... được”. Vị khách (bực tức): “Tại sao lại chưa có phòng? Tôi đã đặt trước rồi mà!”. Nhân viên khách sạn: “Tôi không biết chuyện gì cụ thể đã xảy ra, thưa ông, nhưng hãy để tôi xem liệu tôi có ... người biết cách lập luận, đối chất với người khác, song có lẽ, đó không phải là cung cách tốt trong phục vụ khách hàng. Người xem đôi khi có cảm giác như đang "căng" theo cách đôi ... cuối cùng vị khách hàng này sẽ trở nên cáu giận thực sự. Giờ đây, hãy thử xem xét thái độ dịch vụ khách hàng thứ hai. Một cuộc hội thoại tương tự có thể diễn ra như sau: Nhân viên khách sạn:...