... sự cảm thông với khách hàng là đại lý bán lẻ Sau khi khách hàng trút giận xong, tình cảm của họ sẽ được khôi phục lại như thường. Lúc này, giám đốc khách hàng phải thể hiện sự cảm thông với ... vấn đề mà không được kéo dài thời gian. Với những loại khiếu nại nhỏ thuộc quyền hạn, giám đốc khách hàng nên trả lời ngay lập tức cho khách hàng; với những loại khiếu nại không thể giải quyết ... hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi họ liên hệ với bạn, cho họ biết mọi tiến triển của việc xử lý, tranh thủ thời gian giải quyết...