Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

Mẫu Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

... ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠICỦA KHÁCH HÁNGStt Tên khách hàngNội dung khiếu nại Ngày Bộ phận giải quyếtKết quả Ngày giải quyết ...

2
5,340
41

Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

...

Tài liệu Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng docx

...

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

... những trường hợp khiếu nại phức tạp, khó giải quyết 6 Tiếp nhận và tư vấn những câu hỏi của khách hàng qua thư từ 7 Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng về cách giải quyết khiếu nại 8 Tổng hợp ... liệu về khiếu nại của khách hàng và gửi cho trưởng phòng theo định kỳ 9 Hỗ trợ trong việc chuẩn bị tờ rơi về tuyên truyền, giáo dục khách hàng về nước sạch và nước thải cho những khách hàng hiện ... hoạch các hoạt động tiếp theo: Chị Linh sẽ đến công ty để hướng dẫn nhân viên phụ trách về khiếu nại của khách hàng: • Hiểu và nắm vững quy trình giải quyết khiếu n ại khách hàng, • Trả lời điện...

17
1,153
8

Mẫu Sổ theo dõi phiếu thông tin khách hàng

... 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net SỔ THEO DÕI PHIẾU THÔNG TIN KHÁCH HÀNGTên khách hàng: Đòa chỉ:Người liên lạc: Điện thoại: Fax:Stt Ngày Nội dung thông tin...

1
9,033
54

Sổ theo dõi khiếu nại

... LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁOMã tài liệu: NS – 20 – BM03Phiên bản: Ver 1.0Ngày ban hành: 15/02/08SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠIStt Họ tên người khiếu nại Ngày thụ lý Nội dung vụ việc Cách giải quyết Ngày Theo dõi ...

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu nại ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... chú: Mọi khiếu nại và thông tin của khách hàng đều được chuyển đến cuộc họp xem xét của lãnh đạo.5. Tài liệu tham khảo: Sổ tay chất lượng 6. Phụ lục: Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng mã...

7
4,997
45

Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

... quyết được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng để quyết ... hành vi của khách hàng. Đây là những yếu tố chủ chốt giúp cho tổ chức hiểu được ý nghĩa của dữ liệu khiếu nại. 1. Những cá nhân và khách hàng không thoả mãn thường không có xu hướng khiếu nạiNghiên ... phía khách hàng cũng như từ phía công ty. Một vấn đề quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là việc không phân biệt được lý do khách hàng khiếu nại và nguyên nhân của việc khiếu...

6
1,026
4

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

... nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại về cùng một vấn đề nào đó, chắc chắn, lỗi đã thuộc về doanh nghiệp của bạn chứ không phải do tính "đỏng đảnh" của khách hàng. Các góp ý của ... giã; - Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ... nhất. Những vị khách khó tính Có những khiếu nại dựa trên cảm xúc và có những khiếu nại có tính xác thực, tuy nhiên, không phải lúc nào những khiếu nại này cũng mang tính khách quan. Có thể...

8
1,565
9

Tài liệu Sổ theo dõi khiếu nại tố cáo docx

...

Xem thêm