... độ hài lòng của khách hàng về chất
lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty Mobifone chi
nhánh Nghệ An và công ty Viettel chi nhánh Nghệ An.
Phạm vi điều tra: những khách hàng của ... viên tại công ty Mobifone Nghệ An và công ty Viettel Nghệ An theo yếu tố giới tính.
H1: có sự khác...
... nhánh
Nghệ An.
Chương 2: So sánh mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ
của đội ngũ giao dịch viên tại công ty Mobifone chi nhánh Nghệ An và công ty
Viettel chi nhánh Nghệ An.
Tiến ... Dựa vào nhu cầu cấp thiết đó tôi đã lựa chọn đề tài : So sánh sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng...
... Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao
dịch viên Mobifone chi nhánh Huế
khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh
Huế”.
Chương ... đến chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên
tại công ty Mobifone chi nhánh Huế....
... Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ tốt
- Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ tốt
- Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ tốt
- Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ rất tốt, ...
vụ dựa trên quan điểm của khách hàng - người trực tiếp trải nghiệm. Chỉ khi
đánh giá được sự hài lòng của khách hàng về chất...
... tới sự hài lòng của khách hàng
về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện TP. Cần Thơ trên địa bàn
quận Ninh Kiều.
Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ hài ḷòng của khách hàng về chất lượng dịch
vụ ... vấn và thu nhập của khách hàng 39
Bảng 4.5: Đánh giá của khách hàng về sự tin cậy 41
Bảng 4.6: Đánh giá của khách hàng về...
... Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ tốt
- Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ tốt
- Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ tốt
- Chất lượng
phục vụ và
thái độ phục
vụ rất tốt, ...
vụ dựa trên quan điểm của khách hàng - người trực tiếp trải nghiệm. Chỉ khi
đánh giá được sự hài lòng của khách hàng về chất...
... Normalization.
Trang 28
TÓM TẮT
Với mục tiêu nghiên cứu và tìm hiểu về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của
khách hàng, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng
đối với chất ... với chất lượng dịch vụ ADSL của 3 nhà cung cấp lớn trong ngành là VNPT, FPT và
Viettel.
Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dị...
... đó :
Sự hài lòng : Sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng
SERENV: Hài lòng về yếu tố môi trường dịch vụ
INTQUAL: Hài lòng về yếu tố chất lượng tương tác
EMP: Hài lòng về yếu ... giao
dịch với KH
120 4.02 4 .711
5. Nhìn chung, anh/chị tin cậy về chất lượng dịch vụ của ngân
hàng
120 3.95 4 .433
Đánh gi...
... chung, anh (chị) hoàn toàn hài lòng
với chất lượng dịch vụ của ngân hàng
0,653 0,767
23. Anh (chị) sẽ vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ
của ngân hàng trong thời gian tới
0,710 0,686
24. Anh (chị) ... TRANG
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT:
•
Khách thể nghiên cứu: khách hành tới giao dịch tại Ngân hàng
VIB Huế.
•
Đối tượng nghiên cứu: sự hài...