. 7) 13.Giới thiệu các quan điểm quản lý chung, Quan điểm về vai trò giám đốc 14 .Quan điểm quản trị theo Quan điểm “X”, “Y”, “Z” 15 .Quan điểm lưới quản trị. PGS. TS. Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản Trị Học, nxb Thống Kê, 2003 – GS. Nguyễn Quang Toản, TQM & ISO – 9000, nxb Thống Kê, 1996 – Nguyễn Hữu Thân, Quản...