... còn có nghĩa phải thấu trước hiểu sau, nhìn về tương lai, song phải biết hiện tại mình là ai? vị trí của mình thế nào? điểm mạnh điểm yếu của chúng ta là gì? cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp ... phân tích, biết chặn đứng những hoạt động tiêu cực và luôn có những phương án dự trữ để cho phép giải quyết kịp thời những tình huống xấu, mang tính ngẫu nhiên hoặc những trường hợp bất khả ... quan trọng nhất. Phải giáo dục toàn bộ nhân viên thấu triệt điều này, khách hàng là nguồn sống, là cứu tinh của chúng ta, nếu không có họ, chúng ta sẽ chết. giáo dục là một điều nhưng trước...