BÀI 1 LÀM VIỆC HIỆU QUẢ THEO NHÓM Gi Gi ả ả ng viên: Ths. Nguy ng viên: Ths. Nguy ễ ễ n Th n Th ị ị Ng Ng ọ ọ c Anh c Anh MỤC TIÊU CỦA BÀI •Học viên hiểu được sự cần thiết của việc hợp tác, làm việc theo nhóm. •Học viên hiểu được quy luật chi phối sự hình thành và phát triển nhóm. Những dấu hiệu cảnh báo của nhóm qua các giai đoạn để có cách ứng xử phù hợp. •Học viên hiểu được một số mâu thuẫn nảy sinh trong khi làm việc nhóm và biết cách xử lý mâu thuẫn giữa các thành viên của nhóm. •Học viên biết cách giảm thiểu mâu thuẫn để nhóm có thể làm việc hiệu quả. • Khái niệm nhóm. •Các yếu tố cần thiết để nhóm hoạt động hiệu quả. • Các giai đoạn phát triển của nhóm. •Nhận biết các dấu hiệu qua từng giai đoạn phát triển nhóm. •Mâu thuẫn nhóm và cách giải quyết . NỘI DUNG CỦA BÀI 1. KHÁI NIỆM NHÓM Nhóm là gì? Nhóm là tập hợp người hợp tác với nhau một cách có tổ chức để đạt được những mục tiêu cụ thể trong một lĩnh vực hoạt động xác định. “ “ Một ngôi sao chẳng sáng lên, Một thân lúa chín chẳng nên mùa vàng Một người đâu phải nhân gian, Sống chăng một đốm lửa tàn mà thôi…” 1. KHÁI NIỆM NHÓM ( TIẾP) “ “ M M ộ ộ t cây l t cây l à à m ch m ch ẳ ẳ ng nên non, ng nên non, Ba cây ch Ba cây ch ụ ụ m l m l ạ ạ i nên hòn n i nên hòn n ú ú i cao i cao ” ” 1. KHÁI NIỆM NHÓM ( TIẾP) Khi con ngư Khi con ngư ờ ờ i h i h ợ ợ p t p t á á c v c v ớ ớ i nhau, chia i nhau, chia s s ẻ ẻ v v à à h h ỗ ỗ tr tr ợ ợ , b , b ổ ổ sung cho nhau th sung cho nhau th ì ì c c ó ó th th ể ể ho ho à à n th n th à à nh đư nh đư ợ ợ c nhi c nhi ề ề u vi u vi ệ ệ c c hơn v hơn v à à t t ố ố t hơn l t hơn l à à khi m khi m ỗ ỗ i ng ư i ngư ờ ờ i l i l à à m m vi vi ệ ệ c riêng r c riêng r ẽ ẽ . . 1. KHÁI NIỆM NHÓM ( TIẾP) 2. NĂM CHỮ “P” CHO 1 NHÓM HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ Mục đích Purpose Vị trí Position Quyền hạn Power Kế hoạch Plan Con người People 2.1. MỤC ĐÍCH ( PURPOSE) •Tại sao lại sử dụng nhóm? •Bạn mong đợi gì ở nhóm? • Mục đích chung của các nhóm là đưa những người có khả năng thích hợp vào hợp tác trong công việc nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể. •Ai chọn người tham gia vào từng nhóm? • Các nhóm báo cáo cho ai? •Mối quan hệ giữa các nhóm như thế nào? 2.2. VỊ TRÍ ( POSITION) [...]... • Phạm vi công việc của mỗi nhóm là gì? • Nhóm sẽ làm việc về những vấn đề có ảnh hưởng đến toàn thể tổ chức? • Nhóm sẽ tập trung vào một lĩnh vực giới hạn nhất định? • Nhóm có quyền tự quyết định tới đâu? 2.4 KẾ HOẠCH (PLAN) • Nhóm sẽ đảm nhiệm những trách nhiệm được giao và thực hiện quyền hạn như thế nào? • Ai trong nhóm sẽ làm gì và làm như thế nào? • Bao nhiêu thành viên trong nhóm là phù hợp?... người không tin tưởng bạn Bạn dễ bị nản lòng khi làm việc theo nhóm 5.2 MỘT SỐ BIỂU HIỆN CỦA PHẢN ỨNG “TUÂN THEO TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN NHÓM • Tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi • Trong những tình huống không quen thuộc, tôi để những người tự tin hơn làm lãnh đạo • Ý kiến của tôi về một môi trường làm việc tốt là nơi mọi người đều hợp tác, chấp nhận... • Chính sách tốt nhất tại công sở là cố gắng làm những gì mà cấp trên yêu cầu 5.2 MỘT SỐ BIỂU HIỆN CỦA PHẢN ỨNG “TUÂN THEO TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN NHÓM (TIẾP) Ưu điểm của việc “tuân theo trong Nhược điểm của việc “tuân theo trong cách giải quyết mâu thuẫn nhóm cách giải quyết mâu thuẫn nhóm - Mọi người đều yêu quí bạn - Những người dám nghĩ dám làm sẽ không tôn trọng bạn - Bạn không bị xem... đạo nhóm sẽ cố định hay luân phiên giữa các thành viên? • Người lãnh đạo có trách nhiệm và quyền hạn gì? • Lịch họp nhóm như thế nào? Trong các cuộc họp nhóm, khối lượng công việc làm được là bao nhiêu? • Những thành viên trong nhóm sẽ làm gì ngoài buổi họp? • Các thành viên cống hiến cho nhóm trong bao lâu? 2.5 CON NGƯỜI ( PEOPLE) • Chính con người tạo ra nhóm – sự thành công hay thất bại của nhóm. .. lực thúc đẩy 5 MÂU THUẪN NHÓM Trong quá trình làm việc nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người có xuất phát điểm khác nhau với những tính cách, những quan niệm, v.v khác nhau 5 MÂU THUẪN NHÓM (TIẾP) Nguồn gốc mâu thuẫn trong nhóm xuất phát từ các thành viên yêu cầu sự giúp đỡ; giải quyết các vấn đề; kiểm soát các vấn đề; cách làm việc của cá nhân; áp lực... tiêu được định hướng dựa trên nhiệm vụ hơn là các mối quan hệ Khi đó nhóm có thể đạt kết quả cao Hoạt động Chuẩn hoá Biến động Hình thành 4 NHẬN BIẾT CÁC DẤU HIỆU QUA TỪNG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM 4.1 GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH NHÓM Các dấu hiệu cảnh báo - Hành động của người lãnh đạo Im lặng, ít trao đổi Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm Lòng tin và sự tận tâm thấp Thử thách những người lãnh đạo Không... lượng công việc, v.v 5 MÂU THUẪN NHÓM (TIẾP) Cách thức mà các thành viên thông báo, truyền đạt thông tin với thành viên khác (vấn đề giao tiếp) là nguồn gốc sâu xa nhất của mâu thuẫn trong nhóm 5 MÂU THUẪN NHÓM (TIẾP) Mâu thuẫn sẽ càng bùng lên khi các thành viên hiếu thắng, công kích lẫn nhau, tránh bị ảnh hưởng của nhau và cố gắng lãnh đạo nhóm 5 MÂU THUẪN NHÓM (TIẾP) Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra,... thường các thành viên trong nhóm sẽ phản ứng theo 4 kiểu: • • • • Né tránh Tuân theo Đối đầu Cộng tác 5.1 MỘT SỐ BIỂU HIỆN CỦA KIỂU PHẢN ỨNG “NÉ TRÁNH” ĐỐI VỚI MÂU THUẪN NHÓM • Giải quyết công việc của mình hơn là cố gắng thay đổi mọi thứ • Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng • Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình • Cố gắng làm công việc của mình, không quan... phép có xung đột 4.3 GIAI ĐOẠN CHUẨN HÓA Các dấu hiệu cảnh báo Hành động của người lãnh đạo - Các cuộc tranh luận diễn ra không có lý do - Trút giận lên những người lãnh đạo và quản lý nhóm - Các cuộc hội đàm được thay thế cho hành động - Các nhóm nhỏ đi theo hướng riêng của mình - Những vấn đề không lường trước, phá vỡ động lực phát triển nhóm -Thử thách nhóm để tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm... ĐOẠN HOẠT ĐỘNG Các dấu hiệu cảnh báo Hành động của người lãnh đạo - Nhóm đảm nhận quá nhiều việc - Tăng cường các cuộc họp đều đặn - Các thành viên không tuân theo lãnh đạo - Tham gia những dự án lớn hơn - Các thành viên hoạt động tự do - Tìm kiếm thêm những động lực mới - Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không nhiều - Các thành viên phản đối những công việc nhàm chán - Nhóm không còn động lực . khi làm việc nhóm và biết cách xử lý mâu thuẫn giữa các thành viên của nhóm. •Học viên biết cách giảm thiểu mâu thuẫn để nhóm có thể làm việc hiệu quả. •. thiết của việc hợp tác, làm việc theo nhóm. •Học viên hiểu được quy luật chi phối sự hình thành và phát triển nhóm. Những dấu hiệu cảnh báo của nhóm qua