... YẾU TỐ ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ 25
2.1. Tổng quan về ngân hàng Quốc tế - chi nhánh Huế 25
2.1.1. Cơ cấu tổ ...
Đ
Đ
Ạ
Ạ
I
I
H
H
Ọ
Ọ
C
C
NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
INTERNTET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ – CHI NHÁNH HUẾ...
... KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thực hiện: Giảng viên ... tin khách
hàng tiếp cận dịch vụ
Internet Banking
Thời gian sử dụng
Mức độ sẵn sàng sử dụng tiếp dịch vụ Internet Banking
của khách hàng cá nhân
Sẵn sàng s...
... ñộng cơ sử dụng, từ ñó
ñề xuất các giải pháp cho ngân hàng.
4
1.3. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu chỉ tập trung vào giải thích ñộng cơ sử dụng dịch vụ
IB của khách hàng ñã sử dụng dịch vụ ... các ñộng cơ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Đà
Nẵng
Phát triển và hiệu lực hóa thang ño ñộng cơ cho dịch vụ IB ñể sử...
. cao hơn là so sánh động cơ sử dụng
dịch vụ giữa các nhóm khách hàng khác
nhau: ví dụ: người đã sử dụng dịch vụ và
chưa sử dụng dịch vụ
- Kết hợp nhiều. hiểu động
cơ của khách hàng khi tiếp cận và sử dụng
dịch vụ IB. Từ đó, các ngân hàng đều muốn
biết có những nhân tố nào tác động đến sự
chấp nhận của khách
... giá của các nhóm khách
hàng khác nhau đối với mức độ quan trọng của các biến
Giả thuyết nghiên cứu:
Ho: Không có sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức
quan trọng của các ... về đánh giá của các nhóm khách hàng đối
với mức quan trọng của các biến thuộc nhóm nhân tố “ KN dùng điện
thoại để sử dụng MB”.
H1: Có sự khác biệt về đánh giá...
... cấp các dịch vụ ngân hàng
dành riêng nhằm thu hút được nhiều người sử dụng. Các ngân hàng như Ngân hàng
Trung Quốc, Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc, Ngân hàng Công thương Trung Quốc,
Ngân hàng ... ảnh hưởng đến ý định sử
dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam – Chi nhánh Huế
PHỤ...
... đến ý định chấp nhận sử dụng
mobile banking của khách hàng
cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Việt”
-
Việc tiến hành nghiên cứu đề tài này là vấn đề cấp thiết.
-
Khách hàng đã có một sự quan ... ích cho
khách hàng => tuy nhiên, vẫn còn ít người tiêu dùng Việt
Nam chấp nhận sử dụng.
-
2007, Ngân hàng TMCP Nam Việt đưa dịch vụ mobile
ba...
... dịch vụ ngân hàng .
1.1.2.2. Các loại hình dịch vụ của ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (telephone banking)
Dịch vụ Phone Banking là kênh dịch vụ cung cấp cho khách hàng các ... khi sử dụng dịch vụ Mobile banking
- Đối với khách hàng
+ Sử dụng dễ dàng, nhanh chóng: Với một tài khoản ngân hàng, khách hàng dễ...
... nhận trên 22%.
3.3.4. Nguyên nhân không sử dụng dịch vụ quảng cáo
Lý do không sử dụng dịch vụ quảng cáo tập trung vào hoạt động của doanh
nghiệp không cần tới dịch vụ đó với số lượng doanh nghiệp ... tầm quan trọng của dịch
vụ quảng cáo
3.4.1. Sự hài lòng của DNNVV về dịch vụ quảng cáo
Bảng 2. Kết quả kiểm định về sự hài lòng khi sử dụng dịch...
... hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB
của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý
định sử dụng dịch vụ IB của KHCN tại ... tiễn nghiên cứu ý định
Sơ đồ: Mô hình thực tiễn nghiên cứu ý định
sử dụng Internet Banking tại Ngân hàng
sử dụng Internet Banki...