... 2001 có 987 vụ khiếu nại, trong đó phòng đã bồi thường 968 vụ, từ chối bồi thường 10 vụ chiếm tỷ lệ 1,03%, số vụ tồn đọng là 9 vụ . Năm 2002 số vụ khiếu nại là 1.132 vụ, phòng bồi thường là 1.119 ... số tiền bồi thường bình quân mỗi vụ là 13,858% và 13,920%. Về tỷ lệ bồi thường lần lượt là 99,65% và 98,76%. Tỷ lệ bồi thường của Công ty cũng tăng hàng năm trung bình 5 năm qua tỷ lệ này là ... số vụ từ chối bồi thường là 8 vụ chiếm 0,71% số vụ bồi thường và chiếm 0,72 lần số vụ nghi ngờ trục lợi. Năm 2003 số vụ khiếu nại tăng lên 1.287 vụ trong đó số vụ được bồi thường là 1.253 vụ...