Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

... lệnh Nhà khách Hải QuânChương I Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - ... nhiều nhà quản lý khách sạn ở Việt Nam.1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn Một quá trình cung cấp dịch vụ khách sạn bao giờ ... phí chất lượng hiệu quả hơn chi phí phi chất lượng trong kinh doanh khách sạn là từ bốn đến sáu lần. Khi khách sạn không quan tâm đến chất lượng dịch vụ hoặc quản lý chất lượng dịch vụ kém...

85
2,317
11

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

... Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - Cách tiếp cận chất lượng ... cao chất lượng khách sạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của khách sạn Chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn giữ chân các khách ... cơ bản và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ cơ bản của khách sạn là dịch vụ lưu trú phòng ngủ và ăn uống, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng khi đến với khách sạn. Dịch vụ bổ sung là dịch vụ thỏa mãn...

25
1,008
0

MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ DU LỊCH

... MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ DULỊCH1.1 Bản chất và nội dung của phục vụ tại công ty du lịch.1.1.1 Khái niệm về phục vụ du lịch.Phục vụ du lịch là tập hợp các ... hại cho khách hàng; chi phí đối phó với các dư luận không tốt về doanh nghiệp; chi phí xử lý các phàn nàn của khách hàng…- Chất lượng phục vụ cao sẽ làm giảm các chi phí bất hợp lý về nhân lựcvì: ... đánh giá được chất lượng dịch vụ của công ty. Đánh giá được thực trạng chất lượng phục vụ củadoanh nghiệp ở mức độ tốt, trung bình hay yếu kém và đánh giá được chất lượng phục vụ của doanh nghiệp...

LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP

... lòng tin với khách hàng. Nếu áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000 công ty sẽ giành đợc tín nhiệm đối với cung lý luận cơ bản về chất lợng, quản lý chất lợngvà ... Quản lý chất lợng liên quan đến chất lợng con ngời. Chất lợng là mối quan tâm hàng đầu của quản lý chất lợng, làm cho chất l-ợng gắn vào con ngời mới chính là điều cơ bản của quản lý chất lợng. ... lợngvà hệ thống quản lý chất lợng trong doanh nghiệpI. Chất lợng và quản lý chất lợng trong doanh nghiệp.1. Chất lợng sản phẩm trong doanh nghiệp. 1.1. Những khái niệm cơ bản về chất lợng sản phẩm....

Lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng

... Lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng 1.1 1.1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng 1.1.1 Khái niệm về chất lượng Chất lượng là một phạm trù rất rộng ... hướng vào khách hàng: Chất lượng là sự thoả mãn khách hàng, chính vì vậy quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó.Quản lý chất lượng là không ngừng tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng ... này. Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năngquản lý đẻ xác định và thực hiên chính sách chất lượng. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. Hiện...

LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

... LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM1. Khái niệm: 1.1. Khái niệm về sản phẩm: Theo Marx: “Sản phẩm chính là kết tinh của lao động”. Theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý về cơ sở và ... phẩm thành 3 cấp:Cấp 1: Sản phẩm cơ bản là sản phẩm có các đặc tính kỹ thuật cơ bản mà người khách hàng kỳ vọng khi mua nhằm thoả mãn yêu cầu cơ bản yêu cầu cơ bản của họ.Cấp 2: Sản phẩm thực ... hàng, cách lắp đặt, cam kết dòch vụ hậu mãi (cách bảo trì, cách liên hệ với khách hàng)2. Chất lượng sản phẩm:2.1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là một khái niệm đã...

12
1,264
2

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

... cáctài khoản giao dịch đến các dịch vụ ngân hàng mới phát triển gần đây như chovay tiêu dùng, dịch vụ thuê mua thiết bị, cung cấp dịch vụ tương hỗ và trợ cấp,cung cấp các dịch vụ môi giới đầu ... nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phảilàm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàngchấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh ... NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNHTÌNH HÌNH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG TÍNDỤNG CỦA NGÂN HÀNG...

Lý luận cơ bản về chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại

... Lý luận cơ bản về chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại1.1 Ngân hàng th 1.1.1 Khái niệm: Ngân hàng ... ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại:Hiện nay vấn đề chất lượng tín dụng đang được các ngân hàng rất quan tâm và đang tìm mọi cách để có thể nâng cao chất lượng tín dụng ... linh hoạt trên cơ sở tôn trọng các nguyên tắc tín dụng đã được quy định cả về huy động vốn cũng như cho vay, quản lý đựơc cơ cấu tài sản nợ, tài sản có của ngân hàng. Đây là cơ sở để tiến hành...

một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp

... máy29Phần IMột số vấn đề lý luận cơ bản về chất lợng sản phẩm và quản trị chất lợng sản phẩm trong doanh nghiệp .I.những vấn đề chung về chất l ợng sản phẩm :1.Khái niệm về chất l ợng sản phẩm: ... quản lý Nhà n ớc về mặt chất l ợng: - Ban hành và áp dụng tiêu chuẩn chất lợng hàng hoá phù hợp với thực tế Việt Nam, khuyến khích, định hớng các doanh nghiệp áp dụng các hệ thống quản lý chất ... bồi dỡng, kiến thức về chất lợng sản phẩm hàng hoá và quản lý chất lợng cho các doanh nghiệp, các đơn vị kinh tế đặc biệt hiện nay là khuyến khích áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO...

56
1,001
4

Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch

... lịch.- Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mứctrông đợi của khách du lịch.- Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng.Để chất lượng dịch vụ ... có tính chất quyết định trong việc cung ứng sự tuyệt hảocủa dịch vụ. Có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi của khách du ... cao chất lượng sảnphẩm mà mình tạo ra.- Nhân tố về chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dulịch thì chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ được...

Xem thêm