Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố đà nẵng

... về quản trị quan hệ khách hàng. Chương 2: Tổng quan về Bưu Điện thành phố Đà Nẵng và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu Điện thành phố Đà Nẵng. Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan ... quan hệ khách hàng tại Bưu Điện thành phố Đà Nẵng. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. KHÁCH HÀNG VÀ GIÁ TRỊ CỦA MỐI QUAN HỆ KHÁCH ... tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu Điện thành phố Đà Nẵng làm mục tiêu nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ các khái niệm, các vấn đề liên quan đến quản trị quan hệ khách...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐINH THỊ LAN HƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh ... khách hàng là vấn ñề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, nên tác giả ñã chọn ñề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại Bưu ñiện thành phố Đà ... liệu, Đại học Đà Nẵng. - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 20 4.6.2. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại BĐĐN ñược...

26
1,316
7

Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện tỉnh đăklăk

... Quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu ñiện Daklak 2.2.1 Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu Điện tỉnh 11 2.2.2 Cơ sở dữ liệu khách hàng 2.2.3 Hệ thống quản lý thông tin khách ... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng " ;Khách hàng là ... quan hệ Khách hàng. Chương II: Bưu ñiện tỉnh Daklak (BĐT Daklak) và thực trạng hoạt ñộng Quản trị quan hệ khách hàng. Chương III: Giải pháp hoàn thiện Quản trị quan hệ Khách hàng tại BĐT Daklak...

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet adsl fpt telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

... của khách hàng trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng 31. Lý do chọn đề tàiXác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL FPT Telecom của khách hàng Thành phố Đà Nẵng Xác ... internet ADSL của khách hàng thành phố Đà Nẵng. Đưa ra một số định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng. 42. Mục tiêu ... của người tiêu dùng tại Thành phố Đà Nẵng 53. Đối tượng, phạm vi nghiên cứuPhạm vi nghiên cứuThời gian nghiên cứu: 21/1/1013-13/5/2013Không gian nghiên cứu: Thành phố Đà Nẵng 63. Đối tượng,...

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL FPT telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

... của người dân thành phố Đà Nẵng là 0,390. Như vậy nhìn chung ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng của khách hàng khá thấp. Để có được sự đánh giá cao của khách hàng cần phải ... TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHĐề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL FPT TELECOM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNGSinh ... nhánh FPT Telecom tại Thành phố Đà Nẵng cung cấp.• Nội dung nghiên cứuĐề tài tập trung nghiên cứu về hành vi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng và các nhân...

136
1,036
7

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

... sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Khách ... sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.”Sinh viên Nguyễn Thúy Hằng Lớp QT106 A1 Trang 4Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu ... sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội trở thành mục tiêu và lý do để doanh nghiệp tồn tại. Thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng, Bưu điện Hà Nội tạo được mối quan...

98
1,072
13

Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc

... đối tượng đó là: khách hàng đặc biệt, khách hàng là nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân hộ gia đình khách hàng sử dụng dịch ... với các khách hàng sử dụng các dịch vụ bưu chính của Bưu điện huyện Củ Chi chỉ có 1 khái niệm duy nhất là khách hàng lớn Quản lý dữ liệu khách hàng Khách hàng phải được phân loại và quản lý ... thể phân chia thành hai loại: Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.- Khách hàng hiện tại: Những khách hàng hiện đang sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.- Khách hàng tiềm năng:...

101
1,455
33

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

... sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội11sẽ ở lại. Chăm sóc khách hàng tạo nên một sợi dây vô hình ràng buộc và giữ chân khách hàng. Từ chỗ giữ chân khách hàng đến biến họ trở thành khách hàng ... khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia làm hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Khách hàng hiện tại là những người đang sử ... Nhóm khách hàng lớnGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội40nhóm khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có doanh thu cao; hoàn thiện dữ liệu khách hàng...

73
6,317
97

Xem thêm