... hoá các vấn đề lí luận liên quan đến các chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng
của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng Đông Á- Chi
nhánh Huế.
- Đánh giá được sự hài lòng ... hàng tín dụng cá nhân của
ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế để chọn ra khách hàng để tiến hành phỏng vấn, dựa
trên c...
... định, đánh giá
của các cá nhân có sử dụng dịch vụ tín dụng tại LVB về chất lƣợng dịch vụ tín dụng
tại ngân hàng này. Từ đó biết đƣợc những thế mạnh, những yếu tố đƣợc khách hàng
đánh giá cao ...
mãn của khách hàng. Tuy nhiên có nhiều quan điểm khách nhau về sự thỏa mãn của
khách hàng:
Bechelet định nghĩa sự hài lòng của...
... lượng giá cả, giá trị và giá trị cảm nhận. Tuy nhiên, chính giá
cả cảm nhận mới là nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Có thể
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các ... đo Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng được đo lường qua ba biến SHL01, SHL02,
SHL03. Các biến này sẽ đánh g...
... doanh
nghiệp khách sạn.
Chính vì sự cần thiết đó, đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 – Thành phố Cần Thơ” ra đời
nhằm giúp khách sạn hiểu ... dịch
vụ dựa trên quan điểm của khách hàng - người trực tiếp trải nghiệm. Chỉ khi
đánh giá được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng...
... cứu về vấn đề đánh giá sự hài lòng của KHCN về dịch vụ
tiền gửi ở NHTM của Phó giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Đinh Phi Hổ
2.3 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ... Xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng của KHCN về dịch vụ tiền gửi tại Ngân
hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.
Dựa...
... cao
chất lượng phục vụ hành khách đi xe buýt.
Quy định này áp dụng đối với các cá nhân hành nghề nhân viên phục vụ
trên xe buýt; các tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải khách bằng xe buýt (gọi ... cần phải thực hiện cuộc khảo sát thị trường
cũng như thăm dò ý kiến của khách hàng để nghiên cứu về “ Đánh giá sự hày
lòng của khách hàng đối với dịch...
...
đánh giá sự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X
8
đánh giá sự cảm nhận về tính đơn giản của thủ tục
và hợp đồng (nhân tố 3); và X
9
(nhân tố 4) đo lường sự cảm nhận về các dịch vụ giá ... đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của
khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng...
...
đánh giá sự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X
8
đánh giá sự cảm nhận về tính đơn giản của thủ tục
và hợp đồng (nhân tố 3); và X
9
(nhân tố 4) đo lường sự cảm nhận về các dịch vụ giá ... đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của
khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng...
... Tiêu chí khiến khách hàng chọn công ty NANO.
5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu.
5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu.
5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.
5.14. ... có sự phân tán
đáng kể về các mức đánh giá của khách hàng. Sự cảm nhận khác biệt này có thể là
do mức độ nhiệt tình khác nhau của nhân viên...
... tín cao. 1 2 3 4 5
7 Sự nhiệt tình, phản hồi nhanh của các nhân viên. 1 2 3 4 5
8 Khả năng làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5
9 Thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên. 1 2 3 4 5
10 Sự ... Khả năng làm việc của các nhân viên. 52 4 5 4.71 .46
Dòch vụ hậu mãi tốt. 52 4 5 4.71 .46
Thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên. 52 4 5 4.62 .49
Sự...