... Chơng IThực trạng về chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nayI. Khách sạn với những thực tế của hoạt động kinh doanh. 1. Tổng quan về kinh doanh khách sạn trong ... phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại.- Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ đối với từng dịch vụ trong khách sạn. - Cơ sở vật chất ... nghiệp kinh doanh khách sạn. Để có thêm khách, nhiều khách sạn đã giảm giá thuê phòng, làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ dẫn đến uy tín của các khách sạn bị ảnh hởng và hiệu quả kinh doanh bị...