S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 1 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ V.E.C Địa chỉ: 82-84 Calmette, P.202, Quận 1, Tp.HCM Tel: (08)-9143941 - Fax: (08)-8295063 Email: info@vecvn.com www.vecvn.com, www.vnmarketplace.net, www.toiyeudulich.com SỔ TAY KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Biên soạn bởi: DƯƠNG TỐ DUNG dung@vecvn.com Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Công ty TMĐT V.E.C ( www.vecvn.com) MỤC LỤC Lời ngỏ Phần 1: Hỏi – Đáp 1.1. Internet giúp được gì cho việc marketing? 1.2. Website là gì, tại sao cần có website? 1.3. Doanh nghiệp nào nên có website? 1.4. Tại sao website hoạt động không hiệu quả? 1.5. Làm thế nào để tìm khách hàng quốc tế? 1.6. Làm thế nào marketing qua mạng ở trong nước? 1.7. Có phải TMĐT là phải thanh toán qua mạng? 1.8. Có tốn kém lắm không khi áp dụng TMĐT? 1.9. Tôi phải làm gì để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả? Phần 2: Kiến thức chung về Marketing qua mạng 2.1. Định nghĩa marketing qua mạng (e-marketing) 2.2. Tại sao phải chú trọng marketing qua mạng? 2.3. e-marketing cho website 2.4. e-marketing cho sản phẩm 2.5. Các chiến lược e-marketing phổ biến 2.6. Chiến lược e-marketing hay, hiệu quả 2.7. Nguyên tắc cần nhớ khi thực hiện e-marketing 2.8. Những điều cần lưu ý khi thực hiện e-marketing 2.9. Một số địa chỉ website về e-marketing Phần 3: Kiến thức chung về Thương mại điện tử 3.1. Định nghĩa Thương mại điện tử 3.2. TMĐT và lợi ích cho Doanh nghiệp 3.3. TMĐT hỗ trợ DNVN như thế nào? 3.4. TMĐT - những điều cần lưu ý 3.5. Các bước triển khai TMĐT cho DNVN 3.6. Làm thế nào để thành công trong TMĐT? 3.7. Nội lực DNVN cần có trong TMĐT 3.8. Kiến thức chung về kỹ thuật trong TMĐT 3.9. Một số website điển hình về TMĐT ở VN S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 2 LỜI NGỎ Xin giới thiệu đến quý vị quyển Sổ tay Kiến thức Marketing qua mạng (e-marketing) và Thương Mại Điện Tử gồm nhiều bài viết lần lượt đề cập đến những phần kiến thức cốt lõi nhất của Marketing qua mạng và Thương Mại Điện Tử, nhằm trang bị kiến thức cơ bản nhất về lĩnh vực này cho đối tượng độc giả là các doanh nhân của các DN vừa và nhỏ hoặc bất kỳ ai quan tâm đến Marketing qua mạng và Thương Mại Điện Tử. Những bài viết này do Chuyên viên Thương mại điện tử của công ty V.E.C biên soạn với mong muốn hỗ trợ nhận thức của DN trong tiến trình hội nhập quốc tế thông qua việc triển khai và khai thác lợi ích từ thương mại điện tử và marketing qua mạng để nâng cao khả năng cạnh tranh của DN. Thưa các bạn, vào thời điểm đầu năm 2005, Việt Nam đang nỗ lực mong muốn gia nhập Tổ chức Thương Mại Quốc Tế (WTO), đang khuyến khích đầu tư nước ngoài vào Việt Nam, đang đẩy mạnh xúc tiến xuất khẩu rất nhiều mặt hàng v.v… Chỉ hơn một năm nữa thôi là Việt Nam đã chính thức gia nhập AFTA và hàng rào thuế quan sẽ hầu như không còn bảo hộ cho hàng hóa Việt Nam trước hàng hóa nhập khẩu từ các nước ASEAN được nữa. Xu hướng Toàn cầu hóa ngày càng trở nên rõ ràng hơn ở Việt Nam: hàng hóa được nhập với thuế suất rất thấp, các rào cản thuế quan và bảo hộ kinh tế ngày càng giảm, các doanh nghiệp, tập đoàn nước ngoài có mặt ở Việt Nam ngày càng nhiều… Do đó, đây là thời điểm quan trọng đối với các DN vừa và nhỏ ở Việt Nam để buộc phải tìm cách kinh doanh hiệu quả hơn để có thể cạnh tranh, tồn tại và phát triển. May mắn thay, Thương Mại Điện Tử có thể là một công cụ rất tốt giúp các DN vừa và nhỏ của Việt Nam vươn ra thị trường thế giới để tìm lối ra cho mình. Hy vọng quyển Số tay Kiến thức Marketing qua mạng và Thương Mại Điện Tử này sẽ giúp quý vị tự tin và quyết tâm hơn để triển khai Thương Mại Điện Tử và Marketing qua mạng một cách có hiệu quả. Mọi thắc mắc hay phản hồi thông tin, vui lòng liên hệ V.E.C ( www.vecvn.com, tmdt@vecvn.com). Trân trọng, Dương Tố Dung V.E.C Co., Ltd. PHẦN 1: HỎI - ĐÁP 1.1. Internet giúp được gì cho việc marketing? Đặc tính của Internet là không giới hạn vị trí địa lý, không gian, thời gian, nội dung thông tin, có thể tiếp cận rất nhiều người vào bất kỳ lúc nào với chi phí rất thấp… Do đó, Internet thật sự là một kênh marketing mới, hiệu quả cho một số loại hình DN, nhât là các DN có thị trường ở nước ngoài. 1.2. Website là gì, tại sao cần có website? Website là một địa chỉ gồm một hay nhiều trang web trưng bày thông tin, hình ảnh về một hay những chủ đề nào đó, có dạng địa chỉ www.abc.com, www.abc.com.vn, www.xyz.net, www.abc.com.xyz Đối với DN thì website được dùng để trưng bày thông tin, hình ảnh về DN, về sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho các đối tượng quan tâm có thể tìm hiểu thông tin về DN và sản phẩm/dịch vụ của DN một cách tiện lợi nhất - từ bất kỳ nơi nào và bất kỳ lúc nào. Bên cạnh đó, website còn giúp DN tương tác với khách hàng hay khách hàng tiềm S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 3 năng một cách tiện lợi thông qua mạng Internet. Và DN tiết kiệm được rất nhiều chi phí liên lạc như gửi bưu điện, điện thoại, fax đường dài và quốc tế. Tại sao doanh nghiệp nên có website? Không phải DN nào cũng nên có website. Bên dưới là một số loại DN nên có website: • DN có hoặc tìm kiếm khách hàng ở nước ngoài • DN cần cung cấp thông tin chi tiết, thông tin mang tính cập nhật cho khách hàng ở những địa bàn rộng lớn • DN cần thường xuyên giới thiệu mình, sản phẩm, dịch vụ đến với các đối tượng khách hàng trong một hay nhiều địa bàn rộng lớn Với những DN như trên thì website sẽ giúp : • Cung cấp thông tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt các đối tượng khách hàng • Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế như quảng cáo trên báo đài • Quảng bá ở thị trường toàn cầu (báo chí VN không giúp được điều này) • Thông tin luôn sẵn có trên website và có thể được xem bất kỳ lúc nào, tìm kiếm dễ dàng • Tiết kiệm chi phí quảng cáo (giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo trên báo đài, nội dung lại không giới hạn) • Thông tin dễ dàng được thay đổi mà không phải in lại như brochure, catalogue, danh thiếp • Tương tác với đối tượng khách hàng (hỗ trợ, tư vấn, đặt hàng ) • Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng (siêu thị điện tử), nhân sự (nhân viên phục vụ) • Làm tăng tính chuyên nghiệp của DN (thời đại kỹ thuật số mà trên danh thiếp của DN không có địa chỉ website thì chắc là DN nhỏ) • Rút ngắn khoảng cách giữa DN nhỏ và DN lớn (trên website - nếu làm chuyên nghiệp – thì không ai biết đây là DN lớn hay nhỏ vì TMĐT có tính chất “không biết mặt nhau, không thăm viếng thực sự”) • và một số lợi ích khác 1.3. Doanh nghiệp nào nên có website? Không phải DN nào cũng nên có website. Bên dưới là một số loại DN nên có website: • DN có hoặc tìm kiếm khách hàng ở nước ngoài: DN sản xuất hàng hóa xuất khẩu nhất định phải có website để có thể chào hàng cho đối tượng khách hàng từ nước ngoài • DN cần cung cấp thông tin chi tiết, thông tin mang tính cập nhật cho khách hàng ở những địa bàn rộng lớn: ví dụ như báo chí, đài truyền hình, công ty dịch vụ tư vấn, địa ốc, việc làm • DN cần thường xuyên giới thiệu mình, sản phẩm, dịch vụ đến với các đối tượng khách hàng trong một hay nhiều địa bàn rộng lớn: các công ty sản xuất hàng tiêu dùng trong nước, các đơn vị kinh doanh giải trí (phim, băng đĩa ), ăn uống, thư giãn (giới thiệu khung cảnh quán, thực đơn ) • Ngoài ra, các DN có tiếng tăm trong ngành thì cũng rất nên có website để khẳng định tính chuyên nghiệp và tiên phong của mình. • Dĩ nhiên, các DN hoạt động trong lĩnh vực CNTT thì chắc chắn phải có website, vì đây là “lãnh địa” của họ, nếu không có website thì có vẻ “mâu thuẫn” về khả năng. DN của bạn có nằm trong những DN cần có website hay không? Nếu không, có thể đây chưa phải là lúc bạn nghĩ đến việc xây dựng website mà bạn có thể thong thả chờ đợi khi nào thực S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 4 sự có nhu cầu. Dĩ nhiên nếu bạn muốn thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách phải có một website thật ấn tượng, bạn hoàn toàn có thể đạt được điều mong muốn đó với vài triệu đồng. Nếu DN của bạn nằm trong nhóm nên có website mà hiện chưa có website thì bạn nên xây dựng cho DN mình một website càng nhanh càng tốt. 1.4. Tại sao website hoạt động không hiệu quả? Đa số các DN có website đều than phiền rằng website của họ không mang lại hiệu quả cho việc kinh doanh. Đó là một thực trạng chung cho các DN vừa và nhỏ VN. Nguyên nhân cũng rất đơn giản như sau: Website xây xong rồi thì “bị bỏ quên”, không marketing website Ví dụ như một sản phẩm mới của DN được sản xuất ra rồi không có một hoạt động marketing nào để quảng bá sản phẩm đó thì liệu thị trường có biết đến sản phẩm đó hay không? Do vậy, sau khi có website rồi, DN phải chú trọng marketing cho website của mình, cả marketing trên mạng và marketing truyền thống (như in địa chỉ website lên danh thiếp, bao gồm địa chỉ website trong các mẩu quảng cáo, bao bì, tài liệu giao dịch của DN). Marketing website trên mạng thì có nhiều cách, bạn có thể đọc trong phần hướng dẫn marketing qua mạng. Việc marketing này (cả trên mạng và theo cách truyền thống) nhằm mục đích làm cho mọi người biết đến và có thể tìm đến website của DN. Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không chuyên nghiệp, chức năng không tiện lợi Nếu làm tốt việc marketing, có nhiều người truy cập nhưng phần nội dung, hình thức, chức năng website lại nghèo nàn, không chuyên nghiệp thì sẽ khó có khả năng người ta quay lại xem lần thứ hai. Hơn nữa, nguy cơ bị đối tượng khách hàng đánh giá thấp mức độ chuyên nghiệp của DN nếu website của DN không được chăm sóc kỹ lưỡng làm cho DN bị mất nhiều cơ hội bán hàng. Nếu website của bạn không mang lại hiệu quả kinh doanh như bạn mong muốn, bạn có thể nhờ V.E.C kiểm tra, tư vấn cho bạn cách thức cải tiến để khai thác tốt hơn website của DN của bạn. 1.5. Làm thế nào để tìm khách hàng quốc tế? Nếu DN bạn sản xuất hàng hóa xuất khẩu, việc tìm đầu ra ở thị trường quốc tế là một nhiệm vụ sống còn của DN. Phần này hướng dẫn bạn vài cách thức thông dụng và hiệu quả để giúp bạn quảng bá sản phẩm của mình cho các đối tác quốc tế và tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở mọi quốc gia. 1. Bạn hãy tham gia trưng bày sản phẩm trên các sàn giao dịch quốc tế như: • www.vnmarketplace.net: bạn nên làm một e-catalogue để trưng bày sản phẩm của mình cho mọi đối tượng quan tâm (thường là các nhà nhập khẩu quốc tế), bạn cũng nên đăng các mẩu rao bán trên website này (tham khảo www.vnmarketplace.net/ec/minhhai). • www.alibaba.com • www.ec21.com Trên các sàn giao dịch này, bạn không chỉ cần trưng bày hình ảnh, thông tin về sản phẩm mà bạn còn phải nên thường xuyên đăng các mẩu rao bán (selling trade lead) và trả lời lại các mẩu tìm mua hàng đối với mặt hàng bạn đang bán. Cách thức này rất hữu hiệu. Tuy nhiên, bạn phải có vốn tiếng Anh kha khá và kỹ năng duyệt web. 2. Bạn nên tự tiếp thị mình với các nhà nhập khẩu mặt hàng bạn đang bán. Bạn có thể mua danh sách thông tin về các nhà nhập khẩu (tên công ty, địa chỉ, tel/fax, email, website ) rồi tự gửi email chào hàng, giới thiệu website để họ vào tham khảo hàng hóa, giá S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 5 cả V.E.C có thể cung cấp cho bạn danh sách các nhà nhập khẩu các ngành nghề hàng hóa trên toàn thế giới. 3. Nếu bạn có website, bạn phải đăng ký website với các bộ tìm kiếm (search engines), danh bạ website (web directory), trao đổi link với các website khác, nếu có ngân sách cho marketing, bạn nên đặt banner trên các website nổi tiếng nơi mà đối tượng khách hàng của bạn hay lui tới. Tuy nhiên, tìm ra khách hàng tiềm năng quốc tế không khó bằng biến họ thành khách hàng. Việc này đòi hỏi nhiều yếu tố: hàng hóa của bạn, giá cả, chất lượng dịch vụ (tốc độ phục vụ, tính chuyên nghiệp của thông điệp liên hệ qua lại với khách hàng ). 1.6. Làm thế nào marketing qua mạng ở trong nước? Đối với DN có thị trường trong nước, hiện nay số người VN truy cập Internet đã lên đến khoảng 5.5 triệu người (tháng 10/2004), chủ yếu là giới trẻ và CBCNV, con số này tăng gần như gấp đôi mỗi năm. Do đó, những DN cung cấp sản phẩm hay dịch vụ dành cho giới trẻ, CBCNV thì marketing trên mạng là một công cụ hữu ích và ngày càng chiếm trọng số quan trọng hơn. Để marketing qua mạng cho thị trường trong nước, DN có thể thực hiện các việc sau: • Thiết kế website thật hiệu quả, cung cấp đầy đủ chức năng, thông tin, tiện ích dành cho đối tượng người xem • Sau đó lên mạng đăng thật nhiều rao vặt trên các website rao vặt, đăng thường xuyên mỗi tuần • Nếu có ngân sách dành cho marketing, đặt banner trên các website nổi tiếng khác như www.vnexpress.net, www.tintucvietnam.com, www.saigontre.com để người xem chú ý đến banner của DN và từ đó click vào để vào xem website của DN • Chú trọng tối ưu hóa website để xuất hiện ở thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của Google với từ khóa chọn trước. Lưu ý, ở VN, hơn 90% người truy cập Internet dùng Google tìm kiếm thông tin. • Hình thức gửi email marketing và khuyến khích thành viên giới thiệu website này cho bạn bè 1.7. Có phải TMĐT là phải thanh toán qua mạng? Đa số DN nghĩ rằng TMĐT là phải có thanh toán qua mạng. Điều này không đúng. TMĐT có nhiều mức độ. Ở VN, chúng ta có thể chưa đạt được mức độ thanh toán qua mạng, nhưng không có nghĩa là chúng ta không tận dụng được TMĐT để phục vụ cho việc kinh doanh của DN. Đối với tình hình chung ở VN hiện nay, DN nên tích cực tận dụng TMĐT cho việc marketing và tìm kiếm khách hàng qua mạng. Để làm điều này không khó lắm, cũng không có nhiều rủi ro kèm theo như trong thanh toán qua mạng. Tuy nhiên để khai thác tốt TMĐT phục vụ cho việc marketing qua mạng, DN cần phải kiên trì và biết cách marketing đúng, hiệu quả. V.E.C hân hạnh được tư vấn cho DN vừa và nhỏ về cách thức marketing qua mạng sao cho hiệu quả nhất. 1.8. Có tốn kém lắm không khi áp dụng TMĐT? Thật ra chi phí triển khai TMĐT dao động rất lớn, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của DN. Phần này xin giới thiệu ước lượng sơ bộ chi phí triển khai và duy trì TMĐT của một vài mô hình TMĐT như sau: S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 6 Đối với DN đơn giản chỉ muốn có website để trưng bày thông tin, cho đặt hàng qua mạng Chi phí triển khai Chi phí duy trì hàng tháng - Xây dựng website: từ 3 – 7 triệu đồng - Chi phí hosting + domain: 100.000 – 200.000 đồng - Chi phí truy cập Internet: nếu thuê ADSL, khoảng 500.000 đồng/tháng - Chi phí marketing cho website (thuê dịch vụ trọn gói): 100.000 – 200.000 đồng Đối với DN kinh doanh “nghiêng” nhiều về trên mạng với những website phức tạp, đông người vào xem Chi phí triển khai Chi phí duy trì hàng tháng - Xây dựng website: từ 10 - 20 triệu đồng - Chi phí hosting + domain: khoảng 500.000 – 1.000.000 đồng - Chi phí truy cập Internet: nếu thuê ADSL, khoảng 1.000.000 đồng/tháng - Chi phí marketing cho website: tùy theo ngân sách, có thể vài triệu đến vài chục triệu mỗi tháng Như vậy, chi phí làm website và chi phí duy trì website là không cao. Nếu DN muốn tập trung làm marketing qua mạng tốt thì phải đầu tư chi phí cho e-marketing và nhân sự. Khi DN quyết định xây dựng website cho mình, thì nhất thiết cũng phải có giải pháp marketing và khai thác lợi ích mang lại từ website. 1.9. Tôi phải làm gì để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả? Để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả, DN cần ghi nhớ một số vấn đề sau: • Marketing: marketing là chìa khóa chính cho sự thành công trong TMĐT. Để marketing tốt, DN có thể phải đầu tư nhân lực am hiểu về marketing truyền thống và marketing qua mạng. Hoặc tiết kiệm hơn, DN có thể thuê dịch vụ marketing qua mạng trọn gói. • Chất lượng website: DN phải đầu tư vào nội dung của website bằng cách chăm sóc nội dung thường xuyên, cập nhật thông tin việc này có thể có một nhân viên đứng ra đảm nhiệm hoặc nếu DN không có nhiều nội dung mới một cách thường xuyên thì công việc này có thể giao cho bộ phận kinh doanh kiêm nhiệm, không phát sinh thêm chi phí nhân sự. • Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: điều này quan trọng. Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng một cách chuyên nghiệp góp phần rất lớn vào sự thành công của DN trong TMĐT. DN cần có ít nhất một nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc của khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. • Chiến lược kinh doanh: nếu DN chọn hình thức kinh doanh “nghiêng” nhiều về trực tuyến thì phải có đội ngũ kinh doanh giỏi về chiến lược kinh doanh trên mạng, am hiểu các hoạt động kinh doanh, marketing trên mạng • Nhân sự chuyên môn về TMĐT: tương tự như phần Chiến lược kinh doanh, nếu DN kinh doanh trực tuyến thì nhất định phải có những nhân sự chuyên môn về TMĐT như kỹ thuật, marketing qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, nội dung, nghiên cứu thị trường online v.v S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 7 PHẦN 2: KIẾN THỨC CHUNG VỀ MARKETING QUA MẠNG 2.1 Định nghĩa marketing qua mạng Marketing qua mạng (hay e-marketing, Internet marketing) là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ email, Internet, WWW. Thông qua email, DN có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượng quảng bá. Thông qua WWW, DN có thể xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin rồi sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến (quan trọng nhất là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà DN muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trưng bày trên website của DN. Hoặc thông qua website của các đơn vị khác, DN cũng có thể đăng tải những mẩu rao vặt, cần mua - cần bán nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm. Cũng thông qua WWW, DN có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng. 2.2. Tại sao phải chú trọng marketing qua mạng? DN nào cũng cần phải chú trọng marketing. Trong TMĐT cũng thế. Bạn có biết hiện nay (tháng 11 năm 2004) trên mạng Internet có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỷ trang web. Nếu một người mỗi ngày tìm kiếm ra và xem 10 website mới thì phải mất 4 triệu ngày (12.000 năm) mới đọc qua hết số website có trên thế giới, đó là chưa kể ước tính mỗi tháng có khoảng 1.000.000 website mới ra đời, và dĩ nhiên, số website “chết” trong tháng vẫn không ít. Theo thống kê, hơn 80% người duyệt web tìm ra các website thông qua việc tìm kiếm trên các bộ tìm kiếm, phổ biến nhất là www.google.com, www.yahoo.com và www.msn.com. Vì thế, để marketing website của bạn, điều quan trọng là website của bạn phải được liệt kê thứ hạng Top 30 của kết quả tìm kiếm của các bộ tìm kiếm chính (như google, yahoo…) với một số từ khóa chọn trước. Thực hiện điều này không dễ và hầu như tất cả các người chủ của các website đều cố gắng đạt được điều này. Bạn có thể nhờ dịch vụ marketing và tối ưu hóa website (website optimization) để giúp bạn đạt được điều này. Ngoài ra, bạn phải tìm cách cho địa chỉ website của bạn được giới thiệu càng nhiều ở trên mạng càng tốt, thông qua việc đăng rao vặt, liệt kê trên các danh bạ website và trao đổi link với các website khác. 2.3. e-marketing cho website Để marketing cho website, bạn cần áp dụng cả 2 hình thức: marketing truyền thống (như in địa chỉ trên các tài liệu sales…) và marketing qua mạng (hay chính là e-marketing). Để e-marketing cho website của bạn, bạn phải làm các việc sau: • Đăng ký địa chỉ website, lĩnh vực của website với một vài bộ tìm kiếm chính như www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com… Lưu ý, nhiều dịch vụ hứa sẽ giúp bạn đăng ký địa chỉ website với hàng nghìn, chục nghìn bộ tìm kiếm, song thực chất điều này không cần thiết, vì người xem chỉ tập trung tìm kiếm website bằng một vài bộ tìm kiếm nổi tiếng nhất mà thôi. • Đăng ký địa chỉ website với các danh bạ website như www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamwebsites.net… vì số người tìm kiếm website thông qua các danh bạ này cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm website thông dụng thứ hai, đứng sau cách dùng bộ tìm kiếm. • Trao đổi link với các website khác, càng nhiều càng tốt. • Nếu có ngân sách, bạn nên cho đặt banner quảng bá website trên các website khác nổi tiếng hơn, nơi có đông đối tượng bạn muốn giới thiệu website của mình. Lưu ý, ví dụ bạn muốn S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 8 đặt banner quảng cáo trên website A, bạn nên xem xét đối tượng người xem chủ yếu của website A có phải là đối tượng bạn muốn mời vào xem website của bạn hay không. • Đăng rao vặt giới thiệu website của bạn trên các website rao vặt khác, hoặc giới thiệu website của bạn trong các diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng bạn tìm kiếm. 2.4. e-marketing cho sản phẩm Để quảng bá sản phẩm của mình ra thị trường quốc tế, bạn cần làm các việc sau: • Có một nơi để trưng bày sản phẩm trên mạng Internet: có thể là website, nhưng nếu chỉ là website, bạn phải mất nhiều công sức để quảng bá website trên thị trường quốc tế - việc này rất khó và đòi hỏi nhiều công sức, chi phí… Hoặc bạn nên xây dựng e-catalogue trên các sàn giao dịch quốc tế, như là www.vnmarketplace.net (xem www.minhlong.vnmarketplace.net) như thế bạn đã tận dụng được lượng khách vào xem của các sàn giao dịch này. • Ngoài ra, bạn cũng phải chịu khó đăng tải thông tin giới thiệu mình, hàng hóa của mình (tuy nhiên, không đăng được nhiều hàng hóa nếu không trả phí thông qua thẻ tín dụng) trên các sàn giao dịch như www.alibaba.com, www.ec21.com, www.indiamart.com… Và cũng trên các sàn giao dịch này, bạn nên đọc phần Trade Leads (Tìm mua – Tìm bán) để xem có ai muốn mua mặt hàng mình đang sản xuất không? • Một cách nữa là bạn tự giới thiệu mình với các nhà nhập khẩu quốc tế thông qua việc mua danh sách địa chỉ liên hệ của các nhà nhập khẩu trên thế giới về ngành hàng của mình, để từ đó bạn sẽ email/fax cho họ những thông điệp tự giới thiệu về mình, về hàng hóa của mình, nhằm thu hút sự chú ý của họ. V.E.C có cung cấp danh sách các nhà nhập khẩu các ngành hàng trên toàn thế giới cho DNVN. 2.5. Các chiến lược e-marketing phổ biến • Email marketing: gửi email đến các đối tượng khách hàng, tuy nhiên, nên tránh làm phiền người nhận bằng cách gửi liên tục và không cho họ chức năng từ chối nhận (spam) • Trao đổi link với các website khác (trao đổi thường là miễn phí) • Trả tiền để được đặt banner hoặc link trên các website khác • Tối ưu hóa website để được liệt kê trên Top 10, Top 20, Top 30… của các kết quả tìm kiếm của bộ tìm kiếm (chủ yếu là www.google.com, www.yahoo.com) với một số từ khóa đã chọn. • Cung cấp những thông tin, chức năng bổ ích để thu hút người đọc và giữ họ quay lại đọc thường xuyên • Đăng ký liệt kê trong càng nhiều danh bạ website (website directory) càng tốt 2.6. Chiến lược e-marketing hay, hiệu quả • Chiến lược lan truyền (virus marketing): tức tận dụng người xem để marketing cho những người khác. Ví dụ Yahoo, Hotmail cho mọi người dùng email miễn phí, nhưng trong thông điệp email, họ tự động kèm theo một câu quảng cáo ở cuối email. Nếu bạn dùng Yahoo và gửi email cho một người khác chưa dùng email, họ sẽ tự nhiên biết đến Yahoo. Hình thức gửi e-card cũng thuộc loại này. Khi bạn gửi một e-card từ www.123greetings.com đến một người bạn, người này cũng nhờ đó mà biết được website này. • Cho những chức năng tiện ích mà chỉ những thành viên của website mới dùng được với nhau: ví dụ Yahoo Instant Message (Yahoo Chat) chỉ cho phép những người có đăng ký ID với Yahoo mới có thể chat với nhau, từ đó, những ai muốn sử dụng tiện ich YIM đều phải đăng ký tài khoản với Yahoo. S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 9 • Quyền lợi cho người giới thiệu: một số website khác trả tiền cho những ai giới thiệu người mới vào website của mình, hoặc sẽ cho quyền lợi theo dạng marketing đa cấp (multi-level marketing) tức là người giới thiệu sẽ hưởng quyền lợi theo % những gì mà người được giới thiệu kiếm được. • Trả tiền cho click: một số website có chính sách hoa hồng cho người giới thiệu, tức là các website khác có thể liệt kê link đến website đồng ý trả tiền này để nhận được tiền mỗi khi giới thiệu được người click sang. 2.7. Nguyên tắc cần nhớ khi thực hiện e-marketing • Nội dung thông điệp: nội dung thông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh sao cho thu hút người đọc, gợi tính tò mò của người đọc, và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn để người đọc biết mình phải làm gì sau đó. • Tính chuyên nghiệp: tính chuyên nghiệp được thể hiện qua nhiều cách, ví dụ như nếu bạn gửi email marketing thì nhất thiết phải có chức năng từ chối nhận tiếp dành cho người không quan tâm, nếu có người quan tâm email hỏi thông tin thì bạn phải trả lời nhanh nhất có thể, cung cấp câu trả lời trọn vẹn, rõ ràng nhất… • Tần suất: tần suất marketing qua mạng tùy thuộc vào từng hành động cụ thể, nói tóm tắt, nếu gửi email marketing thì không nên gửi “dầy” quá (tức thời gian giữa 2 lần gửi ngắn quá, chỉ 1-2 ngày), còn các việc đăng rao vặt, tìm kiếm đối tác, đăng ký liệt kê trên danh bạ website, trao đổi link… thì phải làm rất thường xuyên mỗi tuần 2 - 3 lần. • Chi phí: có những cách e-marketing tốn rất nhiều tiền như đặt banner (song, hiệu quả chưa chắc là tốt trong trường hợp số người vào xem website đó không bận tâm đến banner của bạn), cũng có những cách e-marketing đòi hỏi sự kiên trì, công sức, kỹ thuật và thời gian là chủ yếu. Cho nên, không phải chi nhiều tiền là marketing hiệu quả. • Hiệu quả: khi bạn có chiến dịch e-marketing bằng một hình thức nào, bạn nên theo dõi kết quả. Marketing qua mạng rất dễ thấy kết quả ngay sau đó. Bạn phải theo dõi nghiên cứu ghi nhận kết quả của từng hành động marketing để có chiến lược marketing sâu sát hơn, hiệu quả hơn. 2.8. Những điều cần lưu ý khi thực hiện e-marketing Có một số điều quan trọng để bạn phải lưu ý khi thực hiện e-marketing, bởi vì nếu bạn sơ ý mắc sai lầm thì công sức e-marketing bạn bỏ ra xem như “công dã tràng”. • Bạn đừng bao giờ gửi thông điệp marketing qua email đến người khác khi nội dung, thiết kế của thông điệp chưa được đẹp, ấn tượng, chuyên nghiệp, nhất là khi còn lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp… • Bạn phải cho người nhận email quyền lựa chọn có nhận tiếp hay không, không nên làm người nhận “ghét cay ghét đắng” công ty của bạn khi họ bị tấn công “bom thư” bởi bạn. • Bạn phải cân nhắc kỹ nên đầu tư chi phí cho e-marketing như thế nào để hiệu quả cao nhất (ví dụ đặt banner ở website nào) • Và việc e-marketing là việc cần làm thường xuyên, bạn phải trang bị cho mình kiến thức về Internet, tiếng Anh, và một số kỹ năng marketing qua mạng. Bạn có thể học các kỹ năng này qua việc đọc các bài viết hướng dẫn tiếng Anh và Việt trên các website (tiếng Anh thì nhiều hơn, phong phú hơn, chuyên sâu hơn). 2.9. Một số địa chỉ website về e-marketing Nếu bạn muốn nghiên cứu thực hiện e-marketing tốt, một vài địa chỉ website bên dưới có thể giúp bạn: • www.vnmarketplace.net: bạn có thể đặt banner, xây dựng e-catalogue trên website này để xúc tiến xuất khẩu hàng hóa • www.vecvn.com: cung cấp dịch vụ tư vấn, thực hiện e-marketing theo nhu cầu, thực tế của DN bạn S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 10 • http://www.internetmarketinginfo.com/promote.html: cung cấp các bài viết về các cách thức e-marketing cho bạn, bằng tiếng Anh • http://www.akamarketing.com/internet-marketing-articles.html: tương tự như trên, bạn có thể nâng cao kiến thức của mình về e-marketing sau khi chịu khó đọc nhiều bài viết về lĩnh vực này • http://www.powerhomebiz.com/ECommerce/internetmarketing.htm • http://onlinebusiness.about.com/od/marketing/ PHẦN 3: KIẾN THỨC CHUNG VỀ TMĐT 3.1. Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) chỉ việc thực hiện những giao dịch thương mại dựa trên các công cụ điện tử (electronic) mà cụ thể là mạng Internet và WWW (World Wide Web - tức những trang web hay website). Ví dụ: việc trưng bày hình ảnh hàng hóa, thông tin về DN trên website cũng là một phần của TMĐT, hay liên lạc với khách hàng qua email, tìm kiếm khách hàng thông qua việc tìm kiếm thông tin trên mạng Internet v.v Có nhiều cấp độ thực hiện TMĐT. Ở cấp độ cơ bản, DN có thể chỉ mới có website trưng bày thông tin, hình ảnh, tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà thôi. Cấp độ cao hơn thì DN đã có thể thực hiện một số giao dịch trên mạng như cho khách hàng đặt hàng thẳng từ trên mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng bằng cơ sở dữ liệu tự động trên mạng, có thể xử lý thanh toán qua mạng bằng thẻ tín dụng v.v Đối với tình hình Việt Nam hiện nay thì TMĐT giúp rất nhiều cho việc marketing và tìm kiếm khách hàng qua mạng, đặc biêt là các DN sản xuất hàng hóa xuất khẩu. Các DN Việt Nam không nên nghĩ rằng phải có thanh toán qua mạng mới là TMĐT. 3.2. TMĐT và lợi ích cho Doanh nghiệp TMĐT nên được xem là một công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam hiện nay. Thật vậy, ở Việt Nam hiện nay chưa có đơn vị kinh doanh nào hoàn toàn “ảo”, có nghĩa là các hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa trên mạng Internet. Các lý do bên dưới sẽ giúp bạn nhận ra những lợi ích mà TMĐT sẽ mang lại cho DN của bạn: • Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: chỉ với vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng, bạn đã có thể đưa thông tin quảng cáo của bạn đến với vài trăm triệu người xem từ các nơi trên thế giới. Đây là điều mà chỉ có TMĐT làm được cho DN. Với website của mình, bạn có thể quảng cáo thông tin 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, và lượng độc giả của bạn là hàng trăm triệu người từ mọi nơi trên thế giới. Chi phí cho website của bạn mỗi tháng ước tính (kinh tế nhất) là: 5 đô-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo. Dĩ nhiên, đây chỉ là chi phí tối thiểu cho website của bạn. Nếu bạn có khả năng tài chính, bạn có thể chi nhiều hơn cho quảng cáo để mong đạt hiệu quả tốt hơn. • Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với TMĐT, bạn có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, bạn có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Nói tóm lại, TMĐT mang lại cho bạn các công cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi trong thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực sự là vàng bạc, không ai có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin trong vài ngày. Hơn nữa, ngày nay chất lượng dịch vụ và thái độ, tốc độ phục vụ là những yếu tố rất quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng. [...]... c có th tìm ki m website theo ch Chúc b n tìm ư c nhi u thông tin b ích t các website này S tay Ki n th c Thư
ng m i i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TM T V.E.C (www.vecvn.com) 17 GI I THI U V.E.C V.E.C là công ty chuyên nghi p v Thương m i i n t và e-marketing v i s m nh mang l i nh ng gi i pháp Thương m i i n t và e-marketing hi u qu nh t cho DNVN, c bi t là DN v a và nh t n d ng e-marketing... hi u qu và kinh t kích c u khách hàng và mang khách hàng n cho b n! N u b n mu n tìm hi u nhi u hơn v Marketing qua m ng & Thương m i i n t cũng như xem V.E.C có th h tr b n như th nào, hãy vào xem www.vecvn.com Trân tr ng c m ơn b n ã c quy n S tay Ki n th c Marketing qua m ng và Thương m i i n t này! R t hân h nh ư c nh n s óng góp ý ki n c a các b n cũng như gi i áp m i th c m c c a các b n v lĩnh... tư ng khách hàng c a mình có th tìm th y mình, hay tìm th y thông tin h u ích mà không c n ph i có trong tay brochure c a công ty thì có th xây d ng cho mình m t website Chi phí xây d ng website hi n nay dao ng t 1-2 tri u ng tr lên Sau khi ã có website, DN nên in a ch website c a mình lên các tài li u c a công ty như danh thi p, qu ng cáo, bao bì 3.4 TM T - nh ng i u c n lưu ý B n ng nghĩ r ng TM... có th tín d ng tr ti n d ch v cho h B n có th m tài kho n thanh toán ti n ô-la M ngân hàng h chuy n ti n v cho b n Chi phí c a d ch v này ư c tính như sau: phí cài t ư c tính m t l n, vào kho ng 50 ô-la M , và chi phí tính trên m i ơn hàng (m t m c phí c nh, ví d 1 ô-la M c ng v i m t m c % d a trên giá tr ơn hàng, có th là 5-10%) B n có th tìm các i S tay Ki n th c Thư
ng m i i n t , biên so n b i... l i th v d ch v qu ng bá website, có nghĩa là www.xyz.com ã h tr b n trong vi c qu ng bá website c a b n) Khi mua tên mi n, có kh năng tên b n ch n ã b mua, nên b n ho c ph i ch n tên khác, ho c ph i thương lư ng mua l i tên b n thích v i giá cao Thông thư ng tên mi n d ng www.abc.com s có giá kho ng 10 ô-la M /năm B n có th mua tr c ti p trên m ng, song b n ph i có th tín d ng tr ti n, ho c b n nh... không chú tr ng marketing cho website c a mình thì nó s nhanh chóng chìm sâu trong hơn 8 t trang web này Theo m t th ng kê, hi n ư c tính m i tháng có g n m t tri u website m i ra i trên toàn th gi i S tay Ki n th c Thư
ng m i i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TM T V.E.C (www.vecvn.com) 13 Ch xin nh n m nh v i các b n r ng: hi n gi khâu marketing (qu ng bá hay ti p th ) website c a các DN Vi... i mua và ngư i bán không bi t m t nhau, không thăm vi ng ư c nhau, nên nh ng y u t th hi n tính chuyên nghi p c a b n n m : t c áp ng yêu c u c a khách hàng (tr l i email, g i hàng…), tính th m m c a tài li u (brochure, catalogue), trình c a DN (th hi n qua cung cách vi t thư, trình văn hóa c a ngư i vi t…) M t khi ã có ngư i quan tâm n s n ph m, d ch v , website c a b n, thì b n ng nên b l cơ h i... ư c tính tăng g p ôi m i năm • i v i DN d ch v cho cá nhân: i v i các DN như ăn u ng, gi i trí, khu vui chơi, du l ch v.v thì r t c n có m t website cung c p y thông tin n tư ng nh t, thu hút nh t S tay Ki n th c Thư
ng m i i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TM T V.E.C (www.vecvn.com) 11 v các d ch v c a mình và qu ng bá t t website này t o n tư ng v i ngư i tiêu dùng nh m kích c u (Xem www.toiyeudulich.com)... trên doanh thu B n có th xem www.vnmarketplace.net là m t sàn giao d ch chuyên trưng bày và bán s n ph m Vi t Nam xu t kh u Bư c 5: i m i phương th c kinh doanh Khi b n ã quy t tâm t n d ng th m nh c a Thương M i i n T , b n cũng ph i quy t tâm i m i có th thành công i m i ây liên quan n: • i m i tư duy: m t s quan ni m c a th i i m i - th i i “e” và @ - mà b n c n ph i n m: t c ph c v , tính c trưng... nhiên, ngoài sáu y u t nói trên, b n còn ph i am hi u ôi chút v v n an toàn m ng có gi i pháp trong trư ng h p website c a b n b t n công do hacker phá hay do i th c nh tranh c nh tranh không lành m nh S tay Ki n th c Thư
ng m i i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TM T V.E.C (www.vecvn.com) 15 3.7 N i l c DNVN c n có trong TM T DNVN mu n áp d ng, khai thác TM T ph c v vi c kinh doanh c a mình t . PHẦN 3: KIẾN THỨC CHUNG VỀ TMĐT 3.1. Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) chỉ việc thực hiện những giao dịch thương mại dựa. vọng quyển Số tay Kiến thức Marketing qua mạng và Thương Mại Điện Tử này sẽ giúp quý vị tự tin và quyết tâm hơn để triển khai Thương Mại Điện Tử và Marketing