... trong mọi trường hợp Khi không nên xin lỗi người khác, thì nhất thiết không được xin lỗi. Nếu không, khách hàng sẽ không thể hiểu được ý nghĩa của lời nói xin lỗi, có lúc còn bị khách hàng lấn ... thời gian của khách hàng, trước khi từ biệt cần phải nói: " ;xin lỗi, hôm nay đã làm mất nhiều thời gian quý báu của ngài". Xin hãy nêu ra ví dụ nói rõ một số lời nói xin lỗi tế nhị ... những lời nói kiểu như "tôi thật ngốc", "tôi thật quá kém" , có thể làm cho khách hàng coi thường. Xin lỗi nên mượn "ngôn ngữ đồ vật"Có một số lời nói xin lỗi...