Slide xác ĐỊNH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ
... nhuận sau thuế
16.551 21.712 8.054 5.161 31,2 -13.658 -63,0
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại BIDV- chi nhánh
Thừa Thiên Huế.
Chương ... phục vụ được đánh giá càng cao thì mức độ ảnh hưởng đến
hành vi sử dụng dịch vụ càng mạnh và ngược lại
H
4
: Nhân vi n được đánh g...
... trạng hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền
gửi tại Ngân hàng TMCP Nam Vi t và các yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi này.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi.
L
O
G
O
Bảng ... động vốn là điều mà các TCTD đặc biệt quan tâm.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
khách hàng cá...
... chính sách của ngân hàng của nhân vi n chi nhánh rất quan trọng đối với vi c
thực hiện tốt các cam kết đối với khách hàng.
Chi nhánh cần quan tâm tốt các khiếu nại của khách hàng một cách thoả đáng ... hình huy động tiền gửi theo hình thức qua 3 năm (2010-2012) 41
Bảng 7: Khách hàng của ngân hàng giao dịch tại ngân hàng khác 45
Bảng 8: Dự định...
... động tiền gửi dân cư tại NH trên địa bàn TT Huế 16
1.5.2. Ý nghĩa vi c khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi
ngân hàng 16
CHƯƠNG 2 18
XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ... HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI
TẠI BIDVCHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 18
2.1. Tình hình cơ bản của Ngân hàng TMCP Đ...
... tại
ngân hàng Techcombank Huế như sau:
Các yếu tố văn hoá, các yếu tố xã hội( đặc biệt là gia đình), các yếu tố cá nhân( tuổi,
điều kiện kinh tế, giới tính…) đều có ảnh hưởng đến hành vi khách ... một phần lãi
suất tại ngân hàng, dịch vụ này tại ngân hàng mang đến sự ổn định hơn khi đầu tư vào
các lĩnh vực khác từ đó họ mong...
... Trương Thị Hằng
!"
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách
hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại
Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển
Nông Thôn chi nhánh Nam Sông Hương”
Trương ... 0.383
%78<W"w?!48=189<!12LM?91299 8<>9LD2
%78<"!JK=E89?4n57=189<!1>09LD2F9QR89uK?9...
... đến vi c lựa chọn ngân
hàng của khách hàng.
• Xác định các yếu tố thuộc về cá nhân
khách hàng có ảnh hưởng đến vi c lựa
chọn ngân hàng của khách hàng.
Khuyến
mãi
Khách hàng có hứng thú với CTKM ... Phỏng vấn định tính với nhân vi n ngân
hàng và khách hàng của ngân hàng.
• Tổng hợp và đưa ra thang đo đo lường
các yếu tố...
... lòng
Hình ảnh, uy
tín Ngân hàng
Mô hình đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của
khách hàng gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
Nhân tố 2: Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nhân tố
2
Nhân vi n thực ... LƯỢNG DỊCH VỤ
BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN G...
... SPSS)
L&+'A6&/O&3D/<(
o H1: Nhóm các yếu tố thuộc về chính sách cung cấp dịch
vụ được các khách hàng đánh giá càng cao thì lòng
trung thành của họ càng cao và ngược lại.
o H2: Nhóm các yếu tố thuộc về dịch ... về dịch vụ chăm sóc khách
hàng được các khách hàng đánh giá càng cao thì lòng
trung thành...