... Lãi suất.4. Nhân tố thứ tư được đặt tên là: Sản phẩm – Quan tâm khách hàng. 5. Nhân tố thứ năm được đặt tên là: Thủ tục.PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG ... thấy rằng trong tương lai khách hàng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của một ngân hàng, người ta quan tâm đến yếu tố nhân viên là nhiều nhất, rồi mới quan tâm đến các yếu tố như lãi suất, thủ tục, ... 2.13: Phân tích nhân tố lần 1PHÂN TÍCH NHÂN TỐMa trận xoay nhân tố Nhân tố 1 2 3 4 59. Nhân viên biết lắng nghe khách hàng 0,8058. Nhân viên tư vấn, giái đáp thắc mắc rõ ràng 0,7687. Nhân...