... lợi khách hàng, hài lòng khách hàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. 1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng khách hàng Theo Parasuraman, sự hài lòng khách hàng ... thành sự hài lòng khách hàng ĐKKD. - Thông qua việc nghiên cứu các mô hình hài lòng khách hàng, lựa chọn mô hình hài lòng khách hàng ĐKKD tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng. - Nghiên ... giữa mức ñộ hài lòng với ñại lượng khác. - So sánh cấu trúc sự hài lòng, mức ñộ hài lòng, và tác ñộng của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau. 1.1.6. Quy trình lượng hoá sự hài lòng...