Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
... HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1. Chăm sóc khách hàng là gì?Theo nghóa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dòch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những ... Các biện pháp chăm sóc khách hàng: Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Chăm sóc khách hàng phải thực hiện trước, trong va sau bá...
Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao tại công ty truyền dẫn Viettel- TT KV1
... các tuyến khách hàng trong nước.
Theo dõi, đôn đốc công nợ khách hàng.
Tổ chức chăm sóc khách hàng và trực Call Centrer, cập nhật cơ sở dữ liệu khách
hàng.
Phối hợp xử lý sự cố khách hàng.
Lập ... tác.
Theo dõi và đôn đốc công nợ khách hàng.
Tổ chức chăm sóc khách hàng và trực Call Centrer, cập nhật cơ sở dữ liệu khách
hàng.
Phối hợp xử lý sự cố nội bộ...
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời :Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách...
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời :Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách...
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... nghiệp hơn, riêng đối với mảng tiếp xúc khách hàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khi khách hàng vào hướng dẫn ngay cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được chào đón tại đây, ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi...
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
... bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm ... hàng. ........................312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm sóc khách hàng hiện nay...............322.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB...
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... tác chăm sóc khách hàng:
Với quan niệm Khách hàng là thượng đế , khách hàng là người trả lương , cùng
hợp tác và cùng phát triển, không thể tách rời . Nhân thức được giá trị của khách
hàng ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn cứ vào yêu c...
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ m...
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài và dịch
vụ chăm sóc khách hàng bên trong .
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài
Trước khi tìm...
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... phí chăm sóc khách hàng
- Lượng thuê bao tăng từ đó sẽ tăng công việc chăm sóc khách hàng, phạm
vi và đối tượng phục vụ của chăm sóc khách hàng rộng hơn. Từ đó áp lực của
công tác chăm sóc khách ... cầu của khách hàng. Sự hài lòng của khách
hàng là nguồn sống của công ty, vì thế công tác chăm sóc khách hàng mà cụ thể
là các chương trình khuyến mã...
Từ khóa:
- quy trình hướng dẫn chăm sóc khách hàng
- trả lời các câu hỏi tình huống trong chăm sóc khách hàng
- tổ chức nghiên cứu thị trường các dịch vụ bưu chính viễn thông ban hành hưỡng dẫn về nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng quy chế về quảng cáo tiếp thị của tổng công ty
- câu hỏi tình huống cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- dự báo triển vọng thị trường và định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của shb trong thời gian tới
- đặc điểm của hoạt động ngân hàng và ảnh hưởng của nó đến việc chăm sóc khách hàng
- nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng
- tình hình cơ bản của cn nhno amp ptnt tp đà nẵng ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng
- các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của viễn thông sơn la giai đoạn 2008 2012
- định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của viễn thông sơn la
- kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động 65
- phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động
- kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động
- chăm sóc khách hàng
- chăm sóc khách hàng ngân hàng
- Báo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018
- Báo cáo quy trình mua hàng CT CP Công Nghệ NPV
- chuyên đề điện xoay chiều theo dạng
- Biện pháp quản lý hoạt động dạy hát xoan trong trường trung học cơ sở huyện lâm thao, phú thọ
- Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit
- Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit
- Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit
- ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN
- NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN SLIDE
- Phát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninh
- Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chế
- Nghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000
- Thơ nôm tứ tuyệt trào phúng hồ xuân hương
- Sở hữu ruộng đất và kinh tế nông nghiệp châu ôn (lạng sơn) nửa đầu thế kỷ XIX
- Tổ chức và hoạt động của Phòng Tư pháp từ thực tiễn tỉnh Phú Thọ (Luận văn thạc sĩ)
- Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vật
- Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự đối với người dưới 18 tuổi phạm tội trong pháp luật hình sự Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)
- Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật
- Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật
- Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật