... nhập khách sạn, chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở
lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?
- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách
hàng ... BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN
KHÁCH SẠN
Mã số:
Ngày ban hành: 1/17/2014
Lần sửa đổi: 00
phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử...
... của khách sạn là các khách sạn tương đương (cùng hạng) như khách sạn
Dân Chủ, khách sạn Thuỷ tiên. Các khách sạn cao cấp hơn cùng khu vực như
khách sạn Sofitel , Gouman ,Opera và các khách sạn ... NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 36
IV. NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HOÀ
BÌNH 42
PHẦN III . KẾT LUẬN. 66
I. ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC KIN...
... hài lòng khách, khuyến khích
khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn.
11
CHƯƠNG I
VAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠN
I. Vai trò, nhiệm vụ của lễ tân khách sạn
1. Vai trò
• Lễ tân được ... trong khách sạn.
• Lễ tân là đại diện cho khách sạn, là “người bán hàng”, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ
của khách sạn cho khách. Bộ phận lễ tân còn là...
... du lịch
Khách sạn Villa
Trung tâm bồi dưỡng &
xúc tiến việc làm
Khoa Khách sạn
Bộ môn Nghiệp vụ lưu trú
Bộ môn nghiệp vụ Lễ tân
khách sạn
Khoa Dịch vụ Nhà hàng
Bộ môn nghiệp vụ
Nhà hàng
Bộ ... thực hành NVLTKS
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho sinh
viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ lễ t...
... về khách sạndu lịch nói chung và nghiệp vụ lễ tân
khách sạn nói riêng.
+ Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn
4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp ... doanh khách sạn - nhà hàng,
Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ
lễ tân khách sạn...
... Tú
ii
nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức và kỹ
năng nghiệp vụ lễ tân có thể trở thành nhân viên lễ tân, cán bộ quản lý điều hành
hoạt động của bộ phận lễ tân ... hành NVLTKS
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học
sinh - sinh viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ...
... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách
sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè,
người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.
- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo
giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách...
...
thuyết phục khách hoặc giới thiệu khách sạn khác cho khách.
3. Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lu trú
- Phục vụ khách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách
sạn.
17
Contaot ... phục vụ khách hàng. Và lý do em
chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng
không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh...