... chuẩn hoá trong ngành dịch vụ gồm 3
dạng: sự thay thế của công nghệ, cải thi n phương pháp làm việc hoặc cả 2
*Nhận thức về sự khả thi: nhà quản trị cần nhận thức rằng tiếp xúc với các
trông đợi ... trò: xuất hiện khi các nhân viên không có thông tin cần
thi t để tiến hành công việc của họ một cách đầy đủ vì nhân viên không chắc
chắn những nhà quản lí trông đợi điều gì từ phía họ...
... thuật quản trị là quan trọng song phải coi khoa học quản trị là nền tảng; không
phủ nhận khoa học quản trị.
- Nghệ thuật quản trị là tài nghệ của nhà quản trị trong việc giải quyết những vấn đề ... môi trường quản trị: là những thông tin về các yếu tố của môi trường quản trị như
thông tin về chính trị, luật pháp, các thi t chế xã hội
- Thông tin về hoạt động q...