... về thực trạng chất lượng dịch vụ. 1.4. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch .Nâng cao chất lượng dịch vụ gồm tất cả những hoạt động làm tăng chất lượng dịch vụ ở mức cao hơn trước, làm ... lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ du lịch.- Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ. - Những nội dung chủ yếu của nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.Chương II: Thực trạng của hoạt động kinh ... "lấp" dần lỗ hổng chất lượng dịch vụ, hay rút ngắn khoảng cách giữa những mong đợi của khách hàng vào dịch vụ cung cấp và chất lượng dịch vụ trên thực tế. Nâng cao chất lượng dịch vụ là quá trình...