Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services.DOC

59 1.2K 6
Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services

Trang 1

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay hội nhập vào xu thế chung của thế giới, ngành du lịch ngày càng phỏt triển nhanh, chiếm vị trớ quan trọng trong nền kinh tế quốc dõn và được coi là một ngành kinh tế mũi nhọn.

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thỡ hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hết sức quan trọng Trong những năm qua do những chớnh sỏch mở cửa nền kinh tế cựng với những chớnh sỏch, biện phỏp của Đảng và Nhà nước nhằm thỳc đẩy nền kinh tế đi lờn đó tạo điều kiện phỏt triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam và lượng khỏch Việt Nam đi du lịch nước ngoài Tuy nhiờn, lượng khỏch quốc tế đến Việt Nam cũn quỏ thấp so với nhiều nước trong khu vực và trờn thế giới Sự kộm phỏt triển này là do sản phẩm du lịch của Việt Nam cũn nghốo nàn, chưa hấp dẫn du khỏch, cỏc cụng ty lữ hành quốc tế cũn yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xõy dựng được sản phẩm đặc trưng, cỏc chương trỡnh du lịch chưa đa dạng phong phỳ; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiờn cứu thị trường, tổ chức quảng cỏo khuếch trương sản phẩm cũn hạn chế Tỡnh hỡnh đú đó đặt ra cho cỏc cụng ty lữ hành quốc tế Việt Nam một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phỏt triển của chớnh bản thõn mỡnh Giống như cỏc Cụng ty lữ hành quốc tế khỏc, cụng ty Indochina Travel Services cũng gặp những thỏch thức lớn khi hoạt động trờn thương trường.

Sau thời gian học tập và tỡm hiểu tại cụng ty Indochina Travel Services, xuất phỏt từ những suy nghĩ và bằng kiến thức thu được trong quỏ trỡnh học tập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của cụng ty Indochina

Travel Services, em đó chọn đề tài "Đẩy mạnh hoạt động khai thỏc thịtrường khỏch du lịch Mỹ tại cụng ty Indochina Travel Services" làm chuyờn

đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phõn tớch thực trạng và đề xuất một số giải phỏp nhằm gúp phần đẩy mạnh hoạt động khai thỏc thị trường khỏch du lịch Mỹ của cụng ty.

Trang 2

Kết cấu của chuyờn đề ngoài lời núi đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, gồm ba chương:

Chương I: Cơ cở lý luận về hoạt động khai thỏc thị trường khỏch du lịch của một doanh nghiệp lữ hành.

Chương II: Thực trạng hoạt động khai thỏc thị trường khỏch du lịch Mỹ tại cụng ty Indochina Travel Services.

Chương III: Một số giải phỏp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thỏc thị trường khỏch du lịch Mỹ tại cụng ty Indochina Travel Services.

Trang 3

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động khai thỏc thịtrường khỏch du lịch của một doanh nghiệp lữ hành

1.1 Một số khỏi niệm cơ bản.

1.1.1 Khỏi niệm du lịch.

Thực tế hoạt động du lịch đó xuất hiện từ lõu trong lịch sử phỏt triển của xó hội loài người Ngay trong thời kỳ cổ đại với cỏc nền văn húa lớn như Ai Cập, Hy Lạp đó xuất hiện hỡnh thức đi du lịch tuy đú chỉ là hoạt động mang tớnh tự phỏt, đú chỉ là cỏc cuộc hành hương về cỏc thỏnh địa, đất thỏnh, đền chựa, cỏc nhà thờ Kitụ giỏo, cỏc cuộc du ngoạn của cỏc vua chỳa và quý tộc… Đến thế kỷ XVII, thời kỳ phục hưng ở cỏc nước chõu Âu, kinh tế - xó hội phỏt triển, cỏc lĩnh vực như thụng tin, giao thụng vận tải theo đú phỏt triển nhanh chúng, điều đú càng thỳc đẩy du lịch phỏt triển mạnh mẽ.

Đến thời kỳ hiện đại cựng với sự bựng nổ của cuộc cỏch mạng khoa học kỹ thuật, sự ra đời của cỏc phương tiện giao thụng mới, du lịch cú điều kiện để phỏt triển mạnh, con người cú thể đi từ nơi này đến nơi khỏc trong thời gian ngắn Sống trong khụng gian “bờ tụng”, “mỏy tớnh”, tỏc phong cụng nghiệp đó quỏ mệt mỏi, con người nảy sinh nhu cầu trở về với thiờn nhiờn, về với cội nguồn văn húa dõn tộc hay chỉ đơn giản là để nghỉ ngơi sau những quóng thời gian lao động.

Như vậy du lịch đó dần trở thành một hoạt động quen thuộc trong đời súng của con người và càng phỏt triển phong phỳ cả về chiều rộng lẫn chiều sõu.

Theo Tổ chức du lịch Thế giới thỡ năm 1998 khỏch du lịch toàn cầu là 625 triệu lượt người, thu nhập là 448 tỷ đụ la Mỹ; năm 2000 là 698 triệu lượt người, thu nhập là 467 tỷ đụ la Mỹ; năm 2002 lượng khỏch là 716,6 triệu lượt, thu nhập là 474 tỷ đụ la Mỹ Và dự bỏo đến năm 2010 lượng khỏch là 1.006 triệu lượt với thu nhập là 900 tỷ đụ la Mỹ.

Trang 4

Vậy từ đú ta đặt ra cõu hỏi du lịch là gỡ?

Mặc dự hoạt động du lịch đó cú nguồn gốc hỡnh thành từ rất lõu và phỏt triển với tốc độ nhanh như vậy, song cho đến nay khỏi niệm “du lịch” được hiểu rất khỏc nhau tại cỏc quốc gia khỏc nhau và từ nhiều gúc độ khỏc nhau.

Theo định nghĩa của Kuns, người Thụy Sỹ cho rằng: “Du lịch là hiện tượng những người ở chỗ khỏc, ngoài nơi ở thường xuyờn, đi đến bằng cỏc phương tiện giao thụng và sử dụng cỏc xớ nghiệp du lịch”.

Theo định nghĩa của hai vị giỏo sư, tiến sỹ Hunziker và Krapf: “Du lịch là tập hợp cỏc mối quan hệ và cỏc hiện tượng phỏt sinh trong cỏc cuộc hành trỡnh và lưu trỳ của những người ngoài địa phương, nếu việc lưu trỳ đú khụng thành cư trỳ thường xuyờn và khụng liờn quan đến hoạt động kiếm lời”.

Định nghĩa trong Từ điển Bỏch khoa về Du lịch (Viện hàn lõm):

“Du lịch là tập hợp cỏc hoạt động tớch cực của con người nhằm thực hiện một dạng hành trỡnh, là một cụng nghiệp liờn kết nhằm thỏa món cỏc nhu cầu của khỏch du lịch…Du lịch là cuộc hành trỡnh mà một bờn là người khởi hành với mục đớch đó được chọn trước và một bờn là những cụng cụ làm thỏa món cỏc nhu cầu của họ”.

Định nghĩa của Đại học kinh tế Praha (Cộng hũa Sộc):

“Du lịch là tập hợp cỏc hoạt động kỹ thuật, kinh tế và tổ chức liờn quan đến cuộc hành trỡnh của con người và việc lưu trỳ của họ ngoài nơi ở thường xuyờn với nhiều mục đớch khỏc nhau, loại trừ mục đớch hành nghề và thăm viếng cú tổ chức thường kỳ”.

Ngược lại với những định nghĩa trờn, ụng Michael Coltman (Mỹ) đó đưa ra một định nghĩa rất ngắn gọn về du lịch: “Du lịch là sự kết hợp và tương tỏc của 4 nhúm nhõn tố trong quỏ trỡnh phục vụ du khỏch bao gồm: du khỏch, nhà cung ứng dịch vụ du lịch, cư dõn sở tại và chớnh quyền địa phương nơi đún khỏch du lịch” Cú thể thể hiện mối quan hệ đú bằng sơ đồ sau:

Trang 5

Định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới.

“Du lịch bao gồm tất cả cỏc hoạt động của một cỏ nhõn đi đến là lưu trỳ tại những điểm ngoài nơi ở thường xuyờn của họ trong thời gian khụng dài hơn một năm với muc đớch nghỉ ngơi, cụng vụ và mục đớch khỏc”

Ở Việt Nam, khỏi niệm du lịch được nờu trong Phỏp lệnh du lịch như sau: “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trỳ thường xuyờncủa mỡnh nhằm thỏa món nhu cầu tham quan, giải trớ, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”.

Từ cỏc định nghĩa trờn cho ta thấy du lịch là một hoạt động liờn quan đến một cỏ nhõn, một nhúm hay một tổ chức đi ra khỏi nơi cư trỳ thường xuyờn của họ bằng cỏc cuộc hành trỡnh ngắn ngày hoặc dài ngày ở một nơi khỏc với mục đớch chủ yếu khụng phải là kiếm lời Quỏ trỡnh đi du lịch của họ được gắn với cỏc hoạt động kinh tế, cỏc mối quan hệ, hiện tượng ở nơi họ đến.

1.1.2 Nhu cầu du lịch.

1.1.2.1 Khỏi niệm nhu cầu du lịch.

Người ta đi du lịch với mục đớch “sử dụng” tài nguyờn du lịch mà nơi ở thường xuyờn của mỡnh khụng cú Muốn “sử dụng” tài nguyờn du lịch ở nơi nào đú người ta pahỉ mua sắm và tiờu dựng cỏc hàng húa, dịch vụ khỏc phục vụ cho chuyến hành trỡnh của mỡnh Trong sự phỏt triển khụng ngừng của nền sản xuất xó hội du lịch đó trở thành một đũi hỏi tất yếu của con người Du lịch đó trở thành nhu cầu của con người khi trỡnh độ kinh tế, xó hội và dõn trớ đó

Trang 6

Vậy thế nào là nhu cầu du lịch?

Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hỡnh thành và phỏt triển trờn nền tảng của nhu cầu sinh lý (sự đi lại) và cỏc nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức, giao tiếp) Nhu cầu du lịch phỏt sinh là kết quả tỏc động của lực lượng sản xuất trong xó hội và trỡng độ sản xuất xó hội Trỡnh độ sản xuất xó hội càng cao, cỏc mối quan hệ xó hội càng hoàn thiện thỡ nhu cầu du lịch của con người càng trở nờn gay gắt “Du lịch là một hoạt động cốt yếu của con người cà của xó hội hiện đại Bởi một lẽ du lịch đó trở thành một hỡnh thức quan trọng trong việc sử dụng thời gian nhàn rỗi của con người đồng thời là phương tiện giao lưu trong mối quan hệ giữa con người với con người” (Tuyờn bố La Hay về du lịch) Ngành du lịch ngày nay phỏt triển là vỡ nhu cầu du lịch của con người ngày càng phỏt triển Sự phỏt triển đú của nhu cầu du lịch là do cỏc nguyờn nhõn sau:

+ Đi du lịch đó trở thành phổ biến với mọi người.

+ Xu hướng dõn số theo kế hoạch húa gia đỡnh do vậy tạo điều kiện đi du lịch dễ dàng hơn.

+ Cơ cấu về độ tuổi.

+ Khả năng thanh toỏn cao + Phớ tổn du lịch giảm + Mức độ giỏo dục cao hơn + Cơ cấu nghề nghiệp đa dạng.

Trang 7

+ Phụ nữ cú điều kiện đi du lịch + Du lịch là tiờu chuẩn của cuộc sống.

+ Mối quan hệ thõn thiện – hũa bỡnh giữa cỏc quốc gia.

1.1.2.2 Phõn loại nhu cầu du lịch.

Tổng quỏt lại từ việc nghiờn cứu những nhu cầu núi chung và những mục đớch, động cơ đi du lịch núi riờng của con người cỏc chuyờn gia về lĩnh ực du lịch đó phõn chia nhu cầu du lịch thành 3 nhúm cơ bản sau:

- Nhu cầu cơ bản (thiết yếu) gồm: Đi lại, lưu trỳ, ăn uống.

- Nhu cầu đặc trưng: Nghỉ ngơi, giải trớ, tham quan, tỡm hiểu, thưởng thức cỏi đẹp, tự khẳng định, giao tiếp…

- Nhu cầu bổ sung: Thẩm mỹ, làm đẹp, thụng tin, giặt là…

Trờn thực tế khú cú thể xếp hạng phõn thứ bậc cỏc loại nhu cầu của khỏch du lịch Cỏc nhu cầu đi lại, lưu trỳ, ăn uống là cỏc nhu cầu thiết yếu và quan trọng khụng thể thiếu được để con người cũng như khỏch du lịch tồn tại và phỏt triển Tuy nhiờn nếu đi du lịch mà khụng cú cỏi gỡ để gõy ấn tượng, giải trớ tiờu khiển, khụng cú dịch vụ để thỏa món cỏc nhu cầu thỡ khụng thể gọi là đang đi du lịch được Trong cựng một chuyến đi ta thường kết hợp để đạt được nhiều mục đớch khỏc nhau, do vậy cỏc nhu cầu cần được thỏa món đồng thời.

Thỏa món nhu cầu thiết yếu để con người tồn tại và phỏt triển để tiếp tục thỏa món cỏc nhu cầu tiếp theo Nhu cầu đặc trưng là nguyờn nhõn quan trọng nhất cú tớnh chất quyết định thỳc đẩy con người đi du lịch Nếu nhu cầu này được thỏa món thỡ coi như đó đạt được mục đớch chuyến đi Và việc thỏa món nhu cầu bổ sung là làm dễ dàng và thuận tiện hơn trong hành trỡnh đi du lịch của khỏch.

Trang 8

1.1.3 Khỏch du lịch, phõn loại và cỏc yếu tố ảnh hưởng đến khỏch dulịch.

1.1.3.1 Khỏi niệm khỏch du lịch.

Ngành du lịch muốn hoạt động và phỏt triển thỡ đối tượng “khỏch du lịch” là nhõn tố quyết định Nếu khong cú “khỏch du lịch” thỡ cỏc nhà kinh doanh du lịch khụng thể kinh doanh được, khụng cú “khỏch du lịch” thỡ hoạt động của cỏc nhà kinh doanh du lịch trở nờn vụ nghĩa.

Nếu xột trờn gúc độ thị trường thỡ “khỏch du lịch” chớnh là “cầu thị trường”, cũn cỏc nhà kinh doanh du lịch là “cung thị trường” Vậy “khỏch du lịch” là gỡ ?

Để nghiờn cứu một cỏch đầy đủ và cú cơ sở tin cậy cần tỡm hiểu và phõn tớch một số định nghĩa về “khỏch du lịch” được đưa ra từ cỏc Hội nghị quốc tế về du lịch hay của cỏc tổ chức quốc tế cú quan tõm đến cỏc vấn đề về du lịch Sau đõy là một số định nghĩa về khỏch du lịch:

Định nghĩa của Liờn hiệp cỏc quốc gia (League of Nations) về khỏch du lịch nước ngoài: “Bất cứ ai đến thăm một đất nước khỏc với nơi cư trỳ thường xuyờn của mỡnh trong khoảng thời gian ớt nhất là 24h”.

Định nghĩa của Liờn hiệp Quốc tế của cỏc Tổ chức Chớnh thức về Du lịch (IUOTO):

Năm 1950 IUOTO đưa ra định nghĩa về khỏch du lịch quốc tế cú 2 điểm khỏc với định nghĩa trờn là: “Sinh viờn và những người đến học ở cỏc trường cũng được coi là khỏch du lịch” và “Những người quỏ cảnh khụng được coi là khỏch du lịch trong 2 trường hợp, hoặc là họ hành trỡnh qua một nước khụng dừng lại trong thời gian vượt quỏ 24h, hoặc là họ hành trỡnh trong khoảng thời gian dưới 24h và cú dừng lại nhưng khụng với mục đớch du lịch”.

Định nghĩa về khỏch du lịch cú tớnh chất quốc tế đó hỡnh thành tại Hội nghị Roma do Liờn hợp quốc tổ chức vào năm 1963: “Khỏch du lịch quốc tế

Trang 9

là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trỳ thường xuyờn của họ trong thời gian 24h hay hơn”

Định nghĩa của hội nghị quốc tế về Du lịch tại Hà Lan năm 1989: “Khỏch du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khỏc, với mục đớch tham quan, nghỉ ngơi, giải trớ, thăm hỏi trong khoảng thời gian nhỏ hơn 3 thỏng, những người khỏch này khụng được làm gỡ để được trả thự lao và sau thời gian lưu trỳ ở đú du khỏch trở về nơi ở thường xuyờn của mỡnh”.

Định nghĩa về khỏch du lịch của Việt Nam:

Trong Phỏp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999 cú núi: “Khỏch du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”.

1.1.3.2 Phõn loại khỏch du lịch.

Sau khi đó nhận thức về định nghĩa khỏch du lịch thỡ việc phõn loại khỏch du lịch cú ý nghĩa rất quan trọng Đú là điều kiện cho viẹc nghiờn cứu, thống kờ cỏc chỉ tiờu về du lịch.

Ngày 4 - 3 – 1993 theo đề nghị của Tổ chức du lịch thế giới (WTO), Hội đồng thống kờ Liờn hợp quốc (United Nations Statistical Commission) đó cụng nhận những thuật ngữ sau để thống nhất việc soạn thảo thống kờ du lịch:

Khỏch du lịch quốc tế (International Tourist) bao gồm:

Trang 10

Khỏch du lịch quốc tế đến (Inbound Tourist): gồm những người từ nước ngoài đến du lịch một quốc gia.

Khỏch du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound Tourist): gồm những gười đang sống trong một quốc gia đi du lịch ra nước ngoài.

Khỏch du lịch trong nước (Internal Tourist): gồm những người là cụng dõn của một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trờn lónh thổ của quốc gia đú đi du lịch trong nước.

Khỏch du lịch nội địa (Domestic Tourist): gồm khỏch du lịch trong nước và khỏch du lịch quốc tế đến.

Khỏch du lịch quốc gia (National Tourist): gồm khỏch du lịch trong nước và khỏch du lịch quốc tế ra nước ngoài.

Theo Phỏp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999: Khỏch du lịch bao gồm khỏch du lịch nội địa và khỏch du lịch quốc tế.

Khỏch du lịch nội địa là cụng dõn Việt Nam và người nước ngoài cư trỳ tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lónh thổ Việt Nam.

Khỏch du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và cụng dõn Việt Nam, người nước ngoài cư trỳ tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.

Ngoài ra cũn cú cỏc cỏch phõn loại khỏc:

+ Phõn loại khỏch du lịch theo nguồn gốc dõn tộc: Qua việc phõn loại này cỏc nhà kinh doanh du lịch nắm được nguồn gốc khỏch, hiểu được mỡnh đang phục vụ ai?, khỏch thuộc dõn tộc nào? nhận biết được văn húa của khỏch để phục vụ khỏch tốt hơn.

+ Phõn loại theo độ tuổi, giới tớnh, nghề nghiệp: Cỏc nhà kinh doanh sẽ nắm bắt được cơ cấu khỏch, cỏc yờu cầu cơ bản và đặc trưng tõm lý về khỏch du lịch.

Trang 11

+ Phõn loại khỏch theo khả năng thanh toỏn: Việc xỏc đinh khả năng thah toỏn của khỏch du lịch sẽ là điều kiện để cỏc nhà kinh doanh cung cấp cỏc dịch vụ một cỏch tương ứng thớch hợp khả năng chi trả của từng đối tượng khỏch.

Trờn đõy chỉ là một số tiờu thức phõn loại khỏch du lịch thường dựng Mỗi tiờu thức đều cú ưu nhược điểm riờng vỡ vậy khi nghiờn cứu khỏch du lịch cần kết hợp nhiều cỏch phõn loại Việc phõn loại khỏch du lịch một cỏch đầy đủ, chớnh xỏc sẽ tạo tiền đề cho việc hoạch định cỏc chiến lược, chớnh sỏch kinh doanh từ đú việc kinh doanh của doanh nghiệp cú hiệu quả hơn.

1.1.4 í nghĩa của việc nghiờn cứu nguồn khỏch.

Đối với bất cứ một ngành sản xuất hàng húa nào thỡ việc sản xuất ra hàng húa là để bỏn cho người tiờu dựng Trong ngành du lịch cũng vậy việc bỏn được nhiều sản phẩm, dịch vụ cho khỏch du lịch làm cho cỏc doanh nghiệp du lịch ngày càng phỏt triển, cũn nếu ớt khỏch hoặc khụng cú khỏch thỡ hoạt động của doanh nghiệp bị đỡnh trệ thất thu Vỡ vậy chứng tỏ khỏch du lịch là nhõn tố quyết định trong hoạt động kinh doanh của cỏc doanh nghiệp du lịch Muốn kinh doanh cú hiệu quả cỏc nhà kinh doanh phải chỳ trọng hơn nữa đến khỏch du lịch, phải nghiờn cứu một cỏch đầy đủ chớnh xỏc về cỏc đặc điểm của khỏch, thụng tin về nguồn khỏch mà mỡnh hướng tới, xỏc định được vị trớ của khỏch trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Ngày nay trong sự cạnh tranh gay gắt của thị trường để bỏn được nhiều sản phẩm, dịch vụ cỏc doanh nghiệp cần phải nghiờn cứu tỡm hiểu rừ nguồn khỏch, nắm bắt được nhu cầu, sở thớch của khỏch du lịch, cỏc đặc điểm về giới tinh, độ tuổi, văn húa, đực điểm tõm lý của khỏch… Qua đú doanh nghiệp đề ra cỏc chiến lược, chớnh sỏch cho phự hợp, đưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ thỏa món được nhu cầu của khỏch du lịch.

Vỡ vậy nghiờn cứu nguồn khỏch luụn là một hoạt động cú ý nghĩa rất quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp du lịch, là yếu tố dẫn đến sự thành cụng trong kinh doanh

Trang 12

1.2 Kinh doanh lữ hành, cụng ty lữ hành.

1.2.1 Khỏi niệm kinh doanh lữ hành.

Theo nghĩa rộng: “Kinh doanh lữ hành là việc đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả cỏc cụng việc trong quỏ trỡnh chuyển giao sản phẩm thực hiện giỏ trị sử dụng hoặc làm gia tăng giỏ trị của nú để chuyển giao sang lĩnh vực tiờu dựng du lịch với mục đớch lợi nhuận” Kinh doanh lữ hành được thực hiện bởi cỏc doanh nghiệp.

Theo nghĩa hẹp: Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “Lữ hành là việc xõy dựng, bỏn, tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch nhằm mục đớch sinh lợi”, đồng thời quy định rừ kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế Như vậy theo khỏi niệm này kinh doanh lữ hành ở Việt Nam được hiểu theo nghĩa hẹp và được xỏc định một cỏch rừ ràng về sản phẩm là cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi.

1.2.2 Khỏi niệm về cụng ty lữ hành.

Núi về khỏi niệm cụng ty lữ hành thỡ đó cú khỏ nhiều khỏi niệm khỏc nhau Xuất phỏt từ nhiều gúc độ khỏc nhau trong việc nghiờn cứu về cụng ty lữ hành Mặt khỏc, nếu xột về thời gian và đặc thự của từng giai đoạn thỡ lại cú những quan điểm khỏc nhau.

Một cỏch định nghĩa phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi của cụng ty lữ hành Trong cuốn từ điển quản ly du lịch, khỏch sạn và nhà hàng: cụng ty lữ hành được định nghĩa rất đơn giản là cỏc tỏc nhõn, tổ chức và bỏn cỏc chương trỡnh du lịch Cũn như ở Việt Nam cú quy định: doanh nghiệp là tổ chức kinh tế cú tờn riờng, cú tài sản, cú trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của phỏp luật nhằm mục đớch thực hiện cỏc hoạt động kinh doanh Bất cứ doanh nghiệp nào được phỏp luật cho phộp và cú thực hiện kinh doanh lữ hành đều được gọi là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.

Theo cỏch phõn loại của tổng cục du lịch Việt Nam thỡ cỏc cụng ty lữ hành được phõn thành hai loại, cụng ty lữ hành quốc tế và Cụng ty lữ hành

Trang 13

nội địa, được quy định như sau: theo quy chế quản lý lữ hành - TCDL 29/04/1995.

Cụng ty lữ hành quốc tế: cú trỏch nhiệm xõy dựng bỏn cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi hoặc từng phần theo yờu cầu của khỏch đề trực tiếp thu hỳt khỏch đến Việt Nam và đưa cụng dõn Việt Nam, người nước ngoài cư trỳ ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch đó bỏn hoặc ký hợp đồng uỷ thỏc từng phần, trọn gúi cho lữ hành nội địa

Cụng ty lữ hành nội địa: cú trỏch nhiệm xõy dựng, bỏn và tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch nội địa, nhận uỷ thỏc để thực hiện dịch vụ chương trỡnh cho khỏch nước ngoài đó được cỏc Cụng ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam

Do yếu tố đặc thự và phỏt triển theo thời gian, ban đầu cỏc cụng ty lữ hành chỉ tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bỏn sản phẩm của cỏc nhà cung cấp Sau đú cỏc cụng ty lữ hành đó tự tạo ra cỏc sản phẩm của mỡnh bằng cỏch tập hợp cỏc sản phẩm riờng lẻ lại để trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bỏn cho khỏch với mức giỏ gộp Ngày nay, cỏc cụng ty lữ hành khụng chỉ là người bỏn, người mua sản phẩm của cỏc nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra cỏc sản phẩm du lịch

Túm lại ta cú thể định nghĩa về cụng ty lữ hành như sau:

Cụng ty lữ hành là một loại hỡnh doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xõy dựng, bỏn và thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi cho cỏc khỏch du lịch Ngoài ra Cụng ty lữ hành cũn cú thể tiến hành cỏc hoạt động trung gian bỏn sản phẩm của cỏc nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện cỏc hoạt động kinh doanh tổng hợp khỏch đảm bảo phục vụ cỏc nhu cầu của khỏch từ khõu đầu tiờn đến khõu cuối cựng.

1.2.3 Nội dung hoạt động của một cụng ty lữ hành.

Bất cứ cụng ty nào trong nền kinh tế hàng húa hoạt động theo cơ chế thị trường thỡ họat động cơ bản để kinh doanh của cụng ty đú bao gồm bốn hoạt động chớnh: Hoạt động sản xuất, marketing, tài chớnh, nhõn sự Tuy nhiờn, đối

Trang 14

với cỏc cụng ty kinh doanh lữ hành cỏc bộ phận chớnh mang tớnh đặc trưng để phõn biệt với cỏc cụng ty trong lĩnh vực khỏc đú là marketing, điều hành và hướng dẫn.

1.3 Cỏc hoạt động nhằm khai thỏc khỏch du lịch của cụng tylữ hành.

Sơ đồ quy trỡnh hoạt động khai thỏc khỏch du lịch của cụng ty lữ hành:

1.3.1 Hoạt động nghiờn cứu thị trường.

Đứng trờn giỏc độ kinh doanh du lịch thỡ thị trường du lịch được hiểu là một nhúm khỏch hàng hay một tập hợp khỏch hàng đang tiờu dựng hay đang cú nhu cầu, cú sức mua sản phẩm nhưng chưa được đỏp ứng Cỏc doanh nghiờph kinh doanh lữ hành cần luụn phải quan tõm đến hoạt động nghiờn cứu thị trường từ đú đề ra những chớnh sỏch cho phự hợp với thị trường Để làm được điều đú doanh nghiệp phải nghiờn cứu thị trường ở cả hai mặt: cung du lịch và cầu du lịch.

Nghiờn cứu cầu trong du lịch tức là nghiờn cứu cỏc mặt: thúi quen tiờu dựng, đặc điểm tõm lý, tớnh cỏch sở thớch, văn húa, khẩu vị ăn uống… của cỏc đối tượng khỏch khỏc nhau Vỡ đõy là những nhõn tố cú tỏc động đến nhu cầu

Trang 15

đi du lịch của khỏch du lịch, từ đú là cơ sở để hỡnh thành cỏc chương trỡnh du lịch thu hỳt được nhiều khỏch Khi nghiờn cứu thị trường cỏc cụng ty lữ hành cần phải phõn chia thị trường thành cỏc phõn đoạn thị trường khỏc nhau Cụng ty phải nghiờn cứu kỹ nhu cầu riờng của từng phõn đoạn thị trường: mục đớch đi du lịch của khỏch, thời gian rỗi, khả năng thanh toỏn của khỏch để xỏc định rừ độ dài và cỏc dịch vụ của chương trỡnh… Bờn cạnh đú cụng ty lữ hành phải luụn tỡm hiểu, chỳ ý đền sự thay đổi của “mốt du lịch qua từng thời kỳ, để cú thể tạo ra cỏc sản phẩm dịch vụ phự hợp trong từng giai đoạn.

Nghiờn cứu cung trong du lịch cũng cú tầm quan trọng đỏng kể Cung du lịch được hỡnh thành dựa trờn cỏc yếu tố: tài nguyờn du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật, những dịch vụ hàng húa phục vụ khỏch du lịch Tất cả cỏc yếu tố này lại là cơ sở cho việc xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch – sản phẩm chớnh của cỏc cụng ty lữ hành Việc nghiờn cứu kỹ cỏc yếu tố tạo nờn cung du lịch sẽ giỳp ớch cho doanh nghiệp trong việc tạo ra một chương trỡnh du lịch tốt nhất đỏp ứng nhu cầu của khỏch Ngoài ra cỏc cụng ty lữ hành cũn phải đỏnh giỏ về vị trớ, điều kiện, khả năng của chớnh cụng ty mỡnh xem cú thể đỏp ứng được những phõn đoạn thị trường nào? Từ đú lựa chọn ra đoạn thị trường mà cụng ty hướng tới – thị trường mục tiờu của cụng ty.

Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường của cỏc cụng ty lữ hành được thực hiện tốt sẽ là tiền đề cho cỏc hoạt động tiếp theo của cụng ty Cỏc cụng ty lữ hành cú hoạt động mạnh thường cú quan hệ với nhiều hóng lữ hành gửi khỏch và nhận khỏch quốc tế vỡ đõy là đối tượng cung cấp khỏch du lịch tương đối ổn định của cụng ty Bộ phận nghiờn cứu thị trường của cỏc cụng ty này rất được quan tõm đầu tư, điều đú tạo nờn sự thành cụng của cụng ty.

1.3.2 Hoạt động thiết lập mối quan hệ với thị trường.

Trang 16

Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một doanh nghiệp đơn lẻ khú cú thể đứng vững trờn thương trường nếu như khụng thiết lập được cho mỡnh cỏc mối quan hệ.

Hoạt động này cú thể chia ra làm 2 phần: Thiết lập mối quan hệ với cỏc cụng ty lữ hành khỏc và thiết lập mối quan hệ với cỏc cơ quan tổ chức cú ảnh hưởng đến hoạt động khai thỏc khỏch của cụng ty.

Thiết lập mối quan hệ với cỏc cụng ty lữ hành khỏc

Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với cỏc cụng ty, đại lý lữ hành khỏc, cụng ty sẽ cú nhiều nguồn khỏch hơn Hoạt động này cú thể được thực hiện dưới nhiều hỡnh thức: tham gia cỏc hội chợ, hội nghị du lịch mà cụng ty cú thể tỡm hiểu, đàm phỏn, ký kết cỏc hợp đồng hợp tỏc; thụng qua trang Web, mail, fax cụng ty chào bỏn sản phẩm của cụng ty với cỏc đối tỏc, khi cú tớn hiệu phản hồi thỡ tiến hành đàm phỏn; ngoài ra cũn thiết lập quan hệ thụng qua cỏc quan hệ của ban lónh đạo cụng ty, cỏc phũng trong cụng ty, cỏc tour leader…

Thiết lập mối quan hệ với cỏc cơ quan tổ chức cú ảnh hưởng đến hoạtđộng khai thỏc khỏch của cụng ty

Để sản phẩm cú thể dễ dàng được thực hiện thỡ vai trũ của cỏc tổ chức cụng như : đại sứ quỏn, hóng hàng khụng, hội hữu nghị,…là rất quan trọng Với cụng ty lữ hành, việc thiết lập quan hệ với cỏc tổ chức khỏc như : đại sứ quỏn cỏc nước tại Việt Nam, đại sứ quỏn Việt Nam tại cỏc nước, hóng hàng khụng (Vietnam Airline, và cỏc hóng hàng khụng cỏc nước), hội hữu nghị giữa Việt Nam và cỏc nước… đõy là cỏc cơ quan trợ giỳp cho cụng ty trong cỏc vấn đề như thủ tục hải quan, cỏc vấn đề về vận chuyển (vộ mỏy bay), cỏc thụng tin liờn quan đến an toàn, dịch bệnh, hiểm hoạ, cũng như cú được sự hỗ trợ trong cỏc hoạt động tham gia cỏc hội chợ du lịch, Festival, cỏc hội thảo du lịch tầm quốc gia và quốc tế, từ đú tạo thuận lợi cho cụng ty đẩy mạnh khai thỏc thị trường khỏch du lịch.

Túm lại việc tạo lập được một mối quan hệ tốt với cỏc đối tỏc để từ đú xõy dựng một ờ-kớp hoạt động đồng bộ, hỗ trợ lẫn nhau thỡ hoạt động khai thỏc khỏch của cụng ty sẽ ngày càng phỏt triển Tuy nhiờn việc tạo lập và xõy dựng

Trang 17

cỏc mối quan hệ đú đều phải dựa trờn quan hệ bỡnh đẳng đụi bờn cựng cú lợi cú như vậy mối quan hệ mới bền vững lõu dài.

1.3.3 Cỏc hoạt động Marketing hỗn hợp

Chớnh sỏch sản phẩm:

Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành thỡ sản phẩm chủ yếu được tạo ra đú chớnh là cỏc chương trỡnh du lịch Cỏc chương trỡnh du lịch cú nội dung độc đỏo, hấp dẫn, cú mức giỏ hợp lý và tớnh khả thi cao đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành Chớnh vỡ lẽ đú thị trường kinh doanh du lịch trọn gúi bao giờ cũng sụi động và khốc liệt.

Chương trỡnh du lịch phải đảm bảo những yờu cầu chủ yếu như tớnh khả thi, phự hợp với nhu cầu của thị trường, đỏp ứng những mục tiờu của cụng ty lữ hành cú sức lụi cuốn khỏch du lịch quyết định mua chương trỡnh

Chớnh sỏch sản phẩm là phương thức kinh doanh cú hiệu quả trờn cơ sở thoả món nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khỏch hàng trong từng thời kỳ kinh doanh Trong chớnh sỏch sản phẩm thỡ chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng đỏp ứng được nhu cầu đũi hỏi của khỏch Chớnh sỏch sản phẩm là làm cho sản phẩm của doanh nghiệp luụn cú sức sống trờn thị trường, hấp dẫn được thị trường.

Chớnh sỏch sản phẩm của cụng ty thường bao gồm ba chớnh sỏch: chớnh sỏch chủng loại, chớnh sỏch hoàn thiện và đổi mới sản phẩm, chớnh sỏch đổi mới chủng loại.

- Chớnh sỏch chủng loại sản phẩm: trong kinh doanh cỏc doanh nghiệp

thường khụng kinh doanh một loại sản phẩm mà kinh doanh hỗn hợp nhiều loại sản phẩm khỏc nhau, lựa chọn chủng loại sản phẩm thớch hợp với thị trường, đỏp ứng được nhu cầu nhiều đối tượng khỏch hàng.

- Chớnh sỏch hoàn thiện và đổi mới sản phẩm: mỗi một chủng loại sản

phẩm đều cú một chu kỳ sống riờng Một sản phẩm khi đó vượt qua đỉnh cao của chu kỳ sống thỡ nú bắt đầu cú sự suy thoỏi, khi đú chỳng ta phải đổi mới

Trang 18

sản phẩm Cũn từ khi giới thiệu sản phẩm trờn thị trường doanh nghiệp ngày càng phải hoàn thiện sản phẩm hơn để tạo sự hấp dẫn đối với khỏch hàng Việc đổi mới và hoàn thiện sản phẩm sẽ làm cho sản phẩm thoả món tốt hơn nhu cầu của thị trường, kộo dài được chu kỳ sống của sản phẩm Trong đú việc đổi mới và hoàn thiện sản phẩm phải đổi mới, hoàn thiện chất lượng và hỡnh dỏng của sản phẩm.

- Chớnh sỏch đổi mới chủng loại: chớnh sỏch này hướng vào việc phỏt triển

một số sản phẩm, dịch vụ mới cho thị trường hiện tại hay phỏt triển một số sản phẩm,dịch vụ mới cho thị trường mới Việc đổi mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ bỏm sỏt nhu cầu khỏch hàng thường làm cho khối lượng tiờu thụ tăng, cú nhiều khỏch tiờu thụ hơn, giữ được thị phần và cú khả năng mở rộng thị trường mới.

Chớnh sỏch giỏ:

Giỏ là một trong cỏc nhõn tố tỏc động mạnh đến tõm lý của khỏch hàng cũng như nhu cầu của khỏch hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Nú quyết định chủ yếu đến mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được Do đú khi xõy dựng một chiến lược kinh doanh cần phải định ra một chớnh sỏch giỏ phự hợp

Cú nhiều loại giỏ trong kinh doanh lữ hành.

- Giỏ trọn gúi: Giỏ bao gồm hầu hết cỏc loại dịch vụ và hàng hoỏ phỏt

sinh trong quỏ trỡnh đi du lịch Đõy là hỡnh thức chủ yếu cảu cỏc chương trỡnh du lịch do cỏc cụng ty lữ hành tổ chức.

- Giỏ cơ bản: Bao gồm giỏ của một số dịch vụ chủ yếu trong chuyến đi.- Mức giỏ tự chọn: Khỏch du lịch tuỳ ý lựa chọn cỏc cấp độ phục vụ khỏc

nhau với cỏc mức giỏ khỏc nhau Cấp độ chất lượng phụ thuộc vào thứ hạng của sản phẩm lưu trỳ và thứ hạng của cỏc sản phẩm lưu trỳ và thứ hạng của cỏc sản phẩm vận chuyển và chất lượng của bản thõn hàng hoỏ cụ thể.

Trang 19

Tuỳ theo chu kỳ sống của sản phẩm, những thay đổi về mục tiờu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, tuỳ theo sự vận động của thị trường, và chi phớ kinh doanh, tuỳ theo thời vụ của mựa du lịch và tuỳ theo chớnh sỏch giỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp đưa ra chớnh sỏch giỏ của mỡnh, sử dụng từng mức giỏ phự hợp với từng giai đoạn kinh doanh cụ thể để lụi cuốn khỏch hàng Cỏc cụng ty lữ hành cú thể lựa chọn những chớnh sỏch giỏ sau:

- Giỏ tớnh theo chi phớ: Nghĩa là tớnh trờn tổng chi phớ để tạo ra sản phẩm (gồm cả chi phớ cố định và biến đổi) Đõy là phương phỏp xỏc định giỏ cơ bản nhất, nú được ỏp dụng cho mọi ngành kinh tế, mọi cơ sở sản phẩm Giỏ sản phẩm dịch vụ được xõy dựng theo phương phỏp này được coi là giỏ chuẩn chớnh thức của cơ sở Xõy dựng giỏ theo phương phỏp này chỳng ta nắm rừ được cơ cấu giỏ Đõy là điều hết sức quan trọng để cú biện phỏp tỏc động thớch hợp và những phần nhất định trong cơ cấu giỏ nhằm giảm những chi phớ bất hợp lý, giỏ này là giỏ gốc mà để căn cứ vào đú cụng ty thay đổi theo chiến thuật riờng của mỡnh phự hợp với thị trường và điều kiện và cạnh tranh.

- Định giỏ dựa vào cạnh tranh: Theo phương phỏp này chi phớ cỏ biệt khụng được quan tõm tới mà chỉ căn cứ vào giỏ trờn thị trường của đối thủ cạnh tranh để định giỏ của mỡnh.

- Đối với sản phẩm mới

+ Định giỏ cao (hớt vỏng sữa): Khi tung ra sản phẩm mới sỏng chế ra thị trường, cụng ty khỏc biệt với cỏc sản phẩm khỏc trờn thị trường, sau khi mức bỏn ban đầu giảm, cụng ty hạ giỏ xuống để lụi kộo khỏch hàng kế tiếp vốn nhạy cảm với giỏ Trong kinh doanh du lịch, khi quan hệ cung cầu chờnh lệch cầu quỏ nhiều trong khi cung quỏ hạn hẹp, chớnh sỏch này thường được ỏp dụng

+ Định giỏ thấp nhằm thõm nhập thị trường Do là thị trường mới do đú cụng ty sử dụng chớnh sỏch này để thu hỳt lượng khỏch lớn (tăng khối

Trang 20

- Cỏc chiến lược điều chỉnh giỏ:

+ Chiết giỏ: dành cho những khỏch hàng quen thuộc hoặc cho khỏch hàng thanh toỏn nhanh, bao gồm: chiết giỏ do thanh toỏn nhan; chiết giỏ theo kờnh phõn phối; chiết giỏ theo mựa; trợ giỏ quảng cỏo.

+ Thặng giỏ (theo mựa, theo đối tượng khỏch và theo tiờu dựng cụ thể của khỏch trong chương trỡnh) Thặng giỏ nhằm mục đớch khai thỏc tối đa thị trường cũng như nhằm tăng uy tớn của chương trỡnh du lịch Trong du lịch, giỏ trị của chương trỡnh du lịch là do cảm nhận của khỏch du lịch, đồng thời cỏc chương trỡnh du lịch khỏc nhau đối với tất cả những đoàn khỏch nờn chiến lược thặng giỏ cú thể thực hiện một cỏch dễ dàng cú hiệu quả.

+ Định giỏ phõn biệt: Định giỏ khỏc nhau cho cỏc đối tượng khỏch du lịch khỏc nhau nhằm khai thỏc triệt để cỏc đoạn thị trường khỏc nhau.

Chớnh sỏch phõn phối

Đõy là một trong những hoạt động cơ bản nhất và đúng vai trũ quyết định để đạt được mục đớch kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Cần lựa chọn cỏc phương phỏp và phương tiện tối ưu nhằm tiờu thụ được khối lượng sản phẩm tối đa với chi phớ tối thiểu.

Cỏc doanh nghiệp lữ hành cú thể chọn cỏc kờnh tiờu thụ sản phẩm cho phự hợp với từng thị trường mục tiờu.

Kờnh phõn phối trong du lịch được hiểu là một hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo ra cỏc điểm bỏn hoặc cỏch tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khỏch du lịch, ở ngoài địa điểm diễn ra quỏ trỡnh sản xuất và tiờu dựng sản phẩm Việc lựa chọn cỏc kờnh phõn phối cú ý nghĩa rất quan trọng, nú sẽ giỳp cụng ty cung cấp sản phẩm của mỡnh đến khỏch hàng một cỏch hiệu quả nhất Tựy từng phõn đoạn thị trường khỏc nhau mà cụng ty lữ hành lựa chọn kờnh phõn phối trực tiếp hoặc giỏn tiếp Thụng thường cú cỏc kiểu kờnh sau:

Trang 21

Đối với kờnh tiờu thụ trực tiếp doanh nghiệp trực tiếp giao dịch với khỏch hàng mà khụng qua bất cứ trung gian nào Doanh nghiệp sử dụng cỏc nguồn lực của mỡnh để phõn phối sản phẩm đến tận tay khỏch hàng.

Kờnh tiờu thụ giỏn tiếp là loại kờnh trong đú quỏ trỡnh mua – bỏn được ủy nhiệm cho cỏc doanh nghiệp lữ hành khỏc làm đại lý tiờu thụ hoặc với tư cỏch là cỏc doanh nghiệp lữ hành gửi khỏch Đối với cỏc kờnh tiờu thụ giỏn tiếp, chủ thể hoạt động với tư cỏch là người mua cho khỏch hàng của họ Họ là những doanh nghiệp kinh doanh độc lập, họ cú quyền hạn và chiến lược kinh doanh riờng, trong nhiều trường hợp quan điểm của cỏc doanh nghiệp lữ hành gửi khỏch, cỏc đại lý lữ hành rất khỏc với quan điểm của cỏc doanh nghiệp lữ hành nhận khỏch Vỡ vậy để tiờu thụ được nhiều chương trỡnh du lịch doanh nghiệp lữ hành nhận khỏch cần dành nhiều ưu đói cho doanh nghiệp lữ hành gửi khỏch, cỏc đại lý lữ hành.

Hoạt động quảng cỏo:

Tất cả cỏc hoạt động quảng cỏo đều nhằm khơi dậy nhu cầu của khỏch du lịch với cỏc sản phẩm của cụng ty lữ hành Cỏc sản phẩm quảng cỏo phải tạo ra sự phự hợp giữa cỏc chương trỡnh du lịch với nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khỏch du lịch.

Cỏc cụng ty lữ hành thường ỏp dụng cỏc hỡnh thức quảng cỏo sau: + Quảng cỏo bằng cỏc ấn phẩm: tập gấp, ỏp phớch…

+ Quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng: bỏo, truyền hỡnh, radio, thư điện tử, website…

Trang 22

+ Cỏc hoạt động khuếch trương: tổ chức cỏc buổi tối quảng cỏo, cỏc hội

+ Quảng cỏo cỏc chương trỡnh du lịch trờn mạng.

+ Quan hệ với cỏc đối tỏc là cỏc đại lý lữ hành, cỏc cụng ty lữ hành quốc tế.

+ Quảng cỏo cỏc tour du lịch đặc biệt cú sức hấp dẫn du khỏch quốc tế + Lập cỏc văn phũng đại diện ở nước ngoài để quảng cỏo trực tiếp với khỏch du lịch.

+ Tham gia cỏc tổ chức du lịch quốc tế, cỏc triển lóm, hội chợ du lịch quốc tế.

Cỏc hỡnh thức quảng cỏo trờn đều đũi hỏi chi phớ lớn, trỡnh độ tổ chức cao Cỏc doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam chưa cú đủ khả năng thực hiện, điều này làm giảm đi khả năng thu hỳt khỏch du lịch quốc tế đến Việt Nam.

Trang 23

Chương 2: Thực trạng khai thỏc thị trường khỏch dulịch Mỹ tại cụng ty lữ hành Indochina Travel Services

2.1 Giới thiệu về cụng ty lữ hành Indochina Travel Services

2.1.1 Quỏ trỡnh ra đời và phỏt triển của cụng ty

2 1.1.1 Giai đoạn thành lập cụng ty Indochina Travel Services.

Cụng ty Indochina travel services.

Cỏc chi nhỏnh của cụng ty:

+ Chi nhỏnh tại Đà Nẵng 76 Lờ Lợi- ĐT: 84 511 828652 – Fax: 84 511

Trang 24

hành và cỏc dịch vụ cú liờn quan, thực hiện chế độ hạch toỏn từng phần, được cụng ty mở tài khoản phụ bằng ngoại tệ và tiền Việt Nam tại ngõn hàng.

Cụng ty thực hiện việc khai thỏc và trao đổi khỏch du lịch với cỏc tổ chức trong nước và nước ngoài về cỏc mặt lữ hành, vận chuyển và cỏc dịch vụ khỏc cú liờn quan đến hoạt động lữ hành

Ngoài ra Cụng ty cũn tham mưu cho Giỏm đốc cụng ty quản lý cụng tỏc lữ hành, nghiờn cứu thị trường, tuyờn truyền quảng cỏo Từ đú cụng ty cú những chớnh sỏch, chiến lược kinh doanh du lịch cho phự hợp trong từng giai đoạn.

Cơ cấu tổ chức của Cụng ty:

Ban lónh đạo Cụng ty: Giỏm đốc cụng ty 1 và 2 phú giỏm đốc.

Cụng ty được chia thành cỏc phũng ban, mỗi phũng ban thực hiện một chức năng và nhiệm vụ được giao.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tõm:

- Tổ chức :

+ Phũng thị trường trong nước: Tổ chức cỏc hoạt động du lịch nội địa đưa cụng dõn Việt Nam đi du lịch nước ngoài (outbound), du lịch cho người nước ngoài tại Việt Nam, tổ chức cỏc hoạt động tiếp thị, tuyờn truyền quảng cỏo, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch nội địa, chương trỡnh du lịch cho cụng dõn Việt Nam đi du lịch nước ngoài và xõy dựng giỏ bỏn cho cỏc sản phẩm; tổ

Trang 25

chức cụng tỏc điều hành và hướng dẫn du lịch (outbound), thực hiện cỏc chương trỡnh tour đó bỏn.

Cú 6 cỏn bộ cụng nhõn viờn Gồm cỏc bộ phận: Outbound, nội địa, khỏch tự do, điều hành, hướng dẫn.

+ Phũng thị trường quốc tế: Tổ chức cho người nước ngoài vào Việt Nam du lịch (Inbound) Tổ chức cỏc hoạt động tiếp thị tuyờn truyền quảng cỏo, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch theo cỏc tuyến điểm du lịch trong nước và xõy dựng giỏ bỏn cỏc sản phẩm; tổ chức cụng tỏc điều hành và hướng dẫn du lịch (Inbound), thực hiện cỏc chương trỡnh tour đó bỏn, làm dịch vụ Visa

Cú 9 cỏn bộ và nhõn viờn Gồm cỏc bộ phận: Inbound, thị trường, điều hành, hướng dẫn, visa

+ Phũng vộ mỏy bay: Tổ chức việc bỏn vộ mỏy bay cho mọi đối tượng khỏch, là đầu mối liờn hệ với hóng hàng khụng Việt Nam và cỏc hóng hàng khụng khỏc để cú chớnh sỏch ưu đói đối với khỏch do cụng ty và trung tõm khai thỏc.

Cú 3 cỏn bộ nhõn viờn.

+ Tổ kế toỏn - tổng hợp: Thực hiện cụng tỏc kế hoạch, tài chớnh kế toỏn, lao động tiền lương, thủ quỹ, hành chớnh, lễ tõn

Cú 3 người: 2 kế toỏn và 1 thủ quỹ.

2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của cụng ty.

Cụng ty Lữ hành Indochina Travel Services là đơn vị hạch toỏn kinh tế cú tư cỏch phỏp nhõn khụng đầy đủ, hạch toỏn kinh tế phụ thuộc trực thuộc cụng ty mẹ là Tổng cụng ty du lịch Hà Nội; được sử dụng con dấu riờng, được mở tài khoản chuyờn thu, chuyờn chi, và tài khoản ủy quyền tại ngõn hàng.

Cụng ty lữ hành Indochina Travel Services chuyờn kinh doanh và cung cấp cỏc dịch vụ về cỏc lĩnh vực: Lữ hành, khỏch sạn, vận chuyển du lịch, nhà hàng Cụng ty cú nhiệm vụ chủ yếu là:

- Cụng ty cú nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phỏt triển nguồn vốn kinh doanh được giao thực hiện mục tiờu kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về cỏc khoản nợ phải thu phải trả trong bảng cõn đối ngõn sỏch.

Trang 26

- Cú trỏch nhiệm kinh doanh đỳng ngành nghề đó đăng ký kinh doanh - Chịu trỏch nhiệm trước nhà nước, Tổng cụng ty du lịch Hà Nội về kết quả kinh doanh của đơn vị mỡnh.

- Xõy dựng cỏc chiến lược phỏt triển dài hạn.

- Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao động do nhà nước ban hành.

- Chịu trỏch nhiệm nộp thuế và cỏc nghĩa vụ tài chớnh theo quy định của nhà nước.

- Thực hiện chế độ quy định về kế toỏn, kiểm toỏn, chịu trỏch nhiệm về tớnh xỏc thực về hoạt động tài chớnh của cụng ty.

2.1.1.3 Cỏc hoạt động chủ yếu của cụng ty.

+ Tổ chức chuyờn nghiệp cỏc chương trỡnh du lịch, hội nghị, hội thảo cho cỏc đoàn khỏch du lịch hoặc cỏc khỏch du lịch riờng lẻ cả ở trong nước và quốc tế.

+ Tư vấn du lịch, đặt cỏc dịch vụ riờng lẻ, đặt phũng khỏch sạn, vộ mỏy bay trong nước và quốc tế, vộ tàu - thuyền, cho thuờ xe ụ tụ, hướng dẫn viờn du lịch

+ Tổ chức cỏc dịch vụ trọn gúi về đỏm cưới, nghỉ tuần trăng mật, đỏm cưới vàng.

+ Kinh doanh khỏch sạn, nhà hàng.

+ Cho thuờ xe vận chuyển khỏch phục vụ tham quan, du lịch, lễ hội Cụng ty lữ hành Indochina Travel Services hợp tỏc với nhiều khỏch sạn từ 2 đến 5 sao như: Khỏch sạn Sofitel Metropole, khỏch sạn Hilton Hanoi Hotel, khỏch sạn Hũa Bỡnh Ngoài ra cụng ty cũn cú thể liờn hệ với cỏc đơn vị thành viờn thuộc Tổng cụng ty du lịch Hà Nội: Khỏch sạn Hoàn Kiếm, khỏch sạn Dõn chủ, khỏch sạn Bụng Sen, nhà hàng 30A Lý Thường Kiệt, đoàn xe du lịch Hà Nội, xớ nghiệp xõy dựng và dịch vụ du lịch

Trang 27

2.1.2 Tổ chức lao động trong cụng ty.

2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cụng ty:

2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận.

Để nõng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ mỏy quản lý của cụng ty được bố trớ theo mụ hỡnh quản lý trực tuyến chức năng Chức năng và nhiệm vụ của cỏc thành viờn trong cụng ty như sau:

- Giỏm đốc cụng ty:

+ Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của cụng ty và chịu trỏch nhiệm trước phỏp luật về hoạt động của cụng ty.

+ Lập ra chớnh sỏch, mục tiờu cho cụng ty và tạo điều kiện để thực hiện chỳng khi đó đề ra.

+ Điều hành cỏc cuộc họp trong cụng ty, kớ cỏc văn bản cú liờn quan + Phõn cụng nhiệm vụ cho cỏc phú giỏm đốc và cỏc trưởng phũng.

Trang 28

+ Theo dừi, kiểm tra cỏc hoạt động trong cụng ty.

+ Ngoài ra giỏm đốc cũn quản lý phũng tài chớnh kế toỏn và phũng thị trường.

- Phú giỏm đốc cụng ty:

+ Tham mưu cho giỏm đốc về cụng tỏc quản lý kinh doanh Chịu trỏch

nhiệm điều hành cỏc hoạt động về lĩnh vực tổ chức hành chớnh, nhõn sự, đào tạo Trực tiếp chỉ đạo một số phũng ban nghiệp vụ theo sự phõn cụng của giỏm đốc Được quyền ký một số văn bản theo chức năng được giao Chịu trỏch nhiệm trước giỏm đốc cụng ty và trước phỏp luật về những quyết định của mỡnh.

+ Chịu trỏch nhiệm quản lý mọi hoạt động của chi nhỏnh của cụng ty tại Đà Nẵng, thành phố Hồ Chớ Minh Bỏo cỏo với giỏm đốc về tỡnh hỡnh của chi nhỏnh, thực hiện cỏc nhiệm vụ khỏc khi giỏm đốc giao

- Phũng tổ chức - hành chớnh:

Phũng tổ chức hành chớnh trực tiếp quản lý và thực hiện cỏc cụng tỏc sau: Hợp đồng lao động, chế độ chớnh sỏch cho người lao động trong cụng ty(tiền lương, BHXH, BHYT ); quản lý lao động, kỷ luật lao động, thi đua khen thưởng, đào tạo tuyển mộ lao động, quản lý trang thiết bị dụng cụ hành chớnh, vệ sinh cụng cộng, ban hành cỏc văn bản tới cỏc đối tượng liờn quan và theo dừi việc thực hiện; thực hiện chế độ bỏo cỏo hoặc cung cấp thụng tin theo quy định.

- Phũng tài chớnh - kế toỏn:

Phũng tài chớnh - kế toỏn thực hiện hạch toỏn kế toỏn; cõn đối sổ sỏch, phõn tớch và lập kế hoạch tài chớnh hàng năm, cỏc dự ỏn đầu tư và phỏt triển; kiểm tra húa đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toỏn tour một cỏch đầy đủ chớnh xỏc kịp thời và trực tiếp thanh toỏn trong cụng ty và khỏch hàng; phõn tớch lỗ, lói trong kinh doanh, đề xuất cỏc biện phỏp quản lý tài chớnh doanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và cỏc khoản nộp ngõn sỏch nhà nước theo quy định; thực hiện cỏc nhiệm vụ khỏc mà giỏm đốc giao.

Trang 29

- Phũng nghiờn cứu phỏt triển thị trường:

Nghiờn cứu thị trường trong nước và ngoài nước, xõy dựng và quản lý hệ thống thụng tin, mạng nội bộ, xõy dựng quản lý nội dung trang Web, tuyờn truyền quảng cỏo, quan hệ cụng chỳng.

- Phũng thị trường quốc tế (Inbound):

Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch Tổ chức khai thỏc nguồn khỏch, bỏn cỏc chương trỡnh du lịch, dịch vụ du lịch cho khỏch du lịch vào Việt Nam và nối cỏc chương trỡnh du lịch sang cỏc nước khỏc (nếu cú).

- Phũng du lịch nước ngoài (Outbound):

Triển khai thực hiện kế hoạch hàng thỏng Tổ chức khai thỏc và thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trỳ và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.

- Phũng du lịch nội địa:

Tổ chức khai thỏc và thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trỳ và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trỡnh du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo trong nước.

- Phũng điều hành hướng dẫn:

Tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch đỳng theo lịch điều tour do cỏc phũng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đỳng như yờu cầu của khỏch và hợp đồng với cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ Cung cấp hướng dẫn viờn cho cỏc phũng cú liờn quan để phục vụ cỏc đoàn khỏch du lịch.

- Phũng bỏn vộ mỏy bay:

Đại lý bỏn vộ mỏy bay cho hóng hàng khụng quốc gia Việt Nam và một số hóng hàng khụng khỏc.

2.1.3 Điều kiện kinh doanh.

Vốn chủ sở hữu của cụng ty Indochina travel services năm 2007 là 3,699,6 (1000.đ) đến năm 2008 vốn chủ sở hữu dự kiến sẽ tăng lờn thành 3,699,6 (1000.đ).

Đội ngũ lao động trong cụng ty đến nay là 42 người, được phõn chia:

Ngày đăng: 31/08/2012, 10:04

Hình ảnh liên quan

Các công ty lữ hành thường áp dụng các hình thức quảng cáo sau: + Quảng cáo bằng các ấn phẩm: tập gấp, áp phích… - Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services.DOC

c.

công ty lữ hành thường áp dụng các hình thức quảng cáo sau: + Quảng cáo bằng các ấn phẩm: tập gấp, áp phích… Xem tại trang 21 của tài liệu.
Bảng đánh giá kết quả kinh doanh năm 2007 - Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services.DOC

ng.

đánh giá kết quả kinh doanh năm 2007 Xem tại trang 32 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan