Bán hàng đạt lợi thế: Vượt qua sự phản đối của khách hàng - Dale Carnegie

... bán nước giải khát” Dale Carnegie BÁN HÀNG ĐẠT LỢI THẾ: Vượt qua phản đối của khách hàng Trong mọi tình huống kinh doanh, trước khi khách hàng quyết định mua thì bạn sẽ gặp không ít ý kiến phản ... đáp xác thực, tích cực đối với mối quan tâm của khách hàng. Phản đối của khách hàng không phải luôn lý trí mà hầu hết đều bắt nguồn từ cảm xúc. Nếu bạn muốn gây dựng một mối quan hệ hợp tác lâu ... Testimonial Phản hồi của khách hàng S Statistics Số liệu thống kê Bước 1 Bước 4 Lắng nghe Phản hồi Bạn có thể nghĩ rằng mình đã làm một rất tốt việc giải quyết phản đối của khách hàng. Tuy nhiên, điều quan...

2
2,905
15

Tôn trọng khách hàng mới có thể nhận được sự hài lòng của khách hàng

Nâng cao doanh số bán hàng qua sự thoả mãn của khách hàng pot

... bán hàng đều gặp phải vấn đề này một vài lần, và có những công cụ để nâng cao doanh số bán hàng qua sự thoả mãn của khách hàng. Sự thoả mãn của khách hàng phụ thuộc vào toàn bộ lực lượng bán ... Nâng cao doanh số bán hàng qua sự thoả mãn của khách hàng - Có đôi khi doanh số bán hàng không được như bạn mong muốn cho dù bạn có làm gì đi nữa. ... thoại hỏi ý kiến khách hàng một vài ngày hoặc một vài tuần sau khi bán hàng. Có một công ty đo lường sự thoả mãn khách hàng bằng những lá thư khen ngợi hoặc chê bai của khách hàng, và họ đào...

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

... s hu. 1 http://www.cyvee.com/group/discussion/24772/Tien-dien-tu-la-gi-Vi-tien-dien-tu-la-gi-Cac-ban-cung-trao-doi-nhe/?gid=2940, truy cp ngày 30/04/2011 8 Biểu đồ 1: Quy trình ... tha mãn ca khách hàng 17 3.1.1  s tha mãn khách hàng 17 23 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1 Khái ... 2011 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL 13 ...

78
1,324
12

KPI sự phàn nàn của khách hàng

... dịch vụ khách hàng của bạn rất tốt .- Bạn có thể tính thêm các chỉ số khiếu nại lần 2,3.2. Tỷ lệ phản hồi nhanh :- Công thức = số phản hồi nhanh/tổng sổ phàn nàn .- Tỷ lệ này được tính thông qua các ... chấp/tổng số khiếu nại.4. Tỷ lệ số khách hàng khiếu nại- Công thức = tổng số khách hàng khiếu nại/tổng số khách hàng. - Tỷ lệ này càng cao, chứng tỏ sản phẩm hay dịch vụ của bạn đang rất có vấn đề.5. ... tính thông qua các đợt khảo sát về ý kiến của khách hàng. 3. Số khiếu nại tranh chấp :- Là số khiếu nại dẫn đến tranh chấp giữa công ty và khách hàng. - Chỉ số này được đo bằng tổng số khiếu nại...

1
2,700
50

Tài liệu Các bước thoát khỏi sự phẫn nộ của khách hàng ppt

... hiện sự quan tâm của bạn đối với khách hàng đó một cách rõ ràng Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và nói với họ bạn cảm nhận được sự cáu giận của họ. Chứng tỏ sự quan tâm của bạn đến lý ... giận của khách hàng. Một khi khách hàng cảm thấy được quan tâm đúng mức, cơn tức giận của họ sẽ biến mất. 1. Ngay lập tức tập trung sự chú ý và giải quyết lý do dẫn đến cơn thịnh nộ của khách ... Các bước thoát khỏi sự phẫn nộ của khách hàng Khi bạn hỏi các nhân viên bán hàng rằng, đối tượng khách hàng nào họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất thì...

hóa giải phản đối của khách hàng

... PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNGHóa giải các phản đối của Khách hàngMỤC ĐÍCH Luyện các kỹ năng để vượt qua các phản đối ÁP DỤNG Bất kỳ lúc nào trong quá trình giao tiếp với khách hàngKẾT QUẢ Các phản ... phản đối là sự dẫn dắt cho đến việc bán hàng  Tự tin khi phải đối mặt với các phản đối tiêu cực 1. Tại sao khách hàng phản đối ?2. Làm sao vượt qua các phản đối ?3. Cách giải quyết các phản đối ... ý !VƯT QUA CÁC PHẢN ĐỐI Dùng các sự kiện và lợi ích để vượt qua các phản đối …sau đó hoàn tất bán hàng Các bước giải quyết các phản đốiTHĂM DÒLÀM RÕ VÀTHƯÛ KẾT THÚC THĂM DÒVƯT QUAPHẢN ĐỐIVí...

27
1,205
2

Hóa giải các phản đối của khách hàng

27
1,716
5

PHƯƠNG PHÁP xử lý PHẢN đối của KHÁCH HÀNG

...

1
1,680
8

Xem thêm

Từ khóa: phân tích lợi thế cạnh tranh từ đánh giá của khách hàng xác định chỉ số lợi thế cạnh tranh từ đánh giá của khách hàng đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng sự phàn nàn của khách hàng về ý nghĩa khoa học có thể nói rằng sự ra đời của công ngh ii xu hướng quốc tế hoá kinh tế thế giới và sự ra đời của afta thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ buồng dựa trên sự mong đợi của khách hàng giải 1 do kaca gt gt kw nên bỏ qua sự phân ly của nước về nguồn vốn và hiệu quả sử dụng vốn của khách sạn quá trình phân đôi của vi khuẩn giải quyết có hiệu quả mọi phàn nàn của khách hoàn thiện câu của v i lênin sự phân đôi của cái thống nhất và sự nhận thức các bộ phận mâu thuẫn của nó đó là thực chất của phân tích những nguyên nhân phát triển và những giới hạn không thể vượt qua của chủ nghĩa tư bản ý nghĩa đối với việt nam làm thế nào để vượt qua sự thất bại làm thế nào để vượt qua sự sợ hãi Nghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoại Nghiên cứu tổ chức chạy tàu hàng cố định theo thời gian trên đường sắt việt nam Phối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọ Phát triển du lịch bền vững trên cơ sở bảo vệ môi trường tự nhiên vịnh hạ long Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chế Nghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000 Định tội danh từ thực tiễn huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An (Luận văn thạc sĩ)Tìm hiểu công cụ đánh giá hệ thống đảm bảo an toàn hệ thống thông tin Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vật chuong 1 tong quan quan tri rui ro Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự đối với người dưới 18 tuổi phạm tội trong pháp luật hình sự Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật BÀI HOÀN CHỈNH TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI Đổi mới quản lý tài chính trong hoạt động khoa học xã hội trường hợp viện hàn lâm khoa học xã hội việt nam HIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH XỬ LÝ BÙN HOẠT TÍNH BẰNG KIỀM MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP QUẢN LÝ VÀ TÁI CHẾ NHỰA Ở HOA KỲ