Biện pháp quản lý hoạt động Trung tâm Hỗ trợ sinh viên - Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Đình Việt Trường Đại học Giáo dục Luận văn ThS ngành: Quản lý giáo dục; Mã số: 60 14 05 Người hướng dẫn: PGS TS Đặng Xuân Hải Năm bảo vệ: 2012 Abstract: Trình bày sở lý luận quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên (SV): Nêu khái niệm liên quan đến công tác tổ chức, quản lý, hoạt động hỗ trợ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hỗ trợ SV Thực trạng hoạt động hỗ trợ sinh viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên – Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN): Qua điều tra, khảo sát nhu cầu nhận định: cơng tác hỗ trợ rộng nội dung đa dạng đối tượng chưa ĐHQGHN đầu tư quan tâm mức nên hiệu việc nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện cho SV ĐHQGHN chưa cao Nêu số biện pháp nâng cao chất lượng quản lý hoạt động hỗ trợ SV Trung tâm Hỗ trợ sinh viên – ĐHQGHN Đề xuất biện pháp: Nâng cao nhận thức đội ngũ cán viên chức trung tâm ; Cải tiến việc lập kế hoạch tổ chức thực công tác hỗ trợ Trung tâm hỗ trợ sinh viên (TTHTSV) Xây dựng chế vận hành hoạt động hỗ trợ SV; Huy động lực lượng xã hội khác ngồi ĐHQGHN tham gia cơng tác hỗ trợ SV; Nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất bổ sung kinh phí cho cơng tác hỗ trợ SV; Đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá tổng kết hoạt động hỗ trợ SV nhằm nâng cao hiệu công tác Keywords: Quản lý giáo dục; Sinh viên; Đại học Quốc gia Hà Nội; Trung tâm hỗ trợ sinh viên Content MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Trong báo cáo trị Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng nêu rõ: “Thực đồng giải pháp phát triển nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo Đổi chương trình, nội dung, phương pháp dạy học, phương pháp thi, kiểm tra theo hướng đại; nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện, đặc biệt coi trọng giáo dục lý tưởng, giáo dục truyền thống lịch sử cách mạng, đạo đức, lối sống, lực sáng tạo, kỹ thực hành, tác phong công nghiệp, ý thức trách nhiệm xã hội” Đây văn kiện tiếp nối chiến lược Đảng Nhà nước ta việc xác định giáo dục khoa học công nghệ quốc sách hàng đầu Đại học Quốc gia Hà Nội thành lập sở tổ chức, xếp lại trường đại học lớn Hà Nội: Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội I Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội (theo Nghị định 97/CP ngày 10/12/1993 Chính phủ) ĐHQGHN thức hoạt động theo Quy chế Tổ chức hoạt động Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 5/9/1994 Ngay từ thành lập, ĐHQGHN cho đời Trung tâm Nội trú sinh viên (nay Trung tâm Hỗ trợ sinh viên - TTHTSV), sở sát nhập Ký túc xá (KTX) trường thành viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên (được bổ sung chức năng, nhiệm vụ đổi tên từ tháng năm 2009) mơ hình tổ chức công tác quản lý, phục vụ, hỗ trợ phối hợp tổ chức đào tạo kỹ cho học sinh sinh viên (HSSV) ĐHQGHN Trong năm qua TTHTSV có đóng góp đáng kể cho phát triển chung ĐHQGHN Thực tế cho thấy kiến thức kỹ mà sinh viên học nhà trường chưa đủ để sinh viên tự tin bước vào sống nghề nghiệp, sinh viên trường thiếu kinh nghiệm, kỹ làm việc dẫn tới tỷ lệ thất nghiệp sinh viên trường cao Vì vậy, họ cần hỗ trợ nhiều trình học tập trường KTX Nhận thức ý nghĩa vấn đề chọn nội dung nghiên cứu: “Biện pháp quản lý hoạt động Trung tâm Hỗ trợ sinh viên - Đại học Quốc gia Hà Nội” làm đề tài luận văn Đây cơng việc thiết thực góp phần nâng cao chất lượng đào tạo ĐHQGHN giai đoạn Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm xác đinh biê ̣n pháp qu ản lý hoạt động TTHTSV ĐHQGHN ̣ để tăng cường hỗ trợ hiệu cho sinh viên sinh hoạt, học tập nghiên cứu khoa học Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận liên quan đến công tác quản lý, phục vụ hỗ trợ Comment [c1]: Cần cân nhắc: chương II nêu kĩ “hỗ trợ điều kiện sinh hoạt, ăn ở…” Comment [c2]: Quản lí tổ chức, … SV - Khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên TTHTSV - ĐHQGHN - Đề xuất giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SV góp phần giáo dục tồn diện TTHTSV - ĐHQGHN giai đoạn Khách thể Đối tƣợng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu: Công tác hỗ trợ sinh viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên – Đại học Quốc gia Hà Nội Comment [c3]: Đề xuất… 4.2 Đối tượng nghiên cứu: Biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SV TTHTSV - ĐHQGHN Giới hạn phạm vi nghiên cứu TTHTSV có hoạt động đa dạng luận văn hướng vào nghiên cứu biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SV sinh hoạt, học tập, nghiên cứu khoa học phối hợp đào tạo kỹ Khảo sát thực trạng từ năm 2008 đến Giả thuyết khoa học Ở TTHTSV hoạt động hỗ trợ SV chưa quan tâm đầu tư mức, điều ảnh hưởng đến yêu cầu giáo dục toàn diện cho SV Nếu nhà lãnh đạo nhà quản lý trọng đến việc tổ chức quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên hoạt động triển khai hiệu nhờ chất lượng đào tạo ĐHQGHN chắn cải thiện Phƣơng pháp chứng minh giả thuyết 7.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận Gồm phương pháp phân tích, khái qt, hệ thống hóa tài liệu lý luận liên quan đến vấn đề quản lý hoạt động hỗ trợ SV TTHTSV Làm sở lý luận cho khảo sát thực trạng biện pháp quản lý công tác hỗ trợ SV TTHTSV - ĐHQGHN 7.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Điều tra phiếu hỏi SV nội trú ngoại trú trường thành viên ĐHQGHN; ý kiến cán viên chức giáo viên trường, khoa - Quan sát: Các hoạt động SV KTX thuộc TTHTSV - ĐHQGHN - Tổng kết công tác quản lý hoạt động hỗ trợ SV TTHTSV năm qua Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn trình bày chương với cấ u trúc sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động hỗ trợ sinh viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội Chƣơng 3: Một số biện pháp nâng cao chất lượng quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên – ĐHQGHN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN 1.1 Sơ lƣợc vấn đề nghiên cứu Comment [c4]: (Hỗ trợ sinh hoạt, học tập, nghiên cứu, tìm kiếm việc làm, kĩ mềm v.v.? – Nên liệt kê rõ Comment [c5]: Xem lại nhé: số liệu Chương II năm 2008???? 1.1.1 Sơ lược vấn đề nghiên cứu số nước giới Chúng ta biết lịch sử phát triển giáo dục gắn với lịch sử phát triển loài người Cũng hoạt động khác xã hội loài người, đời hoạt động giáo dục gắn liền với đời hoạt động quản lý giáo dục, từ xuất khoa học quản lý giáo dục yếu tố ảnh hưởng mơ hình giáo dục, mơi trường giáo dục hoạt động hỗ trợ Thế kỷ XIX, lồi người thời kỳ in khắc, mơi trường học tập trung chủ yếu tài liệu in nhà xuất truyền thống phát triển, mơi trường học có cấu trúc đóng, giáo viên trực tiếp giảng truyền thụ kiến thức, tương tác Thế kỷ XX kỷ nguyên truyền thơng, phát thanh, truyền hình, phim ảnh ,… video phát triển, môi trường học tập hỗ trợ bổ sung phương tiện Đây giai đoạn mà giáo dục đào tạo bước đầu sử dụng biện pháp công cụ hỗ trợ Bước sang kỳ XXI, với phát triển Internet, giới chuyển từ quan điểm đánh giá theo mức độ cần mẫn sang đánh giá lực, người học có nhu cầu đào tạo kỹ kỹ giao tiếp, kỹ giải vấn đề, kỹ tư phản biện, khả cộng tác, lực đổi sáng tạo,… Vì vậy, hoạt động hỗ trợ đời ngày phát triển Tháng năm 2000, Viện nghiên cứu quản lý giáo dục thuộc Đại học California, Los Angeles (Higher Education Research Institute University of California, Los Angeles) công bố tài liệu nghiên cứu ảnh hưởng Service Learning đến sinh viên (How Service Learning Affects Students) tác giả Alexander W Astin, Lori J Vogelgesang, Elaine K.Ikeda, Jennifer A Yee với nghiên cứu từ năm 1994 thu thập từ 22.236 sinh viên Một phần nghiên cứu cần thiết tồn đầu mối hỗ trợ học tập cho SV trường giúp việc phải miễn cưỡng tích hợp hoạt động hỗ trợ giảng viên * Mơ hình nghiên cứu số nước Tại Singapore, Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Quốc tế thành lập vào tháng 10 năm 2005 Đây nơi tiếp nhận câu hỏi trực tiếp cung cấp thông tin tin cậy cho sinh viên quốc tế học tập sinh sống Singapore Các em tiếp cận dễ dàng với thông tin liên quan đến trường tổ chức giáo dục, khóa học, lựa chọn nhà ở, mơn thể thao họat động giải trí giúp nâng cao sống toàn diện SV Tại Australia, quan tâm hỗ trợ cho sinh viên phần quan trọng hệ thống giáo dục Australia Australia nước dẫn đầu việc bảo vệ hỗ trợ dịch vụ dành cho sinh viên Các dịch vụ đặc biệt dành cho sinh viên cung ứng cách đầy đủ với chất lượng bảo đảm Các sở giáo dục Australia lưu tâm đến nhu cầu văn hóa tơn giáo 1.1.2 Vấn đề nghiên cứu Việt Nam Để đáp ứng theo yêu cầu phát triển đất nước kỷ XXI, ngành giáo dục - đào tạo có nhiệm vụ đáp ứng nguồn lực người Chúng ta phải xác định "Chuẩn người Việt Nam kỷ XXI" với định hướng giá trị như: yêu nước, cần cù, nhân ái, có trình độ văn hóa, chun mơn nghề nghiệp cao, có lối sống, tác phong cơng nghiệp, có khả hội nhập quốc tế Xây dựng hệ thống quan điểm, định hướng cho việc tổ chức giáo dục "mở": Đa dạng hóa loại hình trường, lớp đảm bảo cho công dân học suốt đời Từ hệ thống quan điểm, định hướng giáo dục, lựa chọn nội dung phương pháp đào tạo phù hợp, xây dựng chương trình đào tạo tốt với nhóm kiến thức, kỹ theo chuẩn đầu ra: Nhóm kiến thức tảng; nhóm kiến thức nghề nghiệp chun mơn; nhóm kiến thức cơng cụ phương pháp để hợp tác, hội nhập học tập suốt đời; nhóm kỹ sống, … Đây nhóm hoạt động cần hỗ trợ cho SV Tại ĐHQGHN đại học định hướng nghiên cứu, chất lượng cao ngang tầm khu vực, tiến tới đạt chuẩn mực quốc tế, giữ vai trò đầu tàu đổi hệ thống giáo dục đại học Việt Nam Ngồi việc ln quan tâm đến phương pháp đào tạo, chất lượng đào tạo sản phẩm đào tạo để cung cấp nguồn nhân lực cho trình phát triển đất nước vị trí vai trị cơng tác hỗ trợ sinh viên quan tâm Với định bổ sung chức năng, nhiệm vụ đổi tên Trung tâm Nội trú Sinh viên thành Trung tâm Hỗ trợ sinh viên tháng năm 2009 Đây bước đột phá mơ hình tổ chức việc hỗ trợ toàn diện cho sinh viên trường đại học Việt Nam Trong thực tế, có số tác giả quan tâm đến vấn đề đời sống, quản lý giáo dục kỹ cho SV Song biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SV chưa đề cập cách có hệ thống Đặc biệt chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề ĐHQGHN 1.2 Các khái niệm đề tài 1.2.1 Tổ chức Thuật ngữ “tổ chức” để tập hợp cán bộ, công nhân viên hay số người tập hợp lại với cách có ý thức nhằm thực hoạt động hướng tới đạt mục tiêu chung Các thành viên đơn vị, tổ chức có giới tính khác nhau, tuổi tác khác chung mục đích hoạt động Tở chứ c đươ ̣c cấ u thành bởi các phận đươ ̣c phân công nhiê ̣m vụ quan hệ với theo mô ̣t chế vâ ̣n hành go ̣i là tổ chức bô ̣ má y Mục đích tổ chức nhằm phục vụ lợi ích tập thể xã hội Trong hoạt động tổ chức chịu lãnh đạo từ trung tâm theo quy chế chặt chẽ Nhà nước ban hành 1.2.2 Quản lý K Marx viết: “Tất lao động xã hội trực tiếp hay lao động chung tiến hành qui mơ tương đối lớn, nhiều có đạo để điều hoà hoạt động cá nhân thực chức chung phát sinh từ vận động toàn thể sản xuất khác với vận động khí quan độc lập Một người độc tấu vĩ cầm tự điều khiển mình, cịn dàn nhạc cần phải có nhạc trưởng” Comment [c6]: Cần tạo mối liện hệ khái niệm chung với khái niệm “trung tâm” đơn vị chức sở giáo dục đại học Theo tác giả Nguyễn Quốc Chí Nguyễn Thị Mỹ Lộc: “Hoạt động quản lý tác động có định hướng, có chủ đích chủ thể quản lý (người quản lý) đến khách thể quản lý (người bị quản lý) tổ chức nhằm làm cho tổ chức vận hành đạt mục đích tổ chức” Hiện nay, hoạt động quản lý thường định nghĩa rõ hơn: Quản lý trình đạt đến mục tiêu tổ chức cách vận dụng hoạt động (chức năng) kế hoạch hóa, tổ chức, đạo (lãnh đạo) kiểm tra 1.2.3 Sinh viên đại học sinh viên nội trú Sinh viên người học tập trường đại học, cao đẳng hay trung cấp chuyên nghiệp Ở họ truyền đạt kiến thức ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau họ Họ xã hội công nhận qua cấp đạt trình học Quá trình học họ theo phương pháp quy, tức họ phải trải qua bậc tiểu học trung học Học sinh sinh viên nội trú người học trường trường bố trí khu nội trú theo hợp đồng SV ký với Trưởng ban quản lý Khu nội trú trường 1.2.4 Các khái niệm KTX Ký túc xá (hay gọi khu nội trú) sở thuộc quyền quản lý trường bao gồm: nhà Comment [c7]: Có thể tích hợp với phần ở, nhà ăn, sân chơi, bãi tập, câu lạc phương tiện khác để phục vụ học sinh, sinh viên nội trú ăn, ở, sinh họat, học tập rèn luyện nhằm góp phần thực tốt mục tiêu, nhiệm vụ đào tạo trường 1.3 Hoạt động hỗ trợ sinh viên 1.3.1 Hoạt động hoạt động hỗ trợ Khái niệm hoạt động hỗ trợ tác giả muốn đề cập đến đề tài hoạt động nhiều cá nhân chung mục đích tạo nên hoạt động tập thể đơn vị Hoạt động tập thể hình thức hoạt động nhóm đáp ứng yêu cầu: Tất thành viên đầu nỗ lực thực mục đích chung thống hoạt động Có phân cơng rõ ràng thành viên có quan hệ trách nhiệm phụ thuộc lẫn Mỗi thành viên tập thể kiểm tra phần hoạt động Từ khái niệm hoạt động tập thể hoạt động có mục đích thống có kế hoạch, có tổ chức hướng tới mục tiêu coi hoạt động hỗ trợ sinh viên hoạt động bổ sung vào hoạt động khác (hoạt động học tập, hoạt động nghiên cứu…) hướng tới mục đích hỗ trợ thêm, bổ sung thêm theo nhu cầu sinh viên nhằm mục tiêu phát triển toàn diện cho sinh viên, tạo điều kiện, môi trường cho sinh viên phát huy tiềm họ 1.3.2 Hoạt động hỗ trợ quy định quy chế SV nội trú Tại thông tư số 27/2011/TT-BGDĐT ngày 27 tháng năm 2011 Bộ giáo dục Đào tạo việc ban hành quy chế học sinh, sinh viên nội trú sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, điều 11 ghi rõ hoạt động hỗ trợ SV nội trú 1.3.3.Chức năng, nhiệm vụ TTHTSV ĐHQGHN hoạt động hỗ trợ SV Comment [c8]: Có điều khoản bổ sung ĐHQG không? TTHTSV đơn vị thực công tác quản lý, phục vụ học sinh - sinh viên (SV) nội trú; tổ chức phối hợp tổ chức hoạt động: Tư vấn, hướng nghiệp, đào tạo bồi dưỡng kỹ cần thiết cho SV; tổ chức cung cấp dịch vụ nâng cao đời sống hỗ trợ học tập, nghiên cứu khoa học cho SV 1.3.4 Các chức quản lý hoạt động hỗ trợ SV Đại học Quốc gia Hà Nội + Xác định mục tiêu công tác hỗ trợ SV nội dung Các nguồn lực đảm bảo đạt mục tiêu đề công tác hỗ trợ SV Sắp xếp nguồn lực tập trung cho giai đoạn để đạt mục tiêu hỗ trợ SV hiệu + Tổ chức có hiệu cơng tác quản lý phối hợp nguồn lực, vật lực hoạt động hỗ trợ sinh viên (các đơn vị thành viên đại học Quốc gia, quyền địa phương đơn vị phối hợp, ) Hình thành quy trình triển khai bao gồm việc xếp nhân cho bước thực để đạt hiệu cao công tác hỗ trợ SV (nhân kiêm nhiệm, tuyển cộng tác, ) + Việc đạo giám sát trình liên kết, tập hợp thành viên tổ chức, động viên khuyến khích họ hồn thành nhiệm vụ cơng tác hỗ trợ SV cách trách nhiệm, hiệu cở sở chuẩn mực kế hoạch mục tiêu đề 1.4.5 Nội dung quản lý hoạt động hỗ trợ SV TTHTSV Tập trung vào nhóm vấn đề sau: (1) Nhóm hoạt động dịch vụ, phục vụ hỗ trợ nằm chức nhiệm vụ KTX thuộc TTHTSV (2) Nhóm hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu SV ĐHQGHN Từ kế hoạch triển khai theo giai đoạn theo năm học, công tác tổ chức hoạt động thực hiệu cách phối hợp nguồn lực, vật lực hoạt động hỗ trợ SV bao gồm việc xếp nhân cho bước thực để đạt hiệu cao KTX trung tâm tập trung vào nhóm nhiệm vụ 1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng tới công tác quản lý hoạt động hỗ trợ SV 1.4.1 Mục tiêu giáo dục Đại học Đây yếu tố có tính định hướng cho hoạt động hỗ trợ SV trường Đại học Nếu không bám sát mục tiêu giáo dục không xác định yêu cầu công tác hỗ trợ không đạt hiệu Vì vậy, cơng tác hỗ trợ nhằm thực cụ thể mục tiêu: “ Nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện, đặc biệt coi trọng giáo dục lý tưởng, giáo dục truyền thống lịch sử cách mạng, đạo đức, lối sống, lực sáng tạo, kỹ thực hành, tác phong công nghiệp, ý thức trách nhiệm xã hội ” 1.4.2 Nhận thức lực lực lượng tham gia Nhận thức lực lượng tham gia quản lý hoạt động hỗ trợ cho SV đánh giá vấn đề: Nhận thức lãnh đạo, CBQL, GV cần thiết công tác hỗ trợ SV; SV hiểu công tác hỗ trợ; ý nghĩa, vai trị cơng tác hỗ trợ SV giai đoạn nay; vai trò tổ chức Đoàn niên, Hội sinh viên trường; Vai trị trách nhiệm gia đình xã hội 1.4.3 Đặc điểm Đại học Quốc gia Hà Nội Comment [c9]: Trước nói chức quản lí, cần liệt kê bình luận hoạt động hỗ trợ >>> Đưa 1.3.5 lên Là đại học có vị trí đặc biệt hệ thống giáo dục Đại học Việt Nam đào tạo khoa học gồm khoa học tự nhiên khoa học xã hội, ĐHQGHN gồm nhiều trường thành viên với đa ngành, đa lĩnh vực Sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, trình độ cao, bồi dưỡng nhân tài; sáng tạo, nghiên cứu khoa học phát triển cơng nghệ đỉnh cao; đóng vai trị nịng cột đầu tầu đổi hệ thống giáo dục đại học Việt Nam 1.4.4 Đặc điểm sinh viên SV người có hoạt động chủ đạo học tập, rèn luyện kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp Đặc điểm tâm lý quan trọng SV phát triển tự ý thức Vì vậy, SV có hiểu biết, thái độ, khả đánh giá thân để chủ động điều chỉnh phát triển phù hợp với xu xã hội Nổi bật tình cảm nghề nghiệp, học tập chăm chỉ, sáng tạo, đam mê lựa chọn Hoạt động hỗ trợ cần thiết để sinh viên theo đuổi đam mê, hoài bão nghề nghiệp họ Kết luận chƣơng Để nghiên cứu thực tiễn biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ Trung tâm Hỗ trợ sinh viên, đề tài xác định vấn đề lý luận sử dụng số khái niệm sau: - Tổ chức: Tổ chức để tập hợp cán bộ, công nhân viên hay số người tập hợp lại với cách có ý thức nhằm thực hoạt động hướng tới đạt mục tiêu chung - Quản lý: Hoạt động quản lý tác động có định hướng, có chủ đích chủ thể quản lý (người quản lý) đến khách thể quản lý (người bị quản lý) tổ chức nhằm làm cho tổ chức vận hành đạt mục đích tổ chức - Hoạt động hoạt động hỗ trợ: Hoạt động hỗ trợ sinh viên hoạt động bổ sung vào hoạt động khác (hoạt động học tập, hoạt động nghiên cứu…) hướng tới mục đích hỗ trợ thêm, bổ sung thêm theo nhu cầu sinh viên nhằm mục tiêu phát triển toàn diện cho sinh viên, tạo điều kiện, môi trường cho sinh viên phát huy tiềm họ - Biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên: Là biện pháp quản lý có mục tiêu, có kế hoạch tất thành viên tổ chức thống thực kế hoạch mục tiêu đề ra, sở phân công rõ ràng trách nhiệm nghĩa vụ thành viên - Những yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động hỗ trợ SV: Đây yếu tố có tính định hướng cho hoạt động hỗ trợ SV trường đại học bao gồm: Nhận thức lực lượng tham gia quản lý hoạt động hỗ trợ cho SV Đặc điểm đơn vị đào tạo Đặc điểm sinh viên nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc quản lý hoạt động hỗ trợ SV CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 2.1 Vài nét Đại học Quốc gia Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Đại học Quốc gia Hà Nội 2.1.3 Tổ chức máy 2.2 Giới thiệu cấu tổ chức Trung tâm Hỗ trợ sinh viên 2.2.1 Chức nhiệm vụ Phòng, Ban chức đơn vị trực thuộc TTHTSV 2.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Phòng, Ban 2.3 Khảo sát thực trạng quản lý đánh giá hoạt động hỗ trợ SV ĐHQGHN Để có số liệu phân tích đánh giá tổng thể hoạt động, tiến hành xây dựng phiếu điều tra nội dung hoạt động chức nhiệm vụ ĐHQGHN giao theo nhóm: * Nhóm hoạt động dịch vụ, phục vụ hỗ trợ nằm chức nhiệm vụ KTX thuộc TTHTSV * Nhóm hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu SV ĐHQGHN Bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên sở xác định cấu mẫu cho khách thể khác nhau, tiến hành điều tra số lượng 800 SV (50% SV nội trú, 50% SV ngoại trú ), có 322 sinh viên nam (chiếm 40.25%) 478 sinh viên nữ (59.75%); 350 sinh viên năm thứ (43.75%); 390 sinh viên năm thứ (48.75%), sinh viên năm thứ sinh viên năm cuối 60 em (7.05%); 157 sinh viên trường Đại học Khoa học Tự Nhiên (19.63%), 162 sinh viên trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (20.25%), 116 sinh viên trường Đại học Công Nghệ (14.50%), 120 sinh viên trường Đại học Kinh tế (15.00%), 88 sinh viên Khoa Luật (11.00%), 157 sinh viên trường Đại học Ngoại Ngữ (19.63%) Trên cở sở đó, có thực trạng kết đánh giá SV nhóm hoạt động Đây minh chứng khoa học để có giải pháp tốt hỗ trợ SV nhằm giáo dục toàn diện cho SV ĐHQGHN 2.3.1 Khảo sát thực trạng đánh giá nhóm hoạt động dịch vụ, phục vụ hỗ trợ nằm chức nhiệm vụ KTX thuộc TTHTSV Trong năm gần đây, TTHTSV - ĐHQGHN tập trung nhiều nguồn lực để cải tạo, nâng cấp khu KTX tổ chức cung cấp dịch vụ theo nhu cầu SV Đây vấn đề tập trung chủ yếu chỗ ăn - ở, tiện nghi sinh hoạt môi trường tự học Chúng tiến hành điều tra với số lượng 400 phiếu (trên tổng số 800 phiếu đợt điều tra SV nội trú ngoại trú) phát ngẫu nhiên đến cá nhân SV tập thể phòng Ktx (Ký túc xá Mễ trì Ký túc xá Ngoại ngữ) thuộc TTHTSV Kết tổng hợp theo dạng bảng, phần phân tích, đánh giá dựa tần suất chia theo tỷ lệ phần trăm (%) mục - So với khu KTX cho SV trường đại học, cao đẳng khu vực phía Bắc, khu KTX Mễ trì Ngoại ngữ thuộc TTHTSV ĐHQG HN đánh giá cao việc tiên phong việc tăng cường chất lượng sống học tập cho SV nội trú thông qua việc đầu tư thêm nhiều thiết bị cần thiết phòng SV - Thái độ phục vụ đội ngũ cán quản lý, nhân viên, người phục vụ KTX nhân tố quan trọng góp phần tạo khơng gian văn hoá đặc trưng khu nội trú SV Trong nghiên cứu này, để đánh giá chất lượng công tác quản lý, phục vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên người làm dịch vụ KTX Mễ trì Ngoại ngữ, chúng tơi lấy ý kiến đóng góp SV cách đầy đủ cơng tác phục vụ nhóm đối tượng Các dịch vụ tín dụng, ngân hàng, bưu điện loại hình dịch vụ đặc biệt, cần thiết SV giai đoạn nay, tiện ích cho học tập có giá sách riêng hay có mạng Internet khơng dây, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, bình nóng lạnh, nước uống tinh khiết vật dụng cần thiết cho sinh hoạt SV Ngồi ra, đánh giá chung có mức độ tán thành tốt công tác quản lý, điều hành 2.3.2 Nhận xét chung kết khảo sát thực trạng đánh giá nhóm hoạt động dịch vụ, phục vụ hỗ trợ nằm chức nhiệm vụ KTX thuộc TTHTSV SV tạm hài lòng với điều kiện CSVC Tuy nhiên cải tạo lại phòng ở, khu vực vệ sinh, khu vực tắm giặt cần cải tạo rộng rãi thoáng đãng Đặc biệt dịch vụ trông giữ xe đạp, xe máy, dịch vụ giải khát ăn uống cần phải nâng cao chất lượng Biện pháp quản lý thiếu linh hoạt chưa đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày cao SV giai đoạn SV có nhu cầu cao loại dịch vụ nâng cao chất lượng sống, sinh hoạt học tập, giải trí 2.3.3 Khảo sát thực trạng triển khai đánh giá nhóm hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu SV ĐHQGHN Đây nhóm hoạt động nằm chức nhiệm vụ TTHTSV Với mục đích khảo sát nhu cầu bổ sung vốn sống, tri thức xã hội số kỹ mềm Chúng tơi khảo sát số nội dung nhằm có thông tin cho việc lựa chọn bổ sung số hoạt động hỗ trợ cho số đơng SV có nhu cầu Cụ thể sau: - Các ý kiến SV tương đối thẳng thắn đánh giá mặt hoạt động ĐHQG, SV chưa thật hài lòng với nhiều hoạt động, hoạt động hỗ trợ học tập, nghiên cứu khoa học, thực thành, thực tập chuyên môn, hoạt động phòng ban chức năng, sở vật chất phục vụ nhu cầu văn hoá tinh thần SV - SV có nhu cầu tham gia khóa đào tạo kỹ mềm Nhưng thực tế chưa có nhiều lớp đào tạo kỹ mềm đáp ứng nhu cầu SV Vậy nên việc tăng cường mở rộng khoá đào tạo, dạy kỹ mềm cần thiết cho SV - Đối với nhóm kỹ sống, nhu cầu em SV phân hố rõ Các em SV có nhu cầu cao đào tạo bổ sung kỹ liên quan trực tiếp tới việc thực mối quan hệ nghề nghiệp sau kỹ thuyết trình, 40,5% SV có nhu cầu theo học; kỹ tổ chức quản lý cơng việc, có 39,5% SV có nhu cầu; kỹ giao tiếp ngoại ngữ có 51,2% SV có nhu cầu; kỹ thực hành nghề nghiệp, có 45% SV có nhu cầu kỹ nghiên cứu có 41% có nhu cầu Các điều kiện SV cho quan trọng quan trọng bật là: Nội dung học phù hợp : 72,1%, kinh phí học phù hợp: 71,3%, giảng viên có kinh nghiệm: 70% 2.3.4 Nhận xét chung kết khảo sát thực trạng triển khai đánh giá nhóm hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu SV Đại học Quốc gia Hà Nội Với nhóm kỹ khác giao tiếp ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm phản ánh với tỷ lệ cao với việc SV khơng tự tin trình bày ý tưởng với nhà quản lý đối tác Ngoài ra, hoạt động hỗ trợ đánh giá với 60,7% ý kiến cho hoạt động chưa tốt Về nhu cầu bổ sung thêm kiến thức kỹ có đến 82,6% SV sẵn sàng tham gia khố tập huấn, có số chưa có nhu cầu 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SV TTHTSV - Từ viê ̣c phân tich kế t quả điề u tra và khảo sát thưc tiễn thông qua b tra, ảng điều ̣ ́ trình xây dựng kế hoạch cho mảng công việc nằm chức nhiệm vụ TTHTSV kết triển khai dự án đào tạo kỹ mềm bắt buộc sinh viên thuộc hệ đào tạo đặc biệt (chất lượng cao, tài năng, chương trình tiên tiến, trình độ quốc tế) bắt đầu thực từ năm học 2009 - 2010 năm học 2010 – 2011 trình bày cụ thể mục 2.4.1 Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn hoạt động cung cấp dịch vụ, phục vụ hỗ trợ SV 2.4.1.1 Điểm mạnh Các dự án cung cấp dịch vụ theo nhu cầu khẳng định hài lịng SV thơng qua chất lượng dịch vụ, đơn vị có chức đến học tập kinh nghiệm, đơn vị truyền thơng vào tìm hiểu đưa tin 2.4.1.2 Điểm yếu - Vì đơn vị đầu thí điểm cung cấp dịch vụ phục vụ SV quy mô nhỏ lẻ, phạm vị hạn hẹp việc xây dựng kế hoạch chưa tổng quát nên trình vận hành cịn bất cập định 2.4.1.3 Thuận lợi - Cung cấp dịch vụ phục vụ theo nhu cầu SV nhận ủng hộ mạnh mẽ lãnh đạo cấp, đồng thuận trường thành viên, khoa trực thuộc Bởi mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo ĐHQGHN, đồng thời nâng cao đời sống thu nhập cán viên chức thuộc TTHTSV 2.4.1.4 Khó khăn Việc cung cấp dịch vụ theo hướng xã hội hố cần thiết phải có đầu tư đồng có hạ tầng kỹ thuật (điện, nước, trang thiết bị khác, ) sách xã hội hố nhà nước nói chung đơn vị chủ quản nói riêng phương pháp quản lý khai thác dịch vụ xã hội hoá 2.4.2 Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn của viê ̣c ối hợp tổ chức đào tạo kỹ tư vấn ph theo nhu cầu SV Đại học Quốc gia Hà Nội 2.4.2.1 Điểm mạnh Việc tổ chức điều tra nhu cầu SV ĐHQGHN nội dung quan trọng việc khảo sát đánh giá thực trạng việc trang bị kỹ kiến thức SV Trên sở lãnh Comment [U10]: đạo TTHTSV đề nghị Giám đốc ĐHQGHN ban hành quy chế đào tạo ĐHQGHN với chương trình đào tạo sinh viên chất lượng cao hệ đào tạo đặc biệt bắt buộc phải hoàn thành kỹ cần thiết 2.4.2.2 Điểm yếu Thực tế triển khai mảng công tác TTHTSV thời gian vừa qua hiệu chưa cao chưa đáp ứng nhu cầu thực tế SV nguyên nhân như: Công tác lập kế hoạch chưa cụ thể, rõ ràng, đồng thuận cao từ phía đơn vị đào tạo đơn vị liên quan việc phối hợp tổ chức chưa thống cao 2.4.2.3 Thuận lợi Những kiến thức kỹ mà SV thấy thiếu hụt SV ý thức cách đầy đủ, mong muốn bổ sung bao gồm kỹ như: Kỹ làm việc nhóm, kỹ tổ chức cơng việc quản lý thời gian, Kỹ nghiên cứu; Kỹ thuyết trình, kỹ thực hành nghề nghiệp, kỹ giao tiếp ứng xử 2.4.2.4 Khó khăn Nguồn nhân lực trung tâm chưa đáp yêu cầu công tác hỗ trợ SV giai đoạn Kinh phí bổ sung cho việc thực chức - nhiệm vụ chưa đầu tư Sự phối hợp thực công tác hỗ trợ đơn vị thành viên chưa đồng 2.4.3 Đánh giá kết dự án đào tạo kỹ mềm cho sinh viên chất lượng cao ĐHQGHN Chủ trương đào tạo kỹ mềm cho sinh viên thực tạo hứng khởi sinh viên, em việc trang bị kiến thức nhà trường học tập kỹ làm việc, quản lý thân, thời gian Vì vậy, hoạt động đào tạo kỹ mềm cho sinh viên cần tiếp tục triển khai, trì mở rộng hình thức đối tượng học tập Tuy nhiên, hình thức đào tạo phải học trực tiếp không học Elearning Bởi học theo hình thức kiến thức kỹ Kết luận chƣơng Qua nghiên cứu tài liệu, điều tra, khảo sát, vấn xử lý số liệu điều tra đối tượng SV cán viên chức có tham gia vào hoạt động hỗ trợ SV, tác giả nhận thấy: Nhu cầu công tác hỗ trợ rộng nội dung đa dạng đối tượng (cả SV nội trú ngoại trú) chưa đầu tư quan tâm mức nên chưa thực có đóng góp việc nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện cho SV ĐHQGHN Nguyên nhân giải pháp đưa cịn thiếu tính đồng bộ, công tác lập kế hoạch phối hợp chưa nhận đồng thuận từ phía đơn vị thành viên ĐHQGHN Trong phải kể đến kết khảo sát thiết hụt liên quan đến kỹ mềm hoạt động hỗ trợ môi trường học tập nghiên cứu khoa học có liên quan đến đơn vị đào tạo Nhận thức phận không nhỏ cán viên chức hạn chế mảng hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu Đại học quốc gia chưa có quy định cụ thể việc phối hợp chặt chẽ đơn vị chế vận hành hoạt động hỗ trợ sinh viên sức hấp dẫn việc huy động nguồn lực xã hội cịn nhiều hạn chế Vì hoạt động hỗ trợ nên việc đạo xây dựng kế hoạch triển khai kiểm tra đánh giá chưa đáp ứng yêu cầu chung việc góp phần nâng cao chất lượng đào tạo hoàn thiện sản phẩm đào tạo ĐHQGHN Chủ trương đào tạo kỹ mềm cho sinh viên tạo hứng khởi bước đầu để sinh viên tự tin bước vào sống Tuy nhiên, trình điều hành tổ chức bộc lộ số hạn chế cần khắc phục công tác phối hợp với đơn vị đào tạo việc thông tin, tuyên truyền tới SV Về nội dung, chương trình học tập cịn nặng kiến thức (hình thức đào tạo kiến thức kỹ năng) chưa có hoạt động rèn luyện kỹ cách trực tiếp CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 3.1 Các nguyên tắc lựa chọn giải pháp 3.1.1 Nguyên tắc tính thực tiễn Thực tiễn thước đo chân lý Chân lý, lý luận có giá trị thực tiễn kiểm nghiệm Do đó, biện pháp đưa phải dựa phân tích xác, khoa học tình hình thực tiễn Đặc biệt kinh tế thị trường 3.1.2 Nguyên tắc tính đồng Để đạt mục tiêu quản lý, biện pháp phải thực đồng hỗ trợ bổ sung cho nhau, không phép coi nhẹ biện pháp 3.1.3 Nguyên tắc tính hiệu Giải pháp đề để thực đổi phải đảm bảo đạt kết Để đạt yêu cầu giải pháp cần phải có kế thừa phát huy yếu tố tích cực để đảm bảo tạo điều kiện tốt cho sinh hoạt học tập SV góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học SV trường thành viên, khoa trực thuộc ĐHQGHN 3.1.4 Nguyễn tắc đảm bảo tính khả thi Biện pháp quản lý đòi hỏi sáng tạo không ngừng chủ thể quản lý, giúp cho việc áp dụng vào thực tiễn thuận lợi, có hiệu thiết thực Các biện pháp quản lý đề phải xây dựng theo quy trình khoa học, đảm bảo tính xác, phù hợp với đối tượng quản lý mà biện pháp hướng tới 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng công tác quản lý hoạt động hỗ trợ SV 3.2.1 Biện pháp 1: Nâng cao nhận thức đội ngũ cán viên chức TTHTSV 3.2.1.1 Mục đích biện pháp Để hành động trước hết phải nâng cao nhận thức vấn đề hành động triển khai CBVC tổ chức Bởi nhận thức việc thực tiến hành thuận lợi với hiệu cao 3.2.1.2 Nội dung biện pháp Hoạt động hỗ trợ SV nội dung quan trọng việc tạo điều kiện cho học tập nghiên cứu khoa học hoàn thiện nhân cách, lối sống cho SV, giúp em có mơi trường tốt sinh hoạt đạt kỹ bản, cần thiết, quan trọng để ứng phó với tình xảy sống nâng cao lực cạnh tranh trình tìm kiếm việc làm Nhận thức ln phải trước hành động, có nhận thức đạo hành động đối tượng tham gia tích cực, chủ động tự nguyện tham gia hoạt động hỗ trợ trung tâm 3.2.1.3 Cách thực biện pháp a) Đối với cán bộ, viên chức: + Tổ chức tập huấn, tham quan đơn vị nước, tổ chức hội thảo công tác hỗ trợ SV kết hợp khảo sát, đánh giá nhu cầu cần hỗ trợ SV ĐHQGHN + Mời chuyên gia tâm lý, chuyên gia lĩnh vực quản lý giới thiệu công tác hỗ trợ SV giai đoạn Việt Nam giới Những khoá đào tạo ngắn hạn đào tạo tập trung chuyên môn nâng nhận thức, trình độ CBVC thuộc TTHTSV b) Đối với SV: + Tổ chức buổi sinh hoạt chuyên đề lồng ghép buổi sinh hoạt trị đầu năm hoạt động chung nhà trường có cơng tác hỗ trợ SV, Tổ chức diễn đàn cho SV trao đổi thông tin công tác hỗ trợ ngành, chuyên ngành đặc thù kết hợp tư vấn, hỗ trợ Cung cấp tài liệu, sách tham khảo Đặc biệt nội san nhà trường, trung tâm phát hành sách giới thiệu điều cần biết công tác hỗ trợ SV ĐHQGHN 3.2.2 Biện pháp 2: Cải tiến việc lập kế hoạch tổ chức thực cơng tác hỗ trợ TTHTSV 3.2.2.1 Mục đích biện pháp Việc xây dựng kế hoạch tổ chức thực chức quan trọng công tác quản lý Nếu khơng có kế hoạch dễ rơi vào tính tuỳ tiện, tính kế hoạch cao giúp cho phận hoàn toàn chủ động công việc 3.2.2.2 Nội dung biện pháp Kế hoạch xây dựng dựa chiến lược phát triển trung tâm (từ đến 10 năm) kế hoạch năm học có điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm hiệu năm học Tính đặc thù ĐHQGHHN đại học đa ngành, đa lĩnh vực với đơn vị đào tạo khoa học (mơ hình đào tạo nhiệm vụ chiến lược, đào tạo a+b, ) nên việc xây dựng kế hoạch cho công tác hỗ trợ phải dựa đặc thù trường Ngoài ra, việc lập kế hoạch TTHTSV công tác hỗ trợ khơng với SV Việt Nam mà cịn phải hướng đến dịch vụ phục vụ sinh viên quốc tế với khác biệt ngơn ngữ, văn hố tơn giáo (các loại hình đào tạo diện hiệp định, liên kết, ) 3.2.2.3 Cách thực Trước hết, cần trang bị kiến thức xây dựng kế hoạch công tác hỗ trợ cho giáo viên, cán bộ, viên chức chuyên viên tổ chức Đồn, Hội phối hợp (thơng qua tập huấn cung cấp khung hoạt động công tác hỗ trợ) Bởi việc lập kế hoạch tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố: Đối tượng hỗ trợ khác nhau; Nội dung, hình thức, mục đích hỗ trợ khác nhau; Kế hoạch tuần, tháng, quý khác khác với kế hoạch năm; Kế hoạch phối hợp mời giảng viên đơn vị cán Đoàn niên, Hội sinh viên; Những điều kiện vật chất phục vụ cho việc thực kế hoạch đơn vị; Trong trình triển khai cần phải bám sát kế hoạch xây dựng có phương án giám sát việc thực tiến độ triển khai kế hoạch 3.2.3 Biện pháp 3: Xây dựng chế vận hành hoạt động hỗ trợ SV 3.2.3.1 Mục tiêu biện pháp Công tác hỗ trợ SV việc làm thiết thực để tạo điều kiện tốt cho sinh hoạt, rèn luyện SV KTX đồng thời cung cấp kiến thức, kỹ phục vụ cho việc học tập nghiên cứu khoa học nhằm hoàn thiện sản phẩm đào tạo SV thuộc ĐHQGHN Vì vậy, hoạt động hỗ trợ phải vận hành đảm bảo yêu cầu trách nhiệm, nghĩa vụ bên tham gia quyền lợi, nghĩa vụ SV 3.2.3.2 Nội dung biện pháp Xây dựng văn quy định cụ thể, phù hợp với công tác quản lý SV giai đoạn đào tạo theo học chế tin ĐHQGHN, xác định rõ trách nhiệm bên tham gia hoạt động hỗ trợ quyền, nghĩa vụ SV Năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cán làm công tác hỗ trợ cần nâng cao, đáp ứng yêu cầu công tác hỗ trợ điều kiện mới; định biên cán làm công tác hỗ trợ SV phải xác định đầy đủ SV tạo điều kiện tốt để rèn luyện phẩm chất trị, động học tập đắn, điều kiện ăn, ở, thư viện, sân chơi thể thao, rèn luyện sức khỏe hoạt động văn hóa phong trào, mơi trường tự học độc lập tư duy, sáng tạo Đặc biệt ý đến khác biệt văn hố, tơn giáo SV giai đoạn 3.2.3.3 Cách thực Tác giả đề xuất TTHTSV phải đầu mối xây dựng chế vận hành đối nhóm hoạt động sau: a) Nhóm hoạt động dịch vụ, phục vụ hỗ trợ nằm chức nhiệm vụ KTX quan trọng cần thiết điều kiện cần có tiêu chí sau: Xây dựng quy trình quản lý SV theo hướng đại; Thực mô tả công việc nghiệp vụ phòng, ban chức trực thuộc; Xây dựng tiêu chí đánh giá sở bảng mơ tả công việc; Xây dựng quy định khai thác sử dụng sở vật chất phục vụ SV đảm bảo chất lượng, hiệu quả; Các dịch vụ, phục vụ theo hướng xã hội hóa phải đảm bảo hài hịa tiêu chí: lợi ích SV; lợi ích cán viên chức thuộc trung tâm lợi ích nhà đầu tư b) Nhóm hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu SV ĐHQGHN nội dung công việc nằm chức nhiệm vụ bổ sung đổi tên mở rộng chức trung tâm Vì vậy, phải xây dựng chế vận hành phù hợp với yêu cầu hình thức đào tạo theo học chế tín đáp ứng chuẩn đầu kiểm định với tiêu chí sau: Xây dựng kế hoạch tổng thể đánh giá nhu cầu hỗ trợ SV thuộc chuyên ngành khác nhau; Lập kế hoạch hỗ trợ SV theo nhu cầu đánh giá; Hoàn thiện kế hoạch sau trao đổi thông tin với đơn vị đào tạo đơn vị liên quan trực thuộc ĐHQGHN; Xin phê duyệt ĐHQGHN theo mơ hình dự án kế hoạch thường niên 3.2.4 Biện pháp 4: Huy động lực lượng xã hội khác ngồi ĐHQGHN tham gia cơng tác hỗ trợ SV 3.2.4.1 Mục tiêu biện pháp Giáo dục Việt Nam giáo dục toàn dân, nhà trường Việt Nam trường học nhân dân Vì vậy, đa dạng hố hình thức, nội dung lực lượng xã hội tham gia cơng tác hỗ trợ góp phần nâng cao chất lượng tăng tính cạnh tranh hoạt động hỗ trợ theo nhu cầu SV 3.2.4.2 Nội dung biện pháp Khi có nhiều lực lượng phối hợp tham gia công tác hỗ trợ giáo dục đạo đức, nhân cách, lối sống SV hỗ trợ giáo dục tồn diện Cần có chế tốt huy động lực lượng tổ chức đồng hành trung tâm đơn vị đào tạo 3.2.4.3 Cách thực Trung tâm chủ động lên kế hoạch phối hợp hoạt động giai đoạn (khoảng – năm) năm học nhóm nội dung: Có ký kết hợp tác với lãnh đạo ĐHQGHN, hợp đồng triển khai thực TTHTSV có chuyên đề sâu liên quan đến chuyên môn mạnh tổ chức xã hội chia theo nhóm nội dung: a) Nhóm hoạt động dịch vụ, phục vụ hỗ trợ: Lựa chọn đối tác nhà cung cấp dịch vụ chun nghiệp có trình độ chun mơn cao b) Nhóm hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu: Xây dựng nội dung thực phân công trách nhiệm cụ thể, thời gian năm chuyên đề có trách nhiệm bên liên quan Lựa chọn đơn vị phối hợp tổ chức dựa chuyên môn họ đánh giá nhu cầu SV chun đề đó; Thơng tin đầy đủ sớm đến SV tên chuyên đề, thời gian, địa điểm để họ xếp thời gian hợp lý bố trí cán quản lý lớp; Trong trình tổ chức hoạt động cần tiến hành đánh giá phản hồi từ phía SV chất lượng, hiệu 3.2.5 Biện pháp 5: Nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất bổ sung kinh phí cho cơng tác hỗ trợ SV 3.2.5.1 Mục tiêu biện pháp Các hoạt động hỗ trợ SV hiệu CSVC trang bị đầy đủ, đáp ứng yêu cầu theo hướng chuẩn hoá đại hoá Đồng thời việc bổ sung nguồn kinh phí thường xuyên phù hợp cho việc đầu tư, nâng cấp CSVC trì hoạt động cơng tác hỗ trợ SV đạt hiệu cao 3.2.5.2 Nội dung biện pháp Sử dụng hợp lý khai thác hiệu CSVC phục vụ cho hoạt động hỗ trợ SV yêu cầu định đến chất lượng hiệu hoạt động hỗ trợ Trong bối cảnh nguồn lực đầu tư có hạn, ĐHQGHN chọn phương án thống quản lý, khai thác CSVC dùng chung nên bước đầu tạo thuận lợi định cho công tác hỗ trợ SV Vì vậy, kế hoạch ngân sách thường xuyên cho hoạt động hỗ trợ cần ĐHQGHN đầu tư bổ sung thêm, kết hợp khai thác hiệu CSVC dùng chung huy động nguồn lực từ bên nội dung quan trọng để thực tốt công tác hỗ trợ SV góp phần giáo dục tồn diện cho SV ĐHQGHN 3.2.5.3 Cách thực Chỉ đạo công tác sử dụng khai thác sở vật chất phòng ban cách khoa học hiệu quả: Giao cho phòng Tổ chức - Quản trị (sau đề xuất phịng Quản trị - Dịch vụ) lập kế hoạch Tóm lại, nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất phục vụ cho công tác hỗ trợ SV khâu quan trọng để tổ chức quản lý sở vật chất, tài sản, trang thiết bị, phương tiện làm việc, giảng dạy học tập cho giảng viên SV 3.2.6 Biện pháp 6: Đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá tổng kết hoạt động hỗ trợ SV 3.2.6.1 Mục tiêu biện pháp Trong cơng tác quản lý khơng có kiểm tra đánh giá coi khơng có quản lý Việc kiểm tra đánh giá chức quan trọng cần thiết cơng tác quản lý Khơng có đánh giá hệ thống quản lý giáo dục trở thành hệ thống chiều Kiểm tra đánh giá nhận phản hồi, kịp phát vấn đề cần điều chỉnh 3.2.6.2 Nội dung biện pháp Kiểm tra đánh giá trình mà cán quản lý tập hợp thông tin, số liệu qua theo dõi, đôn đốc nhằm động viên hết khả tham gia SV lực lượng giáo dục trung tâm Vì vậy, thực việc kiểm tra đánh giá hiệu đem lại nhiều lợi ích thiết thực: - Giúp trung tâm biết kết công tác hỗ trợ SV nội dung từ điều chỉnh, phát triển, nâng cao hoạt động cho phù hợp Sử dụng kết đề xuất trường thành viên đánh giá, xếp loại hạnh kiểm SV theo quy chế đào tạo - Giúp SV biết cách tự đánh giá kết rèn luyện hoạt động hỗ trợ từ trung tâm đồng thời đánh giá kết rèn luyện thông qua hoạt động đối tượng khác - Giúp cán quản lý, giảng viên SV hiểu rõ công tác hỗ trợ Việc tự đánh giá nghiêm túc, đắn khách quan kích thích phát huy nhân tố tích cực cá nhân lan tỏa cộng đồng giúp hoàn thiện nhân cách SV 3.2.6.3 Cách thực Từ nghiên cứu thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ TTHTSV cho thấy công tác kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động tiến hành chưa tổng thể Trong trình triển khai chưa quan tâm đến việc kiểm tra đánh giá theo chuẩn nội dung hoạt động hỗ trợ (nhất hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu) Đa số cán quản lý kiểm tra chủ yếu nhằm vào kết hoạt động để đánh giá thành tích, xếp loại thi đua Tác giả đề xuất quy trình để thực trình kiểm tra, đánh giá hoạt động hỗ trợ cho SV trung tâm sau: + Đối với nhóm hoạt động dịch vụ, phục vụ hỗ trợ: Sau lựa chọn đối tác nhà cung cấp chuyên nghiệp cần thống tiêu chí yêu cầu chất lượng dịch vụ, phục vụ xây dựng bảng hỏi điều tra năm học chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, kinh phí sử dụng Đặc biệt, SV phải có phiếu đóng góp ý kiến làm sở để điều chỉnh cho năm + Đối với nhóm hoạt động phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ tư vấn theo nhu cầu: (đề xuất phương án sau) Bước 1: Xây dựng tiêu chí đánh giá STT Xếp loại Loại tốt Loại đạt Loại không đạt Bảng 3.1 Xếp loại tiêu chí đánh giá Yêu cầu Nắm mục tiêu hoạt động, biết phối hợp để thực yêu cầu giải vấn đề đạt kết tốt Nắm mục tiêu hoạt động, biết phối hợp để thực yêu cầu giải vấn đề đạt kết chưa tốt Nắm mục tiêu hoạt động, chưa biết phối hợp để thực yêu cầu giải vấn đề đạt kết thấp Bước 2: Xác định quy trình SV tự đánh giá theo nội dung tiêu chí mức độ đánh giá kết nêu trên; Giảng viên xem xét kết đánh giá SV Bước 3: Chuẩn bị kiểm tra, đánh giá Thị sát hoạt động; Chuẩn bị câu hỏi để SV tự đánh giá; Bản thu hoạch; Phiếu đánh giá Bước 4: Tổ chức thực SV tự đánh giá cách trả lời câu hỏi phiếu đánh giá sau hoạt động; SV tự đánh giá xếp loại theo mức độ tiêu chí nêu Bước 5: Sử dụng kết tự đánh giá SV - Cán quản lý lớp tập hợp phiếu xem xét kết quả; Nhận xét kết quả; Báo cáo kết văn Ban đạo Bước 6: Tổ chức biểu dương, khen thưởng Động viên cá nhân tích cực có tính chất lan tỏa cộng đồng SV việc tham gia hoạt động hỗ trợ trung tâm Hình thức khen thưởng có kết hợp để SV nhận thức rõ công tác hỗ trợ 3.3 Khảo sát tính cần thiết khả thi biện pháp hỗ trợ SV TTHTSV Sau nghiên cứu lý luận chung vấn đề quản lý, tổ chức quản lý hoạt động hỗ trợ SV để làm sở tảng cho vấn đề nghiên cứu Chúng tiến hành khảo sát thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SV TTHTSV Qua việc đánh giá thực trạng, tác giả luận văn đề xuất tiến hành khảo sát cần thiết, tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ CBVC trung tâm nhằm nâng cao hiệu công tác hỗ trợ sau: Biện pháp 1: Nâng cao nhận thức đội ngũ cán viên chức trung tâm Biện pháp 2: Cải tiến việc lập kế hoạch tổ chức thực công tác hỗ trợ TTHTSV Biện pháp 3: Xây dựng chế vận hành hoạt động hỗ trợ SV Biện pháp 4: Huy động lực lượng xã hội khác ngồi ĐHQGHN tham gia cơng tác hỗ trợ SV Biện pháp 5: Nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất bổ sung kinh phí cho công tác hỗ trợ SV Biện pháp 6: Đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá tổng kết hoạt động hỗ trợ SV 3.3.1 Mục đích khảo sát Tìm hiểu đồng thuận đối tượng tham gia đánh giá tính cần thiết biện pháp, xác định nhận thức tính khả thi biện pháp đề xuất 3.3.2 Đối tượng thăm dò - Ban giám đốc: người; Cán bộ, viên chức: 63 người 3.3.3 Nội dung thăm dò - Nhận thức mức độ cần thiết biện pháp đề ra: Rất cần thiết; Cần thiết; Không cần thiết - Đánh giá mức độ khả thi biện pháp đề ra: Rất khả thi; Khả thi; Ít khả thi 3.3.4 Kết - Tính cần thiết với thang điểm là: Rất cần thiết: điểm; Cần thiết: điểm; Ít cần thiết: điểm - Tính khả thi với thang điểm là: Rất khả thi: điểm; Khả thi: điểm; Ít khả thi: điểm Bảng 3.1 Kết khảo sát tính cần thiết biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SV đƣợc xếp thứ bậc nhƣ sau Điểm trung STT Biện pháp Quản lý Nâng cao nhận thức đội ngũ cán viên chức Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Cải tiến việc lập kế hoạch tổ chức thực công tác hỗ trợ Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Xếp thứ bình bậc 2.95 2.89 Xây dựng chế vận hành hoạt động hỗ trợ sinh viên Đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá tổng kết hoạt động hỗ trợ SV Huy động lực lượng xã hội khác ngồi ĐHQGHN tham gia cơng tác hỗ trợ SV Nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất bổ sung kinh phí cho cơng tác hỗ trợ SV 2.82 2.61 2.52 2.36 Nhận xét: Thông qua bảng nhận thấy biện pháp xếp thứ bậc theo mức độ cần thiết kết điều tra Đây phản ánh thực tế yêu cầu trình quản lý từ nhận thức đến hành động, từ kế hoạch đến cơng tác kiểm tra, đánh giá hồn tồn phù hợp với quy luật tự nhiên yêu cầu trình quản lý Đây bảng kết lôgic khoa học Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SV đƣợc xếp thứ bậc nhƣ sau Biện pháp Quản lý Điểm trung bình Xếp thứ bậc Cải tiến việc lập kế hoạch tổ chức thực công tác hỗ trợ Trung tâm Hỗ trợ sinh viên 2.88 Xây dựng chế vận hành hoạt động hỗ trợ sinh viên 2.85 Huy động lực lượng xã hội khác ngồi ĐHQGHN tham gia cơng tác hỗ trợ SV 2.79 2.77 2.65 2.39 STT Nâng cao nhận thức đội ngũ cán viên chức Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá tổng kết hoạt động hỗ trợ SV Nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất bổ sung kinh phí cho cơng tác hỗ trợ SV Nhận xét: Thông qua bảng nhận thấy biện pháp xếp thứ bậc theo mức độ tính khả thi cao kết điều tra Đây phản ánh khách quan sở thưc trạng yêu cầu công tác quản lý xếp theo thứ tự từ kế hoạch đến chế vận hành, từ huy động lực lượng tham gia đến tiếp tục nâng cao nhận thức kết hợp kiểm tra đánh giá đồng thời nâng cao hiệu sử dụng CSVC Đây bảng kết khả thi tính ứng dụng hiệu triển khai đồng Kết luận chƣơng Trên sở khái niệm liên quan trình bày chương1, thực trạng cơng tác hỗ trợ SV trung tâm trình bày chương Tác giả đề xuất số nguyên tắc xây dựng biện pháp quản lý công tác hỗ trợ SV Mỗi biện pháp đưa dựa phân tích tính thức tiễn yêu cầu công tác hỗ trợ SV ĐHQGHN giai đoạn nay, tính đồng nguồn lực, vật lực mạnh ĐHQGHN, tính hiệu biện pháp tính khả thi đưa vào áp dụng Qua việc đánh giá thực trạng, tác giả tiến hành khảo sát, thăm dị tính cần thiết tính khả thi đưa biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ trung tâm nhằm nâng cao hiệu cơng tác hỗ trợ góp phần hoàn thiện sản phẩm đào tạo ĐHQGHN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Hoạt động hỗ trợ SV hoạt động cần thiết trường đại học Thông qua hoạt động này, SV có mơi trường học tập, rèn luyện nghiên cứu khoa học tốt hơn, từ giúp nhận thức đắn giá trị của sống Tổ chức tốt hoạt động hỗ trợ nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học, góp phần vào việc giáo dục tồn diện cho SV Đây vấn đề đòi hỏi quan tâm, đánh giá trường đại học toàn xã hội Từ trường có giải pháp phù hợp đặc thù nhằm giúp SV có điều kiện tốt để phát triển đầy đủ kiến thức, kỹ học tập sống Khi thực đề tài, tác giả cố gắng làm sáng tỏ số vấn đề lý luận công tác tổ chức, quản lý nhà trường, quản lý KTX số khái niệm liên quan đến công tác hỗ trợ đưa số yêu cầu để làm tốt công tác môi trường giáo dục đại học Đề tài khảo sát thực trạng hoạt động hỗ trợ SV học ĐHQGHN kết cho thấy đa số SV có nhu cầu hỗ trợ môi trường học tập, rèn luyện mong muốn đào tạo kỹ bổ sung thêm kiến thức để hồn thiện Qua việc khảo sát thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SV cho thấy tranh toàn cảnh hiệu quản lý hoạt động công tác phối hợp cho kết khiêm tốn Đồng thời, mặt mạnh, mặt yếu, thuận lợi khó khăn nhóm nội dung hoạt động hỗ trợ TTHTSV Trong đề tài, tác giả đề xuất biện pháp quản lý để hoạt động hỗ trợ SV đạt hiệu cao, bao gồm: Biện pháp 1: Nâng cao nhận thức đội ngũ cán viên chức trung tâm Biện pháp 2: Cải tiến việc lập kế hoạch tổ chức thực công tác hỗ trợ TTHTSV Biện pháp 3: Xây dựng chế vận hành hoạt động hỗ trợ SV Biện pháp 4: Huy động lực lượng xã hội khác ngồi ĐHQGHN tham gia cơng tác hỗ trợ SV Biện pháp 5: Nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất bổ sung kinh phí cho công tác hỗ trợ SV Biện pháp 6: Đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá tổng kết hoạt động hỗ trợ SV Kết khảo sát, thăm dị tính cần thiết tính khả thi biện pháp thấy cần thiết khả thi cao Do đó, khẳng định nhà quản lý lãnh đạo quan tâm đến việc nâng cao chất lượng cơng tác hỗ trợ SV hoạt động triển khai hiệu quả, nhờ mơi trường điều kiện học tập SV chắn cải thiện Điều hoàn toàn trùng khớp với giả thiết khoa học đề tài Các biện pháp quản lý hoạt động hỗ trợ đề tài kênh tham khảo đáng tin cậy để đơn vị khác lựa chọn sử dụng việc tổ chức hoạt động hỗ trợ cho SV Khuyến nghị 2.1 Đối với Bộ giáo dục Đào tạo - Tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề yêu cầu hoạt động hỗ trợ SV giai đoạn - Sớm ban hành chuẩn yêu cầu đầu mối thực công tác hỗ trợ sinh viên trường đại học 2.2 Đối với Đại học Quốc gia Hà Nội - Ban hành quy chế phối hợp thực công tác hỗ trợ đào tạo SV đơn vị thành viên - Cấp bổ sung thêm kinh phí thường xuyên cho hoạt động hỗ trợ SV theo học ĐHQGHN - Đa dạng hóa loại hình đào tạo kỹ trú trọng đến hình thức đào tạo trực tiếp 2.3 Đối với Trung tâm Hỗ trợ sinh viên - Tiếp tục đưa biện pháp đề xuất luận văn vào quản lý hoạt động hỗ trợ trung tâm - Tăng cường quán triệt đến toàn thể cán bộ, viên chức SV ý nghĩa tầm quan trọng công tác hỗ trợ - Tuyển dụng đào tạo cán bộ, viên chức đạt chuẩn ĐHQGHN - Cấu trúc lại phòng chuyên mơn gồm: Phịng Tổ chức – Hành chính; Phịng Hỗ trợ Cơng tác SV; Phịng Quản trị – Dịch vụ; Phịng Tài - Kế tốn 2.4 Đối với đơn vị thành viên ĐHQGHN - Tăng cường công tác phối hợp hỗ trợ quản lý SV References A/ Các văn kiện Luật giáo dục Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (Số 38/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005) Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật giáo dục Quốc hội khóa XII, kỳ họp thứ (Số 44/2009/QH12 ngày 25 tháng 11 năm 2009) Nghị định phủ việc thành lập Đại học Quốc gia Hà Nội số 97/CP ngày 10 tháng 12 năm 1993 Nghị định phủ Đại học Quốc gia số 07/2001/NĐ-CP ngày 01 tháng 02 năm 2001 Quy chế HSSV trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp hệ quy, “Ban hành kèm theo Quyết định số 42 / 2007 / QĐ – BGDĐT” Quy chế công tác học sinh, sinh viên nội trú trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghệp dạy nghề, “Bộ giáo dục đào tạo ban hành số 2137/GD-ĐT ngày 28 tháng năm 1997” Quy chế học sinh, sinh viên nội trú sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, “Thông tư số 27/2011/TT-BGDĐT ngày 27 tháng năm 2011” Quy định Công tác Sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội “Ban hành theo Quyết định số 2875/ QĐ - CT&HSSV, ngày 18/8/2009 Giám đốc Đại học Quốc gia Hà Nội” Quyết định số 52/QĐ – TCCB ngày tháng 01 năm 2009 việc Bổ sung chức nhiệm vụ đổi tên Trung tâm Nội trú sinh viên thành Trung tâm Hỗ trợ sinh viên TTHTSVcủa Giám đốc Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Quyết định số 53/QĐ – TCCB ngày tháng 01 năm 2009 việc Ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Trung tâm Hỗ trợ sinh viên TTHTSVcủa Giám đốc Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Website Đại học Quốc gia Hà Nội, “www.vnu.edu.vn” B/ Tài liệu tham khảo 12 Đặng Quốc Bảo, “Quản lý Nhà trường” Nxb Giáo dục Việt Nam, 2011 13 Đặng Quốc Bảo, “Chuyên đề phát triển nguồn lực – phát triển người” 14 Vũ Cao Đàm, “Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học”, Nxb Giáo dục, 2009 15 Nguyễn Tiến Đạt, “Giáo dục so sánh”, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2010 16 Đặng Xuân Hải, “ Quản lí sự thay đổ i vâ ̣n du ̣ng vào QLGD , QLNT”, Tài liêu chuyên đề cho cao ho ̣c QLGD , 2011 17 Lê Ngọc Hùng, “Xã hội học giáo dục”, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2009 18 Nguyễn Thị Mỹ Lộc - Nguyễn quố c Chí , “Đại cương khoa học quản lý”, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2010 19 Trần Thị Tuyết Oanh, “Giáo trình Giáo dục học”, Nxb Đại học Sư phạm, 2009 20 Đinh Thị Kim Thoa, “Tâm lý học đại cương”, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2009 21 Phạm Viết Vượng, “Giáo dục học”, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2007 22 K.Marx Ph.ănghen toàn tập, NXB trị Quốc gia, Hà Nội, tập 23, 1993 23 Phạm Minh Hạc, “Một số vần đề giáo dục khoa học giáo dục”, NXB Giáo dục - Hà Nội, 1996 24 Nguyễn Ngọc Quang, “Những khái niệm quản lý giáo dục”, Trường CBQL GD&ĐT Trung ương 1, Hà Nội, 1998 25 M.I Kônđacốp, “Cơ sở lý luận khoa học quản lý giáo dục”, Trường CBQL GD & ĐT, 1984 Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Weihrich, “Những vấn đề cốt yếu quản lý”, Nhà xuất khoa học kỹ thuật  ... đến việc quản lý hoạt động hỗ trợ SV CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 2.1 Vài nét Đại học Quốc gia Hà Nội 2.1.1 Giới... sở lý luận quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động hỗ trợ sinh viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội Chƣơng 3: Một số biện pháp nâng cao chất lượng quản. .. quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên Trung tâm Hỗ trợ sinh viên – ĐHQGHN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN 1.1 Sơ lƣợc vấn đề nghiên cứu Comment [c4]: (Hỗ trợ sinh hoạt,