Bài thảo luận: Marketing căn bản Câu 1: Trình bày phương pháp nghiên cứu thị trường và kết quả nghiên cứu( khảo sát nhỏ về một loại sản phẩm của một nhà cung cấp nào đó) thông qua ví dụ thực tế. Giải thích rõ các nội dung sau: _ Lý do lựa chọn phương pháp nghiên cứu. _ Lý do lựa chọn mẫu nghiên cứu. _ Nội dung bảng câu hỏi điều tra. _ Quá trình tiến hành khảo sát. _ Kết quả khảo sát thị trường. _ Ý nghĩa của kết quả khảo sát thị trường. Bài làm: Nghiên cứu Marketing là xác định một cách có hệ thống những tư liệu cần thiết do tình huống Marketing đặt ra cho công ty, thu thập, phân tích chúng và báo cáo kết quả. Nghiên cứu Marketing gồm 4 phương pháp nhiên cứu như sau: _ Nghiên cứu quan sát: thu thập các số liệu mới bằng cách quan sát các nhân vật và khung cảnh tương ứng. _ Nghiên cứu nhóm tập trung: là cuộc họp mặt từ 6-10 người trong khoảng thời gian vài giờ để cùng với người chủ trì để trao đổi về sản phẩm, dịch vụ, _ Nghiên cứu thực nghiệm: đòi hỏi phải tuyển chọn các nhóm đối tượng tương xứng , xử lý các nhóm đó theo những cách khác nhau, khống chế các biến ngoại lai và kiểm tra xem những sai lệch trong các kết quả quan sát được có ý nghĩa thống kê hay không. _ Nghiên cứu điều tra:một bên gồm nghiên cứu quan sát và nhóm tập trung, một bên là nghiên cứu thực nghiệm. Các công ty tiến hành điều tra để nắm được trình độ hiểu biết, niềm tin, sở thích, mức độ thỏa mãn,… của công chúng và lượng định được các đai lượng này trong nhân dân. Trích dẫn ví dụ: bảng câu hỏi điều tra thị trường về sản phẩm kem đánh răng P/S. 1. Anh(chị) cho rằng việc đánh răng hàng ngày là: Rất quan trọng Khá quan trọng Chưa quan trọng 2. Khi nói đến sản phẩm kem đánh răng những nhãn hiệu nào sau đây anh (chị) nghĩ đến? ( Có thể chọn nhiều phương án và nếu có lựa chọn “P/S” anh (chị) tiếp tục với câu hỏi tiếp theo. Nếu không thì xin anh (chị) vui long điền đầy đủ thông tin từ câu thứ 19 ? Loại sản phẩm Nghĩ đến Đã từng sử dụng Đang dùng Aquafresh P/S Colgate Reagadont Perlodent Close-up Fresh white 3. Đánh giá theo mức độ hài lòng của anh (chị) vế sản phẩm kem đánh răng P/S đang sử dụng theo những tiêu chí sau: Đặc tính sản phẩm Rất hài long Hài lòng Bình thường Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Ngừa sâu răng Bảo vệ nướu Ngăn mảng bám suốt 18h Hơi thở thơm tho Làm răng trắng bóng Làm chắc men răng Ngừa cao răng Ngăn vi khuẩn 4. Anh (chị) hãy cho biết tiêu chí nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm kem đánh răng P/S của anh(chị) (không quan tâm 1 2 3 4 rất quan tâm) Các tiêu chí 1 2 3 4 Giá cả Chất lượng Thương hiệu Mẫu mã Thuận tiện nơi Quảng cáo Khuyến mãi 5. Anh (chị) biết đến sản phẩm kem đánh răng P/S mà anh (chị) đang sử dụng qua phương tiện thông tin nào? Quảng cáo trên tivi Bạn bè, người thân Báo, tạp chí Khác:……………… 6. Khi mua sản phẩm P/S anh(chị) thích hình thức khuyến mãi nào? Giảm giá Bốc thăm trúng thưởng Quà tặng kèm theo Khác:………………… 7. Theo anh(chị) mức giá nào hợp lý cho một tuýp kem đánh răng P/S (loại 120-200 gram)? Dưới 5.000đ 10.000đ- dưới 20.0000đ 5.000đ- dưới 10.000đ Trên 20.000đ 8. Anh (chị) thường mua kem đánh răng P/S ở đâu? Siêu thị Chợ Tạp hóa Khác:……………… 9. Anh (chị) thích kem đánh răng có mùi vị gì? Mùi trái cây Mùi bạc hà Mùi vị khác 10. Anh (chị) có phàn nàn gì về độ cay của kem đánh răng P/S không? Có Không 11. Anh (chị) đánh gía như thế nào về tác dụng giúp phòng chống sâu răng và “Bảo vệ 2 lần” của kem đánh răng P/S? Rất tốt Tốt Tương đối tốt Kém Rất kém 12. Kem đánh răng P/S có thực cự đem lại cho anh(chị) hàm răng chắc khỏe và sáng bóng ? Có Không 13. Anh (chị) có nhận xét gì về bao bì sản phẩm? Đẹp Khá đẹp Chưa đẹp và chưa bắt mắt 14. Anh (chị) nghĩ có nên thay đổi bao bì sản phẩm mới không? Có Không Khác: 15. Anh (chị) thấy việc quảng cáo kem đánh răng trên tivi có tốt không? Tốt Bình thường Không tốt Khác:……… 16. Anh (chị) có hay xem các chương trình quảng cáo trên ti vi ? Có Không 17. Anh (chị) đánh giá thế nào về nội dung quảng cáo kem đánh răng P/S trên tivi? Hay,có sức thuyết phục Khá hay, khá thuyết phục Bình thường Không hay, không thuyết phục Hoàn toàn không thuyết phục Khác: ……………… 18. Anh ( chị) có thích quảng cáo của kem đánh răng P/S không? Có Không ( Nếu không thì trả lời vì sao ?) 19. Anh ( chị) nghĩ rằng việc quảng cáo kem đánh răng P/S trên tivi là có cần thiết ? Có Không Khác:……… 20. Anh( chị) thấy trọng lượng đóng gói của P/S (loại 120gram và 200 gram ) đã phù hợp chưa? Phù hợp, không cần thay đổi Chưa phù hợp, cần thêm loại có trọng lượng lớn hơn Khác 21. Với mức giá (từ 6.500đ-13.000đ)/tuýp P/S 120gram-200gram đã phù hợp chưa? Đắt Tương đối đắt Phải chăng, chấp nhận được Rẻ 22. Anh (chị) đã từng sử dụng những sản phẩm kem đánh răng nào của P/S và thích sử dụng loại kem nào? Sản phẩm Đã từng dùng Thích Không thích P/S Bảo vệ 2 lần P/S Muối P/S Trà xanh-hoa cúc P/S Hương chanh P/S Bạc hà P/S 8 tác động- Complete 8 Action P/S 3 lần trắng P/S Ngừa sâu răng vượt trội P/S Lõi xanh P/S Chắc khỏe-thơm mát P/S Làm trắng răng-White Now P/S Răng nhạy cảm, ê buốt- Sensitive Expert P/S Bé ngoan, hương dâu KĐR KID cao cấp Nước súc miệng P/S 23. Nếu có sản phẩm mới đáp ứng tốt hơn yêu cầu của anh(chị), anh (chị) có sẵn sang chuyển qua sản phẩm mới đó không? Chắc chắn mua Chưa biết Có thể mua Có thể không mua Chắc chắn không mua 24. Anh (chị) có ý định tiếp tục sử dụng kem đánh răng P/S nữa hay không? Có Đang cân nhắc Không 25. Anh (chị) có thể vui lòng cho biết một số ý kiến để cải thiện sản phẩm của kem đánh răng P/S? Trả lời:………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………… ………………………………. 26. Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào? 18-25 tuổi 25-35 tuổi 35-45 tuổi Trên 45 tuổi 27. Nghề nghiệp của anh (chị) là: Sinh viên Nội trợ CBCNV Khác:…………………. 28. Mức chi tiêu trung bình hàng tháng của anh(chị) là: Dưới 1 triệu Từ 1-2 triệu Từ 2-3 triệu Trên 3 triệu 29. Thông tin cá nhân: Họ và tên:……………………… Giới tính:……………………… Điện thoại:…………………… Địa chỉ:…………………………. • Lý do lựa chọn phương pháp nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu điều tra kết hợp được các phương pháp nghiên cứu khác lại với nhau. Vừa nghiên cứu thực nghiệm, vừa quan sát và vừa nghiên cứu nhóm tập trung. Công ty sử dụng những thông tin mà mình đã điều tra được khi thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm của mình trên các bảng câu hỏi điều tra thị trường. Qua đó phân tích số liệu, xử lí thông tin, lập báo cáo và đưa ra những chiến lược, phương thức thực hiện để phát triển sản phẩm của mình để phù hợp với thị trường, tăng tính cạnh tranh. Nghiên cứu thực nghiệm: xem xét xem trên thị trường có khoảng bao nhiêu người sử dụng sản phẩm của công ty, mức độ hài lòng và niềm tin của họ đối với công ty, Nghiên cứu quan sát: xem xét xem trên thị trường hiện nay có những sản phẩm thay thế, cạnh tranh nào, người tiêu cùng có nhu cầu như thế nào về sả phẩm của công ty mình như chất lượng, mẫu mã, gía thành,…… Nghiên cứu nhóm tập trung: từ các thông tin trên các nhà quản lý, điều hành cần thảo luận để đưa ra những kế hoạch phát triển trong tương lai, hướng đến việc phục vụ nhu càu của khách hàng như thế nào, chú trọng vào điều gì, xác định đối thủ cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh,chiến lược bán hàng, …… • Lý do lựa chọn mẫu nghiên cứu. Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh quốc và Hà Lan thành lập. Unilever chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dung như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm… Kem đánh răng P/S là một nhãn hiệu sản phẩm chăm sóc răng miệng nổi tiếng của Việt Nam hiện nay và là sản phẩm của Unilever Việt Nam. Ngày nay nhu cầu của con người ngày càng cao, yêu cầu và đòi hỏi của họ ngày càng lớn và khắt khe hơn.” Khách hàng là thượng đế”. Và để biết thêm về những nhu cầu, thị hiếu, sở thích cũng như mong muôn của người tiêu dung về sản phẩm kem đánh răng nên P/S đã thực hiện việc điều tra thị trường để xem xét đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng, mức hài lòng của khách hàng,…. đối với công ty để công ty có thể đưa ra những sản phẩm thích hợp đáp ứng được số đông nhu cầu, mong muốn của khách hàng. • Quá trình tiến hành khảo sát. Nghiên cứu điều tra ở quy mô nhỏ, lựa chọn xác suất 200 người để điều tra về sản phẩm kem đánh răng P/S trong một quận nội thành của Hà Nội thu được các kết quả như sau. • Kết quả khảo sát thị trường: Đánh giá chung: hiện nay số người sử dụng kem dánh răng P/S chiếm đến 75,5% trong tổng số những người được khảo sát. Bạn có đang dung sản phẩm P/S hay không? Frequence Valid Percent Cumulative Percent Có Không Total 151 49 200 75.5 24.5 100 75.5 100  Điều này cho thấy P/S vẫn chiếm một vị thế khá cao trong lòng nguwoif tiêu dung. Bạn có hài lòng với sản phẩm P/S đang dung? Frequence Valid Percent Cumulative Percent Không hài lòng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Total 5 13 160 22 200 2.5 6.5 80.0 11.0 100.0 2.5 9.0 89.0 100.0 Vì địa vị của P/S vẫn đứng đầu bảng nên hầu như mọi người đều hài lòng với P/S (mức độ hài lòng chiếm 80%), trong khi chỉ có 2.5% là không hài lòng và rất hài lòng chiếm 11%. Không chỉ những người đang sử dụng yêu thích P/S mà cả những người chưa từng dùng cũng tỏ ra thích thú khi có tới 25% người chưa từng dùng P/S trong quá khứ cũng muốn chuyển sang dùng P/S trong tương lai. Đây là một thị trường rất tiềm năng cho P/S. Bạn có đang dùng P/S hay không? Bạn có muốn dùng P/S trong tương lai không? Total Có Không Có Không Total 100 50,0% 30 15% 130 55.0% 51 25.5% 19 24% 70 45.5% 151 100% 49 100% 200 100% Mức độ quan tâm đến các thông tin sản phẩm P/S: Bạn có tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua P/S Frequence Valid Percent Cumulative Percent [...]... ngừa các vấn đề về nướu và nhiệt miệng Công dụng khác Quan tâm nhất 72.6% 15.1% 9.6% Quan tâm thứ 2 21.9% 35.6% 32.9% Quan tâm thứ 3 4.1% 49.3% 56.2% Quan tâm thứ 4 1.4% 0% 1.4% 2.7% 0% 0% 97.3% Căn cứ vào bảng trên ta thấy hầu hết mọi người (72,6%) đều hài lòng với công dụng làm sạch và khỏe răng của P/S Tuy đây là điều tất yếu của bất kì sản phẩm kem đánh răng nào nhưng cũng đã chứng tỏ rằng P/S... lượng lao động dồi dào giúp cho các doah nghiệp tiếp cận dễ dàng nguồn nhân công với giá rẻ, dồi dào góp phần giảm chi phí sản xuất, giá thành Tuy nhiên chỉ có trê 25% lực lượng lao động được đào tạo bài bản, lượng lao động chất lượng cao vẫn thiếu hụt, chưa đáp ứng được hết các nhu cầu của doanh nghiệp • Sự thay đổi quy mô hộ gia đình Các gia đình quy mô lớn dần dần thay đổi thành các gia đình nhỏ “gia... những chiến lược Marketing hợp lý, vững mạnh, khéo léo, linh hoạt để thích ứng thật tốt trông môi trường cạnh tranh này c) Yếu tố các lực lượng bên trong công ty • Năng lực tài chính Ở VN hiện nay hầu hết là các DN vừa và nhỏ với nguồn vốn ít, khó tiếp cận được với nguồn vốn (vốn tự có, vốn điều lệ rất ít, huy động bên ngoài hạn chế, năng lực tự huy động vốn hạn chế, ) Chính vì thế các nhà Marketing của... đối với DN, bất kỳ một sự biến đổi nào từ phía cung ứng cũng có thể trực tiêp hay gián tiếp gây ảnh hưởng tới hoạt động Marketing, sản xuất của DN Các DN cần phải quan tâm đén việc cung ứng của họ cũng như thái độ để biết làm gì để có lợi ích tốt nhất cho DN e)Yếu tố các trung gian Marketing Đó là các tổ chức dịch vụ, các DN khác và các cá nhân giúp cho DN tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm,… Họ gồm:... các thành phố lớn giúp tạo thuận lợi cho việc nghiên cứu của các doanh nghiệp, khảo sát thị trường, …Nhưng việc cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn, đồi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được một chiến lược Marketing vững mạnh b) Yếu tố kinh tế _ Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2010 lđạt 6,78% _ Tỷ lệ lạm phát 11,75% Lạm phát cao ảnh hưởng trực tiêp đến việc tiêu dùng của người dân qua đó ảnh hưởng... chế điều hành của chính phủ Tình hình chính trị ở VN tương đối ổn định Chí có một Đảng lãnh đạo duy nhất Các cơ chế điều hành của chính phủ tương đối rõ rang và ổ định • Hệ thống pháp luật và các văn bản pháp luật, các chính sách kinh tế nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng và quan hệ trao đổi thương mại _ Hệ thống pháp luật _ Các thủ tục hành chính thương mại ở VN rườm rà, bất cập faay nhiều... các chính sách quan hệ khu vực và quốc tế như ASEAN, APECT, WTO, ASEM, d) Yếu tố văn hóa-xã hội Vản hóa VN mang đạm nét đặc trưng của văn hóa phương Đông _ Luôn luôn giữ gìn và phát huy truyền thống, bản sắc dân tộc _ Trình độ văn hóa của người dân ngày càng được nâng cao _ Các DN cần phải xây dựng cho mình một nát văn hóa riêng, tiêu chuẩn văn hóa cho DN của mình Chúng ta cần tìm hiểu ký nét văn hóa... trên thị trường • Cơ quan Đảng, Chính phủ Thị trường các tổ chức Nhà nước gồm các tổ chức của chinh phủ và các cơ quan địa phương mua hay thuê những mặt hàng cần thiết để thực hiện những chức năng cơ bản theo sự phân công của chính quyền b) Yếu tố đối thủ cạnh tranh Trong thời buổi hội nhập nền kinh tế hiện nay, các DN không chỉ cạnh tranh trong nước mà còn phải cạnh tranh với các DN nước ngoài Thị... trường kinh doanh ở Việt Nam hiện nay và cho biết: nếu bạn được giao nhiệm vụ xây dựng một phương án kinh doanh với số vón chủ sở hữu là 50 triệu đồng thì bạn sẽ quan tâm tới lĩnh vực đầu từ nào? Vì sao? Bài làm: • Phân tích môi trường kinh doanh tại Việt Nam hiện nay Môi trường kinh daonh của Việt Nam hiện nay bão gồm hai nhóm nhân tố chính là nhóm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô 1 Các yếu tố vĩ... Giá cả Mẫu mã Công dụng Uy tín thương hiệu Mức thứ nhất 23.3% 2.7% 35.6% 38.4% Mức độ ảnh hưởng Mức thứ 2 Mức thứ 3 27.4% 15.1% 31.5% 24.7% 32.9% 20.5% 23.3% 23.3% Mức thứ 4 16.4% 61.6% 9.6% 13.7% Qua bảng số liệu trên ta thấy, uy tín của thương hiệu kem đánh răng P/S trong lòng người tiêu dung là rất cao, nó hầu như là yếu tố duy nhất làm người tiêu dùng quyết định chọn mua sản phẩm P/S mà không cần . Bài thảo luận: Marketing căn bản Câu 1: Trình bày phương pháp nghiên cứu thị trường và kết. bảng câu hỏi điều tra. _ Quá trình tiến hành khảo sát. _ Kết quả khảo sát thị trường. _ Ý nghĩa của kết quả khảo sát thị trường. Bài làm: Nghiên cứu Marketing