Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đã trở thành một yếu tố cần...
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến Báo cáo đề tài Nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cám ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của Th.s Lê Đức Tiến. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của toàn thể các anh, chị trong công ty đã tạo điều kiện và giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này. Vì thời gian có hạn, trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế cho nên bài viết này chắc chắn không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy các cô trong khoa cũng như các cô, các chú, các anh, các chị trong công ty TNHH TMTH Tuấn Việt . Đà Nẵng, tháng 4 năm 2011 Sinh viên thực hiện Hoàng Thị Thanh Tâm SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. OM: Office Management – Quản lý điều hành 2. DSM: Direct Sales Management – Giám sát bán hàng khu vực 3. DFM: Direct Finance Management – Quản lý tài chính 4. CSLM: Customer Service Logistics Management – Quản lý cung ứng dịch vụ khách hàng. 5. ITM: Information Technology Management – Quản lý công nghệ thông tin 6. HRM: Human Resource Management – Quản lý nguồn nhân lực 7. DLTs: Direct Leader Teams – Ban lãnh đạo 8. DSR: Direct Sales Representative - Đại diện bán hàng 9. ICO: Hàng tồn kho tối ưu 10.BCP: Basic Call Procedure – Quy trình bán hàng chuẩn 11.Prod: Productive Call – Năng suất 12.RPS: Retail Perfect Store – Cửa hiệu hoàn hảo 13.SO: Suggested Order – Số lượng đặt đề nghị 14.MSR: Monthly Sales Report – Báo cáo bán hàng tháng SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến 15. 16.DSR: Dayly Sales Report – Báo cáo bán hàng ngày 17.WSR: Weekly Sales Report – Báo cáo bán hàng tuần 18.CTKM: Chương trình khuyến mãi 19.VLBB: Vật liệu bày biện 20.Ipc: Inventory piece – Lượng hàng tồn 21.Qpc:Quantity piece – Lượng hàng tồn tính theo thùng 22.OOS: Out of stock – Hàng bị cắt 23.Inv:Inventory – Hàng tồn kho 24.PSF: Persuasive Selling Format – Trình bày bán hàng hiệu quả 25.IDSS: Nhân viên hậu cần 26.CSL: Customer Service Logistics – Chất lượng cung ứng dịch vụ khách hàng 27.Day Supply: Ngày cung ứng 28.SBD: Shopper Base Design – Thiết kế cửa hiệu theo nhu cầu thị trường 29.ARM: Mô hình cánh tay: Head (Trụ sở chính) –> Branch (Chi nhánh) -> Sun (Trụ sở văn phòng) –> Sub D (Nhà phân phối phụ) 30.WS: Wholesale – Cửa hiệu sỉ 31.SOOS: Sales Out of Stock – Hàng không bán ra tại cửa hiệu. 32.PDA: Personal Digital Assistant – Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ CHƯƠNG I. NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) 10 1.1. Tổng quan về hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) 10 1.2. Các chức năng của tự động hóa bán hàng (SFA) 16 1.3. Quy trình thực hiện dự án tự động hóa bán hàng 21 1.4. Sử dụng phương pháp Six Sigma để nâng cao hiệu quả bán hàng 30 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 34 2.1. Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 34 2.2. Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Đà Nẵng 35 2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty 43 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 66 3.1. Khảo sát các yếu tố tiền đề 66 3.2. Nâng cao hiệu quả của hoạt động tự động hóa bán hàng bằng sử dụng phương pháp Six Sigma 70 KẾT LUẬN 79 SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến MỤC LỤC CHƯƠNG I. NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) 10 1.1. Tổng quan về hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) 10 1.1.1. Các quan điểm về SFA (Sales Force Automation) 10 1.1.2. Thực hiện SFA di động dựa trên các thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (PDA - Personal Digital Assistant) 12 1.1.3. Những vấn đề liên quan đến hoạt động tự động hóa bán hàng 12 1.2. Các chức năng của tự động hóa bán hàng (SFA) 16 1.2.1. Quản lý quy trình/hoạt động bán hàng 16 1.2.2. Quản lý khu vực và quản lý bán hàng 16 1.2.3. Quản lý liên lạc (Contact Management) 17 1.2.4. Quản lý chào hàng (Lead Management) 18 1.2.5. Quản lý kiến thức (Knowledge Management) 19 1.2.6. Dự báo bán hàng (Sales Forecast) 19 1.3. Quy trình thực hiện dự án tự động hóa bán hàng 21 1.3.1. Những thông số trong quá trình thực hiện SFA 21 1.3.1.1. Định hướng và đào tạo (Orientation and Training) 22 1.3.1.2. Môi trường hoạt động (Operating environment) 22 1.3.1.3. Thái độ (Attitudes) 22 1.3.1.4. Kỹ năng (Abilities) 23 1.3.1.5. Hành động (Actions) 24 1.3.1.6. Các tiêu chí ban đầu (Early indicators) 24 1.3.1.7. Kết quả (Results) 24 1.3.2. Quy trình thực hiện SFA 25 1.3.2.1. Giai đoạn bắt đầu (Phase 0) – Khái niệm về dự án 25 1.3.2.2. Giai đoạn 1 (Phase 1) – Phân tích và hoạch định 26 1.3.2.3. Giai đoạn 3 (Phase 3) – Thực hiện 27 1.3.2.4. Giai đoạn 4 (Phase 4) – Rà soát thành công 29 1.4. Sử dụng phương pháp Six Sigma để nâng cao hiệu quả bán hàng 30 1.4.1. Định nghĩa 30 1.4.2. Mục đích và tiến trình thực hiện DMAIC trong hệ phương pháp Six Sigma. .31 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 34 2.1. Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 34 2.1.1. Giới thiệu 34 2.1.2. Chặng đường phát triển: 34 2.2. Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Đà Nẵng 35 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 35 2.2.2. Viễn cảnh 35 2.2.3. Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.2.4. Phân tích tình hình kinh doanh của công ty 38 SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến 2.2.4.1. Phân tích thị trường phân phối 38 2.2.4.2. Phân tích kết quả kinh doanh 41 2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty 43 2.3.1. Đặc điểm và hiệu quả các phương thức bán hàng trong công ty 43 2.3.2. Thực trạng hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty 45 2.3.2.1. Giới thiệu về hệ thống di động bán lẻ tự động thế hệ mới (Insto2re) 45 2.3.2.2. Quy trình thực hiện tự động hóa bán hàng tại công ty 48 2.3.3. Đánh giá quy trình thực hiện tự động hóa bán hàng tại công ty 63 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 66 3.1. Khảo sát các yếu tố tiền đề 66 3.1.1. Mục tiêu của công ty trong năm tài chính 2010-2011 66 3.1.2. Kế hoạch hành động năm tài chính 2010 – 2011 tại công ty 67 3.1.2.1. Mở rộng bao trùm chất lượng 67 3.1.2.2. Chiến thắng trưng bày theo chuẩn SBD (Shopper Base Design) tại mọi cửa hiệu 68 3.1.2.3. Xây dựng nhà phân phối đẳng cấp quốc tế 68 3.2. Nâng cao hiệu quả của hoạt động tự động hóa bán hàng bằng sử dụng phương pháp Six Sigma 70 3.2.1. Xác định vấn đề cần cải tiến – Define (D) 70 3.2.2. Đo lường – Measure (M) 73 3.2.3. Phân tích – Analyze (A) 75 3.2.4. Cải tiến – Improve (I) 76 3.2.5. Kiểm soát – Cotrol (C) 77 KẾT LUẬN 79 SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 6 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đã trở thành một yếu tố cần thiết của chiến lược kinh doanh và là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Việc lồng ghép của công nghệ thông tin và truyền thông vào kinh doanh đã cách mạng hoá mối quan hệ trong nội bộ các tổ chức và giữa các tổ chức và cá nhân. Đặc biệt việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong kinh doanh đã tăng cường năng suất, khuyến khích sự tham dự nhiều hơn của khách hàng và tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng trên diện rộng, bên cạnh việc giảm chi phí. Kết quả là, số lượng các công ty đang tham gia vào xu hướng kinh doanh điện tử ngày càng tăng lên nhanh chóng và một phần của xu hướng đó chính là các công ty đang bổ sung thêm nhiều công nghệ quan trọng vào quá trình bán hàng. Việc tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA – Sales Force Automation) rất hữu ích cho kinh doanh và chuyên gia tiếp thị bán hàng bao gồm nhân sự, quản lý bán hàng và quản lý tiếp thị trong việc cải thiện năng suất của họ và tiết kiệm thời gian của họ, do đó các nhân viên bán hàng sẽ sử dụng thời gian của họ hiệu quả hơn. Thực hiện chiến lược tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) thành công sẽ giúp giảm thiểu công việc hành chính và cắt giảm chi phí hoạt động trong khi tối ưu hóa năng suất bán hàng và tăng cường quá trình tập trung vào khách hàng. SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 7 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến SFA hỗ trợ quá trình bán hàng của doanh nghiệp như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội, quản lý khách hàng và quan hệ khách hàng, quản lý bán hàng định kỳ, dự báo bán hàng, phân tích bán hàng Triển vọng của quy trình tự động hóa lực lượng bán hàng nằm trong việc đặt thông tin khách hàng vào tay nhân viên bán hàng trực tiếp, khiến cho các nhân viên này phải chịu trách nhiệm về nó và cuối cùng khiến họ (cũng như tất cả các nhân viên còn lại của công ty) làm việc năng suất hơn. Xuất phát từ việc hiểu rõ tầm quan trọng của quy trình tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) trong việc nâng cao năng suất bán hàng và định hướng lâu dài về việc nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng và hoàn thiện sự thỏa mãn khách hàng. Đồng thời, hiện nay các công ty lớn tại Việt Nam đang dần triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt công ty P&G Việt Nam là công ty đầu tiên ứng dụng quy trình tự động hóa lực lượng bán hàng thông qua việc bán hàng bằng thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân ( PDA- thiết bị số hỗ trợ cá nhân). Do đó, em chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt” - nhà phân phối chính thức của P&G Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm tìm hiểu quy trình thực hiện tự động hóa bán hàng, những chức năng, lợi ích và hiệu quả mà hoạt động tự động hóa bán hàng mang lại cho công ty. Bên cạnh đó là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hiệu quả hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty. Đối tượng nghiên cứu là tất cả các nhân viên bán hàng bằng máy iPaq (Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân) của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt và phạm vi nghiên cứu là xem xét tình hình hoạt động tự động hóa bán hàng của công ty trong việc phân phối hàng tiêu dùng của P&G tại thị trường Đà Nẵng. Đề tài gồm 3 chương: Chương I: Những cơ sở lý luận về hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) Chương II: Thực trạng hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt. Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt. SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 8 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến CHƯƠNG I. NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) 1.1. Tổng quan về hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) 1.1.1. Các quan điểm về SFA (Sales Force Automation) Những nghiên cứu liên quan đến hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) sớm nhất có thể là giữa những năm 1980. (Collins, 1984; Klompmaker, 1980-81; Wedell và Hempeck1987, a,b). Bush & Grant (1994) đã bàn luận về SFA trong nghiên cứu của họ về xu hướng ảnh hưởng đến lực lượng bán hàng. SFA đề cập đến việc sử dụng các phần mềm và phần cứng máy tính và các thiết bị viễn thông trong bán hàng hoặc các hoạt động quản lý của nhân viên bán hàng (Morgan & Inks, 2001). Hệ thống SFA bao gồm các hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung, SFA có thể được truy cập qua một máy tính xách tay hiện đại từ xa sử dụng phần mềm SFA đặc biệt để cho một nhân viên bán hàng có thể nhận được thông tin mới liên tục liên quan đến các khía cạnh khác nhau của công việc (Parthasarathy và Sohi, 1997). Hệ thống SFA sử dụng phần cứng và phần mềm máy tính để cung cấp tự động việc thu thập đồng bộ hóa thông tin, phân tích và phân phối thông tin để nâng cao năng suất lực lượng bán hàng (Morgan & Inks, 2001). SFA hỗ trợ quá trình bán hàng bằng cách cải thiện tốc độ và chất lượng của các luồng thông tin trong số các khách hàng, nhân viên bán hàng và tổ chức (Speier và Venkatesh, 2002). (Ming-Lang Wang, Shang-Hsuan Chung and Kang-Wei Wang, 2007). Theo Zikmund và các cộng sự (2003, tr116): "Trong bán hàng cá nhân, việc tạo ra và duy trì các mối quan hệ cùng có lợi lâu dài với khách hàng được gọi là mối quan hệ bán hàng. Một trong những khía cạnh cơ bản của mối quan hệ bán hàng liên quan đến việc duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng và quen thuộc với mỗi nhu cầu và tình trạng khách hàng.Việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số và không dây để bán hàng cá nhân được gọi là tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA)". (Zikmund GW, McLEOD R. Jr and Gilgert Faye W, 2003) Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) liên quan đến việc sử dụng phần mềm để sắp xếp tất cả các giai đoạn của quá trình bán hàng, giảm thiểu thời gian mà đại diện bán hàng cần chi tiêu cho từng giai đoạn. Điều này cho phép đại diện bán hàng theo dõi nhiều khách hàng hơn trong một khoảng thời gian ngắn hơn. Trọng tâm của SVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 10 [...]... nghiệp GVHD: Th.S Lê ĐứcTiến CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 2.1 Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt thành lập năm 2001 tại Tiểu khu 8 - Nam Lý - Đồng Hới - Quảng Bình Công ty là nhà phân phối chính thức cho các tập đoàn quốc tế trong lĩnh vực hàng tiêu dùng (FMCG) với các thương hiệu lớn như... trợ hoạt động bán hàng bằng việc sử dụng một phần mềm cụ thể giúp đại diện bán hàng thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh của họ như quy trình bán hàng, liên lạc khách hàng, dự báo doanh số, truyền thông thông tin tổ chức, kiến thức về sản phẩm và phân tích, đánh giá năng suất Dựa theo quan điểm của Zikmund và Gartner, nội dung hoạt động tự động hóa bán hàng trong đề tài nghiên cứu là hoạt động bán hàng. .. lợi từ các báo cáo doanh số bán hàng được tạo ra bởi một giải pháp SFA (Amy Hengst, 2007) 1.2 Các chức năng của tự động hóa bán hàng (SFA) 1.2.1 Quản lý quy trình /hoạt động bán hàng SFA mô tả một hệ phương pháp bán hàng, được biết đến như việc quản lý quy trình bán hàng, những công cụ như thế này bao gồm một chuỗi hoạt động kinh doanh – trình tự hướng dẫn các đại diện bán hàng thực thi qua từng bước... Những vấn đề liên quan đến hoạt động tự động hóa bán hàng a) Tự động hóa bán hàng (SFA) và quản lý mối quan hệ khách hàng Sự biến đổi của quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) từ một ứng dụng tập trung thành một giải pháp kinh doanh trong toàn doanh nghiệp phải trải qua nhiều thứ liên quan đến quy trình tự động hóa bán hàng Bởi theo nhiều cách, các dự án tập trung vào khách hàng khác nhau của bộ phận... Calofic, Thuốc lá Chợ Lớn Hiện nay, Tuấn Việt là đối tác lớn của P&G- một công ty hàng đầu ở Mỹ và thế giới về hàng tiêu dùng, Tuấn Việt phân phối hàng của P&G tại 6 tỉnh Bắc Miền Trung từ Quảng Bình vào đến Quảng Ngãi Hội sở chính đặt tại số 9 – CM Tháng tám, Cẩm Lệ - Đà Nẵng Trải qua gần 10 năm phát triển, công ty TNHH TMTH Tuấn Việt không ngừng nỗ lực nghiên cứu xây dựng chiến lược, tổ chức phân... vụ khách hàng (CSM) c) Lợi ích của tự động hóa bán hàng (SFA) Mối quan tâm lớn trong số các dịch vụ và các ngành khác nhau là quản lý dữ liệu hiệu quả vì nó đóng vai trò thiết yếu trong tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng, trong năng suất và lợi nhuận Vì vậy, nhiều công ty trên toàn thế giới đã triển khai hệ thống tự động hóa bán hàng như một phần của nỗ lực hành chính và CRM Tự động hóa bán hàng tạo... – công ty toàn cầu, chuyên nghiệp trong mọi quy trình hoạt động Tuấn Việt cũng có sự chuyên nghiệp tương ứng để cùng hợp tác, hai bên cùng thịnh vượng 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty a) Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Hình 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TMTH (Hội sở chính Đà Nẵng) OWNE R ASM1 DSMsQ B DSMsQ T DFM OM DSMs H CSLM ASM2 DSMsD N HRM DSMsQ N DSMsQ Ng ITM Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH TMTH. .. Các công cụ quản lý hoạt động cũng có thể cung cấp những phân tích thực tế có giá trị về chu trình bán hàng, cho phép nhóm bán hàng nghiên cứu thời gian và các thủ tục trong các nhiệm vụ quan trọng Do đó, bộ phận bán hàng hiểu được những nhân tố thành công - những nhân tố góp phần kết thúc một giao dịch bán hàng, dẫn tới việc cải tiến qui trình qua thời gian 1.2.2 Quản lý khu vực và quản lý bán hàng Công. .. diện bán hàng xem xét từng bước trong chu trình bán hàng, cung cấp một quy trình kinh doanh thống nhất xuyên suốt công ty, mà còn đảm bảo rằng các hoạt động theo sau sẽ được thực hiện – thật ra là được phân công và sắp xếp một cách tự động Thêm vào đó, khả năng giám sát các hoạt động trong quy trình kinh doanh giúp nhân viên ban quản trị lập kế hoạch và phân công công việc cụ thể, trên thực tế, nó tự động. .. của hệ thống tự động hóa bán hàng (Sales Force Automation - SFA) Mục đích của SFA là cung cấp cho lực lượng bán hàng những thông tin về khách hàng thu thập tại các bộ phận khác Sau đó, CRM tiếp thu các thành công của SFA và mở rộng khái niệm ra rộng hơn nhiều so với SFA Bên cạnh đó, những gì mà CRM tạo ra lợi ích cho cả khách hàng bên trong và bên ngoài chính là quy trình tự động hóa bán hàng Việc khiến . động hóa bán hàng (SFA) tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt. Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) tại công ty TNHH TMTH. trạng hoạt động bán hàng tại công ty 43 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG (SFA) TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 66 3.1.
