Chương HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9000 PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - Nội dung Phương pháp trình quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng theo quan điểm trình Hệ thống ISO9001/2000  Bản chất ISO9000  Các yêu cầu ISO9000  Xây dựng áp dụng hệ thống ISO9000 doanh nghiệp PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - Phương pháp trình QLCL Khái niệm trình Tập hợp hoạt động để tiếp nhận đầu vào chuyển đổi chúng thành đầu Đầu vào Đầu Các hoạt động + Nguồn lực Gia tăng giá trị Toàn hoạt động tổ chức thực thơng qua q trình  Giá trị sản phẩm tăng thêm thông qua trình  PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - Doanh nghiệp trình Yêu cầu Yêu cầu Doanh nghiệp Nhà Khách cung ứng O/I c S VA O/I s hàng c O/I s Phản hồi C c O/I s Phản hồi PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - CÁC THÀNH PHẦN CỦA MỘT QUÁ TRÌNH Khách hàng  Người nhận hay tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ (bên hay bên ngoài) Đầu  Sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn yêu cầu qui định Nhiệm vụ  Nhiệm vụ: chuỗi hoạt động có thứ tự xác định để tạo giá trị gia tăng Đầu vào  Nguyên liệu, bán TP, sản phẩm, dịch vụ thoả mãn đòi hỏi dầu vào Nhà cung cấp  Người tổ chức cung cấp yếu tố đầu vào trình PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - PHƯƠNG PHÁP QUÁ TRÌNH  Khái niệm Là phương pháp quản lý dựa việc xác định cách có hệ thống trình tổ chức quản lý trình đó, đặc biệt quản lý tương tác chúng  Nội dung  Xác định Nhận diện tất trình áp dụng chúng tồn doanh nghiệp  Xác định trình tự mối quan hệ tác động qua lại trình  Quản lý tốt trình tương tác trình PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - Các trình kinh doanh tổ chức Quá trình kinh doanh Các q trình hỗ trợ PGS.TS NGUÙN Ch4 - CÁC Q TRÌNH CHÍNH Q trình gắn liền với việc tạo giá trị gia tăng tổ chức Nghiên cứu thị trường Ký hợp đồng Thiết kế, phát triển Mỗi q trình thường tương ứng với phận chức năng, phòng ban hay khu vực doanh nghiệp Mua nguyên vật liệu Sản xuất Kiểm tra xác nhận Số lượng trình phụ thuộc vào qui mơ mức độ phức tạp doanh nghiệp Xử lý SP không phù hợp Lưu kho, bảo quản Chuyển giao, hỗ trợ sau bán PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - CÁC QUÁ TRÌNH HỖ TRỢ Các trình hỗ trợ nhằm quản lý phục vụ cho q trình (trong số trường hợp để trì hiệu lực) Các trình hỗ trợ thường vận hành ngang qua nhiều phận chức hay phòng ban doanh nghiệp Một số trình hỗ trợ tiêu biểu: – Đào tạo – Đo lường Cải tiến – Thanh tra, kiểm tra – Quản lý nguồn lực – … PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - KIỂM SỐT Q TRÌNH TRƯỚC Q TRÌNH TRONG Q TRÌNH • Xây dựng mục tiêu • Quan sát • Lưu đồ thực • Kiểm sốt tiến độ • Mơ tả cơng việc • Đánh giá chỉnh lý • Nguồn lực • Trách nhiệm cá nhân • Hệ thống thơng tin liệu nội • Đào tạo, bồi dưỡng SAU Q TRÌNH • Đánh giá hoạt động • Xác định nguyên nhân gây sai lệch - SPC • Áp dụng PDCA để khắc phục cải tiến • Dự báo phịng ngừa • Đánh giá đào tạo, huấn luyện • Báo cáo định kỳ PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - THỦ TỤC PHẢI THỂ HIỆN ĐƯỢC NHỮNG ĐIỂM GÌ Trình tự bước tiến hành Ai làm ? Làm ? Tại phải làm ? Khi làm ? Làm đâu ? PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - NỘI DUNG CỦA MỘT THỦ TỤC  Trang kiểm soát  Trang mục lục  Trang nội dung TÊN Q TRÌNH o Mục đích o Phạm vi áp dụng o Tài liệu tham khảo o Định nghĩa o Mô tả nội dung PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - THƠNG TIN KIỂM SỐT  Tên cơng ty, phận  Tên gọi  Số hiệu thủ tục  Lần sửa đổi và/hoặc ban hành  Trang số/Số trang  Chữ ký người biên soạn người phê duyệt PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - CÁCH THỨC MÔ TẢ NỘI DUNG  Mô tả lời  Lưu đồ - Flow chart  Kết hợp PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - CÁCH THỨC TRÌNH BÀY THỦ TỤC Bước Cơng việc Trách nhiệm PGS.TS NGUYÃÙN Mô tả Biểu mẫu Ch4 - CHUẨN BỊ VIẾT THỦ TỤC Trả lời câu hỏi:  Quá trình cần viết thủ tục?  Tại cần có thủ tục này?  Ai sử dụng thủ tục?  Ai giữ thủ tục?  Ai viết thủ tục?  Ai cung cấp giữ liệu để viết?  Ai xem xét?  Ai phê duyệt?  Những vấn đề chủ yếu phải đưa vào thủ tục?  Cơ cấu thủ tục? PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - TRÌNH TỰ VIẾT THỦ TỤC Hủy bỏ, Lưu trữ có kiểm sốt Nhận biết nhu cầu Xem xét lại thủ tục Uíy quyền triển khai xây dựng thủ tục Chấp thuận thức Xác định phạm vi Trưng cầu ý kiến sửa đổi Thu thập liệu, thông tin liên quan Chuẩn bị thủ tục dự thảo PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý KHI VIẾT THỦ TỤC  Tránh chi tiết không cần thiết  Ngắn gọn, đơn giản  Mỗi tài liệu chứa thủ tục  Sử dụng tài liệu viện dẫn cần  Súc tích, rõ ràng  Tránh viết tắt, trừ chữ thông dụng  Cần nhấn mạnh chữ hay mệnh đề quan trọng PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC BẢN CHẤT  Là văn kỹ thuật nhằm hướng dẫn cách tiến hành công việc cụ thể  Chỉ cần thiết thiếu dẫn tới làm sai, làm hư hỏng  Phải sẵn có nơi cần thiết PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC NGƯỜI VIẾT Phải người hiểu biết sâu sắc công việc đủ khả thể dạng văn hướng dẫn Công nhân lành nghề - Cán kỹ thuật - Trưởng phó phịng ban, quản đốc phân xưởng - - NGƯỜI DUYỆT - Là người chịu trách nhiệm kiểm tra giám sát cơng việc Trưởng phịng, ban, tổ đội - Quản đốc phân xưởng - Phụ trách chất lượng - - NGƯỜI SỬ DỤNG - Công nhân PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - HƯỚNG DẪN CƠNG VIỆC HÌNH THỨC Tùy theo nội dung cơng việc ý đồ người soạn thảo Có thể - Mô tả lời - Mô tả sơ đồ, hình ảnh, - Kết hợp hai hình thức - VĂN PHONG - Ngắn gọn, mạch lạc, xác - Dùng động từ thể mệnh lệnh PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - Triển khai dự án Chứng nhận Hệ thống Đánh giá chất lượng nội Triển khai áp dụng Xây dựng Văn HTQLCL Chuẩn bị PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - Triển khai dự án TT Công việc cần thực 1 Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo CL 1.3 Đánh giá, khảo sát thực trạng HTQLCL 1.4 Lập kế hoạch thực 1.5 Đào tạo nhận thức chung ISO 9000 Xây dựng văn HTCL 2.1 Đào tạo xây dựng văn theo ISO 9000 2.2 Lập kế hoạch xây dựng văn 2.2 Hướng dẫn xây dựng hệ thống văn Triển khai áp dụng 3.1 Phổ biến tài liệu 3.2 Triển khai áp dụng 3.3 Lập Ban đạo dự án ISO 9000 1.2 Giai đoạn chuẩn bị 1.1 Tháng thứ Xem xét cải tiến hệ thống CL PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - Triển khai dự án TT Tháng thứ Công việc cần thực Giai đoạn chứng nhận 5.1 Liên hệ quan chứng nhận 5.2 Đánh giá trước chứng nhận 5.3 Chuẩn bị đánh giá chứng nhận 5.4 Đánh giá chứng nhận 5.5 Họp xem xét lãnh đạo Khắc phục sau đánh giá 4.4 Đánh giá chất lượng nội 4.3 Đào tạo đánh giá chất lượng nội 4.2 Đánh giá chất lượng nội 4.1 Khắc phục sau đánh giá PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - THẢO LUẬN Việc xây dựng áp dụng hệ thống TQM ISO – Ưu nhược điểm hệ thống doanh nghiệp – Các doanh nghiệp Viêt Nam nên lựa chọn áp dụng hệ thống nào? – Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống nên tiến hành nào? Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp – CSR gì? – Tại doanh nghiệp phải thực CSR? – CSR Việt Nam? PGS.TS NGUYÃÙN Ch4 - ... Phương pháp trình quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng theo quan điểm trình Hệ thống ISO9001/2000  Bản chất ISO9000  Các yêu cầu ISO9000  Xây dựng áp dụng hệ thống ISO9000 doanh nghiệp... ISO Ký hiệu chung tiêu chuẩn ISO ban hành - 9000 Là số hiệu tiêu chuẩn công bố (theo thứ tự thời điểm ban hành - 1987) NỘI DUNG ISO9000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng tổ chức ISO... thông qua hệ thống quản trị tổ chức cách ổn định  Bộ ISO9000 đưa đòi hỏi hệ thống chất lượng, hệ thống chuẩn cho tổ chức; Hệ thống chất lượng tổ chức bị chi phối nhận thức, văn hóa, cách quản trị,