Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

... Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng Tám khu vực dữ liệu có thể đưa vào các quyết định đảm bảo chất lượng.Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông ... hậu mại và bảo dưỡng, tổ chức cần có những hiểu biết cơ bản về khiếu nại khách hàng và hành vi của thị trường. Những kiến thức dưới đây sẽ góp phần không nhỏ vào vi c giải mã các dữ liệu và đưa ... liệu bảo hành. Dưới đây là 8 yếu tố liên quan đến hành vi của khách hàng. Đây là những yếu tố chủ chốt giúp cho tổ chức hiểu được ý nghĩa của dữ liệu khiếu nại. 1. Những cá nhân và khách hàng không...

6
1,026
4

Tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách hàng ở Long Xuyên về điện thoại di động

... tìm hiểu để nắm bắt được nhu cầu, hành vi của khách hàng. Vì một lẽ hiển nhiên trong kinh doanh: khách hàng là thượng đế”, mọi quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Tìm hiểu về hành ... tài chính… cho cửa hàng. Bởi vì tất cả các hoạt động marketing đều xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách hàng ở Long Xuyên ... trường. Hành vi của con người muôn hình muôn vẻ và đang chuyển biến ngày càng phức tạp do khả năng nhận thức và hiểu biết của khách hàng ngày càng hoàn thiện. Do đó cần phải quan sát, tiếp cận, tìm...

Tìm hiểu hành vi nguy cơ cao của thanh niên thành phố Lào Cai

...

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

... làm vi c của các anh… Ở đây chẳng ai biết làm vi c hết” hoặc “Bộ phận giao hàng của công ty làm vi c quá tệ…”. Nhiệm vụ của nhân vi n bộ phận giải quyết khiếu nại khi gặp những khách hàng ... giã; - Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ... không làm khách hàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào?”. Khi khách hàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp với khả năng của công ty không và cố gắng tìm lấy...

8
1,565
9

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem của khách hàng trên thị trường Hà Nội nhằm đưa ra giải pháp Marketing cho công ty cổ phần Thủy Tạ.DOC

... Điểm mạnh của loại kem này là giá cả hết sức phải chăng nên thu hút nhiều đối tượng khách hàng có thu nhập thấpĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG3.1. Đặc điểm khách hàng đại lý Đại lý là một thành vi n trong ... nhu cầu của khách hàng nhưng trước hết để làm được điều này thì công ty cần nắm bắt được những nhu cầu và ước muốn đó. Chính vì vậy cần có một cuộc nghiên cứu thị trường tìm hiểu về hành vi tiêu ... 13 – 25 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất, nhóm khách hàng ở độ tuổi này vừa mua và sử dụng sản phẩm. Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách hàng này chủ yếu mua sản phẩm phục vụ nhu cầu của gia đình đồng...

69
7,734
88

Mẫu Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

... Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠICỦA KHÁCH HÁNGStt Tên khách hàngNội dung khiếu nại Ngày Bộ phận giải quyếtKết quả Ngày giải quyết ...

2
5,339
41

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng vi c không ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG1. Mục đích:Thủ tục này quy đònh lập kế hoạch và xem xét vi c đáp ứng các nhu cầu hiện tại vàtương lai nhằm thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng cũng...

7
4,992
45

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng kem của khách hàng trên thị trường Hà Nội

... mạnh của loại kem này là giá cả hết sức phải chăng nên thu hút nhiều đối tượng khách hàng có thu nhập thấp III. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 3.1. Đặc điểm khách hàng đại lý Đại lý là một thành vi n trong ... nhu cầu của khách hàng nhưng trước hết để làm được điều này thì công ty cần nắm bắt được những nhu cầu và ước muốn đó. Chính vì vậy cần có một cuộc nghiên cứu thị trường tìm hiểu về hành vi tiêu ... cùng với sự phát triển của kinh tế, thu nhập của người dân tăng cao thì đối tượng khách hàng của nó được mở rộng hơn trước rất nhiều Cụ thể - Độ tuổi: Độ tuổi của khách hàng có thể mua hay sử...

32
1,156
6

Xem thêm