo, phối hợp với truyền hình báo tun truyền cho thị trường chứng khốn, thi tìm hiểu chứng khốn, từ nâng cao hiểu biết người dân chứng khoán thị trường chứng khốn, góp phần hình thành văn hóa đầu tư kinh doanh chứng khốn cách chuyên nghiệp UBCKNN với chuyên gia tài chun gia phân tích chứng khốn xuất giáo trình sách báo nâng cao thj trường chứng khoán cho nhà đầu tư tham khảo, nghiên cứu Tổ chức khuyến khích người dân tham gia đầu tư chứng khoán ảo, từ tích lũy kinh nghiệm đầu tư 3.3.2.3 Nâng cao lực giám sát thị trường Hoàn thiện máy tổ chức, hoạt động UBCKNN theo qui định Luật Chứng khoán, Quyết định 63/2007/QĐ-TTg ngày 10/5/2007 tổ chức máy UBCKNN đặc biệt lực giám sát, tra cưỡng chế thực thi Tăng cường giám sát hoạt động tổ chức kinh doanh dịch vụ chứng khoán; hoạt động giao dịch chứng khốn; thực chế độ cơng bố thơng tin thị trường chứng khốn; nâng cao tính minh bạch thị trường chứng khốn, ngăn chặn có hiệu hoạt động gian lận, lừa đảo, đầu thị trường Chỉ đạo Ngân hàng Nhà nước kiểm soát hoạt động việc sử dụng nguồn vốn ngân hàng để đầu tư chứng khoán hoạt động cho vay cầm cố 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Tăng vốn điều lệ cho HBBS Hiện nay, theo Nghị định 14/2007/NĐ – CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật Chứng khoán, vốn điều lệ CTCK với đầy đủ nghiệp vụ 300 tỷ, nghiệp vụ mơi giới 25 tỷ Do đó, Ngân hàng Habubank cần có chủ trương xây dựng hoạch định lộ trình cho phép CTCK Habubank bổ sung, tăng vốn điều lệ theo quy định pháp luật Ngân hàng Habubank cho phép công ty sử dụng hệ thống đường truyền nội để nhận lệnh khách hàng tận dụng điểm giao dịch để mở chi nhánh, phòng giao dịch đại lý nhận lệnh, giúp CTCK Habubank tiết kiệm chi phí mở rộng mạng lưới Ngân hàng cần tăng cường liên kết với ngân hàng khác để phục vụ cho nghiệp vụ mở tài khoản giao dịch từ xa cho nhà đầu tư Ngân hàng chủ trương phối hợp với Ban lãnh đạo công ty tổ chức cho cán đào tạo chun mơn, góp phần nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty KẾT LUẬN Sau năm vào hoạt động, thị trường chứng khốn Việt Nam có bước ấn tượng, bước chứng tỏ kênh huy động vốn hiệu doanh nghiệp Trong đó, hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn đóng vai trị quan trọng, góp phần to lớn vào phát triển thị trường chứng khoán Trong chuyên đề tốt nghiệp này, em nghiên cứu trình bày sở lý luận hoạt động mơi giới chứng khốn, sâu phân tích thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khốn Habubank tìm hiểu mặt hạn chế tồn nguyên nhân ảnh hưởng để đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới Công ty Chứng khốn Habubank Tóm lại, Cơng ty Chứng khốn Habubank cơng ty chứng khốn vào hoạt động gần năm đạt thành tựu đáng kể: số lượng tài khoản tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận khá, giành niềm tin từ phía nhà đầu tư, dần khẳng định vị trí thị trường chứng khoán Việt Nam Tuy nhiên thời gian tới, Cơng ty Chứng khốn Habubank phải đối mặt với nhiều thách thức, cạnh tranh gay gắt từ thị trường, chiến lược kinh doanh hiệu quả, có tính cạnh tranh nói chung việc triển khai sớm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới nói riêng u cầu cấp thiết đặt Ban lãnh đạo tồn thể Cơng ty chứng khốn Habubank ... Mơi giới chứng khốn hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khốn Habubank Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt. .. nâng cao hiệu hoạt động môi giới Cơng ty Chứng khốn Habubank CHƯƠNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Tổng quan Cơng ty chứng khốn (CTCK)... luật, nâng lương, quản lý người lao động theo Luật lao động quy định quản lý lao động công ty 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn CTCK Habubank 2.2.1 Về hoạt động giao dịch chứng khoán
