... thành của khách hàng đối với dịch vụ thơng tin di động.• Đánh giá các yếu tố cấu thành lòng trung thành,gồm: Niềm tin; Sự thoả mãn;Rào cản chuyển đổi; Xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với dịch ... khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xun và Khách hàng ln ủng hộ cơng ty. - Phục vụ trước, bán hàng sau: Khách hàng ngày ... hàng đối với dịch vụ thơng tin diđộng của Mobifone. Qua đó đánh giá lòng trung thành của khách hàng. • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với mạngdi động Mobifone.3....