BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ …………… BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỐI VỚI MẠNG ĐTDĐ VIETTEL NHÓM: 14 GV Hướng dẫn: HỒ SỸ MINH Huế, ngày 16-04-2012 1 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 14: 1 2 3 4 5 LÊ THỊ THỦY TRẦN THỊ NHUNG PHAN THỊ THÚY ĐẶNG THỊ THU THỦY VÕ THỊ NHƯ YẾN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ HUẾ ĐỐI VỚI MẠNG ĐTDĐ VIETTEL PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý do chọn đề tài: Trong những năm vừa qua với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của đất nước ta, đời sống người dân không ngừng được nâng lên cả về vật chất lẫn tinh thần, cùng với 2 sự phát triển như vũ bảo của thế giới công nghệ thông tin, nhu cầu về thông tin liên lạc ngày càng được giữ vai trò quan trọng trong đời sống xã hội Nó được sử dụng rất rộng rãi trong các tầng lớp của xã hội hiện nay, nhưng đặc biệt là giới trẻ trong đó có sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế.Việc sử dụng công nghệ thông tin cũng như điện thoại di động đã tạo được sự liên lạc cần thiết và nhanh chóng, tiện lợi phù hợp với xu hướng phát triển chung của thế giới và thời đại Với bối cảnh sự phát triển của nền kinh tế thị trường và thông tin liên lạc bằng điện thoại di động không ngừng tăng lên trong đời sống xã hội Hiện nay trên thị trường nước ta đã xuất hiện nhiều mạng điện thoại di động và với sự cạnh tranh rất lớn với nhau, chẳng hạn như: Vinaphone, Mobilphone, VN mobil, Viettel Do vậy việc sử dụng mạng điện thoại di động của người dân nói chung , tầng lớp sinh viên mà đặc biệt sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế nói riêng đang không ngừng tăng lên, cùng với đó là nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động ngày càng đa dạng và phong phú hơn Trong đó Viettel là một trong những nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn nhất của nước ta, do đó việc tìm hiểu và xác định nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động là điều cần thiết và nó góp phần vào sự phát triển chung của toàn xã hội Cùng với sự phát triển mạnh mẽ và không ngừng những năm gần đây của Vinaphone, Mobilphone đã gây áp lực cạnh tranh rất lớn đối với Viettel cả về số lượng lẫn chất lượng Vinaphone đã áp dụng những chiến lược về khuyến mãi và chất lượng dịch vụ tốt nhằm tăng số lượng mạng di động này, từ đó cũng lôi kéo không ít khách hàng Viettel qua sử mạng Vinaphone Bên cạnh đó thì mạng điện di động mới VN mobil ra đời với những chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn đã thu hút rất nhiều người tiêu dùng trong đó có sinh viên chuyển sang sử dạng mạng VN mobil này Nhiều khách hàng đã bỏ sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sang sử dụng mạng ĐTDĐ Vinaphone, Mobilphone phần lớn là sinh viên trong đó có sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế Đặc biệt trong những năm gần đây phần lớn sinh viên ĐH Kinh Tế Huế không còn sử dụng một mạng di động Viettel nữa mà sử dụng thêm loại mạng di động khác, hoặc thậm chí bỏ hẳn luôn mạng Viettel dù cho Viettel có những chương trình khuyến mãi Như vậy, phải chăng mạng ĐTDĐ Viettel còn thiếu sót trong chiến lược chinh phục nhu cầu khách hàng và chưa đáp ứng được sự thỏa mãn của sinh viên nói chung và sinh viên ĐH Kinh Tế Huế nói riêng khi sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Xuất phát từ thực tiễn trên cho thấy việc tìm hiểu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐH Kinh Tế Huế đối với mạng ĐTDĐ Viettel ” là hết sức quan trọng và cần thiết 2 Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu và thu thập ý kiến của sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế về sự hài lòng khi sử dụng mạng điện thoại động Viettel Qua đó có những giải pháp điều chỉnh khắc phục những gì còn hạn chế, đồng thời sẽ phát triển mặt tích cực đối với việc hài lòng của sinh viên khi sử dụng mạng điện thoại di động Viettel 3 3 Đôí tượng nghiên cứu: Sinh viên khóa K42, K43, K44, K45 trường Đại Học Kinh Tế Huế 4 Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu: - Đối với thông tin sơ cấp Thang đo: Sử dụng thang đo định danh, thang đo Likert Phương pháp lấy mẫu: sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Số lượng mẫu điều tra: 170 phiếu Phương pháp: Điều tra bằng bảng hỏi Kết quả điều tra: Thu được 168 phiếu hợp lệ/ 170 phiếu phát ra - Đối với số liệu thứ cấp - Thu thập các thông tin, số liệu liên quan đến công ty bưu chính viễn thông Viettel - Thu thập các tài liệu liên quan từ báo chí, Internet, giáo trình, các khóa luận tốt nghiệp đại học, … 4.2 Phương pháp xử lý số liệu: 4.2.1 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá 4.2.2 Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của tổng thể (One Sample T Test) Cặp giả thuyết thống kê Giả thuyết H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) α: Mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết Sig Sig (2-tailed) Sig ≥ α: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig ≥ α/2: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig < α: Bác bỏ giả thuyết H0 Sig < α/2: Bác bỏ giả thuyết H0 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha Nguyên tắc kết luận Theo nhiều nhà nghiên cứu thì khi: 0,8 ≤ Cronbach Alpha ≤ 1 : Thang đo lường tốt 0,7 ≤ Cronbach Alpha ≤ 0,8 : Thang đo có thể sử dụng được 0,6 ≤ Cronbach Alpha ≤ 0,7 : Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu 4.2.4 Phương pháp hồi quy tuyến tính bội 4.2.5 Đánh giá độ phù hợp của mô hình Để kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tổng thể, sử dụng đại lượng F từ bảng phương sai ANOVA Cặp giả thuyết: H0: R2 = 0 H1 : R 2 ≠ 0 Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết Sig Sig (2-tailed) Sig ≥ α: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig ≥ α/2: Chấp nhận giả thuyết H0 4 Sig < α: Bác bỏ giả thuyết H0 Sig < α/2: Bác bỏ giả thuyết H0 5 Ý nghĩa thực tiễn: Qua nghiên cứu này sẽ giúp cho công ty viễn thông quân đội Viettel sẽ nắm bắt được nhu cầu của sinh viên nói chung và sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế nói riêng về mức độ đa dạng và phong phú như thế nào Từ đó góp phần giúp cho công ty Viettel có những chiến lược Marketing, chiến lược kinh doanh phù hợp và sẽ làm tăng lượng khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh và làm cho hiệu quả kinh doanh của công ty Viettel không ngừng tăng cao và ngày càng mạnh mẽ 6 Kết cấu của đề tài Đề tài gồm có 3 phần: Phần 1: Đặt vấn đề: - Lý do chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu của đề tài - Ý nghĩa thực tiễn Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu: Gồm 3 chương Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích và đánh giá về sự thỏa mãn của sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế đối với dịch vụ mạng di động viettel Chương 3: Định hướng và giải pháp Phần 3: Kết luận và kiến nghị PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 1 Cơ sở lý luận 1.1 Đánh giá sự thỏa mãn trong tiêu dùng - Giá trị cảm nhận và giá trị mong đợi là hai khái niệm hay hai trạng thái tâm lý của người tiêu dùng khác nhau về mặt thời gian Giá trị mong đợi xuất hiện trước khi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Còn giá trị cảm nhận lại xuất hiện sau khi người tiêu dùng sản phẩm Mối quan hệ giữa giá trị mong đợi có thể biểu thị qua 3 trường hợp: + Giá trị mong đợi cao hơn giá trị cảm nhận: Ở trường hợp này người tiêu dùng bị thất vọng Trước khi sử dụng sản phẩm, họ đã kỳ vọng rất nhiều vào chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm mà họ nhận được lại không đúng như họ mong muốn, hay nói cách khác là sản phẩm kém chất lượng so với mong đợi của họ Các nhà cung cấp cần phải hết sức cẩn thận trong trường hợp này Đây chính là nguyên nhân sâu xa và trực tiếp dẫn đến tình trạng “mất khách” + Giá trị mong đợi trùng với (bằng) giá trị cảm nhận: Đây là trường hợp mà cả người tiêu dùng và nhà cung cấp đều đạt được sự hài lòng Người tiêu dùng hài lòng vì quả thật, chất lượng sản phẩm đúng như họ mong đợi Họ cảm thấy cái mà họ nhận 5 được tương xứng với chi phí họ bỏ ra Còn nhà cung cấp thì hài lòng vì khách hàng của họ hài lòng Họ đã giữ được khách Hiện nay, các nhà cung cấp đang cố gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt đến trường hợp này (giá trị cảm nhận trùng với giá trị mong đợi) + Giá trị cảm nhận cao hơn giá trị mong đợi Đây là điều mà cả người tiêu dùng và người cung cấp đều mong muốn đạt tới Nhà doanh nghiệp không chỉ biết làm hài lòng khách hàng mà phải biết làm cho khách hàng hết sức hài lòng Trước khi bán sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp nào cũng có các hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm định bán cho khách hàng Khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng đã gửi gắm vào doanh nghiệp một giá trị mong đợi Khách sẽ rất hài lòng, và doanh nghiệp sẽ rất được lợi nếu với đội ngũ nhân viên của mình, với sự chuẩn bị chu đáo của mình, sản phẩm của mình đã đạt đến chất lượng vượt quá sự mong đợi của khách hàng Trường hợp này trên thực tế không nhiều Điều này dẫn đến khách hàng sẽ lặp lại hành vi mua trong tương lai (đây chính là việc ra quyết định theo thói quen cũng như dẫn đến sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của nhà sản xuất đó) Những khách hàng hài lòng cũng thường truyền miệng các thông tin tốt về nhãn hiệu Các công ty có thể sử dụng những đánh giá về sự hài lòng của khách hàng trong các hoạt động chiêu thị (xúc tiến) của mình Sự mâu thuẫn sau khi mua sắm, việc sử dụng và thải bỏ sản phẩm là những tác động cụ thể đến sự đánh giá việc mua sắm của khách hàng Nếu sản phẩm đáp ứng được những mong đợi hay nhu cầu của khách hàng thì dẫn đến sự hài lòng và ngược lại 2 Cơ sở thực tiễn: - Tình hình sử dụng mạng di động ở nước ta hiện nay: Hiện nay nước ta có 7 mạng điện thoại di động: (công nghệ sử dụng hiện tại) Viettel, Mobifone, Vinafone, EVN Telecome, S-Phone, Vietnam mobile, Beeline Ngoài ra, còn có một mạng điện thoại di động thứ 8 đó là Đông Phương Telecome, đây là mạng điện thoại di động ảo đầu tiên ở Việt Nam -Thị phần điện thoại di động ở Việt Nam: 6 Thị phần điện thoại di động tính tới tháng 12.2009 Những năm gần đây Việt Nam được xếp vào nhóm nước có tốc độ phát triển số lượng thuê bao di động khá cao trên thế giới 7 Chương 2: Phân tích và đánh giá về sự thỏa mãn của sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế đối với dịch vụ mạng di động viettel 1 Tổng quan về công ty viễn thông Viettel Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Viettel luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”, nói theo phong cách của riêng mình Chặng đường phát triển:  1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)  1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m)  1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam  1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang  2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc  2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế  2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet  2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế  2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế  2005: Dịch vụ mạng riêng ảo  2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia  2007: Doanh thu 1 tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet  2008: Doanh thu 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông  2009: Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng  2010: Doanh thu 4 tỷ USD  2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới 8 2 Kết quả phân tích số liệu 2.1 Mô tả mẫu 2.1.1 Về đặc điểm có hay không sử dụng điện thoại di động Bảng 1: Thống kê về đặc điểm có hay không sử dụng điện thoại di động Tần số Tỷ lệ (%) Có sử dụng điện thoại di động 167 99,4 Không sử dụng điện thoại di động 1 0,6 Tổng cộng 168 100 (Nguồn: Phụ lục 2) Từ bảng tần số cho thấy trong 170 bạn phỏng vấn thì thấy có 167 bạn sử dụng điện thoại di động , tương ứng với 99,4% , không dùng điện thoại di động chỉ có một bạn , tương ứng với 0,6% Như vậy,có thể thấy được nhu cầu sử dụng điện thoại di động ở trường đại học Kinh Tế Huế là rất lớn 2.2 Về mạng di động Bảng 2: Thống kê về đặc điểm sử dung mạng di động Tần số Tỷ lệ (%) Sử dụng mạng Viettel 148 88,6 Mạng di dộng khác 19 11,4 Tổng cộng 168 100 (Nguồn: Phụ lục 2) Trong số 167 bạn có sử dụng điện thoại di động thì có 88,6% lựa chọn mạng di động Viettel , có 11,4% chọn các mạng di động khác.Điều này cho thấy mạng di động Viettel được sử dụng rất nhiều trong các bạn sinh viên trường kinh tế Huế 2.3 Về mạng Viettel Bảng 3: Thống kê về nhận biết mạng Viettel qua các phương tiện truyền thông Tần số Tỷ lệ (%) Biết đến qua tivi,radio 95 64,2 Biết đến qua pano, ap phích, băng rôn 56 37,8 Biết đến qua internet, báo chí 81 54,7 Biết đến qua bạn bè giới thiệu 118 79,7 (Nguồn: Phụ lục 2) Theo bảng thống kê thì mạng viettel được biết đến nhiều nhất thông qua sự giới thiệu của bạn bè , chiếm 79,7% Hình thức giới thiệu qua tivi, radio đứng thứ hai chiếm 64,2% , internet và báo chí chiếm 54,7% Còn qua băng rôn, áp phích , pano chỉ chiếm 37,8% Qua đó thấy được hình thức do người thân, bạn bè giới thiệu có tác động lớn nhất đến quyết định sử dụng mạng di động Viettel của sinh viên trường kinh tế Huế 2.4 Về lý do sử dụng mạng Viettel Bảng 4: Thống kê về lý do chọn mạng Viettel Chất lượng dịch vụ tốt Thương hiệu mạnh Quảng cáo Tần stần số 88 71 23 Tỷ lệ (%) 59,5 48 15,5 9 Khuyến mãi hấp dẫn Bạn bè, người thân sử dụng Giá cước rẻ Chăm sóc khách hàng tốt Được người khác cho sim 71 128 50 25 19 48,3 86,5 33,8 16,9 12,8 (Nguồn: Phụ lục 2) Có nhiều lý do khác nhau mà các bạn sinh viên trường Kinh tế Huế sử dụng mạng di động Viettel Tỷ lệ lớn nhất đó là do có nhiều người thân, bạn bè sử dụng mạng Viettel chiếm 86,5% Tiếp đến là do Viettel có chất lượng dịch vụ tốt chiếm 59,5% Còn lại là do có khuyến mãi hấp dẫn , chất lượng dịch vụ tốt , giá cước rẻ và các lý do khác Điều này cho thấy nhân tố người thân, bạn bè sử dụng mạng di động Viettel có tác động lớn nhất đến lý do sử dụng mạng di động của sinh viên Kinh tế Huế 3 Xác định các thành phần tác động đến sự hài lòng của sinh viên kinh tế Huế sử dụng dịch vụ Viettel Bảng hỏi đưa ra 29 biến quan sát đánh giá chi tiết và 5 biến đánh giá tổng quát được cho là các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ điện thoại di động Viettel Tuy nhiên các mô hình trên chưa phải là mô hình và thang đo chuẩn , vì vậy , phải thực hiện phân tích nghiên cứu khám phá để tìm ra các thành phần giá trị có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ điện thoại di động Viettel , đồng thời loại bỏ một số biến không thích hợp Để áp dụng phân tích nhân tố, tiến hành kiểm định Bartlett nhằm kiểm định sự phù hợp của dữ liệu đối với phương pháp phân tích nhân tố áp dụng Mục đích của bước này là bác bỏ giả thuyết cho rằng các biến không có tương quan với nhau trong tổng thể , nếu giả thuyết này không bị bác bỏ thì phân tích nhân tố rất có khả năng không thích hợp Bảng 5: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square 736 1362.444 Df 300.000 Sig .000 (Nguồn: Phụ lục 3) 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 736 1362.444 Df 300.000 Sig .000 Factor Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 6.301 25.205 2.212 8.847 2.007 8.027 1.553 6.212 1.454 5.814 1.259 5.035 1.145 4.579 1.004 4.016 959 3.836 863 3.451 788 3.153 718 2.871 630 2.520 576 2.305 509 2.038 473 1.892 409 1.637 372 1.489 346 1.384 312 1.250 305 1.221 258 1.031 220 880 191 765 136 544 25.205 34.052 42.079 48.291 54.105 59.140 63.719 67.736 71.572 75.022 78.175 81.046 83.565 85.870 87.908 89.800 91.437 92.926 94.310 95.560 96.781 97.811 98.691 99.456 100.000 6.301 25.205 2.212 8.847 2.007 8.027 1.553 6.212 1.454 5.814 1.259 5.035 1.145 4.579 1.004 4.016 25.205 34.052 42.079 48.291 54.105 59.140 63.719 67.736 2.994 11.977 2.704 10.816 2.586 10.343 2.286 9.145 1.763 7.050 1.674 6.698 1.615 6.459 1.312 5.248 11.977 22.793 33.136 42.281 49.332 56.029 62.488 67.736 Extraction Method: Principal Component Analysis 30 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 mang dd phu song toan quoc chat luong dam thoai ro rang cuoc goi khong bi nghen mang gui tin nhan nhanh chong su dung nhieu dv gtgt thu tuc don gian hinh thuc thanh toan thuan tien thu tuc lam lai sim card de dang nhan duoc thong tin cap nhapve dich vu he thong cua hang thuan tien co cac hinh thuc tham hoi khach hang ti le ket noi cao giao dich vien co thai do than thien thac mac duoc giai dap chi phi hoa mang gia cuoc va tn hop li gia cuoc cac dich vu gtgt hop li giay bao cuoc ro rang va chinh xac nghi den mang dd viettel dau tien nho ro logo va sologan chuong trinh khuyen mai hap dan tiep tuc su dung dich vu viettel gioi thieu cho ban be su dung dai li,cua hang gan nha nhieu nguoi than ban be su dung Extraction 628 638 672 765 722 766 760 556 603 680 642 733 720 778 680 487 712 709 531 736 656 796 747 509 708 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Transformation Matrix Comp onent 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 541 -.471 454 -.232 466 198 362 622 327 131 211 066 040 -.420 012 317 31 Component Transformation Matrix 3 -.123 688 -.454 -.042 4 -.016 -.032 -.055 005 5 541 -.261 -.594 487 6 -.095 349 011 003 7 -.391 184 -.349 322 8 120 -.204 -.244 -.374 068 -.385 -.172 -.473 347 592 -.091 865 -.086 091 183 382 -.538 -.168 -.009 337 621 -.074 -.035 -.267 107 724 -.221 493 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy của thang đo Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid 143 85.1 Excludeda 25 14.9 Total Cases % 168 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 32 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 5 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation mang dd phu song toan quoc he thong cua hang thuan tien nhieu nguoi than ban be su dung nghi den mang dd viettel dau tien dai li,cua hang gan nha Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.46 5.490 613 655 14.93 5.629 522 688 14.54 5.574 559 674 14.83 6.253 383 738 15.34 5.746 451 717 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 18.52 8.420 2.902 5 N % Valid 148 88.1 Excludeda 20 11.9 Total 168 100.0 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure 33 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation giao dich vien co thai do than thien thac mac duoc giai dap ti le ket noi cao nhan duoc thong tin cap nhapve dich vu Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.89 4.029 655 672 9.95 10.03 3.847 4.727 628 507 686 749 9.59 4.256 513 750 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid 146 86.9 Excludeda Cases % 22 13.1 Total 168 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 100.0 Cronbach's Alpha N of Items 751 3 Item Statistics Mean gioi thieu cho ban be su dung tiep tuc su dung dich vu viettel gia cuoc cac dich vu gtgt hop li Std Deviation N 3.62 3.97 3.01 848 842 814 146 146 146 34 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted gioi thieu cho ban be su dung tiep tuc su dung dich vu viettel gia cuoc cac dich vu gtgt hop li 6.98 1.910 664 564 6.64 1.985 629 608 7.59 2.382 455 801 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 10.60 4.186 2.046 3 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 146 86.9 Excludeda 22 13.1 Total 168 100.0 Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 664 4 Item Statistics Mean chuong trinh khuyen mai hap dan nho ro logo va sologan gia cuoc va tn hop li chi phi hoa mang Std Deviation N 3.49 3.44 3.29 3.24 745 961 666 746 146 146 146 146 35 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted chuong trinh khuyen mai hap dan nho ro logo va sologan gia cuoc va tn hop li chi phi hoa mang 9.97 3.034 521 549 10.02 2.779 386 661 10.16 10.22 3.407 3.138 443 472 604 581 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 13.46 4.940 2.223 4 N % 148 88.1 20 11.9 168 100.0 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 411 2 Item Statistics Mean chi phi hoa mang thu tuc don gian Std Deviation N 3.24 3.52 741 869 148 148 36 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted chi phi hoa mang thu tuc don gian 3.52 3.24 755 549 a a 262 262 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 6.76 1.641 1.281 2 N % Valid 146 86.9 Excludeda 22 13.1 Total 168 100.0 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alphaa N of Items -1.043 2 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 37 Phụ lục 5: Lựa chọn biến cho mô hình Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 1 F2 F4 F1 F3 2 3 4 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: OS Phụ lục 6: Đánh giá sự phù hợp của mô hình Model Summary Model R Change Statistics 38 R Std Error Squar Adjusted of the R Square F e R Square Estimate Change Change df1 1 666a 443 439 35814 b 2 783 614 608 29936 c 3 827 684 677 27171 d 4 837 701 693 26503 a Predictors: (Constant), F2 b Predictors: (Constant), F2, F4 c Predictors: (Constant), F2, F4, F1 d Predictors: (Constant), F2, F4, F1, F3 443 170 070 017 116.239 63.963 32.016 8.352 1 1 1 1 Sig F df2 Change 146 145 144 143 000 000 000 004 Phụ lục 7: Kiểm định độ phù hợp của mô hình ANOVAe Model 2 Df Mean Square F Sig Regression 14.910 1 14.910 116.239 000a Residual 1 Sum of Squares 18.727 146 128 Total Regression 33.637 20.642 147 2 10.321 115.165 000b 39 ANOVAe Residual Total 3 Regression Residual Total 4 Regression 12.995 33.637 23.006 10.631 33.637 23.592 145 147 3 144 147 4 090 7.669 074 103.872 000c 5.898 83.969 000d Residual 10.044 143 070 Total 33.637 147 a Predictors: (Constant), F2 b Predictors: (Constant), F2, F4 c Predictors: (Constant), F2, F4, F1 d Predictors: (Constant), F2, F4, F1, F3 e Dependent Variable: OS Phụ lục 8: Kết quả phân tích hồi quy đa biến Coefficientsa 40 Unstandardized Coefficients Model B 1 Std Error (Constant 1.795 ) 873 170 382 374 039 047 406 175 287 319 259 040 043 046 336 173 288 039 266 F3 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 11.952 000 045 F1 4 483 F4 3 F2 (Constant ) F2 F4 (Constant ) F2 F4 F1 (Constant ) t Beta 150 F2 2 Standardized Coefficients 666 10.781 000 1.000 1.000 898 898 1.113 1.113 738 854 727 1.355 1.171 1.375 5.121 000 9.674 7.998 000 000 2.317 022 7.267 7.339 5.658 000 000 000 1.947 053 397 7.470 000 738 1.356 046 310 5.740 000 718 1.394 217 047 261 4.635 000 659 1.518 114 039 161 2.890 004 675 1.481 527 436 396 372 311 a Dependent Variable: OS Excluded Variablesd Model Beta In t Sig Collinearity Statistics Partial Minimum Correlation Tolerance VIF Tolerance F1 400a 6.395 000 469 765 1.307 765 F3 1 a 6.846 000 494 928 1.077 928 898 727 745 675 1.113 1.375 1.342 1.481 898 727 721 659 383 a F4 436 7.998 000 553 b 2 F1 311 5.658 000 426 F3 240b 4.238 000 333 c 3 F3 161 2.890 004 235 a Predictors in the Model: (Constant), F2 b Predictors in the Model: (Constant), F2, F4 c Predictors in the Model: (Constant), F2, F4, F1 d Dependent Variable: OS TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 1.Gíao trình Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh 2.Slide Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh(Hồ Sỹ Minh) 3.Các khóa luận tốt nghiệp của sinh viên ĐH Kinh Tế Huế 4.Nguồn thông tin từ Tập đoàn Viễn thông Quân Đội.(Viettel) 5.Trang web tài liêụ.vn 6.Bộ thông tin truyền thông 7.Các thông tin khác từ google.com.vn 42 MỤC LỤC Trang ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 2 SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ HUẾ ĐỐI VỚI MẠNG ĐTDĐ VIETTEL 2 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 2 1 Lý do chọn đề tài: 2 2 Mục tiêu nghiên cứu: 3 3 Đôí tượng nghiên cứu: 4 5 Ý nghĩa thực tiễn: 5 6 Kết cấu của đề tài 5 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 5 1 Cơ sở lý luận .5 2 Cơ sở thực tiễn: 6 Chương 2: Phân tích và đánh giá về sự thỏa mãn của sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế đối với dịch vụ mạng di động viettel 8 1 Tổng quan về công ty viễn thông Viettel 8 2 Kết quả phân tích số liệu 9 3 Xác định các thành phần tác động đến sự hài lòng của sinh viên kinh tế Huế sử dụng dịch vụ Viettel 10 4 Xây dựng thang đo và đánh giá độ tin cậy của thang đo 12 5 Đánh giá mối quan hệ giữa sự hài lòng với dịch vụ Viettlet và các nhân tố ảnh hưởng đến nó 13 Chương 3: Định hướng và giải pháp 17 1.Định hướng: .17 2 Giải pháp: 17 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .18 1 Kết luận : 18 2 Kiến nghị: 18 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra 19 Phụ lục 2: Mô tả mẫu và biểu đồ 22 Phụ lục 3: Kết quả phân tích nhân tố 29 Phụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy của thang đo .32 Phụ lục 5: Lựa chọn biến cho mô hình 38 Phụ lục 6: Đánh giá sự phù hợp của mô hình .38 Phụ lục 7: Kiểm định độ phù hợp của mô hình 39 Phụ lục 8: Kết quả phân tích hồi quy đa biến 40 Phụ lục 8: Kết quả phân tích hồi quy đa biến 40 2 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 .2 Phụ lục 8: Kết quả phân tích hồi quy đa biến 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 ... HỎI ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐỐI VỚI MẠNG ĐTDĐ VIETTEL Kính chào anh/ chị! Chúng sinh viên lớp K44AB Tổng hợp khoa quản trị kinh. .. Đai học Kinh Tế Đây điều tra nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng dịch vụ VIETTEL sinh viên kinh tế Huế. Kết từ điều tra sở để thực tiểu luận với đề tài:? ?Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng. .. viên nói chung sinh viên ĐH Kinh Tế Huế nói riêng sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Xuất phát từ thực tiễn cho thấy việc tìm hiểu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐH Kinh Tế Huế mạng ĐTDĐ